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title: Come l’Hotel Camping Amedeo ha ottimizzato Marketing e Customer Care grazie a Spoki
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# Come l’Hotel Camping Amedeo ha ottimizzato Marketing e Customer Care grazie a Spoki

**Author:** Spoki | **Published:** 30/08/2024

*Contesto Camping Amedeo, un’azienda operante nel settore delle strutture ricettive, mirava a migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e ottimizzare il servizio clienti durante il soggiorno. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come principale canale di comunicazione hanno rappresentato una svolta significativa verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali. La Sfida La sfida principale […]*

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### **Contesto**

Camping Amedeo, un’azienda operante nel settore delle strutture ricettive, mirava a migliorare la comunicazione con i potenziali clienti e ottimizzare il servizio clienti durante il soggiorno. La collaborazione con Spoki e l’adozione di WhatsApp come principale canale di comunicazione hanno rappresentato una **svolta significativa verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali**.

### **La Sfida**

La sfida principale era **contattare rapidamente e con successo i potenziali clienti**, nonché **ottimizzare la gestione del customer care**. Camping Amedeo ha implementato Spoki per l’invio di messaggi automatizzati, segmentare i contatti e personalizzare le comunicazioni su WhatsApp. La soluzione include l’**automazione delle risposte** e la **gestione delle richieste dei clienti** tramite questo canale.

**Problemi da risolvere**:

- Comunicazione inefficace con i potenziali clienti.

- Necessità di migliorare la gestione dei contatti e le conversioni.

- Miglioramento del servizio clienti durante il soggiorno.

**Strategia adottata**:

- **Campagne promozionali**: Campagne mirate per promuovere offerte vantaggiose, specialmente durante la bassa stagione (giugno-settembre e una settimana tra luglio e agosto).

- **Segmentazione dei contatti**: Liste basate su preventivi passati e attuali, con comunicazioni distinte per nuovi contatti e clienti esistenti

- **Customer care avanzato**: Utilizzo di Spoki per la gestione delle chat e del customer care, inclusa la gestione delle richieste dei clienti durante il soggiorno.

### **Implementazione e Integrazione**

Camping Amedeo ha integrato diversi strumenti digitali per migliorare l’interazione con i clienti. Utilizzando il CRM Booking Expert per la gestione dei contatti e l’invio di email, Spoki per i messaggi WhatsApp e landing page dedicate per tracciare le conversioni delle campagne,** l’azienda ha potuto automatizzare molti processi**. Questo ha ridotto i tempi di risposta e migliorato l’efficienza operativa.

L’implementazione di Spoki ha permesso di creare un** ciclo di comunicazione continuo e integrato**. I messaggi inviati tramite WhatsApp venivano catturati e interpretati per affinare ulteriormente **la segmentazione **e la** personalizzazione dei contenuti**. Questo ha portato a una riduzione dei tempi di risposta, migliorando l’efficienza nel contatto con i clienti, e mantenendo il CRM sempre aggiornato durante tutte le fasi del percorso cliente.

In sintesi, Camping Amedeo ha integrato diversi strumenti digitali per migliorare l’interazione con i clienti:

- **CRM Booking Expert**: Utilizzato per la gestione dei contatti e l’invio di email.

- **Spoki**: Per l’invio di messaggi WhatsApp e la gestione delle campagne di marketing.

- **Landing Page**: Utilizzate per tracciare le conversioni delle campagne.

L’integrazione tra Spoki e il CRM ha permesso di **automatizzare molteplici processi**, riducendo i tempi di risposta e migliorando l’efficienza operativa.

### **Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale**

La bidirezionalità tra Spoki, WhatsApp e il CRM ha permesso di **scalare e velocizzare il raggiungimento dei risultati** per Camping Amedeo.

Questa integrazione ha portato a:

- **Riduzione dei tempi di risposta**: Migliorando l’efficienza nel contatto con i clienti.

- **Aggiornamento continuo del CRM**: Durante tutte le fasi del percorso cliente.

- **Miglioramento dell’esperienza cliente**: Aumento del tasso di fidelizzazione.

- **Monitoraggio costante**: I venditori monitoravano in tempo reale il comportamento dei lead, riducendo significativamente i tempi di risposta.

### **Risultati Ottenuti**

Camping Amedeo ha visto un** aumento delle prenotazioni** e un **elevato tasso di lettura** e **interazione dei messaggi** inviati tramite Spoki:

- **Aumento delle Prenotazioni**: Da 64 preventivi nel 2023 a 1022 nel 2024, con un incremento del valore delle prenotazioni da 2400 Euro a 46.300 Euro.

- **Elevato Tasso di Lettura e Interazione**: 25.764 messaggi inviati, di cui 22.645 letti, con 11.457 messaggi ricevuti in risposta e 13.925 interazioni di risposta.

- **Recupero di Utenti**: Oltre il 30% degli utenti persi è stato recuperato tramite automazioni in chat.

- **Riduzione dei Costi di Giacenza**: Del 40% grazie ai reminder automatizzati.

- **Crescita del Fatturato**: X5 di fatturato annuo grazie a Spoki e CRM integrato.

- **ROI Elevato**: Una campagna promozionale ha generato un fatturato di 45.000€ con un investimento di 1.800€, ottenendo un ROAS di 25 volte l’investimento iniziale.

- **Conversione dei contatti**: Utilizzando una landing page dedicata, il numero di preventivi inviati tramite Spoki è passato da 64 nel 2023 a 1022 nel 2024. Il valore delle prenotazioni è aumentato da 2400€ a 46.300€.

Quando si utilizza Spoki per stimare il tempo di apertura dei messaggi WhatsApp, si può notare una **notevole rapidità che incrementa l’efficacia delle comunicazioni**. Allo stesso modo, i tempi di interazione per i messaggi tramite Spoki risultano molto brevi, favorendo un **maggiore engagement da parte degli utenti**. Infine, il recupero dei carrelli abbandonati attraverso messaggi WhatsApp con Spoki porta a un significativo miglioramento delle conversioni, grazie a una strategia di recupero mirata ed efficace.

### **Conclusione**

L’implementazione di Spoki ha portato a risultati notevoli per Camping Amedeo, migliorando il contatto con i clienti, aumentando le conversioni e ottimizzando il servizio clienti. Questo caso di successo dimostra l’efficacia dell’adozione di tecnologie avanzate e di un approccio centrato sul cliente, rispondendo alle esigenze di un mercato in continua evoluzione come quello delle strutture ricettive.

#### **CREDITS**

Azienda: [Camping Villaggio Duca Amedeo](https://www.ducaamedeo.it/?utm_source=ppc&utm_medium=google&utm_id=brand&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)

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