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title: "Mine Perfume Lab rivoluziona la vendita della profumeria grazie a Spoki: +730 Ordini e 43.000 € con ROAS x11 durante Singles Day e Black Week"
language: it
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category: case-study
author: Spoki
publishedAt: "2024-02-12T08:35:00"
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# Mine Perfume Lab rivoluziona la vendita della profumeria grazie a Spoki: +730 Ordini e 43.000 € con ROAS x11 durante Singles Day e Black Week

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2024

*Profumi, artigianalità e made in Italy: l’azienda Mine Perfume Lab si connota per la produzione di profumi artigianali fatti a mano, uno alla volta e al momento dell’ordine, con fragranze e ingredienti naturali che garantiscono la più alta persistenza.  L’agenzia Ecommerce Consulting Group, partner ufficiale di Spoki, ha lavorato con Mine Perfume Lab per creare un touchpoint alternativo all’email […]*

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Profumi, artigianalità e made in Italy: l’azienda **Mine Perfume Lab** si connota per la produzione di profumi artigianali fatti a mano, uno alla volta e al momento dell’ordine, con fragranze e ingredienti naturali che garantiscono la più alta persistenza. 

L’agenzia **Ecommerce Consulting Group**, partner ufficiale di Spoki, ha lavorato con Mine Perfume Lab per creare **un touchpoint alternativo all’email marketing**, in modo da aumentare le conversioni d’acquisto nei day offer come i Singles Day e la Black Week di novembre 2023. 

Grazie poi alla flessibilità di Spoki, l’agenzia ha potuto testare il **recupero dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp**, con l’obiettivo di aumentarne la quantità.

Altro obiettivo, **un’assistenza clienti più smart**: bisognava ottimizzare il customer care  in seguito alle numerose richieste di campioni di profumi da parte della community di Mine Perfume Lab.

Il primo passo è stato l’utilizzo di Spoki per la creazione di **template di messaggi WhatsApp inviati in modo automatico** alle richieste dei clienti e ridotto di gran lunga i tempi di attesa, aumentando considerevolmente il **tasso di soddisfazione**. 

A novembre 2023 sono state avviate 82mila nuove conversazioni, con un **fatturato registrato di oltre 350mila €, triplicato rispetto all’anno precedente**, con **+730 ordini** registrati.

Durante il **Single Day**, il fatturato 2022 si è attestato a 29mila €, mentre con l’introduzione di Spoki attraverso le strategie di Ecommerce Consulting Group, il risultato 2023 è stato di 80mila €, a fronte di 4mila € di investimento Spoki. 

Durante la **Black Week 2023** il risultato è stato di 100mila €, raddoppiato rispetto al 2022.

L’**aumento attribuito al solo canale WhatsApp è di 43mila € con un ROAS x11** implementato all’interno di tutto il processo d’acquisto. WhatsApp ha comunque **contribuito** indirettamente ad aumentare consapevolezza, interazioni e conversioni d’acquisto.

Altro dato molto positivo è il **30% di recupero dei carrelli abbandonati attribuibili a Spoki**, con un aumento complessivo totale dei tassi di Open Rate e Conversion.

## Gli Obiettivi di Mine Perfume Lab

Mine Perfume Lab, già presente e ben posizionata su diversi canali di marketing, utilizza **l’advertising e l’email marketing** come canali per acquisire e convertire clienti.

In passato è stato sperimentato anche l’invio di **messaggi tramite SMS, con risultati però mediocri** in termini di tassi di apertura e conversione all’acquisto. Per questo i team di agenzia e impresa hanno scelto di testare **WhatsApp** all’interno del piano operativo di Marketing di Mine Perfume Lab: il risultato è stato al di sopra di ogni aspettativa, con **tasso di lettura del 97%** e **un x11 sul ROAS complessivo** fra tutte le campagne attivate.

## L’integrazione fra Spoki e la piattaforma Shopify

La piattaforma di WhatsApp Marketing **Spoki è stata integrata con successo su Shopify,** soluzione perfetta per chiunque voglia aprire un ecommerce online. **La connessione fra le piattaforme è ampiamente sviluppata già da Spoki **che offre dei template di messaggi WhatsApp automatici già pronti, dalla conferma d’ordine al recupero del carrello abbandonato.

Ciò ha permesso di **semplificare** all’estremo il processo di checkout, registrando una % maggiore di soddisfazione dei clienti grazie all’assistenza più immediata, semplice e intuitiva. 

Questi risultati, ottenuti attraverso la consulenza eccellente di Ecommerce Consulting Group, ha portato Mine Perfume Lab a rendere evergreen tutte le automazioni testate in precedenza. 

Altro dato notevole è la **bassissima percezione di spam** segnalata dagli utenti, grazie alle conversazioni personalizzate, puntuali e mai eccessive.

Ciò ha permesso di **semplificare** all’estremo il processo di checkout, registrando una % maggiore di soddisfazione dei clienti grazie all’assistenza più immediata, semplice e intuitiva. 

Questi risultati, ottenuti attraverso la consulenza eccellente di Ecommerce Consulting Group, ha portato Mine Perfume Lab a rendere evergreen tutte le automazioni testate in precedenza. 

Altro dato notevole è la **bassissima percezione di spam** segnalata dagli utenti, grazie alle conversazioni personalizzate, puntuali e mai eccessive.

Fra i template di messaggi WhatsApp automatici già pronti con l’integrazione fra Spoki e Shopify, Mine Perfume Lab ha scelto di utilizzare e personalizzare il messaggio di recupero dei carrelli abbandonati. Il risultato? **I carrelli recuperati sono raddoppiati**, con un **tasso di recupero che è grazie a Spoki e WhatsApp è salito al 30%** rispetto al 15% delle email.

## Flussi di Vendita e Comunicazione

Attraverso pochi clic, le automazioni hanno portato i clienti a raggiungere più velocemente **l’acquisto dei prodotti** desiderati, a ricevere **un’assistenza più responsive e completa**, con attese minime o assenti.

Il canale **WhatsApp**, largamente utilizzato in Europa, rappresenta un canale strategico per raggiungere ogni membro che compone la vasta community dell’azienda Mine Perfume Lab. 

In futuro, questo permetterà di **personalizzare ulteriormente l’offerta commerciale**, rendendola interattiva, tailor made e basata sulle esigenze di ogni cliente.

## 
Risultati ottenuti con il WhatsApp Marketing di Spoki

Ora un riepilogo di ciò che Mine Perfume Lab ha ottenuto insieme a Ecommerce Consulting Group attraverso l’utilizzo della piattaforma di Spoki durante il 2023:

- Nel mese di **novembre**, sono state avviate **82mila nuove conversazioni,** con un YoY di 100mila € rispetto ai 50mila € dell’anno precedente. Nei Singles Day, il YoY 2022 è stato di 29mila €, mentre il YoY 2023 ha raggiunto 80mila €;

- il fatturato attribuibile all’integrazione di WhatsApp con Spoki è stato di 43mila €, con un ROAS x11 e un** investimento di poco meno di 4.200 €** totali nel 2023;

- ha ricevuto un aumento di **+730 nuovi ordini mensili**;

- **ha ottenuto risultati di gran lunga maggiori di SMS e Email **in termini di tassi di apertura e conversione all’acquisto;

- ha portato al **30% il tasso di recupero dei carrelli abbandonati**, raddoppiandolo rispetto al risultato delle email;

- ha **diminuito il tasso di resi**, affrontando già su WhatsApp eventuali obiezioni dell’acquirente.

- ha **migliorato la relazione con i clienti**, la gestione del customer care e ha snellito i **processi di assistenza**;

- ha integrato un nuovo canale di acquisizione e conversione all’interno della propria strategia di marketing, tanto da rendere evergreen le automazioni sperimentate e descritte in questo case study;

- ha **migliorato la relazione con i clienti**, la gestione del customer care;

Visti gli ottimi risultati ottenuti e l’impatto economico del canale WhatsApp, **i team di Ecommerce Consulting Group e Mine Perfume Lab**, accompagnati dai **customer success di Spoki**, sono impegnati a implementare **ulteriori flussi di vendita e assistenza clienti con Spoki**, per aumentare le vendite in altre ricorrenze e rendere ancora più efficace l’esperienza pre e post acquisto.

**CREDITS**
**Azienda**: [Mine Perfume Lab](https://www.mineperfumelab.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)
**Agency**: [Ecommerce Consulting Group](https://ecommerceconsulting.group/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki)
**Agency Owner**: Pasquale Corvino

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