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# Come Promotora Novacasa ha rivoluzionato il Settore Immobiliare con Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign

**Author:** Spoki | **Published:** 12/09/2024

*Contesto Promotora Novacasa è un’azienda attiva nel settore immobiliare con oltre 50 anni di esperienza e più di 4.000 abitazioni costruite tra Panama e Spagna. L’azienda si occupa di promozione di immobili residenziali ed è riconosciuta per la qualità e l’affidabilità delle sue realizzazioni. Tuttavia, negli ultimi anni ha riscontrato difficoltà a mantenere alti tassi di apertura […]*

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### **Contesto**

Promotora Novacasa è un’azienda attiva nel **settore immobiliare con oltre 50 anni di esperienza e più di 4.000 abitazioni costruite tra Panama e Spagna**. L’azienda si occupa di promozione di immobili residenziali ed è riconosciuta per la qualità e l’affidabilità delle sue realizzazioni.

Tuttavia, negli ultimi anni ha riscontrato **difficoltà a mantenere alti tassi di apertura e risposta nelle sue comunicazioni via email**, strumenti che risultavano meno efficaci nel coinvolgere i potenziali clienti. Per risolvere queste problematiche, Promotora Novacasa ha deciso di rivolgersi a Spoki, anche grazie alla sua integrazione nativa con ActiveCampaign, il CRM utilizzato da Promotora Novacasa. Questa scelta ha permesso di migliorare la comunicazione e ottimizzare la gestione del customer journey, con risultati tangibili.

Scopriamo quali.

### **Caso Studio**

Prima dell’adozione di Spoki, Promotora Novacasa soffriva di **tassi molto bassi di apertura e risposta delle email inviate ai potenziali clienti**. Nonostante gli sforzi del team di marketing, solo il 20% delle email veniva aperto, mentre il tasso di risposta era addirittura dello 0,2%. Inoltre, il **processo di gestione delle comunicazioni richiedeva molto tempo**, con diverse operazioni ripetitive svolte manualmente.

L’integrazione di Spoki ha permesso di risolvere questi problemi e andare oltre. Attraverso l’uso di messaggi automatizzati su WhatsApp, Promotora Novacasa ha potuto migliorare enormemente la performance delle proprie campagne. **WhatsApp, rispetto all’email, è stato un canale di comunicazione più diretto e coinvolgente**, **portando il tasso di apertura dei messaggi all’85% e quello di risposta al 12%**.

Un altro beneficio significativo è stato** l’automazione di molte attività precedentemente manuali**, come l’invio di newsletter su WhatsApp e le risposte automatiche a domande frequenti. Questo ha comportato un **notevole risparmio di ore lavorative**, consentendo al team di marketing di dedicare più tempo a compiti strategici e meno a operazioni ripetitive.

### **Implementazione e Integrazione**

Per Promotora Novacasa, **uno degli aspetti più importanti dell’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign è stato l’uso efficace del CRM per automatizzare e personalizzare le comunicazioni con i clienti**. Grazie a questa integrazione, il team di vendita ha potuto visualizzare direttamente nel profilo del cliente tutte le conversazioni avvenute su WhatsApp, rendendo l’interazione più fluida e coerente. Inoltre, ActiveCampaign ha permesso di creare automatizzazioni per inviare messaggi mirati a chi mostrava interesse per le abitazioni, integrando perfettamente il processo di lead management.

L’elevata interazione ha dimostrato la superiorità di WhatsApp rispetto alle email tradizionali, confermando **Spoki come uno strumento fondamentale per migliorare il coinvolgimento dei clienti**.

### **Chat Embedding: una Funzione esclusiva di Spoki e ActiveCampaign**

L’integrazione tra Spoki e ActiveCampaign offre una caratteristica distintiva: la possibilità di **embeddare la chat di WhatsApp direttamente nella piattaforma**. Questo significa che **i visitatori possono ora comunicare con le aziende in tempo reale senza lasciare il sito web**, trasformando la comunicazione in un potente strumento di conversione immediata. Questa funzionalità rappresenta un vantaggio competitivo significativo nel campo del WhatsApp Web Marketing, poiché** migliora notevolmente l’esperienza utente** e accorcia i tempi di risposta, elementi cruciali per incrementare le vendite su WhatsApp.

### **Risultati Ottenuti**

L’utilizzo di Spoki ha avuto un impatto immediato e tangibile sulle attività di Promotora Novacasa. Di seguito, i principali risultati ottenuti:

- **Tasso di apertura dei messaggi su WhatsApp:** 85%, contro il 20% ottenuto con le email.

- **Tasso di risposta su WhatsApp:** 12%, a fronte dello 0,2% delle email.

- **Tempo risparmiato:** Grazie all’automazione delle comunicazioni, Promotora Novacasa **ha ridotto enormemente le ore dedicate all’invio manuale di messaggi e risposte frequenti**. I venditori, inoltre, hanno beneficiato dell’integrazione con il CRM, che le ha rese più efficienti.

- **Messaggi inviati:** Nell’aprile 2024, Promotora Novacasa ha inviato** 6.300 messaggi tramite Spoki**, con un **tasso di apertura del 95,5% e un tasso di risposta del 15%**.

- **Soddisfazione dei clienti:** I clienti hanno valutato positivamente l’esperienza di comunicazione tramite WhatsApp, attribuendo un punteggio di 9 su 10 per la soddisfazione complessiva.

- **ROI:** l’investimento in Spoki ha contribuito notevolmente all’efficienza del processo di vendita, migliorando il customer journey e facilitando la gestione dei lead.

- **Budget investito:** Nel 2024, Promotora Novacasa **ha investito 2.200 euro in Spoki con l’intenzione di aumentarlo ancora.**

### **Una Soluzione Bidirezionale e Trasversale**

Uno degli aspetti più apprezzati di Spoki è la sua **capacità di integrarsi senza soluzione di continuità con ActiveCampaign**, permettendo a Promotora Novacasa di **gestire in modo bidirezionale le interazioni con i clienti**. Grazie a questa integrazione, le conversazioni su WhatsApp vengono automaticamente tracciate e collegate ai profili cliente sul CRM. Ciò consente una** personalizzazione ancora più efficace delle interazioni e delle offerte**, migliorando sia l’esperienza del cliente che i risultati di vendita.

Inoltre, l’automazione delle risposte e delle comunicazioni ha ridotto significativamente i tempi di gestione dei lead, aumentando la produttività del team di vendita e portando a un aumento delle conversioni. La sinergia tra Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign ha semplificato il flusso di lavoro e migliorato la capacità dell’azienda di recuperare lead inattivi o perduti.

### **Feedback dei Clienti e Valutazione dell’Integrazione**

I clienti di Promotora Novacasa hanno accolto positivamente l’adozione di Spoki, soprattutto per la **rapidità e la precisione delle risposte ricevute via WhatsApp**. L’azienda ha ottenuto un punteggio di soddisfazione di 9 su 10, con un punteggio di 9 per quanto riguarda la facilità d’uso e l’efficacia dello strumento. Inoltre, il team di marketing ha apprezzato l’integrazione diretta con ActiveCampaign, che ha reso più semplice l’organizzazione della base dati e l’invio di messaggi personalizzati senza necessità di una gestione manuale.

### **Conclusione**

Promotora Novacasa ha ottenuto risultati notevoli grazie all’integrazione tra Spoki, WhatsApp e ActiveCampaign. L’uso strategico di WhatsApp ha permesso di migliorare enromemente il tasso di apertura e risposta dei messaggi, aumentando al contempo l’efficienza operativa del team di vendita. Questo caso di successo dimostra **come le aziende del settore immobiliare possano trarre vantaggio dall’adozione di soluzioni digitali avanzate per gestire meglio i lead, migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare il processo di vendita**.

In sintesi, l’adozione di Spoki ha trasformato il modo in cui Promotora Novacasa interagisce con i propri clienti, dimostrandosi uno strumento essenziale per rimanere competitivi in un mercato sempre più digitalizzato.

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