{"meta":{"page":"case-studies/uvema-ha-migliorato-continuita-del-servizio-con-automazioni","language":"it","url":"https://spoki.com/it/case-studies/uvema-ha-migliorato-continuita-del-servizio-con-automazioni","generated_at":"2026-04-18T18:44:53.472Z","formats":{"html":"https://spoki.com/it/case-studies/uvema-ha-migliorato-continuita-del-servizio-con-automazioni","markdown":"https://spoki.com/it/case-studies/uvema-ha-migliorato-continuita-del-servizio-con-automazioni.md","json":"https://spoki.com/it/case-studies/uvema-ha-migliorato-continuita-del-servizio-con-automazioni.json","xml":"https://spoki.com/it/case-studies/uvema-ha-migliorato-continuita-del-servizio-con-automazioni.xml"}},"content":{"title":"Come UVEMA ha migliorato la continuità del servizio con le automazioni","sections":[{"heading":"Come UVEMA ha migliorato la continuità del servizio con le automazioni","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026\n\n*Un Case study di telemedicina veterinaria About UVEMA UVEMA è la principale piattaforma di telemedicina veterinaria in Spagna, operativa 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. L’azienda opera con un modello B2B2C, collaborando con: La loro missione è chiara: garantire continuità assistenziale di alta qualità, indipendentemente dall’orario, dal canale o dal volume di richieste. Nel […]*\n\n---"},{"heading":"Un Case study di telemedicina veterinaria","level":2,"text":""},{"heading":"About UVEMA","level":2,"text":"[UVEMA](https://uvema.es/) è la principale piattaforma di telemedicina veterinaria in Spagna, operativa 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.\n\nL’azienda opera con un modello **B2B2C**, collaborando con:\n\n- Cliniche veterinarie che esternalizzano le consulenze fuori orario\n\n- Compagnie assicurative per animali domestici\n\n- Aziende che offrono la telemedicina veterinaria come benefit aziendale\n\nLa loro missione è chiara: garantire continuità assistenziale di alta qualità, indipendentemente dall’orario, dal canale o dal volume di richieste.\n\nNel settore sanitario veterinario, la reattività non è un’opzione. È parte integrante della promessa di servizio."},{"heading":"La Sfida: Scalare la telemedicina senza perdere la continuità assistenziale","level":2,"text":"Con la crescita di UVEMA, il volume delle consulenze è aumentato in modo significativo.\n\nGestire migliaia di chiamate al mese ha generato tre sfide principali:\n\n- Gestire i picchi di traffico senza aumentare l’abbandono\n\n- Mantenere la qualità clinica durante la scalabilità\n\n- Offrire un’esperienza sanitaria omnicanale fluida\n\nNella telemedicina, il sovraccarico del canale voce è inevitabile, ma il silenzio non è accettabile.\n\nQuando un proprietario preoccupato chiama e non riceve risposta, la frustrazione aumenta, la fiducia diminuisce e l’esperienza si interrompe.\n\nUVEMA aveva bisogno di:\n\n- Ridurre l’impatto delle chiamate perse\n\n- Offrire un canale di supporto asincrono\n\n- Mantenere piena tracciabilità clinica\n\n- Scalare senza aumentare proporzionalmente il personale"},{"heading":"La Soluzione: Eccellenza nel canale voce + Continuità su WhatsApp","level":2,"text":"UVEMA ha adottato una strategia chiara:\n\n- **Ringover** gestisce l’infrastruttura voce\n\n- **Spoki** gestisce l’automazione su WhatsApp Business\n\nInvece di trattare voce e messaggistica come sistemi separati, UVEMA utilizza entrambi per creare un’esperienza unica e fluida.\n\nQuando una chiamata non può essere gestita immediatamente:\n\n- Ringover gestisce il flusso voce\n\n- Spoki attiva automaticamente un messaggio WhatsApp\n\n- La conversazione continua in modo asincrono\n\nLa voce gestisce l’urgenza. WhatsApp garantisce la continuità.\n\nInsieme, assicurano che nessuno resti senza risposta."},{"heading":"Come funziona il flusso di recupero delle chiamate perse","level":2,"text":"Il processo operativo è semplice e scalabile:\n\n- Una chiamata entra tramite Ringover\n\n- Se tutti i veterinari sono occupati, la chiamata viene persa\n\n- Spoki invia automaticamente un messaggio WhatsApp personalizzato\n\n- Il proprietario continua la conversazione in chat\n\n- Un veterinario interviene in base al livello di urgenza\n\n- Tutte le interazioni vengono registrate per garantire pieno contesto clinico\n\nPer il proprietario, l’esperienza è fluida: non si sente mai ignorato.\n\nWhatsApp diventa una rete di sicurezza per la continuità assistenziale."},{"heading":"I Risultati (2025)","level":2,"text":"L’uso combinato di Ringover e Spoki ha generato un impatto operativo misurabile."},{"heading":"Ringover – Metriche di Performance del canale Voce","level":3,"text":"- **68.649 chiamate gestite**\n\n- **99% di livello di servizio annuale**\n\n- **1 minuto e 9 secondi di tempo medio di attesa**"},{"heading":"Spoki – Impatto dell’automazione su WhatsApp","level":3,"text":"- **8.711 conversazioni recuperate via WhatsApp**\n\n- **97% di tasso di recupero delle chiamate perse**\n\n- **Maggiore efficienza operativa**\n\n- **Fidelizzazione post-consulenza più solida**\n\nLe chiamate perse non sono più un punto morto: diventano conversazioni strutturate e tracciabili."},{"heading":"Impatto operativo","level":2,"text":"Oltre al tasso di recupero, UVEMA ha ottenuto miglioramenti significativi in termini di efficienza ed esperienza."},{"heading":"Riduzione della pressione sul canale voce","level":3,"text":"Le consulenze non urgenti continuano ora in modo asincrono su WhatsApp."},{"heading":"Gestione parallela delle conversazioni","level":3,"text":"I veterinari possono gestire più conversazioni contemporaneamente — cosa impossibile solo con la voce."},{"heading":"Maggiore percezione di vicinanza","level":3,"text":"I proprietari apprezzano l’immediatezza e la comodità della comunicazione via WhatsApp."},{"heading":"Maggiore valore per i partner B2B","level":3,"text":"Cliniche e assicurazioni si affidano a UVEMA per garantire continuità assistenziale anche nei momenti di picco.\n\nIl team è passato da una gestione reattiva del sovraccarico a operazioni omnicanale controllate."},{"heading":"Scenario reale: Picco di Domanda in Azione","level":2,"text":"Durante un fine settimana festivo, UVEMA ha registrato un aumento delle consulenze legate a intossicazioni alimentari.\n\nTutti i veterinari erano occupati.\n\nInvece di lasciare chi chiamava in attesa o costringerli a riprovare più tardi, Spoki ha inviato automaticamente il seguente messaggio:\n\n> \n“Tutte le nostre veterinarie stanno attualmente assistendo altri animali. Stiamo dando priorità ai casi in base all’urgenza. Un veterinario ti risponderà a breve su WhatsApp.”\n\nNel giro di pochi minuti:\n\n- I proprietari hanno fornito ulteriori dettagli\n\n- I veterinari hanno effettuato il triage\n\n- I casi urgenti sono stati prioritizzati\n\n- I casi non urgenti sono stati rassicurati\n\nNessuna frustrazione, nessuna perdita di fiducia."},{"heading":"Perché questo Case Study è rilevante per telemedicina e healthcare","level":2,"text":"Il caso UVEMA dimostra una realtà più ampia: il solo canale voce non è sufficiente per scalare nel settore sanitario.\n\nUtilizzare Ringover per la voce e Spoki per l’automazione WhatsApp consente di:\n\n- Recuperare le chiamate perse\n\n- Offrire supporto asincrono 24/7\n\n- Ridurre l’abbandono delle chiamate\n\n- Ottimizzare l’allocazione delle risorse\n\n- Crescere in modo sostenibile senza compromettere la qualità\n\nRingover garantisce eccellenza nella gestione del canale voce.\nSpoki garantisce continuità quando la voce non è sufficiente.\n\nInsieme creano un modello di comunicazione omnicanale resiliente."},{"heading":"Conclusione","level":2,"text":"Per [UVEMA](https://uvema.es/), recuperare il 97% delle chiamate perse non è stato solo un miglioramento di performance.\n\nÈ stato un cambiamento strategico:\ndal supporto reattivo alla continuità assistenziale scalabile.\n\nSe operi nella telemedicina, nelle assicurazioni, nei [servizi sanitari](https://spoki.com/it/casi-studio/caso-studio-spoki-e-whatsapp-protagonisti-anche-nella-sanita-con-casa-di-cura-specializzata-maria-rosaria) o in qualsiasi ambiente ad alta domanda, una chiamata persa non deve significare una conversazione persa.\n\nPuò diventare l’inizio di una nuova relazione."},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Case Study-it"},{"heading":"Tags","level":3,"text":"- Sanità e Salute\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività."},{"heading":"Soluzioni","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendite\n- Assistenza Clienti\n- Sviluppatori"},{"heading":"Programmi Speciali","level":3,"text":"- Agenzie\n- Affiliazione\n- Rivenditori\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/it/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/it/pricing)\n- [About](https://spoki.com/it/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/it/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/it/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/it/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/it/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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