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title: Come UVEMA ha migliorato la continuità del servizio con le automazioni
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publishedAt: "2026-02-13T16:14:27"
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# Come UVEMA ha migliorato la continuità del servizio con le automazioni

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Un Case study di telemedicina veterinaria About UVEMA UVEMA è la principale piattaforma di telemedicina veterinaria in Spagna, operativa 24 ore su 24, 365 giorni l’anno. L’azienda opera con un modello B2B2C, collaborando con: La loro missione è chiara: garantire continuità assistenziale di alta qualità, indipendentemente dall’orario, dal canale o dal volume di richieste. Nel […]*

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## Un Case study di telemedicina veterinaria

## About UVEMA

[UVEMA](https://uvema.es/) è la principale piattaforma di telemedicina veterinaria in Spagna, operativa 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.

L’azienda opera con un modello **B2B2C**, collaborando con:

- Cliniche veterinarie che esternalizzano le consulenze fuori orario

- Compagnie assicurative per animali domestici

- Aziende che offrono la telemedicina veterinaria come benefit aziendale

La loro missione è chiara: garantire continuità assistenziale di alta qualità, indipendentemente dall’orario, dal canale o dal volume di richieste.

Nel settore sanitario veterinario, la reattività non è un’opzione. È parte integrante della promessa di servizio.

## La Sfida: Scalare la telemedicina senza perdere la continuità assistenziale

Con la crescita di UVEMA, il volume delle consulenze è aumentato in modo significativo.

Gestire migliaia di chiamate al mese ha generato tre sfide principali:

- Gestire i picchi di traffico senza aumentare l’abbandono

- Mantenere la qualità clinica durante la scalabilità

- Offrire un’esperienza sanitaria omnicanale fluida

Nella telemedicina, il sovraccarico del canale voce è inevitabile, ma il silenzio non è accettabile.

Quando un proprietario preoccupato chiama e non riceve risposta, la frustrazione aumenta, la fiducia diminuisce e l’esperienza si interrompe.

UVEMA aveva bisogno di:

- Ridurre l’impatto delle chiamate perse

- Offrire un canale di supporto asincrono

- Mantenere piena tracciabilità clinica

- Scalare senza aumentare proporzionalmente il personale

## La Soluzione: Eccellenza nel canale voce + Continuità su WhatsApp

UVEMA ha adottato una strategia chiara:

- **Ringover** gestisce l’infrastruttura voce

- **Spoki** gestisce l’automazione su WhatsApp Business

Invece di trattare voce e messaggistica come sistemi separati, UVEMA utilizza entrambi per creare un’esperienza unica e fluida.

Quando una chiamata non può essere gestita immediatamente:

- Ringover gestisce il flusso voce

- Spoki attiva automaticamente un messaggio WhatsApp

- La conversazione continua in modo asincrono

La voce gestisce l’urgenza. WhatsApp garantisce la continuità.

Insieme, assicurano che nessuno resti senza risposta.

## Come funziona il flusso di recupero delle chiamate perse

Il processo operativo è semplice e scalabile:

- Una chiamata entra tramite Ringover

- Se tutti i veterinari sono occupati, la chiamata viene persa

- Spoki invia automaticamente un messaggio WhatsApp personalizzato

- Il proprietario continua la conversazione in chat

- Un veterinario interviene in base al livello di urgenza

- Tutte le interazioni vengono registrate per garantire pieno contesto clinico

Per il proprietario, l’esperienza è fluida: non si sente mai ignorato.

WhatsApp diventa una rete di sicurezza per la continuità assistenziale.

## I Risultati (2025)

L’uso combinato di Ringover e Spoki ha generato un impatto operativo misurabile.

### Ringover – Metriche di Performance del canale Voce

- **68.649 chiamate gestite**

- **99% di livello di servizio annuale**

- **1 minuto e 9 secondi di tempo medio di attesa**

### Spoki – Impatto dell’automazione su WhatsApp

- **8.711 conversazioni recuperate via WhatsApp**

- **97% di tasso di recupero delle chiamate perse**

- **Maggiore efficienza operativa**

- **Fidelizzazione post-consulenza più solida**

Le chiamate perse non sono più un punto morto: diventano conversazioni strutturate e tracciabili.

## Impatto operativo

Oltre al tasso di recupero, UVEMA ha ottenuto miglioramenti significativi in termini di efficienza ed esperienza.

### Riduzione della pressione sul canale voce

Le consulenze non urgenti continuano ora in modo asincrono su WhatsApp.

### Gestione parallela delle conversazioni

I veterinari possono gestire più conversazioni contemporaneamente — cosa impossibile solo con la voce.

### Maggiore percezione di vicinanza

I proprietari apprezzano l’immediatezza e la comodità della comunicazione via WhatsApp.

### Maggiore valore per i partner B2B

Cliniche e assicurazioni si affidano a UVEMA per garantire continuità assistenziale anche nei momenti di picco.

Il team è passato da una gestione reattiva del sovraccarico a operazioni omnicanale controllate.

## Scenario reale: Picco di Domanda in Azione

Durante un fine settimana festivo, UVEMA ha registrato un aumento delle consulenze legate a intossicazioni alimentari.

Tutti i veterinari erano occupati.

Invece di lasciare chi chiamava in attesa o costringerli a riprovare più tardi, Spoki ha inviato automaticamente il seguente messaggio:

> 
“Tutte le nostre veterinarie stanno attualmente assistendo altri animali. Stiamo dando priorità ai casi in base all’urgenza. Un veterinario ti risponderà a breve su WhatsApp.”

Nel giro di pochi minuti:

- I proprietari hanno fornito ulteriori dettagli

- I veterinari hanno effettuato il triage

- I casi urgenti sono stati prioritizzati

- I casi non urgenti sono stati rassicurati

Nessuna frustrazione, nessuna perdita di fiducia.

## Perché questo Case Study è rilevante per telemedicina e healthcare

Il caso UVEMA dimostra una realtà più ampia: il solo canale voce non è sufficiente per scalare nel settore sanitario.

Utilizzare Ringover per la voce e Spoki per l’automazione WhatsApp consente di:

- Recuperare le chiamate perse

- Offrire supporto asincrono 24/7

- Ridurre l’abbandono delle chiamate

- Ottimizzare l’allocazione delle risorse

- Crescere in modo sostenibile senza compromettere la qualità

Ringover garantisce eccellenza nella gestione del canale voce.
Spoki garantisce continuità quando la voce non è sufficiente.

Insieme creano un modello di comunicazione omnicanale resiliente.

## Conclusione

Per [UVEMA](https://uvema.es/), recuperare il 97% delle chiamate perse non è stato solo un miglioramento di performance.

È stato un cambiamento strategico:
dal supporto reattivo alla continuità assistenziale scalabile.

Se operi nella telemedicina, nelle assicurazioni, nei [servizi sanitari](https://spoki.com/it/casi-studio/caso-studio-spoki-e-whatsapp-protagonisti-anche-nella-sanita-con-casa-di-cura-specializzata-maria-rosaria) o in qualsiasi ambiente ad alta domanda, una chiamata persa non deve significare una conversazione persa.

Può diventare l’inizio di una nuova relazione.
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### Tags

- Sanità e Salute

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