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title: Handoff Umano e Routing
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# Handoff Umano e Routing

**Routing intelligente**

Trasferisci le conversazioni dall'AI all'agente umano giusto senza interruzioni. Assicura che i problemi complessi ricevano attenzione esperta.

## La Sfida

Non tutte le richieste cliente possono essere gestite dall'AI. Quando è necessaria l'escalation, i clienti spesso devono ripetersi o vengono indirizzati al reparto sbagliato. L'handoff intelligente garantisce transizioni fluide con contesto completo.

## Come Funziona su WhatsApp

### L'AI Gestisce il Contatto Iniziale

L'assistente AI gestisce la conversazione, risolvendo richieste comuni e raccogliendo informazioni sulle esigenze del cliente.

### Escalation Rilevata

Quando l'AI riconosce la necessità di intervento umano (problema complesso, cliente frustrato o richiesta esplicita), prepara l'handoff.

### Routing Intelligente

La conversazione viene instradata all'agente più appropriato in base a competenze, disponibilità e tipo di problema. Il contesto completo viene trasferito.

### Handoff Fluido

L'agente umano prende il controllo con la cronologia completa della conversazione. Il cliente sperimenta una transizione fluida.

## Impatto sul Business

- **90%** Risoluzione primo contatto
- **40%** Tempo gestione ridotto
- **95%** Soddisfazione cliente
- **0** Ripetizione contesto

## Opzioni di Personalizzazione

Questo caso d'uso può essere adattato alle tue esigenze specifiche:

- Trigger e regole di escalation
- Routing basato su competenze agente
- Gestione code priorità
- Formato trasferimento contesto
- Orari lavorativi e disponibilità
- Integrazione con help desk

## Esempio di Conversazione

**👥 RouterBot** (Online)

**🤖 RouterBot:** Ciao! 👋 Sono qui per aiutarti. Come posso assisterti?
> 📋 **Come Possiamo Aiutarti?** - Scegli un'opzione o descrivi il problema
> • [Info commerciali]
> • [Supporto tecnico]

**👤 Cliente:** Ho bisogno di parlare con una persona

**🤖 RouterBot:** Certo! 🤝 Ti collego subito.

📍 Ti sto collegando a:
👤 Sara - Senior Support
⏱️ Attesa: < 1 minuto

È urgente?
> • [Sì, è urgente]

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