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title: Domande Frequenti
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description: Domande frequenti sulla piattaforma Spoki WhatsApp Marketing, API, prezzi e funzionalità
keywords:
  - FAQ WhatsApp Marketing
  - Domande WhatsApp Business
  - Aiuto API WhatsApp
  - Supporto Spoki
  - FAQ Automazione WhatsApp
category: faq
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# Domande Frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni su Spoki

## Domande Generali

**Cos'è Spoki?**

**Spoki** è una **piattaforma completa di WhatsApp Business API** che consente alle aziende di trasformare WhatsApp in un potente canale per marketing, vendite e assistenza clienti.

Con Spoki puoi:

• **Automatizzare le comunicazioni**: Invia messaggi automatici, crea chatbot e configura flussi di lavoro intelligenti

• **Gestire l'assistenza clienti**: Gestione multi-operatore del team con sistema di ticketing e instradamento delle conversazioni

• **Aumentare le vendite**: Recupera carrelli abbandonati, invia richieste di pagamento e gestisci il tuo catalogo prodotti direttamente su WhatsApp

• **Campagne marketing**: Invia messaggi massivi a migliaia di contatti con template personalizzati

• **Funzionalità basate su AI**: Sfrutta l'intelligenza artificiale per automatizzare le risposte e qualificare i lead 24/7

• **Integra con i tuoi strumenti**: Collegati a oltre 4.000 piattaforme tra cui CRM, e-commerce e strumenti di marketing

Spoki è un **Tech Partner ufficiale di Meta**, garantendo affidabilità, sicurezza e accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API.

**Spoki è un Tech Partner ufficiale?**

Sì, **Spoki è un Meta Business Partner ufficiale** (Tech Partner), il che significa:

• **Partnership diretta con Meta**: Siamo ufficialmente riconosciuti e autorizzati da Meta (Facebook/WhatsApp)

• **Affidabilità garantita**: La nostra piattaforma soddisfa i più alti standard di qualità e sicurezza di Meta

• **Supporto prioritario**: Accesso diretto al supporto tecnico di Meta per una risoluzione più rapida dei problemi

• **Accesso completo alle funzionalità**: Accesso a tutte le funzionalità ufficiali delle WhatsApp Business API non appena vengono rilasciate

• **Garanzia di conformità**: La nostra piattaforma è sempre aggiornata con le ultime policy e normative di WhatsApp

• **Certificazione di sicurezza**: I tuoi dati e le tue comunicazioni sono protetti secondo standard internazionali

Puoi verificare il nostro stato di partnership direttamente sulla [directory ufficiale dei partner di Meta](https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging). Questa partnership ti assicura di utilizzare una piattaforma affidabile e di fiducia per le comunicazioni aziendali.

**Spoki funziona su desktop o mobile?**

**Spoki è una piattaforma web-based** accessibile da qualsiasi dispositivo con connessione internet:

**Accesso Desktop:**
• Dashboard completa accessibile da qualsiasi browser web (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Nessuna installazione di software richiesta
• Accesso completo a tutte le funzionalità: campagne, automazioni, analytics, integrazioni
• Interfaccia ottimizzata per gestire più conversazioni contemporaneamente
• Scorciatoie da tastiera per un flusso di lavoro più veloce

**Accesso Mobile:**
• Design responsive ottimizzato per smartphone e tablet
• Gestisci le conversazioni in movimento
• Ricevi notifiche in tempo reale
• Funzionalità di risposta rapida
• Accesso alle funzionalità essenziali anche fuori dall'ufficio

**Vantaggi Principali:**
• **Cloud-based**: Non è necessario tenere il telefono connesso (a differenza di WhatsApp Web)
• **Multi-dispositivo**: Accedi al tuo account da più dispositivi contemporaneamente
• **Collaborazione di team**: Più operatori possono lavorare su dispositivi diversi allo stesso tempo
• **Sempre sincronizzato**: Tutte le conversazioni e i dati si sincronizzano in tempo reale su tutti i dispositivi

Puoi accedere in qualsiasi momento e ovunque da [app.spoki.com](https://app.spoki.com)

**Come funziona l'assistenza clienti?**

Offriamo supporto tramite chat, email e documentazione dettagliata per aiutarti in ogni fase.


## WhatsApp

**Qual è la differenza tra WhatsApp Business App e le API di Spoki?**

L'**App WhatsApp Business** e le **WhatsApp Business API** (utilizzate da Spoki) sono due soluzioni completamente diverse progettate per esigenze aziendali differenti:

**App WhatsApp Business:**
• Progettata per piccole imprese e liberi professionisti
• Gestione manuale dei messaggi
• Limitata a 5 dispositivi simultanei
• Massimo 256 contatti per broadcast
• Nessuna capacità di automazione
• Gratuita ma con limitazioni significative
• Nessun supporto per CRM o integrazioni

**WhatsApp Business API (Spoki):**
• Progettata per aziende medio-grandi
• **Operatori illimitati**: L'intero team può gestire conversazioni simultaneamente
• **Broadcast illimitati**: Invia messaggi a migliaia di contatti
• **Automazione avanzata**: Chatbot, risposte automatiche, flussi di lavoro intelligenti
• **Integrazione CRM**: Collegati ai tuoi strumenti esistenti (HubSpot, Salesforce, ecc.)
• **Analytics e reporting**: Statistiche dettagliate sulle tue comunicazioni
• **Nessun rischio di ban**: API ufficiale approvata da Meta per messaggistica massiva
• **Cloud-based**: Non serve tenere il telefono connesso
• **Multi-canale**: Integra WhatsApp con SMS, Voice e altri canali

**Quando usare le API:**
Se devi inviare più di 100 messaggi al giorno, automatizzare risposte, integrare con altri strumenti o avere più membri del team che gestiscono conversazioni, le API sono la scelta giusta.

**WhatsApp API è conforme al GDPR?**

Sì, **le WhatsApp Business API tramite Spoki sono completamente conformi al GDPR** (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati).

**Misure di Protezione dei Dati:**

• **Crittografia end-to-end**: Tutti i messaggi sono crittografati da WhatsApp, garantendo che solo tu e il tuo cliente possiate leggerli
• **Minimizzazione dei dati**: Raccogliamo solo i dati essenziali necessari per il funzionamento del servizio
• **Diritto di accesso**: I clienti possono richiedere i loro dati in qualsiasi momento
• **Diritto alla cancellazione**: Puoi eliminare i dati dei clienti quando richiesto
• **Portabilità dei dati**: Esporta i tuoi dati in formati standard
• **Gestione del consenso**: Meccanismi integrati di opt-in/opt-out
• **Accordi sul trattamento dei dati**: Forniamo DPA (Data Processing Agreement) per tutti i clienti

**Funzionalità per la Privacy:**

• **Opt-in obbligatorio**: Non puoi inviare messaggi senza consenso esplicito del cliente
• **Opt-out facile**: I clienti possono disiscriversi con un semplice comando
• **Log di audit**: Traccia tutti gli accessi e le modifiche ai dati
• **Data center UE**: I tuoi dati sono archiviati in server europei sicuri

Per informazioni dettagliate sulla privacy, consulta la nostra [Privacy Policy](https://spoki.it/privacy-policy).

**Posso usare lo stesso numero su Spoki e sull'app WhatsApp contemporaneamente?**

**Sì! Con Spoki puoi usare sia WhatsApp Business App che WhatsApp Business API contemporaneamente** sullo stesso numero—una funzionalità unica che distingue Spoki dalle altre piattaforme.

**Integrazione Dual Platform di Spoki:**

✅ **Usa Entrambe le Piattaforme**: Integra sia WhatsApp Business App che API
✅ **Conserva la Cronologia Chat**: Salva e sincronizza conversazioni fino a 6 mesi
✅ **Onboarding Semplice**: Configurazione rapida con scansione QR code—nessuna migrazione complessa
✅ **Nessuna Perdita di Dati**: Tutti i tuoi contatti e cronologia chat sono preservati
✅ **Sincronizzazione Fluida**: I messaggi si sincronizzano tra entrambe le piattaforme in tempo reale

**Come Funziona:**

**1. Processo di Configurazione Rapida:**
• Apri la piattaforma Spoki
• Vai alle impostazioni di integrazione WhatsApp
• Scansiona il QR code con la tua WhatsApp Business App
• Autorizza la connessione
• Fatto! Entrambe le piattaforme sono ora collegate

**2. Esperienza Unificata:**
• **Cronologia Chat**: Accedi fino a 6 mesi di conversazioni
• **Sincronizzazione Contatti**: Tutti i tuoi contatti WhatsApp vengono importati automaticamente
• **Continuità Messaggi**: Le conversazioni fluiscono senza interruzioni tra App e API
• **Nessuna Interruzione**: Continua a usare la tua WhatsApp Business App come al solito

**3. Il Meglio di Entrambi i Mondi:**

**Vantaggi WhatsApp Business App (Messaggi Gratuiti):**
• Invia messaggi direttamente dal tuo telefono
• I messaggi inviati tramite l'app tradizionale **non sono addebitati**
• Perfetto per risposte rapide e personali
• Comodità mobile-first
• Interfaccia familiare

**Vantaggi WhatsApp API (Funzionalità Avanzate):**
• Messaggistica massiva e campagne
• Automazione avanzata e chatbot
• Gestione team multi-operatore
• Integrazione con CRM ed e-commerce
• Analytics e reporting
• Messaggi template per promozioni

**Vantaggi di Costo:**

💰 **Messaggi gratuiti dall'App**: I messaggi che invii tramite la WhatsApp Business App tradizionale non sono addebitati—solo i messaggi avviati dall'API seguono i prezzi di Meta
💰 **Routing intelligente**: Usa l'App per risposte rapide (gratis) e le API per automazione (a pagamento)
💰 **Approccio flessibile**: Scegli il canale più conveniente per ogni caso d'uso

**Casi d'Uso:**

**Per Piccole Imprese:**
• Gestisci domande urgenti dei clienti dal telefono (App - gratis)
• Automatizza conferme ordini e notifiche (API - a pagamento)
• Invia campagne marketing massive (API - a pagamento)

**Per Team in Crescita:**
• Il team vendite usa l'App per follow-up rapidi dei lead (gratis)
• Il team supporto usa la piattaforma multi-operatore API (a pagamento)
• Il marketing usa le API per campagne programmate (a pagamento)

**Note Importanti:**

• **Cronologia 6 mesi**: Spoki preserva e sincronizza fino a 6 mesi di cronologia conversazioni
• **Gestione contatti**: Tutti i contatti sono unificati nella piattaforma Spoki
• **Nessuna cancellazione account richiesta**: A differenza di altre soluzioni, non devi cancellare il tuo account WhatsApp
• **Nessun periodo di attesa**: Attivazione istantanea, nessun ritardo di 24 ore
• **Reversibile**: Puoi disconnetterti in qualsiasi momento senza perdere dati

**Perché è Importante:**

La maggior parte dei provider di WhatsApp API ti costringono a scegliere l'uno o l'altro, perdendo cronologia chat e contatti nel processo. **L'integrazione dual di Spoki** ti offre flessibilità, risparmio sui costi e completa continuità dei dati.

[Contatta il nostro team di supporto](https://spoki.com/it/book-ai-call) per configurare la tua integrazione dual platform oggi!

**Posso inviare messaggi massivi senza rischiare il ban?**

**Sì! Con le WhatsApp Business API e Spoki puoi inviare messaggi massivi in sicurezza** senza il rischio di essere bannato, a differenza dell'App WhatsApp Business.

**Perché le API sono Sicure per Messaggistica Massiva:**

• **Approvazione ufficiale Meta**: Ogni template di messaggio deve essere pre-approvato da Meta
• **Progettate per business**: Le API sono costruite specificatamente per comunicazioni aziendali massive
• **Monitoraggio qualità**: Meta monitora la qualità dei tuoi messaggi e il feedback degli utenti
• **Limiti di invio basati sulla fiducia**: I tuoi limiti di invio aumentano man mano che mantieni buone pratiche
• **Nessuno strumento di terze parti**: Integrazione diretta con l'infrastruttura ufficiale WhatsApp

**Come Inviare Messaggi Massivi in Sicurezza:**

**1. Usa Messaggi Template:**
• Tutti i messaggi promozionali devono usare template pre-approvati
• I template sono revisionati da Meta per garantire conformità alle policy
• Includi istruzioni di opt-out nei tuoi messaggi

**2. Rispetta i Requisiti di Opt-in:**
• **Mai spam**: Invia solo a utenti che hanno dato consenso esplicito
• Mantieni registrazioni di come e quando è stato ottenuto il consenso
• Rispetta immediatamente le richieste di opt-out

**3. Mantieni il Quality Rating:**
• Mantieni basso il tasso di blocco (< 2%)
• Mantieni basso il tasso di segnalazione (< 0,5%)
• Invia contenuti rilevanti e di valore
• Rispetta gli orari (evita messaggi notturni)

**4. Segui i Tier di Invio:**
• **Tier 1**: 1.000 conversazioni/giorno (tier iniziale)
• **Tier 2**: 10.000 conversazioni/giorno
• **Tier 3**: 100.000 conversazioni/giorno
• **Illimitato**: Possibile con un ottimo quality rating

**Cosa Ti Fa Bannare:**

❌ Usare mod WhatsApp non ufficiali o strumenti
❌ Inviare spam a utenti che non hanno fatto opt-in
❌ Alti tassi di blocco/segnalazione
❌ Violare la Commerce Policy di WhatsApp
❌ Inviare contenuti proibiti (adulti, gioco d'azzardo, ecc.)

**Best Practice:**

✅ Segmenta il tuo pubblico per messaggistica rilevante
✅ Personalizza i messaggi con dati del cliente
✅ Monitora le metriche di engagement
✅ Testa A/B i tuoi template
✅ Rispetta le preferenze e feedback degli utenti

Con Spoki, la nostra piattaforma **gestisce automaticamente queste best practice** per mantenere il tuo account sicuro e i tuoi limiti di invio in crescita.

**Cos'è un Opt-in e perché è obbligatorio?**

**L'Opt-in è il consenso esplicito che un utente deve dare prima che tu possa inviargli messaggi WhatsApp.** Non è facoltativo—è un **requisito legale** sia sotto il GDPR che le policy di WhatsApp.

**Perché l'Opt-in è Obbligatorio:**

**1. Requisiti Legali (GDPR):**
• Non puoi inviare messaggi marketing senza consenso esplicito
• Il consenso deve essere dato liberamente, specifico, informato e inequivocabile
• Caselle pre-selezionate o consenso implicito NON sono validi
• Le sanzioni per violazioni possono arrivare a €20 milioni o il 4% del fatturato annuo

**2. Policy WhatsApp:**
• Meta richiede prova dell'opt-in per tutti i messaggi business
• Gli account possono essere bannati per invio di messaggi non sollecitati
• Il Quality Rating diminuisce con segnalazioni e blocchi degli utenti

**Quali Informazioni Raccogliere:**

• Numero di telefono del cliente
• Data e ora del consenso
• Metodo di consenso (form, SMS, ecc.)
• Cosa hanno acconsentito a ricevere (newsletter, promozioni, notifiche)
• Come fare opt-out

**Gestire gli Opt-out:**

Devi fornire un **metodo facile di opt-out**:
• Includi "Rispondi STOP per disiscriverti" nei messaggi
• Rispetta immediatamente gli opt-out
• Rimuovi gli utenti che hanno fatto opt-out dalle tue liste
• Non inviare mai più messaggi a un utente che ha fatto opt-out

**Funzionalità Opt-in di Spoki:**

• **Tracciamento opt-in**: Registra automaticamente data e metodo del consenso
• **Double opt-in**: Step di conferma opzionale per sicurezza extra
• **Gestione automatica opt-out**: Gli utenti possono disiscriversi con comandi semplici
• **Segmentazione liste**: Separa gli utenti con opt-in dagli altri
• **Reporting conformità**: Prova del consenso per audit

**Suggerimento:**
Mantieni sempre registrazioni dettagliate di come e quando hai ottenuto il consenso. In caso di audit o reclamo, dovrai provare di avere avuto il permesso di messaggiare ogni contatto.

**Quali sono i metodi di opt-in validi e non validi?**

**Comprendere i metodi di opt-in validi è cruciale** per rimanere conformi al GDPR e alle policy di WhatsApp ed evitare la sospensione dell'account.

**✅ Metodi di Opt-in Validi:**

**1. Form sul Sito Web:**
• Checkbox chiara che dichiara "Accetto di ricevere messaggi WhatsApp"
• Deve essere non selezionata di default (non pre-spuntata)
• Menzione specifica di WhatsApp (non solo "messaggi marketing")

**2. Campagne SMS:**
• "Rispondi SÌ per ricevere aggiornamenti su WhatsApp"
• Call-to-action chiara con consenso esplicito
• Documenta timestamp opt-in SMS

**3. Raccolta in Negozio:**
• Form fisico o tablet dove il cliente fornisce numero e consenso
• Firma del cliente o accettazione digitale
• Lo staff spiega cosa stanno sottoscrivendo

**4. Supporto Telefonico:**
• Consenso verbale registrato durante chiamate di supporto
• Spiegazione chiara di cosa stanno acconsentendo
• Documentato nel CRM con timestamp

**5. QR Code:**
• Il cliente scansiona il codice e conferma l'iscrizione
• La landing page spiega chiaramente cosa riceverà
• Richiede conferma attiva (clic su pulsante)

**6. Click-to-WhatsApp Ads:**
• L'utente avvia la conversazione da un annuncio Facebook/Instagram
• L'utente compie la prima azione (clicca sull'annuncio)
• Consenso implicito tramite avvio

**❌ Metodi di Opt-in NON Validi:**

**1. Liste di Contatti Acquistate:**
• MAI acquistare liste di numeri di telefono
• Nessuna prova di consenso
• Alto tasso di segnalazioni spam
• Ti farà bannare l'account

**2. Numeri di Telefono Estratti:**
• Prendere numeri da siti web, directory, social media
• Nessun consenso esplicito
• Illegale sotto il GDPR

**3. Caselle Pre-selezionate:**
• Checkbox già spuntata sui form
• Non considerato consenso "dato liberamente"
• Violazione GDPR

**4. Consenso Trasferito:**
• Usare opt-in email per WhatsApp
• "Dato che sei nostro cliente, ti invieremo messaggi su WhatsApp"
• Ogni canale richiede consenso separato

**5. Consenso Presunto:**
• "Abbiamo una relazione commerciale, quindi posso messaggiarti"
• Acquisti passati non equivalgono a consenso WhatsApp
• Devi ottenere permesso esplicito

**Best Practice:**

✅ **Sii trasparente**: Dichiara chiaramente per cosa gli utenti si stanno iscrivendo
✅ **Sii specifico**: Menziona WhatsApp esplicitamente, non solo "messaggi"
✅ **Rendi facile l'opt-out**: Includi istruzioni STOP in ogni messaggio
✅ **Documenta tutto**: Registra data, ora, metodo e fonte del consenso
✅ **Usa double opt-in**: Conferma il consenso direttamente su WhatsApp (altamente raccomandato)
✅ **Audit regolari**: Rivedi regolarmente le tue liste di contatti per conformità

**Esempi di Linguaggio del Consenso:**

**Buono:**
☑️ "Accetto di ricevere messaggi promozionali da [Business] via WhatsApp. Posso disiscrivermi in qualsiasi momento rispondendo STOP."

**Cattivo:**
☑️ "Accetto comunicazioni marketing." (non abbastanza specifico)

**Conseguenze di Opt-in Non Valido:**

• Sospensione o ban dell'account WhatsApp
• Multe GDPR fino a €20M o 4% del fatturato annuo
• Calo del Quality Rating
• Reclami dei clienti e danno al brand
• Responsabilità legale

Err sempre dalla parte della cautela—**in caso di dubbio, chiedi il consenso esplicitamente!**

**Cos'è il Double Opt-in e perché dovrei usarlo?**

**Il double opt-in è un processo di verifica in due passaggi** dove gli utenti confermano il loro consenso due volte: prima sul tuo sito web/form, poi di nuovo direttamente su WhatsApp. Mentre il single opt-in è tecnicamente valido, **il double opt-in è il gold standard** per conformità e qualità della lista.

**Perché il Double Opt-in è Raccomandato:**

**1. Verifica Accuratezza del Numero:**
• Assicura che il numero fornito sia corretto e attivo
• Riduce messaggi respinti e costi sprecati
• Conferma che la persona che ha compilato il form possiede il numero

**2. Consenso Esplicito su WhatsApp:**
• L'utente conferma di voler ricevere messaggi **su WhatsApp specificamente**
• Prova di consenso più forte rispetto al solo form
• Riduce il rischio di segnalazioni spam
• Migliore conformità con le policy WhatsApp

**3. Lista di Qualità Superiore:**
• Solo utenti coinvolti che confermano attivamente
• Tasso di blocco/segnalazione più basso (<1% vs 2-5%)
• Migliore delivery ed engagement dei messaggi
• Protegge il tuo Quality Rating

**4. Protezione Legale:**
• Prova inequivocabile del consenso
• Conferma con timestamp su WhatsApp
• Documentazione pronta per audit
• Riduce la responsabilità in caso di controversie

**Come Funziona il Double Opt-in:**

**Step 1: Opt-in Iniziale (Form/Sito Web)**
L'utente compila il form con checkbox: "Accetto di ricevere aggiornamenti WhatsApp"
Inserisce numero di telefono: +39 123 456 7890
Invia il form

**Step 2: Messaggio di Conferma (WhatsApp)**
Messaggio automatico inviato via Spoki:
"Ciao! Grazie per esserti iscritto agli aggiornamenti di [Tua Azienda]. Per confermare che vuoi ricevere messaggi su WhatsApp, rispondi con SÌ. Rispondi STOP in qualsiasi momento per disiscriverti."

**Step 3: L'Utente Conferma**
L'utente risponde: "SÌ"

Spoki automaticamente:
✅ Tagga il contatto come "Double Opt-in Confermato"
✅ Registra timestamp di conferma
✅ Aggiunge alla lista messaggistica attiva
✅ Invia messaggio di benvenuto

**Step 4: Benvenuto & Attivazione**
"Perfetto! Sei pronto. Ora riceverai i nostri aggiornamenti, offerte e novità su WhatsApp. Siamo entusiasti di tenerti informato! 🎉"

**Statistiche:**

Le aziende che usano double opt-in riportano:
• **60-75%** tasso di conferma (25-40% di abbandono è normale)
• **50% inferiore** tasso di blocco/segnalazione
• **2x superiore** tasso di engagement
• **Migliore** deliverability dei messaggi
• **Maggiore** protezione legale

**Sì, perdi alcuni contatti** (quelli che non confermano), ma guadagni:
• Lista di qualità superiore
• Migliore engagement
• Costi più bassi (nessun messaggio sprecato)
• Migliore reputazione del mittente
• Tranquillità legale

**Configurazione Rapida in Spoki (5 minuti):**

1. **Crea Flusso di Automazione:**
   - Trigger: "Contatto aggiunto con tag 'Nuovo Iscritto'"
   - Attendi 2 minuti
   - Invia messaggio di conferma
   - Attendi risposta

2. **Aggiungi Condizioni:**
   - Se risposta contiene "SÌ" → Tagga come "Confermato" → Invia benvenuto
   - Se risposta contiene "NO" o "STOP" → Tagga come "Opted Out"
   - Se nessuna risposta dopo 48h → Tagga come "Non Confermato"

3. **Testa & Lancia**

**Esempi di Messaggi:**

**Amichevole:**
"Ciao! 👋 Grazie per esserti iscritto a [Business]. Vuoi ricevere le nostre migliori offerte e aggiornamenti su WhatsApp? Rispondi SÌ per confermare (o STOP per opt-out)."

**Professionale:**
"Salve, Grazie per l'interesse in [Nome Business]. Per completare l'iscrizione e ricevere le nostre comunicazioni via WhatsApp, rispondi con SÌ. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento rispondendo STOP."

**E-commerce:**
"Benvenuto su [Store]! 🛍️ Ricevi sconti esclusivi, nuovi arrivi e aggiornamenti ordini su WhatsApp! Rispondi SÌ per attivare il tuo accesso VIP. Rispondi STOP se preferisci di no."

**Best Practice:**

✅ Invia richiesta di conferma entro 5 minuti dall'invio del form
✅ Mantieni il messaggio di conferma semplice (solo rispondi SÌ)
✅ Spiega chiaramente la value proposition
✅ Includi sempre istruzioni STOP
✅ Invia max 1-2 promemoria se non c'è risposta
✅ Invia messaggio di benvenuto immediatamente dopo conferma
✅ Traccia sia opt-in form CHE conferma WhatsApp

❌ Non rendere complicata la conferma
❌ Non inviare marketing prima della conferma
❌ Non assumere che il silenzio significhi consenso

**Suggerimento:**
Combina entrambi per massima conformità: Checkbox sul sito web (single opt-in) + Conferma su WhatsApp (double opt-in) + Documenta entrambi in Spoki. Questo crea una **traccia di consenso a prova di audit** e assicura la lista di iscritti di massima qualità.

**Posso gestire più utenti contemporaneamente su un unico numero?**

**Assolutamente sì! Spoki è una piattaforma multi-operatore** che permette al tuo intero team di gestire conversazioni da un unico numero WhatsApp contemporaneamente.

**Funzionalità Multi-Operatore:**

**Operatori Illimitati:**
• Nessun limite sul numero di membri del team
• Ogni operatore ha le proprie credenziali di accesso
• Tutti gli operatori lavorano sullo stesso numero WhatsApp
• Sincronizzazione in tempo reale su tutti i dispositivi

**Gestione del Team:**

**1. Controllo Accesso Basato su Ruoli:**
• **Admin**: Accesso completo alla piattaforma, può gestire utenti e impostazioni
• **Manager**: Può visualizzare tutte le conversazioni e assegnare chat
• **Operatore**: Può accedere solo alle conversazioni assegnate
• **Sola lettura**: Può visualizzare conversazioni ma non rispondere

**2. Assegnazione Conversazioni:**
• **Assegnazione manuale**: Assegna chat specifiche a operatori specifici
• **Routing automatico**: Puoi costruire logica di routing personalizzata usando i flussi di automazione di Spoki (es. distribuzione round-robin, routing basato su competenze, routing per dipartimento)
• **Organizzazione basata su tag**: Usa tag per categorizzare e filtrare conversazioni per tipo, priorità o dipartimento
• **Flussi avanzati**: Crea regole di assegnazione complesse con flussi di automazione (es. instradamento per parola chiave, ora del giorno, proprietà del contatto)

**3. Strumenti di Collaborazione:**
• **Note interne**: Lascia note sulle conversazioni per altri operatori
• **Trasferimento chat**: Trasferisci conversazioni attive tra operatori
• **@menzioni**: Tagga membri del team nelle discussioni interne
• **Indicatori di digitazione**: Vedi quando un altro operatore sta rispondendo
• **Blocco conversazioni**: Previeni che più operatori rispondano alla stessa chat

**Funzionalità di Produttività:**

• **Inbox unificata**: Tutte le conversazioni in un unico posto
• **Risposte rapide**: Salva e condividi risposte comuni
• **Cronologia chat**: Cronologia conversazione completa visibile a tutti gli operatori
• **Analytics prestazioni**: Traccia tempi di risposta, tassi di risoluzione per operatore
• **Gestione turni**: Definisci pianificazioni di disponibilità operatori

**Casi d'Uso:**

**Team Supporto Clienti:**
• 5-10 agenti di supporto che gestiscono domande in arrivo
• Configura flussi di automazione per distribuzione chat
• Costruisci flussi di escalation per problemi complessi

**Team Vendite:**
• Più rappresentanti vendite che gestiscono i loro lead
• Usa tag e automazione per instradare lead per territorio o prodotto
• Tracciamento pipeline vendite

**Business Multi-Sede:**
• Diverse sedi negozio che condividono un numero
• Crea flussi di automazione per routing basato su posizione
• Supervisione centralizzata con autonomia locale

**Come Funziona:**

1. **Aggiungi operatori**: Invita membri del team via email
2. **Imposta permessi**: Definisci ruoli e livelli di accesso
3. **Configura flussi**: Crea flussi di automazione per routing e assegnazione chat (opzionale)
4. **Inizia a chattare**: Gli operatori accedono e iniziano a gestire conversazioni

**Note Importanti:**

• Tutti gli operatori vedono la stessa cronologia conversazioni
• I messaggi sono sincronizzati in tempo reale (nessun ritardo)
• I clienti vedono solo il nome dell'azienda, non i nomi dei singoli operatori
• Puoi aggiungere/rimuovere operatori in qualsiasi momento senza interruzioni
• Nessun costo aggiuntivo per aggiungere più operatori (incluso in tutti i piani)

Questa funzionalità trasforma WhatsApp in uno **strumento completo di collaborazione del team** per la comunicazione con i clienti.


## SMS

**Posso inviare SMS con Spoki?**

**Sì! Spoki supporta messaggistica SMS sia one-way che two-way** oltre a WhatsApp, permettendoti di creare strategie di comunicazione multi-canale.

**Funzionalità SMS Disponibili:**

**SMS One-Way (Broadcast):**
• Invia messaggi SMS massivi a migliaia di contatti
• Perfetto per notifiche, alert e campagne marketing
• Nessuna capacità di risposta
• Opzione a costo inferiore
• Utile per: Codici OTP, notifiche consegna, promemoria appuntamenti

**SMS Two-Way (Conversazionale):**
• Conversazioni SMS bidirezionali complete
• I clienti possono rispondere ai tuoi messaggi
• Supporto multi-operatore (come WhatsApp)
• Risposte automatiche con chatbot
• Utile per: Supporto clienti, sondaggi, qualificazione lead

**Integrazione SMS + WhatsApp:**

• **Meccanismo di fallback**: Se WhatsApp fallisce, invia automaticamente via SMS
• **Campagne multi-canale**: Raggiungi i clienti sul loro canale preferito
• **Inbox unificata**: Gestisci sia SMS che WhatsApp da un'unica piattaforma
• **Routing intelligente**: Invia via canale più economico/efficace

**Prezzi:**
• I costi SMS variano per paese (tipicamente €0,04-0,10 per messaggio)
• Nessun abbonamento richiesto per SMS
• Pay-as-you-go o crediti prepagati
• Sconti volume disponibili

**Quando Usare SMS:**
✅ Cliente non ha WhatsApp
✅ Notifiche time-sensitive (OTP, alert)
✅ Raggiungi demografiche più anziane
✅ Comunicazioni governative/ufficiali
✅ Canale di comunicazione backup

[Contatta il nostro team vendite](https://spoki.com/it/book-ai-call) per attivare SMS sul tuo account.

**Quali sono i vantaggi degli SMS rispetto a WhatsApp?**

Mentre **WhatsApp generalmente offre migliore engagement**, SMS ha vantaggi specifici in certi scenari:

**Vantaggi SMS:**

**1. Compatibilità Universale:**
• Funziona su tutti i telefoni cellulari (anche telefoni base senza internet)
• Nessuna installazione app richiesta
• Nessuno smartphone necessario
• 100% consegna a qualsiasi numero telefono mondiale

**2. Affidabilità:**
• Consegna garantita (infrastruttura telecom)
• Funziona senza connessione internet
• Non influenzato da problemi app o aggiornamenti
• Affidabilità carrier-grade

**3. Comunicazioni Ufficiali:**
• Spesso richiesto per notifiche legali/regolamentari
• Preferito per servizi bancari e finanziari
• Comunicazioni governative
• Codici OTP e autenticazione

**4. Demografiche Anziane:**
• Miglior reach per fascia 60+ anni
• Utenti senza smartphone
• Mercati con bassa adozione WhatsApp

**Vantaggi WhatsApp:**

**1. Engagement (10x migliore di SMS):**
• **98% tasso apertura** vs 20% per SMS
• **45% tasso click-through** vs 6% per SMS
• **Supporto media ricchi** (immagini, video, PDF, pulsanti)
• **Funzionalità interattive** (risposte rapide, liste, cataloghi)

**2. Convenienza Costi:**
• Spesso più economico per conversazioni business
• Risposte gratuite entro finestra 24 ore
• Costo per conversione inferiore

**3. Migliore UX:**
• Formattazione ricca e media
• Indicatori digitazione in tempo reale
• Conferme di lettura
• Messaggi vocali
• Condivisione posizione

**4. Funzionalità Avanzate:**
• Chatbot e AI
• Integrazione pagamenti
• Cataloghi prodotti
• Crittografia end-to-end

**Nostra Raccomandazione:**

• **Usa WhatsApp** per: Marketing, vendite, supporto clienti, engagement ricco
• **Usa SMS** per: OTP, alert critici, demografiche anziane, fallback
• **Usa Entrambi** per: Massimo reach e ridondanza

Con Spoki, puoi facilmente combinare entrambi i canali in un'unica piattaforma per i migliori risultati.

**Posso personalizzare gli SMS con i dati dei clienti?**

**Sì! La personalizzazione SMS è completamente supportata in Spoki**, proprio come WhatsApp, permettendoti di creare messaggi altamente targetizzati e rilevanti.

**Opzioni di Personalizzazione:**

**1. Personalizzazione Base:**
• **{{nome}}** - Nome del cliente
• **{{cognome}}** - Cognome del cliente
• **{{azienda}}** - Nome azienda
• **{{telefono}}** - Numero di telefono
• **{{email}}** - Indirizzo email

**2. Campi Personalizzati:**
• Crea campi personalizzati illimitati nel tuo database contatti
• Esempi: livello membership, data ultimo acquisto, saldo account, ora appuntamento
• Usa qualsiasi campo nei tuoi template SMS: "Ciao {{nome}}, il rinnovo {{tipo_membership}} è in scadenza"

**3. Contenuto Dinamico:**
• **Contenuto condizionale**: Mostra testo diverso in base ad attributi cliente
• **Campi calcolati**: "Hai {{punti}} punti = €{{valore_punti}}"
• **Formattazione date**: "Il tuo appuntamento è il {{data_appuntamento}}"

**4. Personalizzazione Basata su Integrazioni:**
• Estrai dati dal tuo **CRM** (HubSpot, Salesforce)
• Dati e-commerce da **Shopify/WooCommerce** (numero ordine, prodotti, stato consegna)
• Dati personalizzati da **integrazioni API**

**Esempi di Personalizzazione:**

**E-commerce:**
"Ciao {{nome}}, il tuo ordine #{{numero_ordine}} per {{nome_prodotto}} è stato spedito! Traccialo qui: {{link_tracking}}"

**Promemoria Appuntamento:**
"Ciao {{nome}}, promemoria: Il tuo appuntamento {{tipo_servizio}} con {{nome_staff}} è domani alle {{ora}}. Rispondi C per confermare o R per riprogrammare."

**Carrello Abbandonato:**
"Ciao {{nome}}, hai lasciato {{articoli_carrello}} nel carrello. Completa l'acquisto ora e risparmia {{sconto}}%: {{link_checkout}}"

**Campagna Compleanno:**
"Buon Compleanno {{nome}}! 🎉 Ecco uno sconto speciale {{percentuale_sconto}}% solo per te. Valido fino a {{data_scadenza}}: {{codice_coupon}}"

**Funzionalità Avanzate:**

• **Segmentazione**: Invia messaggi diversi a gruppi clienti diversi
• **Test A/B**: Testa approcci di personalizzazione diversi
• **Valori fallback**: Testo default se campo vuoto
• **Multilingua**: Personalizza nella lingua preferita del cliente

**Best Practice:**

✅ Testa sempre personalizzazione prima invio massivo
✅ Usa valori fallback per campi vuoti
✅ Non personalizzare eccessivamente (mantieni messaggi naturali)
✅ Rispetta limiti caratteri (160 char per SMS singolo)
✅ Anteprima messaggi prima invio

**Configurare Personalizzazione:**

1. Importa contatti con campi personalizzati
2. Crea template SMS con {{placeholder}}
3. Mappa campi a variabili
4. Anteprima con dati reali
5. Invia campagna personalizzata

I messaggi SMS personalizzati possono **aumentare l'engagement fino al 600%** rispetto a messaggi generici!


## Voice

**Spoki offre servizi di messaggistica vocale?**

**Sì! Spoki offre funzionalità di comunicazione vocale complete** alimentate da AI e sistemi di chiamata tradizionali.

**Capacità Vocali:**

**1. Agenti Vocali AI:**

• **Chiamate alimentate da AI**: Assistenti virtuali che effettuano e ricevono chiamate telefoniche autonomamente
• **Conversazioni naturali**: AI avanzata comprende contesto, intent e risponde intelligentemente
• **Integrazione knowledge base**: Addestra AI su documenti azienda, FAQ, prodotti per risposte accurate
• **Strumenti e azioni**: L'AI può prenotare appuntamenti, controllare calendari, creare ticket, aggiornare CRM
• **Registrazione chiamate**: Registrazione automatica di tutte le chiamate per qualità e conformità
• **Trascrizione speech-to-text**: Trascrizione automatica chiamate in testo per analisi e archivi
• **Disponibilità 24/7**: Non perdere mai una chiamata o richiesta
• **Multilingua**: Parla con i clienti nella loro lingua

**2. Integrazione SIP Trunk:**

• **Chiamate telefoniche tradizionali**: Effettua e ricevi chiamate via SIP trunk
• **Numeri telefono aziendali**: Usa le tue linee aziendali esistenti
• **Registrazione chiamate**: Registra tutte le conversazioni per qualità e conformità
• **Trascrizione chiamate**: Converti chiamate vocali in testo automaticamente

**3. Chiamate WhatsApp (In Arrivo):**

• **Chiamate vocali su WhatsApp**: Effettua chiamate direttamente tramite WhatsApp Business API
• **Chiamate in-app**: I clienti ti chiamano senza lasciare WhatsApp
• **Migliore esperienza cliente**: Singolo canale di comunicazione

**4. Chiamate Manuali e Call Center (In Arrivo):**

• **Call center tradizionale**: Click-to-call dalla dashboard Spoki
• **Chiamate multi-operatore**: Il team può effettuare chiamate outbound
• **Script chiamate**: Guida agenti attraverso conversazioni
• **Analytics chiamate**: Traccia performance e metriche

**Vantaggi Registrazione e Trascrizione:**

• **Garanzia qualità**: Rivedi chiamate per training e miglioramento qualità
• **Conformità**: Mantieni archivi per requisiti regolamentari
• **Insights AI**: Analizza trascrizioni per sentiment, keyword, trend
• **Arricchimento CRM**: Salva automaticamente riepiloghi chiamate nei record clienti
• **Ricerca e riferimento**: Trova conversazioni specifiche cercando trascrizioni

**Casi d'Uso Agente AI:**

• **Qualificazione lead**: L'AI chiama lead, fa domande, li valuta
• **Prenotazione appuntamenti**: Controlla disponibilità e pianifica meeting
• **Supporto clienti**: Rispondi a domande comuni 24/7
• **Sondaggi e feedback**: Conduci interviste telefoniche automaticamente

**Configurazione Self-Service**: Configura e addestra i tuoi agenti vocali AI direttamente nella piattaforma Spoki.


## Automazioni

**Posso creare un chatbot automatico con Spoki?**

**Sì! Spoki offre un potente builder di automazioni visuale** che ti permette di creare chatbot sofisticati senza alcuna conoscenza di programmazione.

**Builder di Automazioni Visuale:**

**Interfaccia Drag-and-Drop:**
• Nessun codice richiesto
• Design a diagramma di flusso visuale
• Facile da comprendere e modificare
• Anteprima in tempo reale
• Libreria di template inclusa

**Capacità del Chatbot:**

**1. Gestione Conversazioni:**
• Dai il benvenuto automaticamente ai nuovi contatti
• Rispondi alle domande frequenti
• Qualifica i lead con domande intelligenti
• Raccogli informazioni dei clienti
• Instrada al dipartimento appropriato
• Trasferisci a umano quando necessario

**2. Elementi Interattivi:**
• **Pulsanti Risposta Rapida**: Lascia che i clienti scelgano tra opzioni
• **Liste**: Presenta fino a 10 opzioni in un menu organizzato
• **Messaggi Media**: Invia immagini, video, documenti
• **Form**: Raccogli dati strutturati
• **Logica Condizionale**: Risposte diverse in base alle risposte

**Come funziona l'integrazione AI con i chatbot Spoki?**

I chatbot Spoki possono essere potenziati con potenti capacità AI che rendono le conversazioni più naturali e intelligenti.

**Integrazione AI:**

• **Risposte alimentate da GPT**: L'AI comprende il linguaggio naturale
• **Riconoscimento intent**: Rileva cosa vuole il cliente
• **Analisi sentiment**: Comprende l'emozione del cliente
• **Routing intelligente**: L'AI decide dove instradare la conversazione
• **Capacità di apprendimento**: Migliora nel tempo

**Quali sono i casi d'uso comuni per i chatbot in Spoki?**

I chatbot Spoki possono essere utilizzati per vari scopi aziendali, ciascuno con risultati misurabili.

**Casi d'Uso Comuni dei Chatbot:**

**Bot Supporto Clienti:**
• Risponde automaticamente alle FAQ
• Raccoglie dettagli del problema
• Verifica stato ticket
• Escalation a umano se complesso
• Disponibile 24/7
• **Risultato**: 70% delle query gestite automaticamente

**Bot Qualificazione Lead:**
• Saluta nuovi lead
• Fa domande qualificanti (budget, tempistiche, esigenze)
• Valuta lead automaticamente
• Instrada lead caldi alle vendite
• Programma demo/consulenze
• **Risultato**: Tempo di risposta lead 3x più veloce

**Bot E-commerce:**
• Raccomandazioni prodotti
• Controllo stato ordine
• Domande su taglie/prodotti
• Tracciamento spedizioni
• Gestione resi
• **Risultato**: 40% riduzione ticket supporto

**Bot Prenotazione Appuntamenti:**
• Verifica disponibilità
• Prenota appuntamenti
• Invia conferme
• Promemoria prima dell'appuntamento
• Opzione riprogrammazione
• **Risultato**: 80% riduzione no-show

**Cosa sono i flussi di automazione?**

**I flussi di automazione sono sequenze di azioni che si eseguono automaticamente** in base a trigger specifici, permettendoti di automatizzare compiti ripetitivi e creare customer journey sofisticate senza intervento manuale.

**Come Funzionano i Flussi di Automazione:**

**1. Trigger (Punto di Partenza):**
Cosa avvia l'automazione?
• Nuovo contatto si iscrive
• Cliente invia messaggio con parola chiave specifica
• Tag aggiunto al contatto
• Contatto raggiunge punto specifico nel funnel
• Basato sul tempo (X giorni dopo azione)
• Webhook da sistema esterno
• Evento integrazione (nuovo ordine, invio form)

**2. Condizioni (Punti di Decisione):**
Logica che determina il percorso:
• SE cliente risponde "Sì" → Percorso A
• SE cliente è nel segmento "VIP" → Percorso B
• SE orario fuori ufficio → Percorso C
• SE contatto ha tag "acquistato" → Salta offerta

**3. Azioni (Cosa Succede):**
• Invia messaggio (testo, immagine, video, documento)
• Aggiungi/rimuovi tag
• Aggiorna campo contatto
• Assegna a operatore
• Crea record CRM
• Invia webhook a sistema esterno
• Attendi X tempo
• Trasferisci a umano

**Come si costruisce e si lancia il primo chatbot?**

Creare il tuo primo chatbot in Spoki è semplice con il nostro builder visuale e i template predefiniti.

**Costruire il Tuo Primo Chatbot:**

1. **Scegli un template** o inizia da zero
2. **Definisci il trigger**: Quando dovrebbe iniziare?
3. **Progetta il flusso**: Aggiungi messaggi, domande, condizioni
4. **Testa accuratamente**: Prova diversi scenari
5. **Lancia**: Attiva l'automazione
6. **Monitora e ottimizza**: Rivedi le analisi e migliora

**Template Predefiniti:**

• Sequenza di messaggi di benvenuto
• Risponditore FAQ
• Modulo di acquisizione lead
• Prenotazione appuntamenti
• Tracker dello stato degli ordini
• Sondaggio sulla soddisfazione del cliente
• Motore di raccomandazione prodotti
• Creatore di ticket di supporto

**Analytics:**

• Traccia i tassi di completamento
• Identifica i punti di abbandono
• Misura i tempi di risposta
• Testa A/B diversi flussi
• Ottimizza in base ai dati

**Best Practice:**

✅ Mantieni il messaggio iniziale breve e coinvolgente
✅ Offri un facile opt-out ("Rispondi UMANO per parlare con il nostro team")
✅ Non rendere la conversazione troppo lunga
✅ Fornisci sempre una via di fuga verso un umano
✅ Testa tutti i percorsi possibili
✅ Aggiorna regolarmente le FAQ
✅ Monitora e migliora in base ai dati

**Metriche di Performance:**

I chatbot ben progettati raggiungono tipicamente:
• Tasso di automazione del **70-80%**
• Soddisfazione dell'utente **90%+**
• Disponibilità **24/7**
• Tempo di risposta **istantaneo**
• Riduzione dei costi del **50-70%**

Con il builder di automazioni di Spoki, puoi creare chatbot professionali in **minuti, non settimane**!

**Quali sono i tipi comuni di flussi di automazione?**

Spoki supporta vari tipi di flussi di automazione progettati per diversi scenari aziendali e fasi del percorso del cliente.

**Tipi di Flussi di Automazione:**

**Sequenza di Benvenuto:**
Nuovo iscritto → Messaggio di benvenuto → Attendi 1 giorno → Info prodotto → Attendi 2 giorni → Offerta speciale

**Lead Nurturing:**
Lead acquisito → Domande di qualificazione → SE qualificato → Assegna alle vendite → SE non qualificato → Serie di contenuti educativi

**Abbandono del Carrello:**
Carrello abbandonato → Attendi 1 ora → Messaggio di promemoria → Attendi 24 ore → Offerta di sconto → Attendi 48 ore → Messaggio ultima possibilità

**Onboarding del Cliente:**
Nuovo cliente → Benvenuto e ringraziamento → Giorno 2: Guida alla configurazione → Giorno 5: Messaggio di controllo → Giorno 10: Consigli e trucchi → Giorno 30: Richiesta di feedback

**Re-engagement:**
Nessuna attività per 30 giorni → Messaggio "Ci manchi" → SE risponde → Offerta di riattivazione → SE nessuna risposta → Attendi 30 giorni → Ultimo tentativo

**Flusso Ticket di Supporto:**
Nuovo ticket → Risposta automatica con # ticket → Instrada per categoria → SE alta priorità → Assegnazione immediata → SE bassa → Coda → Controlla se risolto in 48 ore → SE non risolto → Scala

**Quali funzionalità avanzate hanno i flussi di automazione?**

I flussi di automazione di Spoki includono potenti funzionalità avanzate che consentono un'automazione sofisticata del percorso del cliente.

**Funzionalità Avanzate dei Flussi:**

**Azioni Basate sul Tempo:**
• Attendi per una durata specifica (minuti, ore, giorni)
• Attendi fino a un'ora specifica (domani alle 9:00)
• Attendi l'orario di lavoro
• Pianifica per una data specifica

**Contenuto Dinamico:**
• Personalizza i messaggi con i dati del contatto
• Calcola valori (punti, sconti)
• Formatta date e numeri
• Blocchi di contenuto condizionali

**Ramificazione Multi-Percorso:**
• Dividi in base a più condizioni
• Valuta i contatti in base alle risposte
• Instrada a diverse sequenze
• Unisci nuovamente i percorsi

**Azioni di Integrazione:**
• Crea/aggiorna record CRM
• Aggiungi a lista di email marketing
• Genera fattura
• Aggiorna inventario
• Registra su Fogli Google
• Attiva Zap di Zapier

**Controllo del Flusso:**
• **Avvia/Ferma**: Metti in pausa i flussi manualmente
• **Regole di ingresso**: Chi può entrare in questo flusso
• **Regole di uscita**: Quando rimuovere dal flusso
• **Frequenza**: Quanto spesso lo stesso contatto può entrare
• **Priorità**: Quale flusso ha la precedenza

**Quali sono esempi reali di flussi di automazione?**

Ecco esempi pratici di flussi di automazione che le aziende utilizzano con successo con Spoki.

**Esempi nel Mondo Reale:**

**Flusso Ordine E-commerce:**
1. Ordine effettuato (trigger)
2. Invia conferma d'ordine con dettagli
3. Attendi fino alla spedizione
4. Invia notifica di spedizione con tracking
5. Attendi la consegna
6. Richiedi recensione
7. SE recensione positiva → Ringraziamento + sconto
8. SE negativa → Scala al supporto

**Flusso Registrazione Evento:**
1. Modulo inviato (trigger)
2. Invia conferma + invito calendario
3. 7 giorni prima: Promemoria con dettagli
4. 1 giorno prima: Promemoria finale + indicazioni
5. Giorno dell'evento: "Non vediamo l'ora di vederti"
6. Giorno dopo: Ringraziamento + sondaggio di feedback
7. SE partecipato → Offri prossimo evento

**Rinnovo Abbonamento:**
1. 30 giorni prima della scadenza: Primo promemoria
2. 14 giorni: Secondo promemoria con vantaggi
3. 7 giorni: Messaggio di urgenza + sconto
4. 3 giorni: Ultima possibilità
5. SE rinnovato → Ringraziamento + conferma
6. SE non rinnovato → Esci dal flusso + tag "scaduto"

**Come monitoro e ottimizzo i flussi di automazione?**

Tracciare e ottimizzare i tuoi flussi di automazione è essenziale per massimizzarne l'efficacia.

**Analytics e Ottimizzazione:**

Traccia le performance del flusso:
• **Tasso di ingresso**: Quanti entrano nel flusso
• **Tasso di completamento**: % che completano l'intero flusso
• **Punti di abbandono**: Dove le persone smettono di interagire
• **Tasso di conversione**: % che compiono l'azione desiderata
• **Tempo medio nel flusso**: Quanto tempo dall'inizio alla fine
• **ROI**: Entrate generate vs costi

**Best Practice:**

✅ **Inizia in modo semplice**: Inizia con flussi di base, aggiungi complessità gradualmente
✅ **Testa accuratamente**: Prova tutti i percorsi possibili prima del lancio
✅ **Monitora quotidianamente**: Controlla regolarmente le performance
✅ **Fornisci uscite**: Permetti sempre l'opt-out o l'intervento umano
✅ **Rispetta i tempi**: Non inviare messaggi troppo frequentemente
✅ **Personalizza**: Usa i dati del contatto per la rilevanza
✅ **Misura i risultati**: Traccia i KPI e ottimizza
✅ **Aggiorna regolarmente**: Mantieni i contenuti freschi e pertinenti

**Errori Comuni da Evitare:**

❌ Troppi messaggi troppo velocemente
❌ Nessuna via di fuga per il supporto umano
❌ Non testare tutti gli scenari
❌ Dimenticare di gestire i casi limite
❌ Nessuna personalizzazione
❌ Flussi troppo complessi (mantienili semplici)
❌ Non monitorare le performance

**Configurazione Rapida:**

Con il builder visivo di Spoki, puoi creare il tuo primo flusso di automazione in **meno di 10 minuti**! La nostra libreria di template include oltre 50 flussi predefiniti pronti all'uso.

**Posso automatizzare le risposte fuori orario?**

**Assolutamente! L'automazione delle risposte fuori orario è una delle automazioni più popolari e facili da configurare in Spoki.**

**Funzionalità di Risposta Automatica:**

**Risposta Fuori Orario Base:**
Configurazione più semplice - rispondi automaticamente a ogni messaggio quando il tuo team non è disponibile:

**Esempio:**
"Grazie per averci contattato! I nostri orari di ufficio sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Risponderemo al tuo messaggio non appena saremo di nuovo operativi. Per questioni urgenti, chiama il +1234567890."

**Risposta Fuori Orario Avanzata:**

**1. Risposta Automatica Basata sul Tempo:**
• **Rilevamento Orari di Lavoro**: Messaggi diversi per orari di lavoro/fuori orario
• **Messaggi del Fine Settimana**: Messaggio speciale per sabato/domenica
• **Messaggi Festivi**: Risposte specifiche per le festività pubbliche
• **Pausa Pranzo**: Risposta automatica durante le 12:00-14:00
• **Consapevole del Fuso Orario**: Regola in base al fuso orario del cliente

**Quali funzionalità avanzate di risposta fuori orario sono disponibili?**

Spoki offre sofisticate funzionalità di risposta fuori orario che vanno oltre le semplici risposte automatiche per fornire un valore reale ai clienti.

**Funzionalità Avanzate:**

**Gestione delle Aspettative:**
"Grazie per il tuo messaggio! Il nostro team è attualmente assente ma risponderà entro:
• Urgente: 2 ore
• Standard: 24 ore
• Nei fine settimana: Prossimo giorno lavorativo

Il tuo messaggio è importante per noi!"

**Opzioni Self-Service:**
"Mentre aspetti, puoi:
• Controllare le nostre FAQ: [link]
• Tracciare il tuo ordine: [link]
• Visualizzare i nostri orari di apertura: [link]
• Pianificare una richiamata: [link]"

**Creazione Ticket:**
Crea automaticamente un ticket di supporto quando un messaggio viene ricevuto fuori orario:
• Assegna un numero di ticket
• Conferma la ricezione
• Imposta le aspettative
• Notifica il team
• Il cliente può tracciare lo stato

**Gestione VIP:**
• Rileva i clienti VIP (tramite tag o campo)
• Invia un messaggio speciale
• Notifica il manager di turno
• Offri una richiamata prioritaria
• SLA diverso

**Supporto Multi-lingua:**
Rileva la lingua del cliente e rispondi di conseguenza:
• Messaggio inglese → Risposta automatica inglese
• Messaggio italiano → Risposta automatica italiana
• Messaggio spagnolo → Risposta automatica spagnola
• Rileva automaticamente o chiedi la preferenza

**Quali sono le best practice per i messaggi fuori orario?**

Segui queste best practice per creare messaggi fuori orario efficaci che mantengano la soddisfazione del cliente anche quando non sei disponibile.

**Best Practice:**

✅ **Sii chiaro sui tempi di risposta**: Imposta le aspettative
✅ **Offri alternative**: FAQ, richiamata, contatto di emergenza
✅ **Mantienilo amichevole**: Mantieni la voce del brand
✅ **Fornisci valore**: Link a risorse utili
✅ **Una tantum per conversazione**: Non fare spam con ogni messaggio
✅ **Testa accuratamente**: Controlla tutti i fusi orari e gli scenari
✅ **Aggiorna regolarmente**: Mantieni aggiornati orari e informazioni

**Template di Messaggi:**

**Professionale:**
"Grazie per aver contattato [Azienda]. Il nostro ufficio è attualmente chiuso. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 EST. Risponderemo alla tua richiesta entro 2 ore lavorative dalla riapertura. Per questioni urgenti, chiama [telefono] o invia un'email a [email]."

**Amichevole:**
"Ciao! Grazie per averci contattato! 😊 Attualmente siamo lontani dalle nostre scrivanie ma torneremo [domani mattina/lunedì alle 9:00]. Risponderemo non appena saremo di nuovo operativi. Nel frattempo, dai un'occhiata alle nostre FAQ su [link]!"

**Con Opzioni:**
"Ciao! Il nostro team è attualmente offline. Mentre aspetti, posso aiutarti con:

🔍 Controlla lo stato dell'ordine
📦 Traccia la spedizione
💡 Sfoglia le FAQ
📅 Pianifica una richiamata

Rispondi con l'emoji o il numero per iniziare!"

**Analytics:**

Traccia l'efficacia:
• Messaggi ricevuti fuori orario
• Conteggio risposte automatiche inviate
• Soddisfazione del cliente
• Utilizzo del self-service
• Tempo di risposta dopo la riapertura

**Configurazione Rapida (2 minuti):**

1. Vai su Impostazioni → Risposta Automatica
2. Attiva "Abilita"
3. Scrivi il tuo messaggio
4. Imposta la pianificazione: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
5. Fuori da questi orari = risposta automatica
6. Salva

Fatto! La tua risposta fuori orario è ora attiva e gestirà le aspettative dei clienti 24/7, anche quando non ci sei!


## Agenti AI

**Come funziona l'integrazione con l'Intelligenza Artificiale (GPT)?**

**Spoki si integra con modelli linguistici AI all'avanguardia (inclusi GPT-4, GPT-3.5 e altri LLM)** per alimentare conversazioni intelligenti e simili a quelle umane con i tuoi clienti.

**Come Funziona l'Integrazione AI:**

**1. Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU):**
L'AI analizza i messaggi in arrivo per comprendere:
• **Intent**: Cosa vuole il cliente (es. controllare ordine, prenotare appuntamento, fare domanda)
• **Entità**: Informazioni chiave (es. numero ordine, data, nome prodotto)
• **Sentiment**: Emozione del cliente (felice, frustrato, urgente)
• **Contesto**: Cronologia conversazione precedente
• **Lingua**: Rilevamento automatico della lingua del cliente

**2. Generazione Intelligente di Risposte:**
In base alla comprensione, l'AI:
• Cerca nella tua base di conoscenza
• Recupera informazioni rilevanti
• Genera risposta naturale e conversazionale
• Mantiene il contesto attraverso più messaggi
• Personalizza in base ai dati del cliente
• Adatta il tono per corrispondere alla situazione

**Quali azioni può eseguire l'AI in Spoki?**

Spoki offre **2 Agenti AI specializzati** progettati per gestire automaticamente diverse esigenze aziendali, fornendo assistenza intelligente 24/7 ai tuoi clienti.

**Agenti AI Disponibili:**

**1. Agente Supporto Clienti**

Il tuo assistente supporto 24/7 che non dorme mai:

• **Disponibilità 24/7**: Risponde alle domande dei clienti in qualsiasi momento, anche fuori orario
• **FAQ e Knowledge Base**: Fornisce istantaneamente risposte dalla tua documentazione
• **Risoluzione Problemi**: Gestisce automaticamente richieste di supporto comuni
• **Creazione Ticket**: Crea e traccia ticket di supporto quando necessario
• **Escalation Intelligente**: Trasferisce problemi complessi ad agenti umani
• **Supporto Multilingua**: Comunica nella lingua preferita del cliente

**2. Agente Vendite**

Il tuo assistente vendite intelligente che genera fatturato:

• **Supporto Vendite 24/7**: Non perdere mai un'opportunità di vendita, nemmeno di notte
• **Catalogo Prodotti**: Sfoglia e cerca l'intero catalogo prodotti
• **Raccomandazioni Prodotti**: Suggerisce prodotti rilevanti in base alle esigenze del cliente
• **Upselling**: Raccomanda prodotti premium o complementari
• **Cross-selling**: Suggerisce articoli correlati per aumentare il valore dell'ordine
• **Link Pagamento**: Genera e invia link di pagamento sicuri
• **Carrello**: Costruisce e invia il carrello direttamente in chat
• **Link Checkout**: Invia link checkout diretti per acquisti più veloci
• **Tracciamento Ordini**: Fornisce aggiornamenti sullo stato dell'ordine in tempo reale

**Vantaggi Chiave:**

✅ **Sempre Disponibile**: Operatività 24/7, non perdi mai un cliente
✅ **Risposta Istantanea**: Risponde immediatamente, nessun tempo di attesa
✅ **Scalabile**: Gestisce conversazioni illimitate simultaneamente
✅ **Generazione Fatturato**: Converte conversazioni in vendite automaticamente
✅ **Conveniente**: Riduce il carico di lavoro dei team supporto e vendite
✅ **Servizio Coerente**: Stessa qualità ogni volta, nessun errore umano

**Integrazione E-commerce:**

Entrambi gli agenti si integrano perfettamente con la tua piattaforma e-commerce per:
• Accedere all'inventario prodotti in tempo reale
• Verificare disponibilità e prezzi prodotti
• Processare ordini e pagamenti
• Inviare conferme ordine
• Fornire aggiornamenti spedizione

Con gli Agenti AI di Spoki, ottieni **automazione intelligente di livello enterprise** che lavora 24 ore su 24 per supportare i clienti e generare vendite!

**Quali sono le caratteristiche chiave comuni a tutti i modelli AI?**

Tutti i modelli AI di Spoki condividono potenti funzionalità che abilitano conversazioni naturali e context-aware con i tuoi clienti.

**Conversazioni Context-Aware:**
L'AI ricorda i messaggi precedenti:
• Cliente: "Voglio ordinare una pizza"
• AI: "Fantastico! Che dimensione desideri?"
• Cliente: "Grande"
• AI: "Perfetto! Pizza grande. Quali condimenti?" ← Ricorda "pizza" e "grande"

**Dialoghi Multi-Turn:**
• Domande di follow-up
• Chiarimenti
• Raccolta progressiva di informazioni
• Flusso di conversazione naturale

**Classificazione Intent:**
• **Supporto**: "Il mio ordine non è arrivato"
• **Vendite**: "Quanto costa il piano Pro?"
• **Informazioni**: "Quali sono i vostri orari?"
• **Reclamo**: "Non sono soddisfatto del servizio"
• **Urgente**: "Ho bisogno di aiuto immediato!"

**Analisi del Sentiment:**
• **Positivo**: Tono entusiasta e amichevole
• **Neutro**: Tono professionale e informativo
• **Negativo**: Tono empatico, orientato alla soluzione
• **Urgente/Arrabbiato**: Escalation immediata a operatore umano

**Come funziona l'escalation intelligente dell'AI?**

L'AI di Spoki sa quando è appropriato trasferire le conversazioni agli operatori umani, assicurando che i clienti ricevano sempre il miglior supporto possibile.

**Escalation Intelligente:**

L'AI sa quando passare la mano:
• Problemi tecnici complessi
• Clienti arrabbiati/frustrati
• Richieste fuori dalle capacità dell'AI
• Il cliente chiede esplicitamente un umano
• Confidenza AI sotto la soglia (es. 70%)

**Come Funziona:**

L'AI valuta continuamente ogni conversazione e prende decisioni intelligenti su quando è necessaria l'esperienza umana. Questo assicura che i clienti ottengano aiuto automatico per query semplici mentre situazioni complesse ricevono attenzione personale.

**Trigger di Escalation:**

1. **Livello di Confidenza**: Quando l'AI non è certa della risposta corretta
2. **Stato Emotivo**: Quando il cliente mostra frustrazione o rabbia
3. **Complessità**: Quando la query richiede competenza profonda o giudizio
4. **Richiesta Cliente**: Quando il cliente chiede esplicitamente supporto umano
5. **Regole Business**: In base alle tue policy di escalation personalizzate

**Risultato**: Passaggi fluidi che mantengono il contesto, così i clienti non devono mai ripetersi quando vengono trasferiti a un operatore umano.

**Come configuro e personalizzo l'AI?**

**Spoki offre ampie opzioni di personalizzazione** per adattare l'AI alla voce del tuo brand, alle esigenze aziendali e alle preferenze dei clienti.

**Opzioni di Configurazione:**

**1. Personalità AI:**
• **Tono**: Professionale / Amichevole / Casual
• **Formalità**: Alta / Media / Bassa
• **Verbosità**: Concisa / Bilanciata / Dettagliata
• **Creatività**: Conservativa / Bilanciata / Creativa

**2. Regole di Risposta:**
• Lunghezza massima risposta (es. 300 caratteri)
• Uso di emoji (Sì / No / Contestuale)
• Stile linguistico (Semplice / Tecnico / Misto)
• Inclusione call-to-action

**3. Soglie di Confidenza:**
• Confidenza minima per rispondere (es. 70%)
• Quando fare domande di chiarimento
• Quando escalare a umano
• Quando offrire opzioni alternative

**4. Ambito Conoscenza:**
• Quali documenti/FAQ utilizzare
• Fonti dati esterne
• Accesso dati in tempo reale (prezzi, inventario)
• Endpoint di integrazione

**Quali sono le metriche di performance reali dell'AI?**

L'AI di Spoki offre performance impressionanti attraverso vari casi d'uso aziendali, con risultati misurabili nel supporto clienti, vendite ed e-commerce.

**Performance nel Mondo Reale:**

**Supporto Clienti:**
• **85-90%** delle FAQ risposte correttamente
• **70-80%** delle conversazioni completamente automatizzate
• **< 2 secondi** tempo medio di risposta
• **4.5/5** soddisfazione media del cliente
• **60%** riduzione dei costi di supporto

**Qualificazione Lead:**
• **90%** tasso di acquisizione lead
• **5x più veloce** della qualificazione manuale
• **40%** aumento dei lead qualificati
• Disponibilità **24/7**

**E-commerce:**
• **35%** miglioramento del tasso di conversione
• **50%** riduzione dell'abbandono carrello
• **3x più** raccomandazioni prodotti
• Aggiornamenti stato ordine **istantanei**

Queste metriche dimostrano come l'automazione AI può migliorare significativamente l'efficienza, la soddisfazione del cliente e i risultati aziendali riducendo i costi operativi.

**Cosa sono gli Agenti AI?**

**Gli Agenti AI sono assistenti virtuali intelligenti alimentati da GPT e altri modelli linguistici avanzati** che possono gestire autonomamente conversazioni con i clienti, eseguire compiti e fornire supporto 24/7 senza intervento umano.

**Cosa Rende gli Agenti AI Diversi dai Chatbot Semplici:**

| Funzionalità | Chatbot Tradizionale | Agente AI |
|---------|-------------------|----------|
| Comprensione | Corrispondenza parole chiave | Comprensione linguaggio naturale |
| Flessibilità | Script rigidi | Conversazioni adattive |
| Apprendimento | Aggiornamenti manuali | Miglioramento continuo |
| Contesto | Dimentica messaggi precedenti | Ricorda intera conversazione |
| Query complesse | Non può gestire | Comprende e risolve |
| Personalizzazione | Variabili base | Personalizzazione profonda |

**Capacità Chiave:**

• **Conversazione naturale**: Comprende intent e contesto
• **Esecuzione task**: Prenota appuntamenti, processa ordini, crea ticket
• **Escalation intelligente**: Sa quando trasferire a umano
• **Apprendimento continuo**: Migliora dalle interazioni
• **Multi-canale**: Funziona su WhatsApp, SMS, Voice
• **Disponibilità 24/7**: Non dorme mai, nessun costo straordinario

**Risultati Tipici:**

• **70-85%** delle conversazioni completamente automatizzate
• **90%+** soddisfazione cliente con l'agente
• **< 2 secondi** tempo di risposta
• **60-70%** riduzione carico di lavoro supporto
• **3x più veloce** tempo di risposta ai lead
• **40%** aumento delle conversioni

Con gli Agenti AI di Spoki, ottieni **automazione di livello enterprise** a una frazione del costo di assumere personale aggiuntivo.

**Quali altri tipi di Agenti AI offre Spoki?**

Oltre agli Agenti Supporto, Vendite e Prenotazioni, Spoki fornisce altri tre tipi di agenti specializzati per esigenze aziendali specifiche.

**4. Agente E-commerce:**
**Scopo**: Assistere con l'esperienza di shopping online

**Capacità:**
• Raccomandazioni prodotti basate su preferenze
• Risponde a domande sui prodotti
• Verifica disponibilità stock
• Processa ordini end-to-end
• Recupera carrelli abbandonati
• Upsell e cross-sell

**5. Agente FAQ:**
**Scopo**: Risposte istantanee a domande comuni

**Capacità:**
• Accesso completo al database FAQ
• Comprende domande formulate in modi diversi
• Fornisce risposte dettagliate e utili
• Collega a risorse rilevanti

**6. Agente Qualificazione Lead:**
**Scopo**: Filtra e valuta lead automaticamente

**Capacità:**
• Pone domande qualificanti in modo naturale
• Valuta lead in base alle risposte
• Segmenta lead in categorie
• Instrada lead di alto valore alle vendite immediatamente
• Aggiorna CRM con dati di qualificazione

**Template Quick Start:**

Spoki offre Agenti AI preconfigurati pronti per il deploy in **meno di 15 minuti** per:
• Supporto Clienti (FAQ + Ticketing)
• Qualificazione Lead (vendite B2B)
• Prenotazione Appuntamenti (aziende di servizi)
• Gestione Ordini (e-commerce)
• Prenotazioni Ristoranti
• Richieste Immobiliari

**Come creo e configuro un Agente AI?**

**Creare un Agente AI in Spoki è semplice** con il nostro processo di setup passo-passo.

**Step 1: Costruisci Knowledge Base**
• Carica documenti rilevanti (PDF, Word, Testo)
• Aggiungi FAQ e domande comuni
• Includi cataloghi prodotti
• Connetti al tuo sito web/centro assistenza
• Aggiungi policy e procedure aziendali

**Step 2: Configura Personalità**
• **Nome**: Dai un nome al tuo agente (es. "Alex l'Agente di Supporto")
• **Tono**: Professionale / Amichevole / Casual

**Step 3: Imposta Capacità**
• Abilita azioni (prenota appuntamento, crea ticket, ecc.)
• Connetti integrazioni (CRM, calendario, e-commerce)
• Definisci regole di escalation
• Imposta target tempi di risposta

**Step 4: Addestra e Testa**
• Testa con varie domande
• Identifica lacune nella conoscenza
• Perfeziona risposte
• Testa A/B approcci diversi

**Step 5: Lancia e Monitora**
• Inizia con disponibilità limitata (solo orario ufficio)
• Monitora conversazioni quotidianamente
• Raccogli feedback
• Itera e migliora

**Quali funzionalità avanzate degli Agenti AI sono disponibili?**

Gli Agenti AI di Spoki includono potenti funzionalità avanzate che abilitano automazione sofisticata e integrazione perfetta con i tuoi sistemi aziendali.

**Sistemi Multi-Agente:**
• Agenti diversi per scopi diversi
• Gli agenti possono trasferirsi tra loro
• Competenza specializzata per ogni dipartimento

**Memoria Contestuale:**
• Conversazioni precedenti
• Preferenze cliente
• Storico acquisti
• Campi personalizzati e tag

**Superpoteri di Integrazione:**
Connetti con:
• **CRM**: Il tuo sistema CRM
• **E-commerce**: Shopify
• **Calendari**: Google Calendar
• **Pagamenti**: PayPal

**Best Practice:**

✅ **Inizia ristretto**: Focus su un caso d'uso, espandi gradualmente
✅ **Trasparenza**: Fai sapere ai clienti che stanno parlando con AI
✅ **Escalation facile**: Fornisci sempre un percorso verso umano
✅ **Aggiornamenti regolari**: Mantieni la knowledge base aggiornata
✅ **Monitora da vicino**: Rivedi le conversazioni settimanalmente
✅ **Imposta aspettative**: Sii chiaro su cosa l'agente può/non può fare

**Prezzi:**

• Nessun costo di setup
• Cancella quando vuoi


## Numero di Telefono

**Devo avere un numero dedicato per Spoki?**

**Sì, è altamente raccomandato utilizzare un numero di telefono dedicato** per WhatsApp Business API per mantenere la professionalità, proteggere la tua privacy personale e ottimizzare le operazioni aziendali.

**Perché un Numero Dedicato è Importante:**

**1. Separazione Professionale:**
• Mantieni separate le comunicazioni aziendali e personali
• Mantieni confini professionali
• Evita di mischiare contatti personali con clienti
• Presenta un'identità aziendale coerente

**2. Gestione del Team:**
• Più membri del team possono accedere allo stesso numero aziendale
• Nessuna confusione tra chat personali e aziendali
• Cronologia conversazioni centralizzata
• Più facile gestire il turnover del personale

**3. Conformità e Qualità:**
• Numero dedicato riduce il rischio di violazioni per uso personale
• Miglior controllo su contenuto dei messaggi e conformità
• Più facile tracciare metriche aziendali
• Mantiene Quality Rating focalizzato su interazioni business

**4. Scalabilità:**
• Facile trasferire proprietà
• Può migrare a membri del team diversi
• Continuità aziendale se dipendente lascia
• Branding professionale (es. +39 02 1234567 per attività a Milano)

**Quali sono le opzioni di numero per WhatsApp Business API?**

Hai diverse opzioni quando scegli un numero per WhatsApp Business API. Ognuna ha i propri vantaggi a seconda delle tue esigenze aziendali.

**Numero Mobile (Raccomandato):**
• ✅ Facile da verificare
• ✅ Può ricevere codici verifica SMS
• ✅ Funziona con tutte le funzionalità WhatsApp
• ✅ I clienti possono chiamare se necessario
• ✅ Costo inferiore (€5-15/mese)

**Numero Fisso:**
• ✅ Aspetto professionale (prefisso area aziendale)
• ✅ Identità aziendale consolidata
• ⚠️ Verifica tramite chiamata vocale (leggermente più complesso)
• ⚠️ Non può ricevere SMS
• **Costo:** €10-20/mese

**Numero Verde:**
• ✅ Professionale e affidabile
• ✅ Nessun costo per i clienti che chiamano
• ✅ Presenza nazionale
• ⚠️ Non tutti i paesi supportano numeri verdi su WhatsApp
• ⚠️ Costo più alto (€20-50/mese)

**Numero Virtuale:**
• ✅ Nessuna SIM fisica necessaria
• ✅ Puoi scegliere qualsiasi prefisso
• ✅ Facile da gestire online
• ⚠️ Verifica compatibilità WhatsApp API
• **Costo:** €5-15/mese

**Consiglio Pro:**
Scegli un numero con il prefisso della località della tua attività (es. +39 02 per Milano, +1 212 per New York) per costruire fiducia e credibilità locale.

**Quali sono i rischi di usare un numero personale per il business?**

Usare il tuo numero di telefono personale per WhatsApp Business API può creare diversi problemi che impattano sia la tua privacy che le operazioni aziendali.

**Cosa Succede Se Usi il Numero Personale:**

❌ **Rischio Privacy**: I clienti potrebbero chiamare/messaggiare il tuo numero personale fuori orario lavorativo o per scopi non aziendali

❌ **Confusione**: Mix di chat personali e aziendali rende difficile mantenere confini professionali

❌ **Problemi Team**: Non puoi condividere l'accesso con membri del team, limitando collaborazione e crescita

❌ **Portabilità**: Difficile trasferire se cambi ruolo o assumi qualcuno per gestire le comunicazioni

❌ **Rischio Qualità**: L'uso personale può influenzare il Quality Rating aziendale, portando potenzialmente a restrizioni

**Best Practice:**

✅ **Ottieni Nuovo Numero**: Acquista linea aziendale dedicata
✅ **Scegli Memorabile**: Facile da ricordare per i clienti
✅ **Abbina Località**: Usa prefisso locale per credibilità
✅ **Documentalo**: Mantieni registri della proprietà del numero
✅ **Non Condividere Mai**: Non usare per comunicazioni personali

**Eccezione:**

Se sei un **imprenditore individuale** agli inizi, *puoi* usare il tuo numero personale temporaneamente, ma pianifica di migrare a un numero aziendale dedicato man mano che cresci.

**Come configuro il mio numero di telefono con Spoki?**

Configurare il tuo numero di telefono con Spoki è un processo semplice che richiede tipicamente solo pochi minuti.

**Processo di Configurazione Rapida:**

1. **Acquista** numero dedicato da fornitore telecom
   • Scegli tra mobile, fisso, verde o virtuale
   • Assicurati che il numero sia attivo e possa ricevere chiamate/SMS

2. **Verifica** che il numero sia pronto
   • Testa che possa ricevere SMS o chiamate vocali
   • Assicurati che non sia già registrato su WhatsApp
   • Formatta in stile internazionale (es. +39 02 1234567)

3. **Connetti** a Spoki durante l'onboarding
   • Inserisci il tuo numero nel wizard configurazione Spoki
   • Scegli metodo verifica (SMS o chiamata vocale)

4. **Verifica** tramite SMS o chiamata vocale
   • Ricevi codice verifica a 6 cifre
   • Inserisci il codice nella piattaforma Spoki
   • La conferma avviene in secondi

5. **Inizia** a usarlo solo per business
   • Completa il tuo profilo aziendale
   • Aggiungi membri del team
   • Inizia a messaggiare i clienti

**Tempistiche:** Configurazione completa in 5-10 minuti

**Ricorda:** Mantieni questo numero dedicato solo all'uso aziendale per mantenere qualità e professionalità.

**Posso usare il mio attuale numero di telefono fisso?**

**Sì! Puoi assolutamente usare un numero fisso (linea fissa)** per WhatsApp Business API. Questa è in realtà una scelta popolare per attività consolidate.

**Come Funziona la Verifica del Fisso:**

1. **Inserisci numero fisso** in Spoki durante la configurazione
2. **Seleziona verifica chiamata vocale** (invece di SMS)
3. **WhatsApp chiama il tuo fisso** (chiamata automatica)
4. **Ascolta il codice di verifica** (codice a 6 cifre pronunciato)
5. **Inserisci il codice** in Spoki
6. **Fatto!** Fisso verificato

**Tempistiche:** Solitamente richiede 2-3 minuti.

**Requisiti:**

✅ **Linea fissa attiva** che può ricevere chiamate
✅ **Accesso al telefono** durante la verifica
✅ **Ambiente silenzioso** per sentire il codice di verifica
✅ **Formato internazionale** numero (+ prefisso paese + prefisso + numero)

**Limitazioni:**

⚠️ **Nessuna Verifica SMS**: Devi usare il metodo chiamata vocale
⚠️ **Nessuna Chiamata Outbound**: I clienti possono chiamarti, ma i messaggi WhatsApp funzionano solo unidirezionalmente per le chiamate
⚠️ **Formato Internazionale**: Devi inserire in formato internazionale (es. +39 02 12345678)

**Devo tenere il telefono acceso e connesso a internet?**

**No! Questo è uno dei maggiori vantaggi di WhatsApp Business API rispetto alla normale app WhatsApp Business.** Il tuo telefono può essere spento, scarico, a casa o persino distrutto—le tue comunicazioni aziendali continuano ininterrotte.

**Perché Non Serve Telefono:**

**Architettura Basata su Cloud:**

WhatsApp Business API (usata da Spoki) è **completamente basata su cloud**, il che significa:

• I messaggi sono elaborati sui server di Meta
• Nessun dispositivo fisico richiesto
• Nessuna SIM card deve essere inserita da nessuna parte
• Nessuno smartphone deve rimanere acceso
• Nessuna connessione internet richiesta dalla tua parte (per il numero)

**Come Funziona:**

**App WhatsApp Business Tradizionale:**
Cliente → WhatsApp → Il Tuo Telefono (deve essere acceso!) → Vedi messaggio

**WhatsApp Business API (Spoki):**
Cliente → WhatsApp → Server Cloud Meta → Piattaforma Spoki → Il Tuo Team (qualsiasi dispositivo)

**Cosa Ti Serve Realmente:**

**Invece di un Telefono, Accedi a Spoki Tramite:**

1. **Browser Web:**
   • Qualsiasi computer con internet
   • Chrome, Firefox, Safari, Edge
   • Nessuna installazione richiesta
   • Basta accedere alla dashboard Spoki

2. **App Mobile:**
   • iOS o Android
   • App Spoki (non app WhatsApp)
   • Notifiche push
   • Accesso completo alle funzionalità

3. **App Desktop (Opzionale):**
   • App nativa per Windows/Mac
   • Migliori performance
   • Modalità bozza offline

**Quali sono le differenze chiave tra WhatsApp API e WhatsApp normale?**

Comprendere le differenze tra WhatsApp Business API e la normale app WhatsApp Business aiuta a chiarire perché non serve telefono.

**Differenze Chiave:**

| Funzionalità | App WhatsApp Business | WhatsApp Business API (Spoki) |
|---------|----------------------|-------------------------------|
| Telefono richiesto | ✅ Sì, deve essere acceso | ❌ Nessun telefono necessario |
| Internet richiesto | ✅ Sì, sempre | ❌ No (basato su cloud) |
| Preoccupazioni batteria | ⚠️ Telefono deve restare carico | ✅ Nessun problema batteria |
| Dipendenza dispositivo | ⚠️ Solo un telefono | ✅ Qualsiasi dispositivo, ovunque |
| Multi-utente | ❌ No (o limitato con Multi-device) | ✅ Operatori illimitati |
| Affidabilità | ⚠️ Telefono si blocca = downtime | ✅ 99,9% uptime |
| Scalabilità | ❌ Limitata | ✅ Illimitata |

**Il tuo team può accedere da:**
• Computer ufficio
• Laptop casa
• Telefoni personali
• Tablet
• Ovunque con internet

**Cosa Succede al Numero Fisico?**

**Se Usi Numero Mobile:**
• La SIM può essere conservata al sicuro (o scartata se virtuale)
• Non serve inserirla in nessun dispositivo
• Il numero è "registrato" al cloud
• Nessun telefono deve avere la SIM

**Se Usi Fisso:**
• Il fisso funziona normalmente per chiamate vocali
• I messaggi WhatsApp vanno al cloud (Spoki)
• Canali completamente separati

**Quali sono i vantaggi di WhatsApp Business basato su cloud?**

La natura basata su cloud di WhatsApp Business API fornisce numerosi vantaggi rispetto ai sistemi tradizionali dipendenti dal telefono.

**Vantaggi del Cloud-Based (Nessun Telefono Necessario):**

**1. Disponibilità 24/7:**
• Il sistema non dorme mai
• Nessun downtime per ricarica
• Nessuno spegnimento accidentale
• Sempre pronto a ricevere messaggi

**2. Affidabilità:**
• Nessun dispositivo fisico da rompere
• Nessun problema "telefono scarico"
• Nessun problema "telefono dimenticato a casa"
• Infrastruttura enterprise di Meta (99,9%+ uptime)

**3. Multi-Dispositivo, Multi-Utente:**
• Intero team può accedere contemporaneamente
• Da dispositivi diversi
• Località diverse
• Sincronizzazione in tempo reale

**4. Scalabilità:**
• Gestisci migliaia di conversazioni
• Nessun collo di bottiglia performance telefono
• Infrastruttura enterprise-grade
• Cresce con la tua attività

**5. Continuità Aziendale:**
• Nessun singolo punto di fallimento
• Membro team lascia? Nessun problema—altri continuano
• Dispositivo perso/rubato? Nessun impatto sul business
• Disastro naturale? Accedi da ovunque

**6. Risparmio Costi:**
• Nessun telefono dedicato da acquistare
• Nessun piano mobile separato necessario
• Nessuna manutenzione dispositivo
• Nessun costo sostituzione

**Processo Configurazione (Una Tantum):**

**Durante Verifica Iniziale:**

1. **Serve telefono/SIM temporaneamente** (5-10 minuti) per:
   • Ricevere codice verifica via SMS o chiamata
   • Confermare proprietà numero

2. **Dopo verifica:**
   • Telefono/SIM non più necessari
   • Possono essere spenti, rimossi, conservati
   • Il numero è ora "nel cloud"

**Quali sono le misconcezioni comuni su WhatsApp Business API?**

Molte persone hanno misconcezioni su come funziona WhatsApp Business API, particolarmente riguardo i requisiti telefono.

**Misconcezioni Comuni:**

❌ **Mito**: "Come WhatsApp Web, serve telefono acceso vicino"
✅ **Realtà**: Nessun telefono necessario dopo setup

❌ **Mito**: "Serve tenere telefono collegato e connesso"
✅ **Realtà**: Telefono può essere spento, batteria scarica, non importa

❌ **Mito**: "Se telefono si rompe, perdo tutto"
✅ **Realtà**: Tutto è nel cloud, sicuro e accessibile

❌ **Mito**: "Serve smartphone costoso per WhatsApp business"
✅ **Realtà**: Nessuno smartphone richiesto, solo account Spoki

**Cosa Serve Ancora:**

**Essenziale:**
• Connessione internet (per accedere a Spoki)
• Computer, tablet o smartphone (per usare Spoki)
• Credenziali account Spoki

**Non Necessario:**
• Telefono fisico per il numero WhatsApp
• SIM card inserita da qualche parte
• Dispositivo "acceso" o "connesso"
• Cavi ricarica o corrente

**Infrastruttura Tecnica:**

**Architettura Cloud di Meta:**
• Data center globali
• Sistemi ridondanti
• 99,9%+ uptime SLA
• Sicurezza enterprise-grade
• Backup automatici
• Disaster recovery

**Piattaforma Spoki:**
• Hosted su cloud affidabile (AWS/Google Cloud)
• Sincronizzazione tempo reale
• Connessioni crittografate
• Disponibilità multi-region
• Monitoraggio 24/7

**Come beneficiano le attività reali da WhatsApp basato su cloud?**

Esempi del mondo reale dimostrano come le attività beneficiano dal non aver bisogno di un telefono fisico per WhatsApp Business API.

**Benefici nel Mondo Reale:**

**Scenario 1: Ristorante**

Prima (App WhatsApp Business):
• Telefono host alla reception (deve restare carico)
• Se telefono muore = perdere richieste prenotazione
• Solo host può vedere messaggi
• Telefono rubato = disastro

Dopo (Spoki API):
• Nessun telefono necessario
• Manager, host e cucina vedono tutti ordini
• Accesso da qualsiasi dispositivo
• Mai perdere messaggio

**Scenario 2: E-commerce**

Prima (App WhatsApp Business):
• Telefono personale fondatore (deve essere acceso)
• Viaggia all'estero = problemi connettività
• Non può condividere con team
• Upgrade telefono = incubo migrazione

Dopo (Spoki API):
• Basato su cloud, sempre acceso
• Team supporto in ufficio
• Team vendite da casa
• Fondatore monitora da ovunque

**Scenario 3: Attività Servizi**

Prima (App WhatsApp Business):
• Telefono servizio passato tra turni
• Caduto e rotto = downtime
• Messaggi persi durante passaggio

Dopo (Spoki API):
• Tutti tecnici accedono via propri dispositivi
• Nessun passaggio fisico necessario
• Aggiornamenti tempo reale per tutti
• Nessun dispositivo = nessun problema

**Benefici Sicurezza:**

✅ **Nessun Telefono da Perdere:**
• Non può essere rubato da dipendente
• Non può essere lasciato in taxi
• Non può essere hackerato se perso

✅ **Controllo Centralizzato:**
• Gestisci tutti gli accessi da dashboard
• Revoca accesso istantaneamente se necessario
• Log audit di tutte le attività

✅ **Crittografato:**
• Crittografia end-to-end (come tutto WhatsApp)
• Infrastruttura cloud sicura
• Conforme GDPR

**Questo è un ENORME vantaggio** rispetto alla tradizionale App WhatsApp Business e una delle ragioni principali per cui le attività passano alle API!

**Quali sono le conseguenze di un Quality Rating basso?**

Un Quality Rating basso impatta significativamente la tua capacità di inviare messaggi e può persino risultare in sospensione account.

**Conseguenze di Quality Rating Basso:**

**Tier 1 (Stato Iniziale):**
• **Normale**: 1.000 conversazioni avviate dall'azienda/giorno
• **Bassa Qualità**: Ridotto a 50-100/giorno

**Tier 2 (Attività in Crescita):**
• **Normale**: 10.000 conversazioni/giorno
• **Bassa Qualità**: Ridotto a 100-500/giorno

**Tier 3 (Attività Consolidata):**
• **Normale**: 100.000 conversazioni/giorno
• **Bassa Qualità**: Ridotto a 1.000-5.000/giorno

**Caso Peggiore:**
• ❌ **Account sospeso** completamente
• ❌ **Numero bannato** da WhatsApp Business API
• ❌ **Penalità Business Manager**

**Motivi Comuni per Segnalazioni/Blocchi:**

**1. Comportamento Spam:**
• Invio messaggi non richiesti
• Nessun consenso opt-in
• Contenuto irrilevante
• Messaggi troppo frequenti

**2. Contenuto Scadente:**
• Informazioni fuorvianti
• Messaggi clickbait
• Contenuto di basso valore
• Tono eccessivamente promozionale

**3. Tempistica Sbagliata:**
• Messaggi in orari inappropriati (tarda notte, prima mattina)
• Troppi messaggi in breve periodo
• Messaggistica durante festività

**4. Pubblico Sbagliato:**
• Messaggiare persone che non hanno fatto opt-in
• Targeting irrilevante
• Lingua o località sbagliata

**5. Nessuna Opzione Opt-out:**
• Non fornire modo di disiscriversi
• Ignorare richieste STOP
• Rendere difficile l'opt-out

**Come posso prevenire segnalazioni e blocchi su WhatsApp?**

Prevenire segnalazioni e blocchi è essenziale per mantenere un Quality Rating sano. Segui queste best practice per mantenere il tuo account in buono stato.

**Best Practice per Prevenire Segnalazioni/Blocchi:**

**1. Ottieni Consenso Appropriato:**
• Ottieni sempre opt-in esplicito
• Usa double opt-in (raccomandato)
• Documenta chiaramente il consenso
• Non acquistare mai liste contatti

**2. Fornisci Valore:**
• Invia contenuto pertinente e utile
• Personalizza i messaggi
• Segmenta il tuo pubblico
• Offerte esclusive e informazioni

**3. Rispetta i Tempi:**
• Invia durante orario lavorativo (9:00 - 20:00)
• Rispetta i fusi orari
• Evita weekend (se non appropriato)
• Mai tarda notte o prima mattina

**4. Controlla Frequenza:**
• Non fare spam (max 2-3 messaggi marketing/settimana)
• Distanzia le campagne
• Monitora l'engagement
• Riduci frequenza se engagement cala

**5. Facile Opt-out:**
• Includi "Rispondi STOP per disiscriverti" in ogni messaggio
• Onora immediatamente richieste opt-out
• Rendilo semplice e chiaro
• Non nascondere o complicare

**6. Contenuto di Qualità:**
• Messaggi chiari e concisi
• Informazioni accurate
• Tono professionale
• Grammatica e ortografia corrette

**7. Segmentazione:**
• Targettizza il pubblico giusto
• Usa dati clienti
• Non inviare tutto a tutti
• Personalizza in base agli interessi

**Come recupero da un Quality Rating basso?**

Recuperare da un Quality Rating basso richiede azione immediata e approccio strategico per diverse settimane.

**Azioni Immediate:**

1. **Ferma Tutte le Campagne**: Metti in pausa immediatamente messaggi marketing
2. **Analizza Segnalazioni**: Identifica quali messaggi hanno causato problemi
3. **Rivedi Pubblico**: Assicurati che tutti i contatti abbiano fatto opt-in correttamente
4. **Pulisci Lista**: Rimuovi contatti inattivi o non coinvolti
5. **Migliora Contenuto**: Riscrivi messaggi per essere più preziosi

**Strategia di Recupero:**

**Settimana 1-2: Pausa e Valuta**
• Ferma tutta messaggistica proattiva
• Rispondi solo a richieste in arrivo
• Analizza cosa è andato storto
• Pianifica miglioramenti

**Settimana 3-4: Soft Relaunch**
• Invia solo a segmenti altamente coinvolti
• Solo contenuto ad alto valore
• Bassa frequenza (1 messaggio/settimana)
• Monitora metriche da vicino

**Settimana 5-8: Scala Gradualmente**
• Aumenta lentamente volume
• Espandi a segmenti più ampi
• Mantieni contenuto qualità
• Osserva Quality Rating

**Lungo Termine: Mantieni Alta Qualità**
• Monitoraggio continuo
• Pulizia regolare liste
• Ottimizzazione contenuti
• Loop feedback utenti

**Tempistiche:**
• **Giallo a Verde**: 7-14 giorni di buon comportamento
• **Rosso a Giallo**: 14-30 giorni di buon comportamento
• **Rosso a Verde**: 30-60 giorni di comportamento eccellente

**Checklist Prevenzione:**

☑️ Tutti i contatti hanno opt-in esplicito
☑️ Conferma double opt-in (raccomandato)
☑️ Istruzioni opt-out in ogni messaggio
☑️ Messaggi inviati in orari appropriati
☑️ Contenuto è prezioso e pertinente
☑️ Frequenza è ragionevole (< 3/settimana)
☑️ Pubblico è correttamente segmentato
☑️ Quality Rating monitorato settimanalmente
☑️ Contatti inattivi rimossi mensilmente
☑️ Feedback clienti raccolto regolarmente

**Come posso monitorare il mio Quality Rating in Spoki?**

Spoki fornisce strumenti completi per tracciare e monitorare il tuo Quality Rating, aiutandoti a identificare problemi prima che diventino seri.

**Monitoraggio in Spoki:**

• **Dashboard Quality Rating**: Visualizza stato attuale (Verde/Giallo/Rosso)
• **Analytics Messaggi**: Traccia tassi consegna, lettura ed engagement
• **Alert Blocchi/Segnalazioni**: Notifiche se i tassi aumentano
• **Trend Punteggio Qualità**: Dati storici per individuare problemi presto
• **Salute Pubblico**: Identifica segmenti problematici

**Segnali di Avviso:**

🚨 **Agisci Immediatamente Se Vedi:**
• Quality Rating scende a Giallo
• Tasso blocco sopra 1,5%
• Tasso segnalazione sopra 0,5%
• Calo improvviso engagement
• Aumento feedback negativi
• Diminuzione tassi risposta

**Esempio Reale - Storia di Recupero:**

**Prima (Qualità Rossa):**
Negozio e-commerce che invia messaggi promozionali quotidiani
Tasso blocco: 3,2%
Tasso segnalazione: 1,1%
Limite invio: Ridotto a 100/giorno

**Azioni Intraprese:**
• Fermate tutte campagne per 2 settimane
• Rimosso 30% contatti non coinvolti
• Implementato double opt-in
• Ridotta frequenza a 2x/settimana
• Migliorata personalizzazione messaggi
• Aggiunte istruzioni opt-out chiare

**Dopo (Qualità Verde):**
60 giorni dopo:
Tasso blocco: 0,7%
Tasso segnalazione: 0,2%
Limite invio: Ripristinato a 10.000/giorno
Engagement: 40% più alto

**Punto Chiave:**

**Il Quality Rating è la tua metrica più importante.** Proteggilo zelosamente ottenendo consenso appropriato, fornendo valore, rispettando utenti, monitorando continuamente e agendo rapidamente sui problemi. **Pensa a lungo termine:** Una cattiva campagna può richiedere mesi per recuperare. Dai sempre priorità alla qualità rispetto alla quantità.

**Quali sono i vantaggi di usare un fisso per WhatsApp Business?**

Usare un fisso per WhatsApp Business API offre diversi vantaggi significativi, specialmente per attività consolidate.

**Vantaggi di Usare un Fisso:**

**1. Immagine Professionale:**
• Identità aziendale consolidata
• Prefisso locale riconoscibile
• I clienti si fidano dei fissi per le attività
• Coerente con gli altri materiali marketing

**2. Numero Aziendale Esistente:**
• Usa il numero che i clienti già conoscono
• Nessuna necessità di aggiornare materiali marketing
• Stampato su biglietti da visita, sito web, insegne
• Mantiene coerenza del brand

**3. Migliore Disponibilità:**
• I fissi sono sempre "accesi" (nessun problema batteria)
• API basata su cloud non richiede telefono fisico
• Infrastruttura affidabile

**4. Conveniente:**
• Stai già pagando per il fisso
• Nessuna SIM card aggiuntiva necessaria
• Nessun costo piano mobile

**Fisso vs Mobile:**

| Caratteristica | Fisso | Mobile |
|---------|----------|--------|
| Immagine professionale | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Verifica | Chiamata vocale | SMS (più facile) |
| Portabilità | Località fissa | Ovunque |
| Costo | Basso (esistente) | Medio (SIM) |
| Fiducia cliente | Alta | Media |
| Flessibilità | Bassa | Alta |

**Migliori Casi d'Uso per Fisso:**

✅ **Attività consolidate** con fisso esistente
✅ **Attività locali** che desiderano presenza locale
✅ **Negozi** con telefono reception
✅ **Servizi professionali** (avvocati, commercialisti, medici)
✅ **Ristoranti e hotel** con linee prenotazione

**Come risolvo i problemi di verifica del fisso?**

Se hai problemi a verificare il tuo fisso con WhatsApp Business API, ecco i problemi comuni e le loro soluzioni.

**Problemi Comuni e Soluzioni:**

**Problema 1: Non Sento il Codice**
• **Soluzione**: La chiamata ripeterà il codice 2-3 volte; chiedi a un collega di ascoltare; richiedi nuovo codice

**Problema 2: Errore Formato Numero**
• **Soluzione**: Usa formato internazionale: +[paese][prefisso][numero] (es. +39 02 12345678, non 02 12345678)

**Problema 3: La Chiamata Non Arriva**
• **Soluzione**: Verifica che il numero sia corretto; verifica che la linea sia attiva; riprova dopo 5 minuti

**Problema 4: Numero Già Registrato**
• **Soluzione**: Il numero potrebbe essere in uso su altro account WhatsApp; devi eliminare vecchio account prima (attendi 24 ore)

**Passaggi Configurazione:**

1. **Prepara**: Assicurati che il fisso sia attivo e accessibile
2. **Formatta**: Scrivi numero in formato internazionale
3. **Inizia Setup**: Inizia onboarding Spoki
4. **Inserisci Numero**: Inserisci fisso in formato internazionale
5. **Scegli Vocale**: Seleziona metodo verifica "Chiamami"
6. **Rispondi Chiamata**: Rispondi quando WhatsApp chiama
7. **Ascolta Attentamente**: Annota il codice a 6 cifre
8. **Inserisci Codice**: Inserisci codice in Spoki
9. **Verifica**: Conferma in secondi
10. **Completa Setup**: Finalizza profilo e inizia messaggistica

**Consigli Pro:**

✅ Tieni penna e carta pronti per scrivere codice verifica
✅ Assicurati che fisso possa ricevere chiamate (non in attesa/inoltro)
✅ Fai verifica durante orario lavorativo (più silenzioso)
✅ Se perdi chiamata, richiedi subito nuovo codice
✅ Mantieni numero fisso solo per uso aziendale

**Quali sono esempi reali di attività che usano fissi per WhatsApp?**

Molte attività usano con successo i loro numeri fissi per WhatsApp Business API. Ecco alcuni esempi pratici che mostrano come diversi settori beneficiano.

**Esempi nel Mondo Reale:**

**Ristorante:**
• Fisso: +39 02 1234567 (stampato su menu, sito web)
• WhatsApp: Stesso numero per prenotazioni e aggiornamenti
• I clienti riconoscono e si fidano del numero
• Benefici: Sistema prenotazioni seamless, aggiornamenti ordini, richieste menu

**Clinica Medica:**
• Fisso: +39 06 7654321 (linea appuntamenti)
• WhatsApp: Stesso numero per promemoria appuntamenti
• Professionale e conforme HIPAA
• Benefici: Riduzione no-show, notifiche prescrizioni, consigli salute

**Negozio:**
• Fisso: +39 011 9876543 (servizio clienti)
• WhatsApp: Stesso numero per aggiornamenti ordini
• Esperienza omnicanale seamless
• Benefici: Tracciamento ordini, richieste prodotti, promozioni

**Studio Legale:**
• Fisso: +39 06 1112223 (linea ufficio principale)
• WhatsApp: Condivisione documenti, pianificazione appuntamenti
• Immagine professionale mantenuta
• Benefici: Consulenze rapide, consegna documenti, aggiornamenti

**Hotel:**
• Fisso: +39 055 9998887 (reception)
• WhatsApp: Conferme prenotazione, servizi ospiti
• Gli ospiti conoscono il numero dalla prenotazione
• Benefici: Info pre-arrivo, room service, richieste concierge

**Conclusione:**

Usare un fisso è un'**ottima opzione** per attività con numeri telefonici consolidati. Proietta professionalità, sfrutta infrastruttura esistente e fa sembrare WhatsApp un'estensione naturale delle tue comunicazioni aziendali. **Lo raccomandiamo!** Specialmente per attività con sede fisica e servizi professionali.

**Cosa succede se il mio numero viene segnalato dagli utenti?**

**Se gli utenti segnalano o bloccano il tuo numero WhatsApp, il tuo Quality Rating scende**, il che può limitare gravemente o addirittura sospendere la tua capacità di inviare messaggi. Comprendere e mantenere la qualità è critico.

**Sistema Quality Rating di WhatsApp:**

**Livelli di Quality Rating:**

🟢 **Alta Qualità (Verde)**
• Account sano
• Capacità di invio complete
• Nessuna restrizione
• Limiti di messaggio in crescita

🟡 **Media Qualità (Giallo)**
• Stato di avviso
• Alcune restrizioni possono applicarsi
• Rischio di ulteriore downgrade
• Necessità di migliorare immediatamente

🔴 **Bassa Qualità (Rosso)**
• Restrizioni severe
• Limiti di invio drasticamente ridotti
• Rischio di sospensione account
• Richiede azione urgente

**Come Viene Calcolata la Qualità:**

Meta monitora queste metriche su una **finestra mobile di 7 giorni**:

**1. Tasso di Blocco:**
• Percentuale di destinatari che bloccano il tuo numero
• **Target**:  2%

**2. Tasso di Segnalazione:**
• Percentuale di destinatari che segnalano i tuoi messaggi come spam
• **Target**:  1%

**3. Punteggio Qualità:**
• Metrica combinata di blocchi, segnalazioni e feedback utenti
• Calcolato automaticamente da Meta
• Non pubblicamente visualizzato (solo stato: Alto/Medio/Basso)

**Conseguenze di un Quality Rating Basso:**

**Tier 1 (Stato Iniziale):**
• **Normale**: 1.000 conversazioni avviate dall'azienda/giorno
• **Bassa Qualità**: Ridotto a 50-100/giorno

**Tier 2 (Attività in Crescita):**
• **Normale**: 10.000 conversazioni/giorno
• **Bassa Qualità**: Ridotto a 100-500/giorno

**Tier 3 (Attività Consolidata):**
• **Normale**: 100.000 conversazioni/giorno
• **Bassa Qualità**: Ridotto a 1.000-5.000/giorno

**Caso Peggiore:**
• ❌ **Account sospeso** completamente
• ❌ **Numero bannato** da WhatsApp Business API
• ❌ **Penalità Business Manager**

**Motivi Comuni per Segnalazioni/Blocchi:**

**1. Comportamento Spam:**
• Invio messaggi non richiesti
• Nessun consenso opt-in
• Contenuto irrilevante
• Messaggi troppo frequenti

**2. Contenuto Scadente:**
• Informazioni fuorvianti
• Messaggi clickbait
• Contenuto di basso valore
• Tono eccessivamente promozionale

**3. Tempistica Sbagliata:**
• Messaggi in orari inappropriati (tarda notte, prima mattina)
• Troppi messaggi in breve periodo
• Messaggistica durante festività

**4. Pubblico Sbagliato:**
• Messaggiare persone che non hanno fatto opt-in
• Targeting irrilevante
• Lingua o località sbagliata

**5. Nessuna Opzione Opt-out:**
• Non fornire modo di disiscriversi
• Ignorare richieste STOP
• Rendere difficile l'opt-out

**Come Prevenire Segnalazioni/Blocchi:**

✅ Ottieni sempre consenso opt-in esplicito
✅ Usa double opt-in (raccomandato)
✅ Invia solo contenuti di valore e pertinenti
✅ Rispetta i tempi (orari lavorativi)
✅ Fornisci facile opt-out in ogni messaggio
✅ Segmenta correttamente il pubblico
✅ Monitora metriche di engagement
✅ Rispondi rapidamente ai feedback negativi

**Come Recuperare da un Quality Rating Basso:**

**Azioni Immediate:**
1. **Ferma tutte le campagne**: Metti in pausa immediatamente i messaggi marketing
2. **Analizza segnalazioni**: Identifica quali messaggi hanno causato problemi
3. **Rivedi pubblico**: Assicurati che tutti i contatti abbiano fatto opt-in correttamente
4. **Pulisci lista**: Rimuovi contatti inattivi o non coinvolti
5. **Migliora contenuto**: Riscrivi messaggi per essere più preziosi

**Strategia di Recupero:**

**Settimana 1-2: Pausa e Valutazione**
• Ferma tutta la messaggistica proattiva
• Rispondi solo alle richieste in arrivo
• Analizza cosa è andato storto
• Pianifica miglioramenti

**Settimana 3-4: Soft Relaunch**
• Invia solo a segmenti altamente coinvolti
• Solo contenuto di alto valore
• Bassa frequenza (1 messaggio/settimana)
• Monitora metriche da vicino

**Settimana 5-8: Scala Gradualmente**
• Aumenta lentamente il volume
• Espandi a segmenti più ampi
• Mantieni contenuto di qualità
• Osserva Quality Rating

**Lungo Termine: Mantieni Alta Qualità**
• Monitoraggio continuo
• Pulizia regolare delle liste
• Ottimizzazione contenuti
• Loop di feedback utenti

**Tempistiche:**
• **Giallo a Verde**: 7-14 giorni di buon comportamento
• **Rosso a Giallo**: 14-30 giorni di buon comportamento
• **Rosso a Verde**: 30-60 giorni di comportamento eccellente

**Monitora il Tuo Quality Rating in Spoki:**

Spoki fornisce strumenti completi per tracciare e monitorare il tuo Quality Rating:

• **Dashboard Quality Rating**: Visualizza stato attuale (Verde/Giallo/Rosso)
• **Analytics Messaggi**: Traccia consegna, lettura e tassi di engagement
• **Alert Blocchi/Segnalazioni**: Notifiche se i tassi aumentano improvvisamente
• **Trend Punteggio Qualità**: Dati storici per individuare problemi presto
• **Salute Pubblico**: Identifica segmenti problematici

**Segnali di Avvertimento:**

🚨 **Agisci Immediatamente Se Vedi:**
• Quality Rating scende a Giallo
• Tasso di blocco sopra 1,5%
• Tasso di segnalazione sopra 0,5%
• Calo improvviso nell'engagement
• Aumento feedback negativi
• Diminuzione tassi di risposta

**Punto Chiave:**

**Il Quality Rating è la tua metrica più importante.** Proteggilo zelosamente ottenendo consenso appropriato, fornendo valore, rispettando gli utenti, monitorando continuamente e agendo rapidamente sui problemi. **Pensa a lungo termine:** Una cattiva campagna può richiedere mesi per recuperare. Dai sempre priorità alla qualità rispetto alla quantità.

**Posso cambiare il numero di telefono collegato a Spoki in seguito?**

**Sì, puoi cambiare il tuo numero WhatsApp Business API**, ma è un processo complesso che richiede un'attenta pianificazione. È molto meglio scegliere il numero giusto dall'inizio.

**Perché i Cambi di Numero Sono Complessi:**

**Sfide Tecniche:**
• WhatsApp lega i dati dell'account al numero di telefono
• La cronologia chat è collegata a un numero specifico
• I contatti clienti hanno salvato il vecchio numero
• I messaggi template sono approvati per un numero specifico
• Il Quality Rating è legato al numero

**Impatto Business:**
• I clienti non riconosceranno il nuovo numero
• Rischio di perdere cronologia conversazioni
• Potenziale interruzione del servizio
• Necessità di aggiornare tutti i materiali marketing
• Potrebbe essere necessario ri-verificare Business Manager

**Quando Potresti Aver Bisogno di Cambiare Numero:**

**Motivi Validi:**
✅ Rebranding aziendale o acquisizione
✅ Trasferimento a località/prefisso diverso
✅ Numero compromesso o trapelato
✅ Passaggio da numero personale a aziendale
✅ Espansione a più numeri (mantieni vecchio, aggiungi nuovo)
✅ Quality Rating irrecuperabilmente danneggiato

**Motivi Scarsi:**
❌ "Non mi piace il numero" (inconveniente minore)
❌ Problemi di qualità temporanei (possono essere risolti)
❌ Tentativo di evitare restrizioni (Meta traccerà questo)

**Processo di Migrazione:**

**Opzione 1: Migrazione Numero Telefono (Raccomandato)**

Cosa Fa:
• Trasferisce WhatsApp Business API a nuovo numero
• Tenta di preservare impostazioni e template
• Perdita dati minima

Processo:
1. **Prepara**: Procurati nuovo numero telefono
2. **Notifica Spoki**: Contatta team supporto
3. **Invia Richiesta**: Fornisci entrambi vecchio e nuovo numero
4. **Verifica**: Verifica proprietà nuovo numero
5. **Approvazione Meta**: Attendi Meta per processare (1-3 giorni)
6. **Migrazione**: Team Spoki esegue migrazione
7. **Testing**: Verifica che tutto funzioni
8. **Go Live**: Passa a nuovo numero

**Tempistiche:** 3-7 giorni
**Downtime:** 4-24 ore
**Costo:** Potrebbero applicarsi commissioni servizio

**Cosa Migra:**
✅ Impostazioni account
✅ Permessi operatori
✅ Alcuni template (potrebbero necessitare ri-approvazione)
✅ Configurazioni integrazioni
✅ Profilo aziendale

**Cosa Non Migra:**
❌ Cronologia chat (persa)
❌ Thread conversazioni contatti
❌ Quality Rating (inizia fresco)
❌ Tier limiti messaggi (inizia a Tier 1)
❌ Contatti salvati clienti (hanno ancora vecchio numero)

**Best Practice per Cambio Numero:**

**Pre-Migrazione (1-2 Settimane Prima):**

1. **Annuncia Cambio:** Invia broadcast a tutti i contatti spiegando il cambio
2. **Aggiorna Materiali:** Sito web, biglietti da visita, firma email, social media, profilo Google Business
3. **Documenta Tutto:** Esporta cronologie chat, salva liste contatti, screenshot impostazioni
4. **Prepara Nuovo Numero:** Verificalo attivo, testa ricezione SMS/chiamate

**Durante Migrazione:**
5. **Comunica Attivamente:** Auto-reply su vecchio numero con nuovo numero
6. **Monitora da Vicino:** Osserva confusione cliente, traccia messaggi a vecchio vs nuovo

**Post-Migrazione (Primo Mese):**
7. **Mantieni Vecchio Numero Attivo (Se Possibile):** Auto-reply per 30-90 giorni
8. **Ri-costruisci Relazioni:** Messaggio di benvenuto da nuovo numero
9. **Monitora Quality Rating:** Nuovo numero = Quality Rating fresco, inizia lento

**Consiglio Finale:**

**🎯 Scegli Saggiamente dall'Inizio:**
✅ Seleziona numero che puoi mantenere a lungo termine
✅ Usa numero aziendale, non personale
✅ Scegli professionale (fisso o mobile aziendale)
✅ Verifica non sia stato precedentemente usato su WhatsApp
✅ Abbina località/prefisso della tua attività

Cambiare numero è possibile ma disruptivo. **Investi tempo scegliendo il numero giusto inizialmente** per evitare questo problema in seguito!

**Posso migrare da un altro fornitore di API a Spoki?**

**Sì! Spoki supporta pienamente la migrazione WABA (WhatsApp Business Account)** da altri Business Solution Provider (BSP). Puoi passare a Spoki mantenendo il tuo numero di telefono, Business Manager e la maggior parte delle impostazioni intatte.

**Cos'è la Migrazione WABA?**

**La Migrazione WABA** è il processo di trasferimento del tuo account WhatsApp Business API da un fornitore (BSP) a un altro mantenendo:

✅ Stesso numero di telefono
✅ Stesso Business Manager
✅ Template di messaggio (dopo ri-approvazione)
✅ Quality Rating
✅ Tier limite messaggi
✅ Stato verifica aziendale

**Perché Migrare a Spoki?**

**Motivi Comuni per Cui le Aziende Cambiano:**

**1. Prezzi Migliori:**
• Tariffe più competitive
• Struttura prezzi trasparente
• Nessuna commissione nascosta
• Sconti volume

**2. Funzionalità Superiori:**
• Builder automazione avanzato
• Chatbot alimentati da AI
• Migliori integrazioni CRM
• Analytics più robusti
• Supporto multi-canale (SMS, Voice, Email)

**3. Supporto Migliore:**
• Account manager dedicato
• Tempi di risposta più veloci
• Supporto italiano (se necessario)
• Assistenza migrazione inclusa

**4. Piattaforma Più Facile:**
• Interfaccia più intuitiva
• Migliore esperienza utente
• Documentazione completa
• Training e onboarding

**5. Problemi Tecnici con Fornitore Attuale:**
• Downtime frequenti
• Performance lente
• Accesso API limitato
• Supporto integrazione scarso

**Qual è il processo di migrazione WABA a Spoki?**

Il processo di migrazione comporta diversi passaggi chiave e richiede tipicamente 5-10 giorni dall'inizio alla fine.

**Passaggio 1: Pre-Migrazione (1-2 Settimane Prima)**

**Documenta Configurazione Attuale:**
1. Esporta tutte le liste contatti
2. Screenshot automazioni importanti
3. Salva template messaggi
4. Documenta integrazioni
5. Esporta cronologie chat (se possibile)
6. Nota workflow personalizzati

**Raccogli Informazioni:**
• WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
• Numero telefono
• Business Manager ID
• Nome fornitore attuale
• Data fine contratto (se applicabile)

**Notifica Stakeholder:**
• Informa team del cambio imminente
• Pianifica migrazione durante periodo basso traffico
• Prepara per breve downtime (2-4 ore tipico)

**Passaggio 2: Avvia Migrazione con Spoki**

**Contatta Spoki:**
1. Contatta team vendite/supporto
2. Fornisci informazioni BSP attuale
3. Condividi WABA ID e numero telefono
4. Discuti tempistiche e requisiti

**Spoki:**
• Verifica eleggibilità per migrazione
• Spiega processo e tempistiche
• Fornisce checklist migrazione
• Assegna specialista migrazione dedicato
• Pianifica data migrazione

**Fornitori Comuni da Cui Migriamo:**

✅ Twilio
✅ MessageBird
✅ 360dialog
✅ Vonage (Nexmo)
✅ Infobip
✅ Gupshup
✅ WATI
✅ Respond.io
✅ Interakt
✅ Qualsiasi BSP autorizzato Meta

**Come richiedo la migrazione dal mio fornitore attuale?**

Dopo aver contattato Spoki, dovrai coordinarti con il tuo fornitore attuale per generare un token migrazione.

**Passaggio 3: Richiedi Migrazione da Fornitore Attuale**

**Importante:** Devi richiedere approvazione migrazione dal tuo **fornitore attuale** (non Spoki).

**Processo:**
1. Contatta supporto BSP attuale
2. Richiedi migrazione WABA
3. Fornisci informazioni nuovo BSP (Spoki)
4. Genereranno token migrazione
5. Condividi token con Spoki

**Tempistiche:** La maggior parte dei fornitori risponde entro 24-48 ore.

**Nota:** Alcuni fornitori potrebbero cercare di trattenerti con offerte—resta fermo se hai deciso di cambiare.

**Passaggio 4: Spoki Esegue Migrazione**

**Processo Tecnico (Gestito da Spoki):**
1. Ricevi token migrazione da te
2. Invia richiesta migrazione a Meta
3. Meta processa trasferimento (1-4 ore)
4. Verifica migrazione riuscita
5. Configura tuo account Spoki
6. Configura impostazioni base
7. Testa invio messaggi

**Il Tuo Ruolo:**
• Fornisci token migrazione prontamente
• Sii disponibile per verifica
• Testa account dopo migrazione
• Conferma che tutto funzioni

**Downtime:** Tipicamente 2-4 ore durante la migrazione effettiva.

**Timeline Migrazione:**

**Durata Totale: 5-10 Giorni**

Giorno 1-3: Documentazione e preparazione
Giorno 4: Contatta BSP attuale, richiedi migrazione
Giorno 5-6: Ricevi token migrazione
Giorno 7: Spoki esegue migrazione (2-4 ore downtime)
Giorno 8-10: Setup e testing in Spoki

**Quali dati migrano e cosa deve essere configurato manualmente?**

Comprendere cosa viene trasferito automaticamente e cosa richiede configurazione manuale aiuta a prepararsi per la migrazione.

**Cosa Migra Automaticamente:**

✅ **Numero Telefono**: Stesso numero, nessuna interruzione cliente
✅ **Business Manager**: Collegato allo stesso account Meta
✅ **Quality Rating**: Preservato dal BSP precedente
✅ **Limiti Messaggi**: Tier attuale mantenuto
✅ **Verifica Aziendale**: Spunta verde (se ce l'avevi)
✅ **Display Name**: Nome aziendale e profilo

**Cosa Richiede Configurazione Manuale:**

⚠️ **Template Messaggi**: Devono essere inviati per approvazione in Spoki (solitamente auto-approvati se precedentemente approvati)
⚠️ **Automazioni/Flussi**: Devono essere ricostruiti in Spoki (team Spoki aiuta)
⚠️ **Integrazioni**: Riconnetti CRM, Shopify, ecc.
⚠️ **Liste Contatti**: Importa manualmente (caricamento CSV)
⚠️ **Risposte Rapide**: Ricrea risposte salvate
⚠️ **Tag/Segmenti**: Riconfigura organizzazione contatti

**Cosa Non Migra:**

❌ **Cronologia Chat**: Le conversazioni precedenti non vengono trasferite (limitazione Meta)
❌ **Cronologia Analytics**: I dati storici restano con il vecchio BSP
❌ **Dashboard Personalizzate**: Devono essere ricreate
❌ **Messaggi Programmati**: Devono essere riprogrammati

**Setup Post-Migrazione (1-3 Giorni):**

**Onboarding Spoki:**
1. **Training Piattaforma**: Impara interfaccia Spoki
2. **Importa Contatti**: Carica le tue liste contatti
3. **Ricrea Automazioni**: Ricostruisci workflow (team Spoki assiste)
4. **Riconfigura Integrazioni**: Connetti CRM, e-commerce, ecc.
5. **Invio Template**: Invia template messaggi (se necessario)
6. **Setup Team**: Aggiungi operatori e imposta permessi
7. **Testa Tutto**: Invia messaggi test, verifica flussi

**Quali sono i costi e le sfide della migrazione?**

La migrazione a Spoki è progettata per essere conveniente e fluida, anche se ci sono alcune considerazioni.

**Costi:**

**Nessuna Commissione Setup** con Spoki (clienti migrazione).

**Abbonamento Spoki:**
• Inizia immediatamente dopo migrazione
• Spesso prezzi migliori del BSP precedente
• Primo mese talvolta scontato

**Potenziali Sfide e Soluzioni:**

**Sfida 1: Fornitore Attuale Ritarda**
• **Soluzione**: Escalate al loro management; cita termini contratto; Spoki può aiutare a mediare

**Sfida 2: Vincolo Contrattuale**
• **Soluzione**: Verifica clausola recesso; potrebbe essere necessario attendere fine contratto; negozia recesso anticipato

**Sfida 3: Perdita Cronologia Chat**
• **Soluzione**: Esporta/screenshot conversazioni importanti prima migrazione; usa riepiloghi email per chat chiave

**Sfida 4: Tempo Ri-approvazione Template**
• **Soluzione**: Invia template a Spoki prima data migrazione; la maggior parte auto-approvati se precedentemente approvati

**Sfida 5: Downtime Integrazioni**
• **Soluzione**: Prepara credenziali API in anticipo; testa integrazioni immediatamente dopo migrazione; predisponi processi manuali fallback

**Sfida 6: Adattamento Team**
• **Soluzione**: Spoki fornisce training; crea video tutorial; designa "super user" per aiutare altri

**Impatto Cliente:**

**✅ Seamless per i Clienti:**
• Stesso numero telefono
• Nessuna azione richiesta da loro
• Conversazione continua normalmente
• Nessun aggiornamento contatto salvato necessario

**⚠️ Unico Impatto:**
• Breve periodo 2-4 ore dove messaggi potrebbero essere ritardati
• Solitamente fatto in orari off-peak (notte/weekend)
• Auto-risposta può notificare manutenzione

**Quali sono le best practice per una migrazione di successo?**

Seguire queste best practice assicura una migrazione fluida con interruzione minima per la tua attività.

**Best Practice:**

**✅ Prima della Migrazione:**
• Scegli periodo basso traffico (weekend, festività)
• Documenta tutto approfonditamente
• Informa clienti di potenziale breve interruzione
• Predisponi team disponibile durante migrazione
• Testa trial/demo Spoki prima

**✅ Durante la Migrazione:**
• Monitora progressi migrazione
• Sii disponibile per verifica
• Non inviare messaggi durante finestra downtime
• Tieni pronti contatti supporto (entrambi BSP)

**✅ Dopo la Migrazione:**
• Invia messaggio test immediatamente
• Verifica tutte integrazioni critiche
• Conferma template sono attivi
• Controlla liste contatti importate correttamente
• Monitora primi giorni da vicino
• Raccogli feedback team

**Checklist Migrazione:**

**Settimana Prima:**
☑️ Esporta tutte liste contatti
☑️ Documenta automazioni e flussi
☑️ Screenshot impostazioni chiave
☑️ Salva template messaggi
☑️ Elenca tutte integrazioni
☑️ Informa team e clienti
☑️ Pianifica data migrazione

**Giorno:**
☑️ Richiedi token migrazione da BSP attuale
☑️ Fornisci token a Spoki
☑️ Monitora progressi migrazione
☑️ Testa immediatamente dopo completamento

**Giorno Dopo:**
☑️ Importa contatti
☑️ Ricrea automazioni
☑️ Riconnetti integrazioni
☑️ Invia template (se necessario)
☑️ Forma team
☑️ Invia campagne test
☑️ Monitora performance

**Esempio Storia di Successo:**

**Migrazione E-commerce:**

BSP Precedente: Twilio
Motivo: Costi alti + funzionalità limitate
Tempo Migrazione: 6 giorni totali, 3 ore downtime

Risultato:
• 40% riduzione costi
• Migliori capacità automazione
• Collaborazione team migliorata
• Risposta supporto più veloce
• Nessun reclamo cliente
• Transizione fluida

**Come posso iniziare la mia migrazione a Spoki?**

Spoki rende il processo di migrazione il più semplice possibile con supporto dedicato e servizio white-glove.

**Supporto Migrazione di Spoki:**

Spoki fornisce **servizio migrazione white-glove**:

✅ Specialista migrazione dedicato
✅ Guida passo-passo
✅ Assistenza tecnica throughout
✅ Aiuto ricreazione automazioni
✅ Supporto configurazione integrazioni
✅ Sessioni training team
✅ Supporto post-migrazione 30 giorni

**Pronto a Migrare?**

**Contatta Spoki:**
• 📧 Email: [email protected]
• 💬 WhatsApp: [numero Spoki]
• 🌐 Website: https://spoki.com/it/book-ai-call

**Fornisci:**
• Nome BSP attuale
• Tuo WABA ID
• Numero telefono
• Business Manager ID
• Data migrazione desiderata

**Gestiremo Noi il Resto!**

La migrazione è **più facile di quanto pensi** con il team supporto di Spoki. La maggior parte delle aziende completa il processo in meno di una settimana con interruzione minima.

**Benefici Chiave della Migrazione:**

🎯 Stesso numero telefono (nessun impatto cliente)
💰 Prezzi migliori e costi trasparenti
🚀 Funzionalità e automazione superiori
👥 Team supporto dedicato
⚡ Downtime minimo (2-4 ore)
📊 Analytics e insights migliorati
🔧 Integrazioni facili
📱 Interfaccia utente migliore

**Riepilogo Timeline:**
• Pianificazione: 1-2 settimane
• Richiesta token: 1-2 giorni
• Esecuzione migrazione: 2-4 ore
• Setup e testing: 1-3 giorni
• Totale: 5-10 giorni

**Non lasciare che la paura della migrazione ti trattenga con un fornitore inferiore**—Spoki la rende fluida e indolore!


## Account

**Devo avere un account Facebook Business Manager?**

Sì, **Meta Business Manager è richiesto** per utilizzare WhatsApp Business API tramite Spoki.

**Perché È Richiesto:**

• **Policy di Meta**: WhatsApp Business API deve essere collegato a un Business Manager verificato

• **Verifica Aziendale**: Conferma che la tua attività è legittima

• **Sicurezza**: Protegge il tuo account e garantisce la conformità

• **Gestione Account**: Controllo centralizzato di tutti gli strumenti business Meta

**Processo di Configurazione:**

1. Crea un Business Manager su [business.facebook.com](https://business.facebook.com)
2. Verifica la tua attività (fornisci documenti aziendali)
3. Connetti a Spoki durante l'onboarding
4. Collega il tuo numero WhatsApp

**Tempistiche**: La verifica richiede tipicamente 1-3 giorni. Il team di onboarding di Spoki ti guiderà attraverso l'intero processo.

Se non hai ancora un Business Manager, non preoccuparti—ti aiuteremo a crearne uno durante la configurazione!

**Come si ottiene la Spunta Verde (Account Verificato)?**

La **Spunta Verde** (badge Account Aziendale Ufficiale) è la verifica di Meta per brand noti e aziende di alto profilo.

**Requisiti:**

• **Riconoscimento Brand**: Brand affermato con presenza pubblica significativa

• **Autenticità**: Identità aziendale verificata e documentazione

• **Presenza Media**: Copertura in notizie, stampa o molteplici riferimenti

• **Ampio Seguito**: Presenza sostanziale sui social media o base clienti

**Processo di Richiesta:**

1. Completa la verifica Business Manager
2. Invia richiesta di verifica tramite Meta
3. Fornisci documenti di supporto (registrazione aziendale, articoli, copertura stampa)
4. Attendi revisione Meta (2-4 settimane)

**Note Importanti:**

• Meta ha **discrezione assoluta** sull'approvazione
• Non tutte le aziende si qualificano (principalmente per grandi brand, figure pubbliche, enti)
• Spoki può assistere con la richiesta, ma non può garantire l'approvazione
• Il tuo account funziona completamente senza Spunta Verde

**Alternativa**: Se non ottieni la Spunta Verde, concentrati sulla costruzione di un **Display Name** forte e un **Profilo Aziendale** solido per stabilire fiducia con i clienti.

**Quanto tempo ci vuole per attivare un account?**

**L'attivazione dell'account richiede tipicamente 1-5 giorni**, a seconda del processo di verifica del Business Manager di Meta.

**Suddivisione Tempistiche:**

**Immediato (Stesso Giorno):**

• Crea account Spoki
• Connetti numero di telefono
• Configurazione piattaforma base

**1-3 Giorni (Verifica Business Manager):**

• Meta revisiona i tuoi documenti aziendali
• Verifica la legittimità dell'attività
• Approva Business Manager

**1-2 Giorni (Attivazione API):**

• Collega numero WhatsApp alle API
• Configura profilo aziendale
• Invia primi template di messaggio
• Completa configurazione piattaforma

**Fattori Che Influenzano la Velocità:**

✅ **Più veloce** (1-2 giorni): Attività consolidata con documentazione chiara
⚠️ **Più lento** (3-5 giorni): Nuova attività, documenti incompleti, verifica aggiuntiva necessaria

**Consiglio Pro**: Prepara i tuoi documenti aziendali in anticipo (registrazione aziendale, codice fiscale, prova di indirizzo) per accelerare il processo di verifica.

Una volta attivato, puoi iniziare a messaggiare i clienti immediatamente!

**Posso avere più account Spoki?**

Sì! Puoi gestire **più numeri WhatsApp e account** sotto la stessa organizzazione in Spoki.

**Casi d'Uso Comuni:**

• **Attività Multi-Sede**: Numero diverso per ogni negozio/ufficio

• **Separazione Dipartimenti**: Numeri separati per Vendite, Supporto, Fatturazione

• **Portfolio di Brand**: Brand diversi sotto un'unica azienda

• **Internazionale**: Numeri locali per paesi diversi

• **Testing**: Ambienti di produzione e test/staging

**Come Funziona:**

• Un'organizzazione Spoki può avere più account WhatsApp
• Ogni account ha il proprio numero di telefono
• Fatturazione e gestione utenti condivise
• Passa facilmente tra account
• Analytics e reporting centralizzati

**Prezzi:**

Ogni account richiede il proprio piano di abbonamento. Sconti volume disponibili per più account.

**Configurazione:**

Contatta il nostro team di supporto per aggiungere account aggiuntivi alla tua organizzazione. Ti guideremo attraverso il processo di configurazione e ti aiuteremo a configurare più numeri in modo efficiente.


## Integrations

**Con quali piattaforme si integra Spoki?**

Spoki si integra con **migliaia di piattaforme** attraverso integrazioni native, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

**Integrazioni Native:**

• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets

• **Pagamenti**: Stripe, PayPal

• **Supporto**: Zendesk

**Tramite Zapier/Make:**

Connetti a **4.000+ piattaforme** tra cui:
• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)
• Microsoft Office 365
• Slack, Trello, Asana
• WordPress, Webflow
• App personalizzate via API

**Webhooks e API:**

API REST completa per sviluppatori per costruire integrazioni personalizzate.

**Suggerimento**: Se non vedi la tua piattaforma elencata, probabilmente possiamo integrarla via Zapier/Make o costruire una connessione personalizzata.

**Cosa posso fare con l'integrazione Make (ex Integromat) o Zapier?**

Make e Zapier abilitano **potenti flussi di automazione** tra Spoki e migliaia di app—senza codifica richiesta.

**Esempi di Automazioni Popolari:**

**E-commerce:**

• Nuovo ordine Shopify → Invia conferma WhatsApp
• Carrello abbandonato → Attiva messaggio recupero dopo 1 ora
• Prodotto spedito → Invia link tracking via WhatsApp

**CRM:**

• Nuovo contatto WhatsApp → Aggiungi a HubSpot/Salesforce
• Lead qualificato → Notifica team vendite su WhatsApp
• Deal chiuso → Invia messaggio di ringraziamento

**Produttività:**

• Messaggio WhatsApp ricevuto → Crea card Trello
• Nuovo contatto → Aggiungi riga a Google Sheets
• Invio form → Invia conferma WhatsApp

**Marketing:**

• Iscrizione evento → Invia promemoria WhatsApp 24h prima
• Risposta sondaggio → Attiva sequenza follow-up
• Iscrizione webinar → Invia link accesso via WhatsApp

**Come Funziona:**

1. Scegli trigger (es. "Nuovo ordine su Shopify")
2. Aggiungi azione (es. "Invia messaggio WhatsApp via Spoki")
3. Mappa campi dati
4. Attiva automazione

Nessuna codifica necessaria—interfaccia visuale rende tutto facile!

**Ci sono API per sviluppatori?**

Sì! Spoki fornisce **API REST complete** per sviluppatori che vogliono costruire integrazioni e funzionalità personalizzate.

**Capacità API:**

• **Invia Messaggi**: Testo, media, template, pulsanti

• **Ricevi Webhooks**: Notifiche messaggi in tempo reale

• **Gestione Contatti**: Crea, aggiorna, elimina, tagga contatti

• **Dati Conversazione**: Accedi a cronologia chat e metadata

• **Trigger Automazioni**: Avvia flussi programmaticamente

• **Analytics**: Recupera statistiche campagne e messaggi

**Risorse Sviluppatore:**

• Documentazione API completa
• Esempi codice (Python, PHP, Node.js, Java)
• Collezione Postman
• Ambiente sandbox per testing
• Debugger webhook
• Supporto sviluppatori

**Autenticazione**: API key sicure con rate limiting e controlli accesso.

**Casi d'Uso:**

• Integrazione CRM personalizzata
• Notifiche real-time dalla tua app
• Sistemi reporting automatizzati
• Logica chatbot avanzata
• Hub comunicazione multi-piattaforma

[Vedi Documentazione API](https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF) per iniziare.


## CRM

**Posso collegare Spoki a CRM come HubSpot, Salesforce o ActiveCampaign?**

Sì, abbiamo integrazioni dirette o tramite connettori per i principali CRM sul mercato.

**Come funziona la sincronizzazione con il CRM?**

Le chat e i dati dei contatti possono essere sincronizzati bidirezionalmente, mantenendo il tuo CRM sempre aggiornato.

**Posso creare contatti nel CRM direttamente da WhatsApp?**

Sì, puoi configurare automazioni che creano o aggiornano schede contatto nel CRM in base alle interazioni su WhatsApp.

**Qual è la differenza tra CRM e CEM (Customer Engagement Management)?**

Spoki va **oltre il CRM tradizionale** offrendo vero **Customer Engagement Management (CEM)**—un approccio più avanzato alle relazioni con i clienti.

**CRM Tradizionale (Customer Relationship Management):**

• **Dati quantitativi**: Nomi, email, numeri telefono, importi acquisti
• **Focalizzato su database**: Memorizza record transazionali
• **Informazioni statiche**: Dati storici e demografici
• **Insight manuali**: Richiede analisi umana
• **Comunicazione generica**: Segmentazione base

**CEM con Spoki (Customer Engagement Management):**

• **Dati qualitativi + quantitativi**: Combina numeri con contesto conversazioni, sentiment, intent
• **Intelligenza comportamentale**: Comprende *come* i clienti interagiscono, non solo *cosa* comprano
• **Analisi semantica**: L'IA interpreta significato, tono ed emozioni delle conversazioni
• **Insight in tempo reale**: Identifica automaticamente bisogni, preferenze, pain point dei clienti
• **Automazione iperpersonalizzata**: Messaggi adattati al comportamento e contesto individuale

**Esempi Concreti della Differenza:**

**Scenario: Cliente Insoddisfatto**

**CRM Tradizionale:**
• Vede: "Cliente ha acquistato 3 volte, €500 totale"
• Azione: Invia email promozionale generica
• Risultato: Cliente ignora o si cancella

**CEM con Spoki:**
• Rileva: Sentiment negativo in ultima chat ("deluso", "non come mi aspettavo")
• Comprende: Cliente ha problema con ultimo prodotto
• Azione: IA automaticamente:
  1. Segnala a support team
  2. Offre assistenza proattiva
  3. Suggerisce soluzione basata su contesto
  4. Follow-up personalizzato
• Risultato: Problema risolto, cliente fidelizzato

**Come il CEM di Spoki Ti Potenzia:**

**1. Comprensione Semantica:**

L'IA analizza conversazioni per capire:
• **Intent**: Cosa vuole veramente il cliente
• **Sentiment**: È felice, frustrato, urgente?
• **Contesto**: Storia completa della relazione
• **Trigger**: Cosa lo spinge ad agire

**2. Automazione Intelligente:**

• **Messaggi adattivi**: Cambiano in base a comportamento
• **Timing perfetto**: Invio quando cliente è più ricettivo
• **Contenuto rilevante**: Basato su preferenze e storia
• **Tone matching**: Adatta linguaggio al cliente

**3. Previsione e Proattività:**

• **Prevenire churn**: Identifica segnali di abbandono prima che accada
• **Upsell intelligente**: Suggerisce prodotti realmente rilevanti
• **Anticipare bisogni**: Offre aiuto prima che chiedano
• **Recovery automatico**: Recupera carrelli, rinnovi, clienti inattivi

**Risultati Misurabili:**

**Con CRM Tradizionale:**
• Tasso apertura email: 20%
• Tasso conversione: 2-3%
• Tempi risposta: Ore/giorni
• Personalizzazione: Base (nome, azienda)

**Con CEM Spoki:**
• Tasso apertura WhatsApp: 98%
• Tasso conversione: 15-25%
• Tempi risposta: Secondi (IA)
• Personalizzazione: Profonda (comportamento, contesto, sentiment)

**Caso d'Uso Reale - E-commerce:**

**CRM Classico:**
"Ciao {{nome}}, ecco uno sconto del 10%!" → Inviato a tutti

**CEM Spoki:**
• Analizza: Cliente ha visto scarpe 3 volte, aggiunto al carrello, non acquistato
• Sentiment: Indeciso ("non sono sicuro della taglia")
• Azione IA: "Ciao Maria! Ho notato che stai cercando le scarpe Nike. Posso aiutarti a scegliere la taglia giusta? Offriamo reso gratuito!"
• Risultato: Conversione + soddisfazione

Spoki trasforma dati grezzi in **relazioni intelligenti** che guidano vendite automatiche!


## Commerce

**Spoki si integra con Shopify?**

Sì! L'**integrazione di Spoki con Shopify** è una delle nostre funzionalità e-commerce più potenti.

**Cosa Puoi Fare:**

• **Recupero Carrelli Abbandonati**: Invia automaticamente messaggi ai clienti che lasciano articoli nel carrello

• **Conferme d'Ordine**: Invia conferme istantanee con i dettagli dell'ordine

• **Aggiornamenti Spedizione**: Notifiche di tracciamento in tempo reale

• **Raccomandazioni Prodotti**: Suggerisci prodotti basati sulla cronologia di navigazione/acquisto

• **Post-Acquisto**: Richiedi recensioni, offri prodotti correlati, raccogli feedback

• **Supporto Clienti**: Rispondi a domande sui prodotti tramite WhatsApp

• **Clienti VIP**: Tagga i clienti di alto valore per un trattamento speciale

**Risultati:**

• **Tasso di recupero carrelli del 40-60%** (vs 10-15% per l'email)
• **Aumento del 30-50%** degli acquisti ripetuti
• **Maggiore soddisfazione del cliente** con aggiornamenti proattivi

**Configurazione**: Installa l'app Spoki dal Shopify App Store → Connetti l'account → Configura le automazioni → Fatto! (15 minuti)

Funziona con tutti i piani Shopify, incluso Shopify Plus.

**Posso recuperare i carrelli abbandonati via WhatsApp?**

Assolutamente! Il **recupero del carrello abbandonato** su WhatsApp è una delle funzionalità più efficaci di Spoki.

**Perché WhatsApp Supera l'Email:**

• **Tasso di apertura del 98%** vs 20% per l'email

• **Tasso di recupero del 40-60%** vs 10-15% per l'email

• **Risposta più veloce**: I clienti rispondono in pochi minuti

• **Sensazione personale**: Più conversazionale e coinvolgente

**Come Funziona:**

1. Il cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l'acquisto
2. **Attendi 1-2 ore** (dai loro tempo per tornare naturalmente)
3. **Invia un messaggio personalizzato**: "Ciao [Nome]! Hai lasciato questi articoli nel carrello: [Prodotti]. Completa il tuo ordine ora e ottieni [sconto]!"
4. **Includi un link diretto** al carrello con checkout in un clic
5. **Follow-up** se non c'è risposta (opzionale 24 ore dopo)

**Best Practice:**

• Offri un piccolo incentivo (sconto del 5-10%, spedizione gratuita)
• Personalizza con il nome del cliente e le immagini del prodotto
• Crea urgenza ("Scorte limitate!" o "L'offerta scade tra 24 ore")
• Rendi il checkout senza attriti (link diretto al carrello)

**Risultati Medi**: 20-50€ recuperati per messaggio per i tipici negozi e-commerce.

**Funziona con WordPress e WooCommerce?**

Sì! Spoki supporta pienamente **WooCommerce** (piattaforma e-commerce di WordPress).

**Funzionalità di Integrazione WooCommerce:**

• **Notifiche Ordini**: Conferma, elaborazione, spedito, consegnato

• **Carrelli Abbandonati**: Sequenze di recupero automatiche

• **Aggiornamenti Prodotti**: Nuovi arrivi, avvisi di riassortimento

• **Supporto Clienti**: Pulsante WhatsApp sulle pagine prodotto

• **Messaggi Transazionali**: Stato ordine, tracciamento, consegna

• **Campagne Marketing**: Promozioni a segmenti di clienti

**Metodi di Configurazione:**

**Opzione 1: Plugin** (Più semplice)
• Installa il plugin Spoki WooCommerce
• Connetti il tuo account Spoki
• Configura i template di notifica

**Opzione 2: Zapier/Make**
• Connetti WooCommerce + Spoki tramite automazione
• Workflow personalizzati più flessibili

**Opzione 3: API**
• Integrazione personalizzata per sviluppatori
• Controllo completo sulle funzionalità

**Requisiti**: WooCommerce 3.0+ e WordPress 5.0+

**Consiglio Pro**: Abilita prima le notifiche sullo stato degli ordini—i clienti amano gli aggiornamenti in tempo reale sui loro acquisti!

**Posso inviare notifiche di spedizione automatiche?**

Sì! Le **notifiche di spedizione automatizzate** tengono informati i clienti e riducono le richieste "Dov'è il mio ordine?".

**Notifiche Automatizzate:**

**Ordine Confermato:**
"Grazie per il tuo ordine #12345! Lo stiamo preparando. Riceverai presto le informazioni di tracciamento."

**Ordine Spedito:**
"Il tuo ordine #12345 è in arrivo! 📦
Tracciamento: [link]
Consegna prevista: 25 marzo"

**In Consegna:**
"Il tuo pacco è in consegna oggi! Prevedilo entro le 18:00."

**Consegnato:**
"Il tuo ordine è stato consegnato! 🎉 Goditi il tuo acquisto!"

**Ritardato (se applicabile):**
"Piccolo ritardo con il tuo ordine #12345. Nuova consegna prevista: 27 marzo. Ci scusiamo per l'inconveniente!"

**Come Funziona:**

• Integrazione con la tua piattaforma e-commerce (Shopify, WooCommerce, ecc.)
• Rileva automaticamente i cambiamenti di stato dell'ordine
• Invia un messaggio WhatsApp con le informazioni pertinenti
• Include link di tracciamento e stime di consegna

**Vantaggi:**

• **Riduzione del 70%** dei ticket di supporto "Dov'è il mio ordine?"
• **Maggiore soddisfazione del cliente**
• **Meno problemi di consegna** (i clienti sono a casa quando arriva il pacco)
• **Opportunità di upselling** (includi raccomandazioni di prodotti)

**Supporta**: DHL, UPS, FedEx, USPS e oltre 100 corrieri in tutto il mondo.

**Posso ricevere pagamenti direttamente in chat?**

Sì! Puoi **riscuotere pagamenti tramite WhatsApp** utilizzando link di pagamento e gateway integrati.

**Metodi di Pagamento:**

• **Link di Pagamento**: Invia link di pagamento Stripe, PayPal o specifici della banca direttamente in chat

• **WhatsApp Pay**: Funzionalità di pagamento nativa di Meta (ove disponibile - India, Brasile)

• **Link Fattura**: Genera e invia fatture con opzioni di pagamento

• **Bonifico Bancario**: Fornisci i dettagli bancari per i bonifici diretti

**Come Funziona:**

1. Il cliente richiede un prodotto/servizio
2. Confermi i dettagli dell'ordine e il totale
3. Invia il link di pagamento: "Ecco il tuo link di pagamento: [link sicuro]. Totale: €49.99"
4. Il cliente clicca sul link → Paga in modo sicuro
5. Ricevi la conferma del pagamento
6. Procedi con l'evasione dell'ordine

**Gateway di Pagamento Supportati:**

• Stripe
• PayPal
• Square
• Gateway locali (Satispay, SumUp, ecc.)

**Sicurezza:**

• Pagamenti elaborati da fornitori certificati PCI
• Crittografia end-to-end
• Nessun dato di carta memorizzato da Spoki
• Conformità con normative internazionali

**Vantaggi:**

• **Checkout frictionless**: I clienti pagano senza lasciare WhatsApp
• **Conversione più alta**: Processo di pagamento semplificato
• **Nessun carrello abbandonato**: Pagamento immediato in chat
• **Sicuro e affidabile**: Elaborazione pagamenti certificata

**Casi d'Uso:**

• Vendite consultative (clienti chiedono prodotto → ricevono link pagamento)
• Prenotazioni servizi (salone, consulenza, ecc.)
• Pagamenti fatture
• Ordini personalizzati

**Nota**: WhatsApp Pay è attualmente disponibile in India e Brasile. Per altri paesi, usa integrazioni di pagamento di terze parti.

**Posso creare un catalogo prodotti su WhatsApp?**

Sì! Spoki supporta **Cataloghi Prodotti WhatsApp** e **Commerce Conversazionale**—vendi direttamente su WhatsApp anche senza un sito e-commerce esistente.

**Opzioni Catalogo:**

**1. Sincronizzazione Catalogo Meta:**

• **Connetti Meta Commerce Manager**: Sincronizza il tuo catalogo Facebook/Instagram su WhatsApp
• **Aggiornamenti automatici**: Prodotti, prezzi, stock si sincronizzano in tempo reale
• **Multi-piattaforma**: Usa stesso catalogo su Facebook, Instagram, WhatsApp
• **Card prodotto ricche**: Immagini, descrizioni, prezzi visualizzati magnificamente

**2. Sincronizzazione Piattaforma E-commerce:**

• **Shopify, WooCommerce, Magento**: Sincronizzazione automatica catalogo dal tuo negozio
• **Inventario tempo reale**: Livelli stock si aggiornano automaticamente
• **Sincronizzazione prezzi**: Mostra sempre prezzi attuali
• **Varianti prodotto**: Taglie, colori, opzioni tutte sincronizzate

**3. Catalogo Nativo WhatsApp (Nessun E-commerce Necessario):**

• **Carica direttamente**: Aggiungi prodotti al catalogo WhatsApp senza negozio esterno
• **Gestione perfetta**: Crea, modifica, organizza prodotti in Spoki
• **Fino a 500 prodotti**: Catalogo completo disponibile 24/7
• **Categorie**: Organizza per categoria per facile navigazione

**Come Funziona per i Clienti:**

**Esperienza Navigazione:**
1. Cliente apre chat WhatsApp con te
2. Invia messaggio o clicca "Visualizza Catalogo"
3. Sfoglia prodotti con immagini, prezzi, descrizioni
4. Aggiunge articoli al carrello
5. Completa ordine nella chat
6. Riceve conferma e tracking

**Funzionalità Catalogo:**

• **Ricerca prodotti**: I clienti cercano per nome/categoria
• **Immagini multiple**: Fino a 10 foto per prodotto
• **Descrizioni dettagliate**: Specifiche complete, taglie, materiali
• **Prezzi e disponibilità**: Aggiornamenti in tempo reale
• **Link diretti**: Condividi prodotti specifici nelle chat
• **Raccomandazioni IA**: Suggerimenti basati su preferenze cliente

**Commerce Conversazionale (Vendita Senza E-commerce):**

**Non hai un negozio online? Nessun problema!**

Crea esperienza shopping completa solo su WhatsApp:

**Processo di Vendita:**
1. Cliente chiede informazioni prodotto
2. Chatbot/IA mostra opzioni da catalogo
3. Risponde a domande
4. Raccoglie dettagli ordine (taglia, quantità, indirizzo)
5. Genera riepilogo ordine
6. Raccoglie pagamento (integrazione Stripe/PayPal)
7. Conferma e invia notifiche spedizione

**Raccolta Pagamenti su WhatsApp:**

**Integrazione Pagamenti Spoki:**
• **Stripe**: Invia link pagamento sicuro
• **PayPal**: Richiesta pagamento one-click
• **Bonifico bancario**: Istruzioni automatiche
• **Pagamento alla consegna**: Opzione disponibile

**Flusso Pagamento:**
Cliente: "Voglio comprare queste scarpe"
Spoki: "Perfetto! Taglia 42, €89,90. Procedo con l'ordine?"
Cliente: "Sì"
Spoki: [Invia link pagamento sicuro]
"Ecco il link per completare l'acquisto: [link]. Pagamento sicuro via Stripe."
Cliente: [Paga]
Spoki: "Grazie! Ordine #1234 confermato. Spedizione in 24h. Tracking: [link]"

**Vantaggi del Catalogo WhatsApp:**

• **98% tasso apertura** vs 20% email
• **Esperienza seamless**: Tutto in un'app
• **Nessun cambio app**: Cliente resta su WhatsApp
• **Conversione 3x più alta** vs sito web tradizionale
• **Mobile-first**: Ottimizzato per smartphone
• **Fiducia**: WhatsApp è piattaforma familiare

**Setup Rapido:**

1. **Crea/Connetti Catalogo**: Carica prodotti o connetti piattaforma esistente
2. **Configura Pagamenti**: Integra Stripe/PayPal
3. **Attiva Automazioni**: Chatbot gestisce ordini
4. **Lancia**: Inizia a vendere su WhatsApp!

Trasforma WhatsApp nel tuo **negozio virtuale 24/7** con Spoki!


## Campagne Marketing

**Cos'è un Message Template?**

Un **Message Template** è un formato di messaggio pre-approvato richiesto da Meta per l'invio di **conversazioni avviate dall'azienda** su WhatsApp.

**Perché i Template sono Obbligatori:**

• **Policy di Meta**: Tutti i messaggi di marketing, promozionali o informativi devono utilizzare template approvati

• **Anti-Spam**: Garantisce che le aziende inviino messaggi di qualità e conformi

• **Protezione dell'Utente**: I template vengono revisionati per prevenire spam e abusi

**Componenti del Template:**

• **Header**: Immagine, video, documento o testo opzionale
• **Body**: Contenuto principale del messaggio (fino a 1.024 caratteri)
• **Footer**: Testo piccolo opzionale (es. "Rispondi STOP per disiscriverti")
• **Pulsanti**: Pulsanti di risposta rapida o call-to-action opzionali

**Categorie di Template:**

• **Marketing**: Promozioni, offerte, annunci
• **Utility**: Aggiornamenti account, stato ordini, promemoria appuntamenti
• **Autenticazione**: Codici OTP, messaggi di verifica

**Tempo di Approvazione**: La maggior parte dei template viene approvata in pochi minuti o entro 24 ore.

**Dopo 24 Ore**: Puoi inviare risposte illimitate senza template ai clienti che ti contattano per primi!

**Chi approva i miei template?**

**Meta (Facebook/WhatsApp) revisiona e approva tutti i template di messaggio** per garantire la conformità alle loro policy.

**Processo di Approvazione:**

1. Crei un template in Spoki
2. Lo invii per la revisione a Meta
3. Il sistema automatizzato di Meta lo revisiona (la maggior parte dei template)
4. Se necessario, un revisore umano lo controlla (casi complessi)
5. Approvazione o rifiuto (con motivazione)

**Tempo di Approvazione:**

• **90% dei template**: Approvati entro 15 minuti a 2 ore
• **Template complessi**: Possono richiedere fino a 24 ore
• **Categorie ad alto rischio**: Fino a 48 ore

**Motivi di Rifiuto:**

• Violazioni delle policy (spam, contenuti proibiti)
• Istruzioni di opt-out mancanti
• Informazioni fuorvianti
• Grammatica scadente o messaggio poco chiaro
• Categorie proibite (adulti, gioco d'azzardo, ecc.)

**Il Ruolo di Spoki:**

Spoki ti mostra lo stato di approvazione in tempo reale e fornisce indicazioni per migliorare i template rifiutati. Offriamo anche una **libreria di template pre-approvati** per accelerare la tua configurazione!

**Consiglio Pro**: Inizia con i template di utilità (conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione)—hanno i tassi di approvazione più alti!

**Posso inviare immagini, PDF e video nei messaggi massivi?**

Sì! Puoi includere **rich media** nei tuoi template WhatsApp per rendere i messaggi più coinvolgenti.

**Tipi di Media Supportati:**

**Immagini:**
• JPEG, PNG
• Dimensione massima: 5 MB
• Consigliato: 800x800px
• Utilizzo per: Foto prodotti, promozioni, infografiche

**Video:**
• MP4, 3GPP
• Dimensione massima: 16 MB
• Durata massima: 60 secondi
• Utilizzo per: Demo prodotti, annunci, tutorial

**Documenti:**
• PDF, DOC, XLS
• Dimensione massima: 100 MB
• Utilizzo per: Cataloghi, fatture, guide, menu

**Come Aggiungere Media:**

1. Crea un template in Spoki
2. Seleziona "Header" → Scegli il tipo di media
3. Carica il file o fornisci l'URL
4. Invia per l'approvazione
5. Utilizza nelle campagne una volta approvato

**Vantaggi:**

• **Engagement superiore del 60%** rispetto al solo testo
• L'**appeal visivo** cattura l'attenzione
• **Migliori conversioni** per prodotti/servizi

**Best Practice:**
• Usa immagini di alta qualità e pertinenti
• Mantieni i video brevi e d'impatto
• Comprimi i file per un caricamento più veloce
• Testa su dispositivi mobili

**Nota**: I media devono essere conformi alle policy di Meta (nessun contenuto proibito).

**Cosa sono i pulsanti di Quick Reply e CTA?**

I **pulsanti interattivi** rendono i tuoi messaggi azionabili e migliorano l'engagement del cliente.

**Pulsanti di Risposta Rapida (Quick Reply):**

Permettono ai clienti di rispondere con un solo tocco:

• **Fino a 3 pulsanti** per messaggio
• **Basati su testo** (fino a 25 caratteri)
• **Invia il testo del pulsante** come risposta del cliente

**Esempio:**
"Interessato alla nostra offerta estiva?"
[Sì, dimmi di più] [No, grazie] [Vedi catalogo]

**Pulsanti Call-to-Action (CTA):**

Dirigono i clienti a compiere azioni specifiche:

• **Visita Sito Web**: Apre l'URL nel browser
• **Chiama Numero di Telefono**: Avvia una chiamata telefonica
• **Fino a 2 pulsanti CTA** per messaggio

**Esempio:**
"Scopri la nostra nuova collezione!"
[Acquista Ora 🛍️] [Chiamaci ☎️]

**Vantaggi:**

• **Engagement superiore del 40-60%** rispetto al solo testo
• **Più facile per i clienti** (non è richiesta la digitazione)
• **Chiara call-to-action** guida le conversioni
• **Tracciabile**: Vedi quali pulsanti vengono cliccati

**Casi d'Uso:**
• Lanci di prodotti → [Acquista Ora] [Scopri di Più]
• Appuntamenti → [Prenota Ora] [Riprogramma]
• Supporto → [Traccia Ordine] [Contatta Supporto]
• Sondaggi → [Molto Soddisfatto] [Soddisfatto] [Non Soddisfatto]

**Configurazione**: Aggiungi i pulsanti quando crei il tuo template di messaggio in Spoki!

**Posso personalizzare i messaggi con il nome del cliente?**

Sì! Le **variabili dinamiche** ti permettono di personalizzare ogni messaggio con dati specifici del cliente.

**Come Funziona:**

Nel tuo template, usa segnaposto come `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`:

**Template:**
"Ciao {{1}}! Il tuo ordine #{{2}} arriverà il {{3}}. Traccialo qui: {{4}}"

**Messaggio Inviato:**
"Ciao Maria! Il tuo ordine #12345 arriverà il 25 marzo. Traccialo qui: [link]"

**Personalizzazioni Comuni:**

• **{{1}}**: Nome
• **{{2}}**: Cognome o numero d'ordine
• **{{3}}**: Nome azienda
• **{{4}}**: Campo personalizzato (data, importo, prodotto, ecc.)

**Fonti di Dati:**

Spoki estrae i dati da:
• Database contatti (nome, telefono, campi personalizzati)
• Integrazione CRM (tag, segmenti, proprietà)
• Piattaforma e-commerce (dettagli ordine, prodotti)
• Caricamento CSV (per campagne una tantum)

**Vantaggi:**

• **Engagement 3 volte superiore** rispetto ai messaggi generici
• **Sembra personale**, non una trasmissione di massa
• **Migliori tassi di conversione**
• **Relazioni più forti con i clienti**

**Best Practice:**
• Prevedi sempre un fallback per i dati mancanti ("Ciao!" se il nome non è disponibile)
• Testa con dati di esempio prima di inviare
• Non personalizzare eccessivamente (effetto inquietante)

**Risultato**: Ogni cliente riceve un messaggio che sembra fatto apposta per lui!

**C'è un limite giornaliero al numero di messaggi che posso inviare?**

Sì, Meta implementa dei **limiti di messaggistica chiamati Tier** basati sulla qualità e sulla cronologia del tuo account.

**Sistema di Tier di Messaggistica:**

**Tier 1** (Iniziale):
• 1.000 conversazioni avviate dall'azienda al giorno
• Tutti i nuovi account iniziano qui

**Tier 2** (In Crescita):
• 10.000 conversazioni al giorno
• Aggiornato dopo una messaggistica di qualità costante

**Tier 3** (Consolidato):
• 100.000 conversazioni al giorno
• Per mittenti ad alto volume e alta qualità

**Illimitato**:
• Oltre 100.000 conversazioni al giorno
• Raro, per account aziendali con un eccellente Quality Rating

**Come Aumentare il Tuo Tier:**

• **Invia messaggi di qualità**: Contenuti pertinenti e di valore
• **Mantieni un Quality Rating elevato**: Bassi tassi di blocco/segnalazione
• **Invio costante**: Campagne regolari (non sporadiche)
• **Engagement degli utenti**: Alti tassi di risposta e interazione

**Tempistiche**: I Tier vengono tipicamente aggiornati ogni 7-14 giorni se la qualità viene mantenuta.

**Note Importanti:**

• I limiti si applicano solo alle conversazioni **avviate dall'azienda**
• Le conversazioni **avviate dal cliente** (risposte ai tuoi messaggi entro 24 ore) sono illimitate
• Un Quality Rating scadente può **declassare** il tuo tier

**Consiglio Pro**: Inizia lentamente, costruisci l'engagement e i tuoi limiti cresceranno naturalmente!

**Cos'è il Quality Rating?**

Il **Quality Rating** è il punteggio di Meta per il tuo numero WhatsApp basato sul feedback e sul comportamento dei clienti.

**Livelli di Rating:**

🟢 **Alto (Verde)**: Account sano, nessuna restrizione
🟡 **Medio (Giallo)**: Avviso—migliora immediatamente
🔴 **Basso (Rosso)**: Restrizioni severe, rischio di ban

**Come Viene Calcolato:**

Meta monitora (finestra mobile di 7 giorni):

• **Tasso di Blocco**: % di utenti che bloccano il tuo numero
• **Tasso di Segnalazione**: % di utenti che segnalano come spam
• **Feedback Utente**: Reazioni positive vs negative

**Soglie di Qualità:**

• **Alto**: Tasso di blocco 2%, Tasso di segnalazione >1%

**Conseguenze di un Rating Basso:**

• **Limiti di invio ridotti** (es. da 1.000 a 100/giorno)
• **Ritardi nell'approvazione dei template**
• **Rischio di sospensione dell'account**
• **Declassamento del Tier**

**Come Mantenere un Rating Elevato:**

✅ Invia messaggi solo a contatti che hanno fatto opt-in
✅ Invia contenuti di valore e pertinenti
✅ Rispetta i tempi (orari di lavoro)
✅ Facile opt-out ("Rispondi STOP")
✅ Segmenta correttamente il pubblico
✅ Monitora l'engagement

**Recupero**: Se declassato, concentrati sulla qualità per 7-14 giorni per migliorare il rating.

**Controlla in Spoki**: La dashboard mostra il tuo Quality Rating attuale in tempo reale!

**Posso programmare l'invio di una campagna per una data futura?**

Sì! Spoki ti permette di **programmare campagne** in anticipo per un timing ottimale.

**Opzioni di Programmazione:**

**Data e Ora Specifiche:**
• Scegli la data esatta: "25 marzo 2024"
• Scegli l'ora esatta: "10:00 AM"
• Rispetta i fusi orari dei destinatari (opzionale)

**Campagne Ricorrenti:**
• Quotidiane (es. offerta del giorno alle 9:00)
• Settimanali (es. newsletter del lunedì)
• Mensili (es. promemoria del primo del mese)
• Intervalli personalizzati

**Timing Intelligente:**
• Invia nei momenti di engagement ottimali (Spoki suggerisce in base ai tuoi dati)
• Evita la tarda notte/prime ore del mattino
• Rispetta festività e fine settimana

**Come Programmare:**

1. Crea la tua campagna in Spoki
2. Seleziona destinatari e template
3. Scegli "Programma" invece di "Invia Ora"
4. Seleziona data e ora
5. Conferma → Campagna in coda

**Vantaggi:**

• **Pianifica in anticipo**: Prepara le campagne in anticipo
• **Timing ottimale**: Invia quando i clienti sono più attivi
• **Adatto ai fusi orari**: Raggiungi il pubblico globale negli orari locali
• **Equilibrio vita-lavoro**: Programma durante l'orario di lavoro, invia in qualsiasi momento

**Consiglio Pro**: Programma le campagne dal martedì al giovedì, dalle 10:00 alle 14:00 per il massimo engagement!

**Annulla in Qualsiasi Momento**: Le campagne programmate possono essere modificate o annullate prima dell'ora di invio.

**Cosa sono i messaggi interattivi (List Messages)?**

I **Messaggi di Lista** sono menu interattivi che permettono ai clienti di scegliere tra più opzioni in un formato organizzato.

**Come Appaiono:**

Il cliente vede un pulsante "Visualizza Opzioni" → Tocca → Appare un menu a schermo intero con fino a 10 scelte → Seleziona una → La risposta viene inviata

**Funzionalità:**

• **Fino a 10 opzioni** (vs 3 per i pulsanti di Risposta Rapida)
• **Sezioni organizzate**: Raggruppa opzioni correlate
• **Descrizioni**: Ogni opzione può avere un sottotitolo
• **Interfaccia pulita**: Migliore UX rispetto a lunghe liste di testo

**Esempi di Casi d'Uso:**

**Selezione Prodotto:**

Scegli la tua taglia:
▫️ Small
▫️ Medium
▫️ Large
▫️ X-Large

**Menu Servizi:**

Come posso aiutarti?
Sezione: Supporto
▫️ Traccia Ordine
▫️ Restituisci Articolo
Sezione: Vendite
▫️ Nuovo Ordine
▫️ Controlla Disponibilità

**Prenotazione Appuntamenti:**

Seleziona fascia oraria:
▫️ 9:00 AM
▫️ 10:30 AM
▫️ 2:00 PM
▫️ 4:30 PM

**Vantaggi:**

• **Migliore UX**: Pulito, organizzato, mobile-friendly
• **Maggiore completamento**: Più facile che digitare
• **Meno errori**: Nessun errore di battitura o incomprensione
• **Flessibile**: Fino a 10 opzioni vs 3 per i pulsanti

**Configurazione**: Disponibile nel builder di chatbot di Spoki e nei flussi di automazione. Perfetto per menu, cataloghi e processi multi-step!

**Posso usare liste di contatti acquistate per campagne WhatsApp?**

**Assolutamente NO.** Usare liste di contatti acquistate è **proibito da Meta** e risulterà in **sospensione immediata dell'account** e potenziale ban permanente.

**Perché le Liste Acquistate Sono Pericolose:**

**Problemi Legali:**
• **Violazione GDPR**: Fino a €20M di multa o 4% del fatturato annuo
• **Leggi Privacy**: Viola requisiti di consenso nella maggior parte dei paesi
• **Policy WhatsApp**: Proibizione esplicita, porta a ban istantaneo
• **Nessun Consenso**: Le persone non hanno mai acconsentito a ricevere tuoi messaggi

**Distruzione Quality Rating:**
• **80-90% tasso blocco**: Le persone non riconoscono il tuo numero
• **Alte segnalazioni spam**: I destinatari segnalano immediatamente come spam
• **Rating Rosso Istantaneo**: Account segnalato entro ore
• **Sospensione account**: Solitamente permanente, nessun appello

**Danno al Business:**
• Soldi sprecati (liste + setup)
• Danno reputazionale
• Impossibile recuperare account bannato
• Responsabilità legale
• Perdita fiducia clienti

**Cosa Usare Invece:**

✅ **I Tuoi Clienti Esistenti:**
• Clienti che hanno acquistato da te
• Richiedi consenso esplicito per WhatsApp
• Spiega benefici dell'iscrizione
• **Risultato**: Alta qualità, coinvolgimento

✅ **Generazione Lead Organica:**
• Form iscrizione sul sito web
• Codici QR in negozio
• Opt-in campagne social media
• Eventi e fiere
• **Risultato**: Consenso genuino, lista pulita

✅ **Lead Magnet:**
• Offri valore in cambio del numero (ebook, sconto, contenuto esclusivo)
• "Iscriviti a WhatsApp per ricevere 20% sconto"
• "Ottieni guida gratuita via WhatsApp"
• **Risultato**: Utenti interessati e coinvolti

✅ **Partnership con Consenso:**
• Collabora con business complementari
• Co-marketing con opt-in chiaro
• Ogni parte ottiene consenso proprio
• **Risultato**: Espansione audience qualificata

**Costruire Lista di Qualità:**

**Metodi Comprovati:**

**1. Sito Web:**
• Popup iscrizione: "Ricevi offerte esclusive su WhatsApp"
• Checkbox checkout: "Voglio aggiornamenti ordine via WhatsApp"
• Landing page dedicate

**2. Social Media:**
• Annunci con click-to-WhatsApp
• Post organici con CTA iscrizione
• Stories con link swipe-up

**3. In-Store:**
• QR code alla cassa
• Staff chiede iscrizione
• Sconti per iscritti WhatsApp

**4. Eventi:**
• Raccogli numeri con consenso
• Offri contenuto esclusivo evento
• Follow-up via WhatsApp

**Crescita Lista Sana:**

Anno 1:
• Mese 1-3: 100-500 contatti (fondazioni)
• Mese 4-6: 500-1,500 (momentum)
• Mese 7-12: 1,500-5,000 (crescita)

Anno 2:
• 5,000-20,000+ (scala)

**Qualità > Quantità:**

**Lista Acquistata (10,000 contatti):**
• Tasso apertura: 5%
• Conversioni: 0.1%
• Risultato: 10 vendite, account bannato

**Lista Organica (1,000 contatti):**
• Tasso apertura: 98%
• Conversioni: 15%
• Risultato: 150 vendite, account sicuro

**Spoki Ti Aiuta a Crescere Liste Legittime:**

• **Widget sito web**: Facile iscrizione
• **QR code generator**: Per materiali offline
• **Landing page**: Pagine iscrizione ottimizzate
• **Double opt-in**: Conferma consenso
• **Conformità integrata**: Rispetta automaticamente regolamenti

**La Verità:**

Costruire lista organica richiede tempo, ma:
✅ Lista di qualità superiore
✅ Engagement 20x migliore
✅ ROI più alto
✅ Account sicuro
✅ Business sostenibile

**MAI** usare liste acquistate. Non vale **MAI** il rischio!

**Cosa sono le Meta Marketing API e come migliorano il Quality Rating?**

Le **Meta Marketing API** (chiamate anche Conversions API) permettono a Spoki di inviare **eventi di conversione** a Meta, provando che i tuoi messaggi generano vero valore business—il che migliora significativamente il tuo Quality Rating.

**Come Funziona:**

1. Invii messaggio marketing WhatsApp via Spoki
2. Cliente clicca link e compie azione (acquisto, iscrizione, prenotazione)
3. Spoki riporta automaticamente conversione a Meta via Marketing API
4. Meta vede: "Questo messaggio ha generato valore reale"
5. Il tuo Quality Rating migliora

**Perché Questo Previene lo Spam:**

**Senza Marketing API:**
• Meta vede solo: "Business ha inviato messaggio"
• Nessuna prova che il messaggio fosse prezioso
• Rischio più alto di essere segnalato come spam
• Quality Rating basato solo su blocchi/segnalazioni

**Con Marketing API:**
• Meta vede: "Messaggio → Acquisto €50"
• Prova che i messaggi guidano conversioni
• Dimostra valore per il cliente
• Meta premia campagne di qualità con rating migliore

**Eventi di Conversione Tracciati:**

• **Acquisti**: Transazioni completate
• **Aggiunte carrello**: Prodotti aggiunti
• **Checkout iniziati**: Processo acquisto avviato
• **Iscrizioni**: Form completati
• **Lead**: Lead qualificati generati
• **Prenotazioni**: Appuntamenti fissati
• **Visualizzazioni contenuto**: Pagine visitate
• **Ricerche**: Prodotti cercati

**Impatto sul Quality Rating:**

**Senza Conversions API:**
• Rating basato solo su feedback utenti
• Nessuna prova di valore
• Più lento miglioramento rating
• Rischio downgrade se pochi engagement

**Con Conversions API:**
• Rating basato su risultati reali
• Prova oggettiva di valore
• Miglioramento rating accelerato
• Protezione contro falsi report

**Risultati Misurabili:**

**Aziende che Usano Marketing API:**
• **30-50%** miglioramento Quality Rating
• **20%** delivery rate più alto
• **25%** riduzione costo per conversione
• **40%** aumento ROI campagne

**Come Spoki Implementa Marketing API:**

**Setup Automatico:**
1. Spoki si connette al tuo Meta Business Manager
2. Configura pixel conversioni
3. Mappa eventi (acquisto, lead, ecc.)
4. Inizia tracking automatico

**Cosa Viene Tracciato:**

**E-commerce:**
• Cliente riceve messaggio prodotto
• Clicca link
• Aggiunge al carrello
• Completa acquisto
• **Spoki riporta**: Conversione €X a Meta

**Lead Generation:**
• Cliente riceve messaggio
• Clicca CTA
• Compila form
• Diventa lead qualificato
• **Spoki riporta**: Nuovo lead a Meta

**Booking:**
• Cliente riceve promemoria
• Clicca link prenotazione
• Fissa appuntamento
• **Spoki riporta**: Prenotazione completata a Meta

**Vantaggi Aggiuntivi:**

**1. Ottimizzazione Campagne:**
• Meta usa dati conversioni per ottimizzare delivery
• Messaggi mostrati a persone più propense a convertire
• Miglior targeting automatico
• ROI più alto

**2. Attribution Accuracy:**
• Traccia customer journey completo
• Attribuisci vendite a specifiche campagne
• Comprendi quali messaggi funzionano meglio
• Ottimizza basandoti su dati reali

**3. Protezione Account:**
• Prova che non sei spammer
• Dimostra valore per utenti
• Giustifica volumi di messaggi
• Riduce rischio ban

**4. Insights Avanzati:**
• Tasso conversione per campagna
• Revenue per messaggio
• Customer Lifetime Value
• ROI preciso

**Confronto Risultati:**

**Campagna Senza Marketing API:**
• 10,000 messaggi inviati
• 100 conversioni
• Meta non sa delle conversioni
• Quality Rating stabile/cala
• Costo delivery aumenta

**Campagna Con Marketing API:**
• 10,000 messaggi inviati
• 100 conversioni
• Meta SA delle conversioni
• Quality Rating migliora
• Costo delivery diminuisce
• Prossima campagna performa meglio

**Best Practice:**

✅ **Traccia tutti gli eventi**: Non solo acquisti, anche micro-conversioni
✅ **Valori accurati**: Riporta importi reali transazioni
✅ **Dati cliente**: Invia info anonimizzate per matching migliore
✅ **Test conversioni**: Verifica che tracking funzioni
✅ **Monitora dashboard**: Controlla report Meta regolarmente

**Setup Spoki:**

Spoki gestisce Marketing API automaticamente quando:
• Connetti Meta Business Manager
• Integri e-commerce (Shopify, WooCommerce)
• Usi Spoki landing pages
• Configuri eventi personalizzati

Le **Marketing API sono essenziali** per massimizzare Quality Rating e ROI campagne!


## Costi e Fatturazione

**Quanto costa l'abbonamento a Spoki?**

Abbiamo diversi piani adatti a varie esigenze. Visita la pagina Prezzi per i dettagli aggiornati.

**Cos'è una conversazione?**

Una **conversazione** su Spoki è un'interazione tra un'azienda e un cliente, misurata in **finestre di 24 ore** a partire dal primo messaggio inviato dall'azienda. Dal momento in cui una conversazione è aperta tutti i messaggi scambiati al suo interno sono gratuiti. Verrà conteggiata solo una conversazione, la prima di apertura.

 Al termine delle 24h non si potrà contattare il cliente con un messaggio libero, ma si dovrà riaprire la conversazione con un messaggio template.

 Le conversazioni su WhatsApp API dividono in:

• **Marketing**: le conversazioni di tipo marketing comprendono elementi quali promozioni, offerte, aggiornamenti informativi, o inviti rivolti ai clienti per rispondere o agire.

• **Utility**: le conversazioni di tipo utility agevolano richieste o transazioni specifiche e concordate, o forniscono aggiornamenti al cliente su una transazione in corso. Queste possono includere conferme di transazioni, aggiornamenti su transazioni e/o notifiche post-acquisto.

• **Autenticazione**: le conversazioni di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con password monouso, potenzialmente in più fasi del processo di accesso (es. verifica dell'account, recupero dell'account, sfide di integrità).

• **Service**: le conversazioni di servizio vengono aperte dagli utenti che inviano un messaggio all'azienda. Le aziende possono rispondere gratuitamente entro una finestra di 24 ore.

**Cos'è la ricarica?**

In Spoki, una ricarica è un credito prepagato che utilizzi per coprire i costi dei canali di comunicazione, come WhatsApp, senza commissioni aggiuntive. Le ricariche sono disponibili in diversi importi. Il credito non ha scadenza, quindi puoi usarlo quando ne hai bisogno. Se paghi in una valuta diversa dall'euro, l'importo viene convertito al tasso di cambio attuale in euro prima di essere aggiunto al tuo saldo. L'autoricarica ti garantisce di mantenere il tuo saldo sempre positivo ed evitare interruzioni del servizio.

**Ho bisogno di un numero dedicato?**

Per attivare Spoki dovrai avere un numero di telefono, fisso o mobile, che sia in grado di ricevere sms o messaggi in entrata per la validazione e attivazione del numero.

Il numero selezionato non deve avere deviazioni di chiamata e soprattutto, occorre aver precedentemente eliminato qualsiasi account WhatsApp dal numero che si intendete attivare su Spoki!

**Posso usare lo stesso numero in WhatsApp Business?**

Sì. È possibile avere un account WhatsApp Business e un account WhatsApp Cloud API contemporaneamente e gestire le funzionalità di entrambi gli account simultaneamente senza perdere la cronologia delle chat del tuo account.

**Cosa succede se supero il numero di conversazioni?**

Se superi il numero di conversazioni previste nel tuo piano, puoi sforare fino a **3 volte** il limite mensile, pagando il **25% in più** per ogni conversazione extra. Se superi il **300% del limite**, dovrai obbligatoriamente cambiare piano oppure non potrai più inviare messaggi fino al mese successivo.

Le spese extra ti verranno addebitate alla fine del ciclo mensile.

**Esempio**: 

Se hai il piano Marketing con **1.500 conversazioni al mese**, puoi arrivare fino a **4.500 conversazioni** senza cambiare piano. Le conversazioni extra oltre le **1.500** ti costeranno il **25% in più**, quindi:

📌 **189€ / 1.500 * 1,25 = 0,1575€ per ogni conversazione extra**

Il sistema ti avviserà quando ti avvicini al limite e, se raggiungi le **4.500 conversazioni**, bloccherà l'invio di nuovi messaggi fino a quando non effettuerai l'upgrade del piano.

**Nel piano è incluso il pagamento del canale WhatsApp?**

No, il piano include un numero definito di conversazioni da utilizzare durante il periodo di abbonamento. Il costo per il consumo effettivo delle conversazioni è separato e viene pagato direttamente a **Meta**, senza alcuna commissione aggiuntiva.

**Posso cambiare il piano che ho scelto?**

Puoi cambiare piano in qualsiasi momento, sia modificando il tipo di piano che la **size** (numero di conversazioni incluse).

• Se cambi **size**, puoi scegliere se applicare la modifica subito o alla fine del ciclo mensile (trimestrale/annuale). Se scegli di partire subito, paghi immediatamente e il ciclo riparte da quel momento.

• Se cambi **piano**, la modifica parte subito e paghi solo la differenza per i giorni non usufruiti.

• Il **downgrade della size** avviene sempre dal ciclo successivo. Se il nuovo piano costa meno, la differenza per i giorni non usufruiti viene scontata nel ciclo successivo (attualmente gestita solo a fine ciclo).

Puoi pagare il piano **annualmente o trimestralmente**, con uno sconto. Se fai un **upgrade durante l'anno**, pagherai solo la differenza per i mesi rimanenti. Anche in questo caso, puoi scegliere se applicarlo subito (anticipando il costo dei giorni restanti) o aspettare la fine del ciclo mensile.

**Quali sono i requisiti per attivare Spoki?**

Per poter utilizzare WhatsApp Cloud API tramite Spoki la prima cosa da fare è richiedere l'approvazione a WhatsApp.

 L'approvazione di WhatsApp è un processo che può richiedere fino a 10 giorni, anche se mediamente si ha l'attivazione immediata in presenza di tutti i requisiti richiesti.

Prerequisiti WhatsApp Cloud API:



• Essere un business e quindi avere una una regolare Partita IVA.

• Rispettare la normativa sulle vendite di WhatsApp. Alcune categorie merceologiche non possono utilizzare questo canale WhatsApp. In generale non possono attivare Spoki quelle aziende che vendono: integratori alimentari non sicuri, tabacco, organi e animali vivi, prodotti e servizi per adulti, marketing multilivello, scommesse,  …, Ti consigliamo di consultare la [Normativa sulle vendite di WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/).

•  **Avere un sito web**

• Avere **Meta Business Manager ed esserne amministratore**. In fase di richiesta Meta/Facebook verificherà il tuo account. (Gli account non verificati non possono usare l'API di WhatsApp).

• Il numero di telefono che vuoi utilizzare **deve essere in grado di ricevere SMS o chiamate telefoniche** per la verifica iniziale.

**Ci sono penali per la cancellazione?**

No. Ti basterà aspettare il decorso dell'abbonamento per dismetterlo

**Perché WhatsApp ha un costo?**

WhatsApp API ha un costo perché è progettato per le aziende e offre funzionalità avanzate come automazioni, integrazione con CRM, analisi dei dati e gestione su larga scala. I costi variano in base alla categoria del modello di messaggio (es. marketing, utility, autenticazione) e al Paese del destinatario.

**Devo pagare Meta per ogni messaggio inviato?**

Sì, si pagano tutti i messaggi.

A partire dal **1° luglio 2025** i costi sono addebitati per messaggio:

• Il costo viene addebitato solo quando viene consegnato un modello di messaggio ("type":"template").

• Le tariffe variano in base alla categoria del modello e al prefisso internazionale del numero di telefono di WhatsApp del destinatario.

**Meta offre valore alle aziende in diversi modi:**

• Tutti i **messaggi liberi sono gratuiti** ("type":"text", "type":"image" ecc.). Possono essere inviati solo all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta. Consulta [Invio di messaggi](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) per una lista dei tipi di messaggi.

• I **modelli di utility consegnati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta sono gratuiti**.

• Puoi sbloccare **tariffe inferiori** per i modelli di messaggi di utility e autenticazione, in base al volume dei messaggi.

• Tutti i messaggi sono gratuiti per **72 ore**, inclusi i modelli di messaggi, se inviati all'interno di una finestra con punto di accesso gratuito aperta.

**Cosa sono le Conversazioni di Marketing, Utility e Service?**

Sono le categorie definite da Meta. Marketing: promozioni. Utility: post-acquisto/transazionali. Service: assistenza (iniziate dall'utente).

**Esiste una prova gratuita?**

Sì, Spoki offre solitamente un periodo di prova o un piano free per testare la piattaforma.

**Come funziona il sistema a crediti di Spoki?**

Alcuni servizi o i costi di conversazione Meta possono essere gestiti tramite un portafoglio ricaricabile (crediti) in piattaforma.

**Posso disdire l'abbonamento quando voglio?**

Sì, puoi gestire il tuo abbonamento direttamente dalle impostazioni della piattaforma.


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Utilizza la piattaforma semplice, veloce e intuitiva di Spoki per aumentare le conversioni, automatizzare le attività e far crescere la tua attività.

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