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title: Integra WhatsApp con Zendesk per un Supporto Clienti Migliorato
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# Integra WhatsApp con Zendesk per un Supporto Clienti Migliorato

Integra WhatsApp con Zendesk per un supporto clienti migliorato con ticketing unificato, workflow automatizzati e esperienza agente fluida.

## Introduction

L'integrazione tra **Zendesk** e **WhatsApp** tramite Spoki trasforma le tue operazioni di supporto clienti. Gestisci le conversazioni WhatsApp come ticket, automatizza le risposte e fornisci al tuo team di supporto una vista unificata di tutte le interazioni con i clienti.

La piattaforma di supporto enterprise-grade di Zendesk combinata con l'automazione WhatsApp di Spoki permette ai team di supporto di offrire un servizio eccezionale su scala mantenendo connessioni personali con i clienti.

## 1. Sistema Ticketing Unificato

Ogni conversazione WhatsApp crea o aggiorna automaticamente ticket in Zendesk. Gli agenti di supporto possono gestire le richieste WhatsApp insieme a email, chat e ticket telefonici in un'unica interfaccia.

- **Creazione ticket automatica**: I messaggi WhatsApp diventano ticket istantaneamente
- **Threading ticket**: Tutti i messaggi in una conversazione rimangono insieme
- **Routing prioritario**: Indirizza ticket WhatsApp in base a contenuto e cliente
- **Tracciamento SLA**: Applica policy SLA alle conversazioni WhatsApp

## 2. Esperienza Agente Semplificata

Gli agenti di supporto possono rispondere ai messaggi WhatsApp direttamente dal workspace agente di Zendesk. Formattazione ricca, condivisione media e risposte rapide rendono le conversazioni efficienti ed efficaci.

- Risposta WhatsApp nativa nel workspace Zendesk
- Supporto allegati media (immagini, documenti, voce)
- Macro risposte pre-costruite per query comuni
- Note interne e strumenti di collaborazione
- Vista cliente 360 durante le conversazioni

## 3. Automazione Workflow

Sfrutta i trigger e le automazioni di Zendesk per le conversazioni WhatsApp. Indirizza ticket, invia risposte automatiche ed escala problemi basandoti su regole business personalizzate.

## 4. Integrazione Self-Service

Connetti la tua knowledge base Zendesk con WhatsApp. Suggerisci automaticamente articoli di aiuto, abilita interazioni chatbot e defletti domande comuni prima che raggiungano gli agenti.

- Integrazione Answer Bot per risposte istantanee
- Suggerimenti articoli knowledge base
- Automazione FAQ per domande comuni
- Passaggio fluido ad agenti umani
- Sondaggi soddisfazione cliente

## 5. Analytics e Insights

Traccia le performance del supporto WhatsApp con i potenti strumenti di reportistica di Zendesk. Misura metriche chiave, identifica trend e ottimizza le tue operazioni di supporto.

- Tempo prima risposta per canale
- Tempo di risoluzione per ticket WhatsApp
- Punteggi soddisfazione cliente (CSAT)
- Metriche produttività agente
- Analisi volume e trend

## Configurazione | Connetti Zendesk con Spoki

Configurare l'integrazione tra Zendesk e Spoki abilita supporto WhatsApp enterprise-grade. Segui questi passaggi per iniziare.

### Steps

1. Connetti il tuo account Zendesk a Spoki tramite API
2. Configura WhatsApp come canale di supporto in Zendesk
3. Imposta regole creazione ticket per conversazioni WhatsApp
4. Configura regole di routing e assegnazione
5. Crea macro e trigger per risposte WhatsApp
6. Forma gli agenti e testa l'integrazione

### Best Practice

- Crea macro WhatsApp dedicate per risposte efficienti
- Imposta routing basato su skill per query specializzate
- Configura policy SLA appropriate per WhatsApp
- Monitora le performance degli agenti su tutti i canali

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## Eleva il tuo supporto con WhatsApp e Zendesk

Offri supporto clienti enterprise-grade su WhatsApp con integrazione Zendesk completa.

**Action:** Inizia Gratis

Hai bisogno di aiuto per configurare l'integrazione Zendesk? Il nostro team è qui per aiutarti.

**Alternative:** Contatta il Supporto

