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# Spoki vs. Mercury Chat: Automação WhatsApp para Negócios

**Author:** Spoki | **Published:** 02/02/2026

*Spoki vs. Mercury Chat Spoki vs. Mercury Chat: Escolha a Potência da Automação de Marketing no WhatsApp, Não Apenas um CRM No cenário em rápida evolução da comunicação digital, as empresas já não perguntam se devem usar o WhatsApp, mas como usá-lo de forma mais eficaz. Para muitos gerentes de marketing e equipes de vendas, […]*

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# Spoki vs. Mercury Chat: Escolha a Potência da Automação de Marketing no WhatsApp, Não Apenas um CRM

No cenário em rápida evolução da comunicação digital, as empresas já não perguntam *se* devem usar o WhatsApp, mas *como* usá-lo de forma mais eficaz. Para muitos gerentes de marketing e equipes de vendas, a jornada começa com uma necessidade simples: organizar chats dentro do seu CRM. Isso geralmente os leva a ferramentas como o Mercury Chat. No entanto, à medida que seu negócio de e-commerce ou B2B cresce, você rapidamente percebe que simplesmente espelhar chats não é suficiente. Para realmente impulsionar a receita, você precisa de toda a força. O comparativo **Spoki vs. Mercury Chat** não é apenas uma comparação de recursos; é uma escolha entre uma ferramenta de chat passiva e uma potência ativa de automação de marketing.

Embora o Mercury Chat sirva a um propósito específico para comunicação manual, empresas focadas em ROI, escalabilidade e conversões automatizadas exigem uma solução robusta construída sobre a API oficial do WhatsApp Business. Se você está cansado de acompanhamentos manuais e deseja transformar o WhatsApp em um motor de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, você está no lugar certo. Vamos nos aprofundar no porquê do Spoki ser a escolha superior para empresas focadas em crescimento.

## A Diferença Essencial: Extensão de Navegador vs. Plataforma de API Oficial

Para entender o debate **Spoki vs. Mercury Chat**, você deve primeiro compreender a arquitetura que impulsiona essas ferramentas. Isso não é apenas jargão técnico; isso impacta diretamente a segurança da sua conta, a confiabilidade e a capacidade de escalar.

### Mercury Chat: A Solução Baseada em Navegador

O Mercury Chat funciona principalmente como uma ponte para o HubSpot, permitindo que os usuários utilizem o WhatsApp Web diretamente na interface do CRM. Embora conveniente para chats manuais 1-para-1, ele depende muito da conexão física de um aparelho de telefone e do protocolo do WhatsApp Web.

- **Dependência do Telefone:** Frequentemente exige que um telefone esteja ligado e conectado à internet.

- **Estabilidade da Conexão:** Se a conexão cair, sua automação para.

- **Limitação:** É projetado para representantes de vendas individuais que enviam mensagens manualmente, em vez de automação de marketing em massa.

### Spoki: O Parceiro Oficial da API em Nuvem

O Spoki é construído sobre a **API oficial do WhatsApp Business**. Isso significa que o Spoki se comunica diretamente com os servidores da Meta via nuvem, sem a necessidade de um telefone físico estar ligado.

- **Zero Tempo de Inatividade:** Seus fluxos de trabalho automatizados funcionam 24/7, independentemente de os telefones da sua equipe de vendas estarem ligados.

- **Conformidade e Segurança:** Usar a API oficial elimina o risco de ter seu número banido por &#8220;atividade suspeita&#8221; – um risco comum ao usar ferramentas não oficiais para mensagens em massa.

- **Escalabilidade:** Seja para enviar 10 mensagens ou 10.000, a API lida com a carga instantaneamente.

Para uma empresa séria sobre crescimento, depender de uma extensão de navegador é como operar um call center a partir de um único telefone celular pré-pago. Funciona para um amador, mas não para uma empresa profissional. O Spoki oferece a infraestrutura necessária para comunicação de nível empresarial.

## Automação: Indo Além da Digitação Manual

O maior diferencial na comparação **Spoki vs. Mercury Chat** é a automação. O Mercury Chat aprimora a experiência manual; o Spoki elimina a necessidade de trabalho manual.

### A Abordagem do Mercury: Reativa

Com o Mercury, um representante de vendas geralmente vê um lead no HubSpot, abre a janela de chat e digita manualmente uma mensagem ou seleciona um snippet pré-salvo. Isso é eficiente para vendas de alto contato e baixo volume, mas cria um gargalo. Sua velocidade de alcance é limitada pela rapidez com que seus humanos conseguem digitar.

### A Abordagem do Spoki: Proativa e Automatizada

O Spoki permite que você construa fluxos de trabalho complexos e automatizados que são acionados com base no comportamento do cliente. Você não espera que um humano perceba um lead; o Spoki age imediatamente.

**Exemplo do Mundo Real: O Carrinho Abandonado**

Imagine que você gerencia uma loja de e-commerce no WooCommerce ou Shopify.

- **Com uma ferramenta de CRM básica:** Sua equipe de marketing pode exportar uma lista de carrinhos abandonados no final da semana e enviar mensagens manualmente. Até então, o lead já esfriou.

- **Com o Spoki:** Você configura uma automação. No momento em que um cliente abandona um carrinho, o Spoki espera 1 hora. Se nenhuma compra for detectada, o Spoki envia automaticamente uma mensagem personalizada de WhatsApp: *&#8220;Olá [Nome], notamos que você deixou algo para trás! Aqui está um código de desconto de 5% para concluir seu pedido.&#8221;*

Este nível de automação impulsiona conversões imediatas sem que você precise mover um dedo. Você pode explorar como esses fluxos de trabalho se traduzem em retornos financeiros usando nossa [calculadora de ROI](https://spoki.com/en/roi-calculator).

## Campanhas de Marketing e Transmissões

Gerentes de marketing adoram o Spoki porque é uma verdadeira ferramenta de transmissão. No cenário **Spoki vs. Mercury Chat**, apenas o Spoki é projetado para lidar com campanhas de marketing outbound em massa de forma eficaz e legal.

### Os Limites dos Wrappers de CRM

Enviar mensagens em massa através de wrappers padrão do WhatsApp Web (como o Mercury) é arriscado. O WhatsApp monitora essas conexões para comportamentos semelhantes a spam. Enviar 500 mensagens promocionais em uma hora através de um wrapper da web é um caminho rápido para ter seu número bloqueado. Além disso, você frequentemente não possui análises detalhadas sobre taxas de abertura e cliques em botões dentro da própria mensagem.

### O Poder de Marketing do Spoki

O Spoki utiliza Modelos de Marketing do WhatsApp aprovados pela Meta. Isso garante que suas mensagens sejam entregues e lidas.

- **Segmentação de Público:** Faça upload de listas ou segmente usuários com base em tags (por exemplo, &#8220;Clientes VIP&#8221;, &#8220;Leads da Black Friday&#8221;).

- **Modelos de Mídia Rica:** Envie mensagens com imagens, PDFs, vídeos e botões interativos de Call-to-Action (CTA) como &#8220;Comprar Agora&#8221; ou &#8220;Visitar Site&#8221;.

- **Análise Detalhada:** Rastreie exatamente quem abriu a mensagem, quem clicou no botão e quem respondeu.

Isso transforma o WhatsApp de um canal de suporte em um principal motor de receita. Se você está pronto para lançar sua primeira campanha, pode [se registrar gratuitamente](https://spoki.com/en/landing-registration) e ver a plataforma em ação.

## Capacidades de Integração: HubSpot e Além

O Mercury Chat é conhecido por sua integração com o HubSpot. No entanto, o Spoki leva a integração a outro nível, não apenas ficando *dentro* do CRM, mas fazendo com que o CRM *converse* com o WhatsApp.

### Integração Profunda com HubSpot

Enquanto o Mercury coloca uma janela de chat no HubSpot, o Spoki se integra aos Workflows do HubSpot. Isso permite um fluxo de dados bidirecional.

- **Gatilho do HubSpot:** Quando o estágio de um negócio muda de &#8220;Negociação&#8221; para &#8220;Fechado Ganho&#8221;, o Spoki pode enviar automaticamente uma mensagem de &#8220;Obrigado&#8221; no WhatsApp e um recibo digital.

- **Escrever para o HubSpot:** Quando um cliente responde a uma mensagem do Spoki, essa conversa é registrada na linha do tempo do HubSpot, e propriedades específicas podem ser atualizadas com base na resposta do cliente.

### Integrações com E-commerce

O Spoki se destaca onde o Mercury tem dificuldades: E-commerce. Com integrações nativas para WooCommerce, Shopify e PrestaShop, o Spoki conecta dados transacionais diretamente à troca de mensagens.

- Confirmações de Pedido

- Atualizações de Envio (com links de rastreamento)

- Solicitações de Avaliação Pós-compra

Essas mensagens transacionais têm taxas de abertura que excedem 90%, superando em muito o e-mail. Ao automatizar esses pontos de contato, você aumenta significativamente o valor de vida do cliente (LTV).

## A Caixa de Entrada Compartilhada Multiagente

À medida que sua equipe cresce, gerenciar um único número de WhatsApp se torna caótico. Quem respondeu àquele cliente? O representante de vendas viu a reclamação urgente?

Na comparação **Spoki vs. Mercury Chat**, o Spoki oferece um painel de controle dedicado e centralizado, projetado para equipes. Ele funciona como um sistema de tickets, mas para o WhatsApp.

- **Atribuição de Chat:** Encaminhe automaticamente os chats recebidos para departamentos específicos (Vendas vs. Suporte) ou agentes específicos.

- **Notas Internas:** Os membros da equipe podem deixar notas privadas dentro do thread do chat que o cliente não consegue ver, garantindo transições suaves.

- **Visão Unificada:** Os gerentes podem supervisionar todas as conversas para garantir o controle de qualidade e a conformidade.

Essa capacidade de &#8220;Caixa de Entrada Compartilhada&#8221; garante que nenhum lead seja perdido, independentemente do tamanho da sua equipe de suporte ou vendas.

## Chatbots e IA: O Futuro da Interação

Os consumidores modernos esperam respostas instantâneas. Se um cliente pergunta sobre preços às 2:00 da manhã, fazê-lo esperar até às 9:00 da manhã é uma oportunidade perdida. É aqui que o construtor de automação do Spoki se destaca.

Você pode projetar chatbots visuais, no estilo fluxograma, dentro do Spoki — sem necessidade de codificação. Esses bots podem:

- **Qualificar Leads:** Pergunte ao cliente sobre seu orçamento, prazo e necessidades antes de passá-los a um agente humano.

- **Responder a FAQs:** Lidar automaticamente com perguntas repetitivas sobre envio, horário de funcionamento ou políticas de devolução.

- **Direcionar Tráfego:** Use botões de menu (por exemplo, &#8220;Pressione 1 para Vendas, Pressione 2 para Suporte&#8221;) para direcionar o usuário para a equipe certa.

O Mercury Chat geralmente depende do humano do outro lado do teclado. O Spoki trabalha para você enquanto você dorme. Para aprender como construir esses fluxos, você pode consultar nossa [documentação de suporte](https://support.spoki.com) ou [agendar uma demonstração](https://spoki.com/en/book) com nossos especialistas.

## Conformidade e o &#8220;Selo Verde&#8221;

A confiança é a moeda da era digital. Quando os clientes recebem uma mensagem de um número desconhecido, eles ficam céticos. Como o Spoki opera na API oficial do WhatsApp Business, podemos ajudar empresas elegíveis a solicitar o cobiçado selo de verificação &#8220;Selo Verde&#8221;.

Este selo significa que a Meta verificou sua empresa como uma marca autêntica e notável. Isso aumenta drasticamente a confiança e as taxas de resposta. Soluções que dependem da tecnologia de web-wrapper (como o Mercury) não podem facilitar esse processo de verificação porque não são Provedores Oficiais de Soluções de Negócios (BSPs) na mesma capacidade.

## Estrutura de Preços: Pagando por Valor vs. Pagando por Assentos

Ao avaliar **Spoki vs. Mercury Chat**, é essencial analisar o modelo de precificação em relação ao ROI.

Extensões de CRM geralmente cobram por usuário ou &#8220;assento&#8221;. À medida que sua equipe de vendas cresce, seus custos disparam, mesmo que seu volume de mensagens não aumente. A precificação do Spoki é projetada em torno do valor que você gera — conversas e automação.

- **Custos Transparentes:** Com o Spoki, você paga pela capacidade da plataforma e pelas conversas iniciadas (com base nas categorias de preços da Meta: Marketing, Utilidade, Autenticação e Serviço).

- **Usuários Ilimitados:** O Spoki incentiva a colaboração. Você pode adicionar toda a sua equipe ao painel sem ser penalizado por cada novo funcionário.

Para uma análise detalhada de como nossos planos se adequam às suas necessidades de negócios, visite nossa [página de preços](https://spoki.com/en/pricing).

## Conclusão: Por Que o Spoki é a Escolha Estratégica

A escolha entre Spoki e Mercury Chat resume-se à sua ambição de negócios.

Se você é um freelancer ou um solopreneur procurando uma maneira um pouco melhor de digitar mensagens no HubSpot manualmente, o Mercury Chat é uma ferramenta viável. Ele resolve o problema de &#8220;digitar&#8221; com eficiência.

No entanto, se você é um Gerente de Marketing, um Diretor de E-commerce ou um Líder de Vendas procurando **automatizar a receita**, o Spoki é a única escolha lógica. O Spoki não é apenas uma ferramenta; é uma estratégia. Ele permite que você:

- Recupere a receita perdida através da recuperação automatizada de carrinhos abandonados.

- Nutra leads automaticamente com base em gatilhos do CRM.

- Escale sua comunicação sem escalar sua equipe.

- Proteja sua marca com a conformidade da API oficial.

Não se contente com uma ferramenta de chat quando você pode ter uma potência de automação de marketing.

### Transforme Sua Estratégia de WhatsApp – Experimente o Spoki Hoje!

Pronto para ver a diferença que a automação faz? Pare de conversar manualmente e comece a converter automaticamente.

[Inicie Seu Teste Gratuito com o Spoki](https://spoki.com/en/landing-registration)
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## About Spoki

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