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title: "Chatbot WhatsApp para empresas: melhores práticas com a API do WhatsApp Business"
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-12T09:40:58"
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# Chatbot WhatsApp para empresas: melhores práticas com a API do WhatsApp Business

**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026

*Construa um chatbot WhatsApp para empresas com a API do WhatsApp Business e Spoki. Modelos, sessão 24h, opt-in e automação para conversas conformes.*

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Um **chatbot WhatsApp** para empresas pode responder perguntas, qualificar **leads** e gerir **suporte** no canal que muitos clientes usam no dia a dia. Com a **API do WhatsApp Business** e a **Spoki** gere **modelos**, a **sessão de 24 horas** e **opt-in** para que o **chatbot** fique conforme e eficaz.

Este guia cobre **melhores práticas** para um **chatbot WhatsApp**: quando usar **modelos** vs mensagens de **sessão**, **opt-in** e como a **Spoki** se encaixa. Encontrará ligações para [registro](https://spoki.io/registration), [preços](https://spoki.io/pricing), [suporte](https://spoki.io/support), [marcar](https://spoki.io/book) e a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

## Como um chatbot WhatsApp funciona com a API

A **API do WhatsApp Business** não permite texto livre para a primeira mensagem ou após a **sessão de 24 horas** ter expirado. O seu **chatbot** deve:

- **Começar com um modelo:** A primeira mensagem a um contacto (ou após **24h** sem resposta) deve ser um **modelo aprovado**. A **Spoki** ajuda a criar e enviar **modelos** para que o **chatbot** inicie **conversas** (ex. &#8220;Olá {{1}}, como podemos ajudar? Responda com um número: 1 Suporte, 2 Vendas.&#8221;). Ver [registro](https://spoki.io/registration) e [suporte](https://spoki.io/support).

- **Usar mensagens de sessão para respostas:** Quando o utilizador responde, entra na **sessão de 24 horas**. Durante a **sessão** o **chatbot** pode enviar mensagens de **sessão**—respostas em texto livre, **botões** ou respostas rápidas (dentro dos limites da **API**). Não precisa de **modelo** em cada resposta. A **Spoki** mantém clara a lógica **sessão** e **modelo** para que o **chatbot** não viole as regras. Use [preços](https://spoki.io/pricing) e a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planear volume.

A **Spoki** fica entre o **chatbot** (ou **app**) e a **API do WhatsApp Business**: envia **modelos** e mensagens de **sessão** via **Spoki**, e a **Spoki** trata da entrega e das regras de **24 horas**. As mensagens **inbound** podem ser reencaminhadas para o seu **webhook** para que a lógica do **chatbot** corra no seu servidor ou no **CRM**.

## Opt-in: obrigatório antes de qualquer mensagem do chatbot

O **WhatsApp** exige que os utilizadores tenham aceitado receber mensagens antes do envio. **Melhores práticas para opt-in do chatbot:**

- **Recolher consentimento com clareza:** Quando um utilizador se **regista**, clica num link **WhatsApp** ou preenche um formulário, pergunte explicitamente se quer receber mensagens por **WhatsApp**. Guarde o **opt-in** no seu **CRM** ou na **Spoki**. A **Spoki** ajuda a respeitar o **opt-out** para que a lista do **chatbot** fique conforme. Ver [registro](https://spoki.io/registration) e [suporte](https://spoki.io/support).

- **Âmbito:** Indique o que vão receber (ex. &#8220;Assistência de **suporte** e **vendas** por **WhatsApp**&#8220;). Não use o mesmo **opt-in** para **campanhas** não relacionadas sem acordo. A **Spoki** pode segmentar contactos para que o **chatbot** só envie mensagens a quem tem **opt-in** para esse caso de uso.

- **Respeitar o opt-out:** Quando um utilizador envia **STOP**, o **chatbot** ou a **app** deve processá-lo (ex. atualizar a base de dados, parar de enviar). A **Spoki** pode reencaminhar eventos **opt-out** para o seu **webhook** para que o **chatbot** fique conforme. Use [marcar](https://spoki.io/book) para o desenho do **webhook**.

## Casos de uso: suporte, qualificação de leads, FAQ

**Suporte:** Um utilizador envia uma mensagem **WhatsApp** (ex. &#8220;Preciso de ajuda com o meu **pedido**&#8220;). O **chatbot** recebe-a via **webhook** da **Spoki** e responde com mensagens de **sessão** (ex. &#8220;Qual é o ID do seu **pedido**?&#8221; ou &#8220;Escolha: 1 Estado do **pedido**, 2 **Reembolso**&#8220;). Em **24 horas** pode enviar todas as mensagens de **sessão** necessárias. Após **24h** a próxima mensagem de saída deve ser um **modelo aprovado**. A **Spoki** ajuda a gerir isto para que os **chatbots** de **suporte** fiquem conformes. Ligações: [suporte](https://spoki.io/support), [preços](https://spoki.io/pricing).

**Qualificação de leads:** Envie um **modelo aprovado** para dar as boas-vindas a um novo **lead** (ex. &#8220;Olá {{1}}, obrigado pelo interesse. Responda 1 para **vendas**, 2 para mais info.&#8221;). Quando responder, o **chatbot** pode fazer perguntas com mensagens de **sessão** e encaminhar para **vendas** ou **suporte**. A **Spoki** entrega as mensagens **inbound** ao **webhook** para que o **chatbot** qualifique **leads** em tempo real. Ver [marcar](https://spoki.io/book) e a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator).

**FAQ:** O **chatbot** pode responder a perguntas frequentes na **sessão** (ex. horários, **preços**, link de **registo**). Use mensagens de **sessão** para as respostas; quando a **sessão** expirar, a próxima mensagem proativa deve ser um **modelo**. A **Spoki** e a lógica do **chatbot** mantêm **modelos** e **sessão** sincronizados. Use [registro](https://spoki.io/registration) e [suporte](https://spoki.io/support) para ideias de **modelos**.

## Integrar o chatbot com Spoki

A **Spoki** fornece **API** e **webhooks**. O seu **chatbot** (no seu servidor, **CRM** ou plataforma no-code) pode:

- **Enviar mensagens:** Chamar a **Spoki** para enviar **modelos** (com variáveis) ou mensagens de **sessão**. A **Spoki** devolve o estado de entrega e aplica as regras de **24 horas**.

- **Receber mensagens:** Configurar um URL de **webhook** na **Spoki**. Quando um utilizador envia uma mensagem **WhatsApp**, a **Spoki** envia o evento ao **webhook**. O **chatbot** interpreta, executa a lógica (ex. **FAQ**, encaminhamento de **leads**) e responde via **Spoki** na **sessão**.

Mantenha **opt-in** e **opt-out** sincronizados: quando um utilizador faz opt-out, o **chatbot** deve deixar de lhe enviar mensagens. A **Spoki** ajuda a registar o **opt-out** e pode notificar o **webhook**. Ver [registro](https://spoki.io/registration) e [suporte](https://spoki.io/support) para integração.

## Testar e melhorar o chatbot

Antes do go-live, teste o **chatbot** com **modelos aprovados** e fluxos de **sessão**. Confirme que o **opt-in** é verificado antes de cada envio e que o **opt-out** (ex. STOP) é processado e guardado. Use a **Spoki** para monitorizar a entrega e as respostas do **webhook**; corrija timeouts ou erros para que os utilizadores recebam respostas na janela de **24 horas**. Com o tempo, analise quais **modelos** iniciam as melhores **conversas** e quais fluxos de **sessão** convertem (ex. **lead** em **vendas**). A **Spoki** e o [suporte](https://spoki.io/support) podem ajudar a afinar a lógica do **chatbot** e o texto dos **modelos**.

## Erros a evitar

- **Enviar sem opt-in:** Não permita que o **chatbot** envie mensagens a utilizadores que não aceitaram **WhatsApp**. A **Spoki** ajuda a armazenar e verificar **opt-in** para que as **conversas** do **chatbot** fiquem conformes.

- **Usar texto livre na primeira mensagem ou após 24h:** A **API** exige **modelos aprovados** nesses casos. Desenhe **modelos** que iniciem **conversas** (ex. menu, boas-vindas); a **Spoki** envia-os. Use mensagens de **sessão** apenas dentro de **24 horas** da última mensagem do utilizador.

- **Ignorar a janela de 24 horas:** O **chatbot** tem **24 horas** após a última mensagem do utilizador para responder com mensagens de **sessão**. Depois use um **modelo aprovado** para reabrir a **conversa**. A **Spoki** mantém clara a lógica **sessão** e **modelo** para que o **chatbot** não perca a janela nem viole as regras. Use a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planear o volume do **chatbot**.

## Conclusão

Um **chatbot WhatsApp** para empresas pode gerir **suporte**, qualificação de **leads** e **FAQ** usando **modelos aprovados** para o primeiro contacto, mensagens de **sessão** em **24 horas** e **opt-in** para cada contacto. A **Spoki** trabalha com a **API do WhatsApp Business** para gerir **modelos**, **webhooks** e consentimento num só sítio.

Pronto para construir um **chatbot WhatsApp**? Visite a [Spoki](https://spoki.io) para a **API do WhatsApp Business**, [registro](https://spoki.io/registration) e [preços](https://spoki.io/pricing). Use [suporte](https://spoki.io/support) ou [marcar](https://spoki.io/book) para o desenho do **chatbot** e **webhook**, e a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planear volume.
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