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# Como recuperar um carrinho abandonado criando uma automação no WhatsApp

**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026

*Descubra como criar uma automação eficaz para recuperar carrinhos abandonados via WhatsApp usando WooCommerce.*

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Neste artigo, veremos como criar uma automação eficaz para recuperar carrinhos abandonados através de uma mensagem no WhatsApp.

Vamos supor que estamos usando [WooCommerce](https://wordpress.org/plugins/spoki/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero) como nosso CMS; podemos escolher configurar a automação de recuperação de carrinho de três maneiras:

- Integração direta com Spoki

- Usando [Zapier](http://zapier.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero)

- Usando [Active Campaign](https://www.activecampaign.com/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=hero) Automations

## Integração Direta com Spoki e WooCommerce

Esta é a solução mais simples e direta para enviar automaticamente uma mensagem de recuperação de carrinho ao cliente.

Para habilitar este recurso, você deve primeiro ativar a integração na plataforma Spoki e baixar o plugin Spoki no WooCommerce.

*NB: Para que o Spoki envie a mensagem de recuperação de carrinho abandonado, o cliente deve deixar seu número de telefone. Portanto, recomendamos exigir o número de telefone durante o registro como obrigatório.*

***Habilitar integração com WooCommerce***

Como primeiro passo, vamos habilitar a integração do WooCommerce na plataforma. Na seção de integrações, clicaremos em WooCommerce. Uma tela adicional aparecerá à esquerda. Selecionaremos os status a serem comunicados ao cliente e, em seguida, habilitaremos a automação clicando em &#8220;habilitar&#8221;.

**Ativar e personalizar as automações desejadas**

Com base nos status selecionados no passo anterior, a plataforma gerará automaticamente automações com etapas de início de exemplo e mensagens modelo. O modelo pré-definido contém 3 campos dinâmicos: nome, link de checkout e link de suporte.

Podemos modificar o texto do modelo (solicitando um novo na seção de modelos &#8211; os campos dinâmicos contidos no modelo de exemplo podem ser relatados na íntegra ou reduzidos, mas não será possível adicionar outros). Também é possível adicionar uma tag de identificação dentro da automação.

Também podemos modificar a mensagem a ser enviada substituindo o modelo existente por um novo.

Uma vez que a mensagem inserida na automação seja a desejada, você precisa habilitar as automações clicando em &#8220;ativar&#8221;.

## 2) Integração WooCommerce e Spoki via Zapier

Esta automação é particularmente útil se precisarmos diferenciar ou adicionar atividades além de apenas enviar a mensagem de recuperação de carrinho abandonado no WhatsApp.

Neste caso, criaremos um novo Zap, definindo &#8220;Order WooCommerce&#8221; como o gatilho e configurando a etapa.

Em seguida, inserimos um atraso após o qual agendamos o envio da mensagem de recuperação de carrinho.

Vamos adicionar outra etapa de &#8220;Finder WooCommerce&#8221; e definir os campos que estamos interessados em monitorar, prestando atenção principalmente ao *Status*. O status que consideraremos será Pendente ou Falhou.

Vamos adicionar uma etapa adicional, um filtro que é ativado para o status Pendente ou Falhou. Finalmente, vamos adicionar a etapa Spoki, configurando-a com a automação que pretendemos iniciar.

Após enviar a mensagem com Spoki, podemos adicionar outras etapas, como enviar os dados para um Google Sheets ou um CRM.

## 3. Uso de Automações fornecidas no Active Campaign

Para aqueles que usam ferramentas de automação de marketing como o Active Campaign, você pode usar automações de recuperação de carrinho já estruturadas pela ferramenta e adicionar uma etapa (via webhook ou App CX) dentro da automação que envia uma mensagem no WhatsApp via Spoki.

Neste caso, o primeiro passo é integrar o WooCommerce com a plataforma indo para a seção &#8220;configurações&#8221; -> &#8220;Integrações conectadas&#8221;.

Uma vez conectado, podemos personalizar a automação de recuperação de carrinho e inserir o gatilho que identifica o carrinho abandonado como uma etapa inicial.

Subsequentemente, em um ponto específico do funil, podemos inserir uma etapa de Webhook ou App CX que envolve o envio de uma mensagem no WhatsApp.

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