{"meta":{"page":"blog/italia-digital-consumo-servicos-web-2020","language":"pt","url":"https://spoki.com/pt/blog/italia-digital-consumo-servicos-web-2020","generated_at":"2026-04-18T20:30:29.152Z","formats":{"html":"https://spoki.com/pt/blog/italia-digital-consumo-servicos-web-2020","markdown":"https://spoki.com/pt/blog/italia-digital-consumo-servicos-web-2020.md","json":"https://spoki.com/pt/blog/italia-digital-consumo-servicos-web-2020.json","xml":"https://spoki.com/pt/blog/italia-digital-consumo-servicos-web-2020.xml"}},"content":{"title":"Itália e Digital: como o consumo de serviços web aumentou em 2020","sections":[{"heading":"Itália e Digital: como o consumo de serviços web aumentou em 2020","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026\n\n*Desde 2018, empresas de médio a grande porte têm conseguido interagir com seus clientes através do WhatsApp graças ao uso das APIs oficiais lançadas pel…*\n\n---\n\nDesde 2018, empresas de médio a grande porte têm conseguido interagir com seus clientes através do **WhatsApp** graças ao uso das **APIs** oficiais lançadas pelo WhatsApp. Nós da **Spoki** criamos uma plataforma que permite **interação com o usuário, integração com sistemas de automação e a capacidade de criar e ativar automações autônomas** dentro da plataforma, permitindo assim o diálogo automático com o usuário."},{"heading":"Itália e digital: como o consumo de serviços web aumentou em 2020","level":2,"text":"Mais e mais italianos estão se conectando à internet todos os dias. De acordo com o relatório [Global Digital Report 2021](https://wearesocial.com/it/blog/2021/01/digital-2021-i-dati-globali?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki) publicado pela **We Are Social** apenas em 2020, aproximadamente um milhão de italianos acessaram a internet pela primeira vez. Este crescimento, equivalente a 2%, elevou o total para **50 milhões de usuários italianos conectados**.\n\nMais e mais usuários acessam serviços web pela primeira vez a cada dia, mas acima de tudo, mais pessoas usam serviços web em suas vidas diárias. O consumo de dados se deve principalmente à facilidade de acesso: **97% dos usuários acessam serviços de internet via smartphone** enquanto 3 em cada 4 pessoas usam desktops e laptops. A web está se tornando cada vez mais um recurso indispensável. O relatório Global Digital 2021 destaca quanto tempo gasto na web também aumentou: em média, **um usuário passa 6 horas por dia na internet, duas das quais em redes sociais**. Estas últimas, apenas em 2020, registraram um aumento de 6% nas assinaturas. Isso porque a conexão à internet oferece a possibilidade de desfrutar de vários conteúdos: pense em música, jogos, redes sociais, aplicativos em geral, aplicativos de mensagens."},{"heading":"WhatsApp é o segundo aplicativo mais usado na Itália.","level":2,"text":"Um fato muito relevante é que o **WhatsApp** é a **segunda plataforma social mais usada na Itália**, perdendo apenas para o **YouTube**. O que notamos a partir desses dados?\n\n- Que mais pessoas estão conectadas e por mais tempo;\n\n- Que o E-commerce está crescendo cada vez mais;\n\n- Que a grande maioria dos usuários acessa a internet via smartphone;\n\n- A segunda plataforma mais usada é de mensagens.\n\nOutro dado (desta vez encorajador) é o **aumento nas vendas registrado pelo e-commerce**: na Itália, gastamos **24% a mais do que em 2019** no macro-mundo dos **bens de consumo.** Mais de 33 milhões de italianos compraram produtos online para um gasto anual de aproximadamente $625."},{"heading":"Integrar o WhatsApp para sua comunicação torna-se essencial.","level":2,"text":"Esses dados nos ajudam a entender como é importante para uma empresa estar sempre próxima de seus clientes, **comunicar no momento certo e, acima de tudo, através dos canais mais usados.** Em uma era onde a informação reina suprema e a atenção vacila, a comunicação um a um torna-se essencial para ser reconhecido e apreciado. **Spoki** nasceu dessas necessidades, nossa plataforma de mensagens automáticas no [WhatsApp que permite interação direta com o usuário nas diferentes fases de sua jornada do cliente.](https://spoki.it/en/customer-journey-and-whatsapp-how-to-improve-user-journey-through-whatsapp/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)"},{"heading":"**Quer integrar o WhatsApp Marketing no seu negócio?**","level":3,"text":"Comece com uma conta gratuita na **Spoki** e inicie suas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.\n\n[Experimente grátis](https://spoki.it/en/landing-registration/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)\n\nOu entre em contato conosco para construir sua estratégia vencedora juntos. Estamos esperando por você!\n\n[Agende a Chamada](https://spoki.it/en/landing-screening-calendly/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_campaign=nurturing-no-sanbox&utm_id=menu&utm_content=nurturing-no-sanbox-email01&utm_term=spoki)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-pt\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Use a plataforma simples, rápida e intuitiva do Spoki para gerar conversões, automatizar tarefas e fazer crescer o seu negócio."},{"heading":"Soluções","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendas\n- Atendimento ao Cliente\n- Developers"},{"heading":"Programas Especiais","level":3,"text":"- Agências\n- Afiliação\n- Revendedor\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/pt/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/pt/pricing)\n- [About](https://spoki.com/pt/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/pt/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/pt/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/pt/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/pt/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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