{"meta":{"page":"blog/jornada-cliente-whatsapp-melhorar-experiencia","language":"pt","url":"https://spoki.com/pt/blog/jornada-cliente-whatsapp-melhorar-experiencia","generated_at":"2026-04-18T18:43:10.508Z","formats":{"html":"https://spoki.com/pt/blog/jornada-cliente-whatsapp-melhorar-experiencia","markdown":"https://spoki.com/pt/blog/jornada-cliente-whatsapp-melhorar-experiencia.md","json":"https://spoki.com/pt/blog/jornada-cliente-whatsapp-melhorar-experiencia.json","xml":"https://spoki.com/pt/blog/jornada-cliente-whatsapp-melhorar-experiencia.xml"}},"content":{"title":"Jornada do Cliente e WhatsApp: como melhorar a experiência do usuário","sections":[{"heading":"Jornada do Cliente e WhatsApp: como melhorar a experiência do usuário","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 05/02/2026\n\n*Desde 2018, empresas têm interagido com clientes via WhatsApp usando APIs oficiais. A Spoki criou uma plataforma para automação e diálogo automático.*\n\n---\n\nDesde 2018, empresas de médio a grande porte têm a possibilidade de interagir com seus clientes através do **WhatsApp** graças ao uso das **APIs** oficiais lançadas pelo WhatsApp. Nós, da **Spoki**, criamos uma plataforma que permite **interação com o usuário, integração com sistemas de automação e a capacidade de criar e ativar automações autônomas** dentro da plataforma, permitindo assim um diálogo automático com o usuário."},{"heading":"Jornada do Cliente e WhatsApp","level":3,"text":"Visão Geral do Tópico:\n\n- Premissa\n\n- Pré-compra: Aquisição de informações\n\n- Compra: como criar uma experiência para o cliente\n\n- Pós-compra\n\n- As vantagens da jornada do cliente\n\nO usuário médio navega por imagens, informações, dados e vídeos todos os dias. Nunca houve tanta informação na história humana. Essa exposição constante a conteúdo inevitavelmente reduz a atenção do usuário, que é reservada para os poucos conteúdos que são relevantes para ele.\n\nHoje, para que a informação seja relevante, ela **deve estar ligada ao contexto, ao momento da jornada do cliente que o usuário está vivenciando e, acima de tudo, deve ser personalizada.**\n\nEssa nova necessidade de velocidade está levando muitas empresas a buscar novas maneiras e ferramentas para tornar **as comunicações com os clientes mais rápidas, pessoais e contextualizadas.** Um dos canais mais utilizados é certamente o **WhatsApp**, que não só **registra** taxas de **abertura de mensagens** muito mais altas do que os canais digitais, mas também se mostra **uma ferramenta extremamente eficaz em todas as fases da jornada do cliente.** No WhatsApp, é possível criar, através de ferramentas específicas como o **[Spoki](https://spoki.it/en/?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki) (**uma plataforma que utiliza as **APIs oficiais do WhatsApp Business)**, automações reais que acompanham o usuário em todas as fases da compra, fornecendo informações relevantes com base no momento.\n\nVamos ver alguns exemplos."},{"heading":"Pré-compra: Aquisição de informações","level":3,"text":"Esta é uma das fases mais delicadas do processo. Aqui, o usuário que navega no site está em busca de informações relevantes sobre o produto/serviço ou a empresa. Ele pode precisar de informações detalhadas que estão faltando na página ou pode precisar de assistência. Neste momento, é essencial ser rápido na resposta. Se um usuário não receber imediatamente a informação solicitada, tende a abandonar a página.\n\n**Com o Spoki, você pode inserir um botão em uma ou mais páginas do site que permite **o início de **uma comunicação One-to-One entre o usuário e a empresa.\n**\nAo clicar no botão, o usuário inicia uma conversa que pode ser livre (ou seja, seguida por um operador de atendimento ao cliente) ou **guiada por automação.\n**\nEssa integração permite que o atendimento ao cliente responda às perguntas dos usuários de forma rápida, direta e muito pessoal, incentivando assim a compra."},{"heading":"Compra: como criar uma experiência para o usuário","level":3,"text":"Durante a fase de compra, é essencial que todas as informações-chave, como custo, método de pagamento e prazos de entrega, sejam especificadas na página de compra. Mas o que acontece se, por exemplo, uma dessas informações não estiver especificada?\nO usuário abandona a página.\n\nNesse caso, o **botão Spoki permite que o usuário inicie uma conversa com a empresa, reduzindo assim a taxa de abandono.\n**\nMas não é só isso: é possível planejar uma automação para **lembrar o usuário de que o produto escolhido ainda está no carrinho,** via uma mensagem de WhatsApp no número de telefone dele, incentivando-o a continuar a compra."},{"heading":"Pós-compra","level":3,"text":"Uma vez concluída a compra, você pode usar o **Spoki** para enviar informações de confirmação de compra para o número pessoal do cliente.\nNesta fase, o usuário geralmente recebe **e-mails transacionais** que o atualizam sobre a compra e o status do pedido. Esta é uma informação que o usuário espera receber e tem uma taxa de abertura muito alta. Esta informação **tranquiliza o usuário e o mantém atualizado até a entrega.\n**\nUsar automações do WhatsApp nesta fase pode ser muito relevante. Vamos supor que um cliente não esteja no local onde a entrega está programada. Através de automações, o **Spoki** pode notificar instantaneamente o usuário sobre a chegada do pedido. No caso de pagamento na entrega, receber uma mensagem sobre a chegada iminente do entregador lembra e prepara o cliente para a entrega.\n\nO WhatsApp automatizado também pode ser usado para fidelizar clientes ou para responder a outras perguntas pós-compra dos clientes. Você pode enviar uma mensagem três dias após a entrega para lembrar o usuário de enviar uma avaliação, ou enviar um questionário para coletar feedback do usuário após o uso do produto, e muito mais."},{"heading":"As vantagens de integrar o WhatsApp na jornada do cliente","level":3,"text":"Como mencionamos anteriormente, usar o WhatsApp para acompanhar os clientes durante as diferentes etapas da compra pode ser uma jogada vencedora.\n\nComo demonstrado pelo estudo [Global Digital 2021 ](https://wearesocial.com/it/blog/2021/01/digital-2021-i-dati-globali?utm_source=organic&utm_medium=menu&utm_id=menu&utm_campaign=it-2023_10_05-search_brand-prospecting-registration-lp&utm_content=post220525&utm_term=spoki) da **We Are** **Social**, os usuários estão cada vez mais conectados e usando seus smartphones cada vez mais para acessar serviços de internet. Eles esperam se comunicar com as empresas de forma rápida e informal, e acima de tudo, via smartphone.\n\nIntegrar o Spoki, que utiliza as APIs oficiais do WhatsApp, ajudaria a reduzir ainda mais a distância com os clientes e aumentar sua satisfação.\n\nOutro ponto a favor é a confiabilidade do WhatsApp, pois ele protege as informações do chat, documentos, fotos e tudo o que é compartilhado pelo usuário é protegido de acordo com o **sistema de criptografia de ponta a ponta** do aplicativo."},{"heading":"**Quer integrar o Marketing do WhatsApp no seu negócio?**","level":3,"text":"Comece com uma conta gratuita no ** Spoki** e inicie suas primeiras campanhas com 5 € de crédito incluído.\n\n[Experimente grátis](https://spoki.it/en/landing-registration/)\n\nOu entre em contato conosco para construir sua estratégia vencedora juntos. Estamos esperando por você!\n\n[Agende uma chamada](https://spoki.it/en/landing-screening-calendly/)"},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-pt\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Use a plataforma simples, rápida e intuitiva do Spoki para gerar conversões, automatizar tarefas e fazer crescer o seu negócio."},{"heading":"Soluções","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendas\n- Atendimento ao Cliente\n- Developers"},{"heading":"Programas Especiais","level":3,"text":"- Agências\n- Afiliação\n- Revendedor\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/pt/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/pt/pricing)\n- [About](https://spoki.com/pt/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/pt/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/pt/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/pt/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/pt/integrations)\n\n© 2026 Spoki. Todos os direitos reservados."}]}}