{"meta":{"page":"blog/modelos-api-whatsapp-business-como-criar-usar","language":"pt","url":"https://spoki.com/pt/blog/modelos-api-whatsapp-business-como-criar-usar","generated_at":"2026-04-18T20:29:44.636Z","formats":{"html":"https://spoki.com/pt/blog/modelos-api-whatsapp-business-como-criar-usar","markdown":"https://spoki.com/pt/blog/modelos-api-whatsapp-business-como-criar-usar.md","json":"https://spoki.com/pt/blog/modelos-api-whatsapp-business-como-criar-usar.json","xml":"https://spoki.com/pt/blog/modelos-api-whatsapp-business-como-criar-usar.xml"}},"content":{"title":"Modelos da API do WhatsApp Business: como criar e usar","sections":[{"heading":"Modelos da API do WhatsApp Business: como criar e usar","level":1,"text":"**Author:** Spoki | **Published:** 12/02/2026\n\n*Crie, submeta e use modelos aprovados da API do WhatsApp Business com Spoki. Regras dos modelos, sessão 24h e melhores práticas para mensageria conforme.*\n\n---\n\nOs **modelos da API do WhatsApp Business** são formatos de mensagem pré-aprovados que usa para a primeira mensagem a um contacto ou quando a **sessão de 24 horas** expirou. Com a **Spoki** cria, submete e envia **modelos** para que a sua mensageria **WhatsApp** cumpra as regras da **API**.\n\nEste guia explica **como criar e usar** os **modelos da API do WhatsApp Business**: o que são, quando são necessários, regras de **sessão** e **melhores práticas**. Encontrará ligações para [registro](https://spoki.io/registration), [preços](https://spoki.io/pricing), [suporte](https://spoki.io/support), [marcar](https://spoki.io/book) e a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator)."},{"heading":"O que são os modelos da API do WhatsApp Business?","level":2,"text":"Os **modelos** são formatos de mensagem que o **WhatsApp** aprova antes de poder enviá-los. Têm uma estrutura fixa com variáveis opcionais (ex. {{1}}, {{2}}). Usa **modelos** quando:\n\n- envia a **primeira** mensagem a um contacto (ele não lhe escreveu nas últimas **24 horas**), ou\n\n- a **sessão de 24 horas** **expirou** (nenhuma mensagem do utilizador nas últimas **24 horas**).\n\nDentro da **sessão de 24 horas** (o utilizador escreveu-lhe nas últimas **24 horas**), pode enviar mensagens de **sessão**—texto livre que não precisa de aprovação de **modelo**. A **Spoki** ajuda a gerir **modelos** e lógica de **sessão** para enviar sempre o tipo de mensagem correto. Ver [registro](https://spoki.io/registration) e [suporte](https://spoki.io/support).\n\n**Por que existem os modelos:** a **API do WhatsApp Business** limita a mensageria não solicitada. Os **modelos** garantem que as mensagens de saída (quando inicia a **conversa** ou após **24h**) sejam claras e aprovadas. A **Spoki** guia-o na criação e submissão de **modelos** para que **campanhas**, **lembretes** e fluxos de **suporte** cumpram as regras."},{"heading":"Quando usar modelos vs. mensagens de sessão","level":2,"text":"**Use um modelo quando:**\n\n- envia a primeira mensagem a um contacto (ex. confirmação de **reserva**, **campanha**, **lembrete**);\n\n- contacta de novo após a **sessão de 24 horas** ter **expirado** (ex. **lembrete** de seguimento, nova **oferta**).\n\n**Use mensagens de sessão quando:**\n\n- o contacto lhe escreveu nas últimas **24 horas**. Pode responder com texto livre, **imagens** ou **botões** (dentro dos limites da **API**). Não precisa de **modelo**.\n\nA **Spoki** mantém clara a lógica **sessão** e **modelo**: ao tentar enviar, a **Spoki** usa **modelo** se necessário e mensagens de **sessão** quando permitido. Use [preços](https://spoki.io/pricing) e [marcar](https://spoki.io/book) para planear volume de **modelos** e **sessão**."},{"heading":"Como criar e submeter modelos com Spoki","level":2,"text":"**1. Definir a mensagem:** Escolha o propósito do **modelo** (ex. confirmação de **reserva**, atualização de **pedido**, **lembrete**, **campanha**). Escreva o texto e adicione variáveis ({{1}}, {{2}}) onde precisar de personalização (nome, data, ID de **pedido**). Mantenha o texto claro e conforme (sem spam, sem conteúdo enganoso). A **Spoki** e o [suporte](https://spoki.io/support) podem ajudar na redação.\n\n**2. Submeter para aprovação:** O **WhatsApp** revê os **modelos** antes de ficarem ativos. A **Spoki** guia-o na submissão; a aprovação pode demorar de horas a alguns dias. Use a **Spoki** para acompanhar o estado e use apenas **modelos** **aprovados**. Ver [registro](https://spoki.io/registration) e [suporte](https://spoki.io/support).\n\n**3. Enviar com variáveis:** Uma vez **aprovado**, envie o **modelo** via **Spoki** passando os valores das variáveis (ex. nome, data, link). A **Spoki** trata da entrega e das regras de **24 horas**. Se o contacto responder, entra na **sessão** e pode enviar mensagens de **sessão**. A [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) ajuda a planear volume de **modelos** e custo.\n\n**Melhores práticas:** Use um **modelo** por caso de uso (ex. um para confirmação de **reserva**, um para **lembrete**). Mantenha os **modelos** curtos e em **negrito** a informação chave. Inclua opção de **opt-out** (ex. “Responda STOP para cancelar”) quando aplicável. A **Spoki** ajuda a gerir **opt-in** e **opt-out** para que os **modelos** fiquem conformes."},{"heading":"Categorias de modelos e exemplos","level":2,"text":"**Utility:** Mensagens transacionais (ex. **reserva** confirmada, estado de **pedido**). Exemplo: “Olá {{1}}, a sua **reserva** para {{2}} no dia {{3}} está confirmada. Responda se tiver dúvidas.”\n\n**Marketing:** **Campanhas**, **ofertas**, **anúncios**. Exemplo: “Olá {{1}}, temos uma **oferta** para si: {{2}}. Responda STOP para cancelar.”\n\n**Authentication:** Códigos de uso único ou verificação (se suportado pelo seu fornecedor **API**). A **Spoki** e o [suporte](https://spoki.io/support) podem guiá-lo sobre categorias de **modelos** e aprovação.\n\nUse a **Spoki** para criar e enviar **modelos** em cada categoria. Recolha sempre **opt-in** antes de enviar **modelos** de **marketing**; os **modelos** **utility** (ex. confirmação de **reserva**) devem ir apenas a utilizadores que aceitaram mensagens **WhatsApp**. Ver [marcar](https://spoki.io/book) e [preços](https://spoki.io/pricing) para a estratégia de **modelos**."},{"heading":"Erros comuns e como evitá-los","level":2,"text":"- **Enviar texto livre quando é necessário modelo:** Se a **sessão** **expirou** ou está a enviar a primeira mensagem, deve usar um **modelo aprovado**. A **Spoki** ajuda a escolher o **modelo** correto e bloqueia envios inválidos para manter conformidade.\n\n- **Modelos rejeitados:** O **WhatsApp** pode rejeitar **modelos** pouco claros, promocionais em categoria **utility** ou que violam políticas. A **Spoki** e o [suporte](https://spoki.io/support) ajudam a ajustar o texto e reenviar.\n\n- **Variáveis erradas:** Passe o número e ordem corretos de variáveis ({{1}}, {{2}}, …) ao enviar. A **Spoki** valida os parâmetros do **modelo** para que as mensagens partam corretamente.\n\n- **Ignorar a janela de 24 horas:** Após a última mensagem do utilizador tem **24 horas** para enviar mensagens de **sessão**. Depois use um **modelo**. A **Spoki** mantém clara a lógica **sessão** e **modelo** para não perder a janela nem violar as regras. Use a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planear volume de **modelos** e **sessão**."},{"heading":"Conclusão","level":2,"text":"Os **modelos da API do WhatsApp Business** são obrigatórios para a primeira mensagem e após a **sessão de 24 horas**. Com a **Spoki** cria, submete e envia **modelos** e usa mensagens de **sessão** quando a **conversa** está ativa. **Opt-in** e **opt-out** ficam na **Spoki** para mensageria **WhatsApp** eficaz e conforme.\n\nPronto para dominar os **modelos** **WhatsApp**? Visite a [Spoki](https://spoki.io) para a **API do WhatsApp Business**, [registro](https://spoki.io/registration) e [preços](https://spoki.io/pricing). Use [suporte](https://spoki.io/support) e [marcar](https://spoki.io/book) para criação de **modelos** e a [calculadora ROI](https://spoki.io/roi-calculator) para planear o seu volume de mensageria."},{"heading":"Categories","level":3,"text":"- Blog-pt\n\n---"},{"heading":"About Spoki","level":2,"text":"Use a plataforma simples, rápida e intuitiva do Spoki para gerar conversões, automatizar tarefas e fazer crescer o seu negócio."},{"heading":"Soluções","level":3,"text":"- Marketing\n- Vendas\n- Atendimento ao Cliente\n- Developers"},{"heading":"Programas Especiais","level":3,"text":"- Agências\n- Afiliação\n- Revendedor\n- Start up"},{"heading":"Quick Links","level":3,"text":"- [Features](https://spoki.com/pt/features)\n- [Pricing](https://spoki.com/pt/pricing)\n- [About](https://spoki.com/pt/about)\n- [FAQ](https://spoki.com/pt/faq)\n- [Blog](https://spoki.com/pt/blog)\n- [Case Studies](https://spoki.com/pt/case-studies)\n- [Integrations](https://spoki.com/pt/integrations)\n\n© 2026 Spoki. 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