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publishedAt: "2026-02-13T09:00:10"
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# Como enviar notificações de pedido WooCommerce no WhatsApp

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Envie confirmações de pedido, atualizações de envio e avisos de entrega WooCommerce aos clientes pelo WhatsApp. Passo a passo com a API do WhatsApp Business e Spoki.*

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Os clientes esperam saber do pedido assim que o fazem—e de novo quando é enviado ou está em entrega. As **notificações de pedido WooCommerce no WhatsApp** colocam essas atualizações no canal que muitos já usam no dia a dia, por isso as taxas de abertura mantêm-se altas e os tickets de suporte diminuem. Com a **API do WhatsApp Business** e uma plataforma como a Spoki pode enviar confirmações de pedido, avisos de envio e de entrega automaticamente, sem programar tudo do zero.

Este guia explica por que o WhatsApp funciona para notificações de pedido, o que enviar e quando, e como ligar o WooCommerce ao WhatsApp para a loja ficar conforme e os clientes informados.

## Por que enviar notificações de pedido WooCommerce pelo WhatsApp?

O **WhatsApp** tem taxas de abertura muito altas em relação ao email, e muitos compradores já o usam com família e amigos. Enviar **notificações de pedido** por aí significa:

- **Visibilidade rápida:** o cliente vê a atualização assim que recebe a mensagem, sem procurar na caixa de entrada.

- **Menos carga no suporte:** menos perguntas &#8220;Onde está o meu pedido?&#8221; quando o estado e o rastreio chegam ao telemóvel.

- **Mais confiança:** mensagens atempadas e claras mostram que a marca se importa com a experiência pós-compra.

- **Um canal para tudo:** atualizações de pedido, janelas de entrega e suporte podem ficar na mesma conversa.

O WooCommerce não traz WhatsApp incluído. Precisa de uma integração que use a **API do WhatsApp Business** (templates para o primeiro contacto, mensagens de sessão para o follow-up) e respeite as regras de **opt-in** e **templates**. Plataformas como a Spoki fornecem conectores e [funcionalidades](https://spoki.com/pt/features) para automatizar os fluxos de pedido sem quebrar a conformidade. Para preços e escala veja [preços](https://spoki.com/pt/pricing) e a [calculadora ROI](https://spoki.com/pt/roi-calculator).

## Que notificações de pedido enviar (e quando)

Nem todas as lojas precisam da mesma sequência. Um conjunto prático de **notificações de pedido WooCommerce** a considerar:

### Confirmação de pedido (logo após a compra)

Assim que o pagamento é confirmado, envie uma mensagem curta: número do pedido, artigos (ou resumo), total e próximo passo (ex.: &#8220;Avisaremos quando for enviado&#8221;). Use um **template** aprovado para o primeiro mensagem ser conforme. Substitui ou complementa o email padrão do WooCommerce e tranquiliza o cliente na hora. Com **automações** e **webhooks** pode deixar tudo automático; consulte as [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features) e o [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support) para as opções.

### Aviso de envio (quando o pedido é expedido)

Quando o estado do pedido no WooCommerce mudar para &#8220;Enviado&#8221; (ou o seu equivalente), envie um **template** com número de rastreio e link da transportadora se tiver. Exemplo: &#8220;O seu pedido #12345 foi enviado. Rastreie aqui: [link].&#8221; O cliente abre o link no WhatsApp e evita ligar ou enviar email. Integrações que sincronizam com o estado do pedido WooCommerce tornam o fluxo repetível. Para [soluções](https://spoki.com/pt/solutions) e [casos de uso](https://spoki.com/pt/use-cases) de ecommerce, use os links.

### Em entrega ou janela de entrega

Se a transportadora ou um plugin fornecer uma **janela de entrega** ou evento &#8220;em entrega&#8221;, uma mensagem WhatsApp curta (ex.: &#8220;O seu pedido chega hoje entre as 14 e as 17h&#8221;) reduz falhas de entrega e chats de suporte. Nem todas as instalações WooCommerce têm este dado; use-o se tiver. Para [registo](https://spoki.com/pt/landing-registration) e [contacto](https://spoki.com/pt/contact), veja as páginas da Spoki.

### Pós-entrega (opcional)

Um simples &#8220;O seu pedido foi entregue. Obrigado por comprar connosco!&#8221; com link para deixar avaliação ou contactar o suporte fecha o ciclo. Mantenha curto e ofereça um caminho claro para [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support) ou [FAQ](https://spoki.com/pt/faq) se algo correr mal.

**Checklist notificações de pedido:**

- Confirmação de pedido (logo após o pagamento).

- Aviso de envio (quando o pedido é expedido, com rastreio se possível).

- Janela de entrega ou em entrega (se o sistema suportar).

- Agradecimento pós-entrega (opcional, com link de avaliação ou suporte).

## Como ligar o WooCommerce ao WhatsApp

Para enviar **notificações de pedido WooCommerce no WhatsApp** precisa de:

- **Acesso à API do WhatsApp Business** (via BSP ou plataforma como a Spoki—não gere a API sozinho).

- **Opt-in:** os clientes têm de ter aceite receber atualizações de pedido no WhatsApp (ex. no checkout ou numa landing). Guarde e comprove o consentimento.

- **Templates:** a primeira mensagem após um trigger (ex. novo pedido, enviado) tem de usar um **template** aprovado. Depois da resposta do cliente tem uma **sessão** de 24 horas para mensagens em texto livre.

- **Integração:** um conector (plugin, webhook ou API) que leia os eventos de pedido do WooCommerce e dispare o template certo para o número certo.

**Passos na prática:**

- **Passo 1:** registe-se num fornecedor que suporte a API do WhatsApp Business e o WooCommerce (ex. [Spoki registo](https://spoki.com/pt/landing-registration)).

- **Passo 2:** no WooCommerce recolha e guarde o número de telemóvel do cliente (e indicativo) e capture o **opt-in** para notificações de pedido (checkbox ou consentimento explícito).

- **Passo 3:** crie e faça aprovar os **templates** necessários (pedido confirmado, enviado, entregue, etc.) no painel do fornecedor.

- **Passo 4:** configure a integração para que com pedido &#8220;Em processamento&#8221; ou &#8220;Concluído&#8221; saia o template de confirmação; com &#8220;Enviado&#8221; saia o template de envio; etc.

- **Passo 5:** teste com pedidos reais (ou de teste) e monitore a entrega e as respostas. Use [reservar](https://spoki.com/pt/book) para ajuda na configuração ou [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support) para dúvidas contínuas.

A conformidade é crítica: envie apenas a contactos com opt-in, use templates para a primeira mensagem em cada janela de 24 horas e respeite as regras locais (ex. GDPR, consentimento de marketing). Para consentimento e templates, veja [FAQ](https://spoki.com/pt/faq).

## Boas práticas para notificações de pedido no WhatsApp

- **Mensagens curtas e legíveis:** número do pedido, estado e uma ação clara (ex. rastrear, contactar suporte).

- **Use os templates corretamente:** não dispense a aprovação; use variáveis (ex. {{1}} número do pedido, {{2}} link de rastreio) para personalizar.

- **Não exagere:** confirmação, envio e entrega bastam para a maioria das lojas. Evite marketing extra na mesma conversa a menos que o cliente tenha opt-in para promoções.

- **Ofereça opt-out:** em cada template ou follow-up inclua uma forma de parar as mensagens de pedido (ex. &#8220;Responda STOP para cancelar&#8221;).

- **Sincronize com o estado WooCommerce:** dispare as notificações com as mudanças de estado reais para nunca anunciar &#8220;enviado&#8221; antes de o ser.

Para [inteligência artificial](https://spoki.com/pt/artificial-intelligence) e opções de chatbot que respondam &#8220;Onde está o meu pedido?&#8221; na mesma conversa, veja a página da Spoki. Para [soluções](https://spoki.com/pt/solutions) e [casos de uso](https://spoki.com/pt/use-cases), use os links.

## Conclusão

Enviar **notificações de pedido WooCommerce no WhatsApp** dá aos seus clientes atualizações rápidas e visíveis onde já estão—reduzindo ansiedade e carga de suporte. Use a **API do WhatsApp Business** com **templates** aprovados, recolha o **opt-in** no checkout e ligue o WooCommerce através de uma integração conforme para que confirmação, aviso de envio e aviso de entrega saiam automaticamente.

Pronto para ligar a sua loja? Consulte as [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features) para WooCommerce e WhatsApp, [registe-se](https://spoki.com/pt/landing-registration) ou [reserve uma demo](https://spoki.com/pt/book) para ver o fluxo de ponta a ponta.
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