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title: O que é o SMS e por que continua a ser um canal relevante
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author: Spoki
publishedAt: "2026-02-19T09:18:21"
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# O que é o SMS e por que continua a ser um canal relevante

**Author:** Spoki | **Published:** 19/02/2026

*O SMS continua a ser um canal relevante para o negócio: entrega, alcance e conformidade. Guia com Spoki.*

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O **SMS** (**Short** **Message** **Service**) **existe** há **décadas**, mas **continua** a ser um **canal** **relevante** para **mensageria** **empresarial**: **elevadas** **taxas** de **entrega**, **amplo** **alcance** (incluindo **utilizadores** **sem** **smartphone** ou **dados**) e **familiaridade** para **notificações**, **OTP** e **alertas**. As **marcas** que **combinam** **SMS** com **WhatsApp** ou **outros** **canais** **melhoram** muitas vezes **alcance** e **redundância** (ex. **fallback** **SMS** quando **WhatsApp** não está **disponível**).

Este guia explica **o que** é o **SMS**, **porque** **continua** **relevante** e **casos** de **uso** **práticos** com **plataformas** como a Spoki. Para **soluções** que suportam **SMS** e **WhatsApp**, consulte [soluções Spoki](https://spoki.com/pt/solutions) e [funcionalidades](https://spoki.com/pt/features).

## O que é o SMS

O **SMS** é um **serviço** de **mensagens** **textuais** que **envia** **mensagens** **curtas** (tipicamente **160** **caracteres** por **segmento**) pelas **redes** **celulares**. **Ao contrário** das **apps** de **mensagens** (ex. **WhatsApp**), o **SMS** **não** **requer** **internet** nem uma **app** **específica**—apenas um **número** **móvel** e **cobertura** **de rede**. **Características** **principais**: **Universal:** **Funciona** em **qualquer** **telemóvel** com **suporte** **SMS**; **sem** **descarregar** **app** nem **opt-in** a uma **plataforma**. **Entrega:** **Elevadas** **taxas** de **entrega** e **entrega** **rápida**; **muitas** vezes usado para **notificações** **sensíveis** ao **tempo** (ex. **OTP**, **alertas**). **Regulamentação:** **Sujeito** a **regras** de **operadores** e **locais** (ex. **consentimento**, **opt-out**); a **conformidade** é **essencial** para **SMS** **empresarial**. **Porque** importa para o **negócio**: o **SMS** **alcança** **clientes** que **não** **usam** **WhatsApp** ou **preferem** **SMS** para **alertas**; **também** serve de **fallback** quando as **mensagens** **WhatsApp** **falham** ou as **sessões** **expiram**. Descubra [casos de uso](https://spoki.com/pt/use-cases) e soluções [SMS](https://spoki.com/pt/sms).

## Porque o SMS continua relevante

O **SMS** **continua** **relevante** por **várias** **razões**: **Alcance:** **Milhares** de **milhões** têm **telemóveis** com **SMS**; **não** **requer** **app** nem **dados**; **ideal** para **alertas** **urgentes**, **lembretes** **marcação** ou **notificações** **envio** em **regiões** com **internet** **limitada**. **Entrega** e **taxa** de **abertura:** As **taxas** de **entrega** **SMS** são **elevadas**; as **taxas** de **abertura** **superam** muitas vezes o **email**; os **clientes** **tendem** a **ler** o **SMS** **rapidamente**. **Conformidade** e **confiança:** O **SMS** está **estabelecido** para **OTP**, **2FA** e **notificações** **transaccionais**; **operadores** e **reguladores** têm **regras** **claras**; as **marcas** que **seguem** **boas** **práticas** (opt-in, opt-out) **constroem** **confiança**. **Fallback** para **WhatsApp:** Quando as **sessões** **WhatsApp** **expiram** ou as **mensagens** **falham**, o **SMS** pode **entregar** **notificações** **críticas** (ex. **atualização** **encomenda**, **link** **suporte**); **plataformas** como a Spoki suportam **fallback** **SMS** e **fluxos** **multicanal**. **Medir** o **impacto**: **acompanhar** **taxa** de **entrega**, **taxa** de **resposta** e **taxa** de **opt-out**; **comparar** **SMS** com **WhatsApp** ou **email** para os **mesmos** **casos** de **uso**. A [calculadora ROI](https://spoki.com/pt/roi-calculator) ajuda a **estimar** **poupanças** por **entrega** **fiável** e **maior** **engagement**. Para [preços](https://spoki.com/pt/pricing) e [registo](https://spoki.com/pt/landing-registration), consulte os links; pode [reservar uma demo](https://spoki.com/pt/book).

## Casos de uso para SMS

**Casos** de **uso** **empresariais** **comuns** para **SMS**: **OTP** e **2FA:** **Palavras-passe** **de** **uso** **único** e **códigos** de **verificação**; o **SMS** é **amplamente** **aceite** e **rápido**. **Notificações** **transaccionais:** **Confirmações** **encomenda**, **atualizações** **envio**, **lembretes** **marcação**, **alertas** **pagamento**; os **clientes** **esperam** **entrega** **oportuna**. **Marketing** e **promoções:** Com **opt-in**; **mensagens** **curtas** com **link** para **landing** ou **oferta**; **respeitar** **opt-out** **de imediato**. **Fallback** para **WhatsApp:** **Notificações** **críticas** quando **WhatsApp** não está **disponível** ou a **sessão** **expirou**; o **SMS** **garante** a **entrega** de **info** **sensível** ao **tempo**. **Boas** **práticas**: **obter** **consentimento** (opt-in) para **SMS** **marketing**; **honrar** **opt-out** **de imediato**; **manter** **mensagens** **curtas** e **claras**; **usar** **SMS** para **notificações** **sensíveis** ao **tempo** ou **críticas** onde importa a **fiabilidade** da **entrega**. **SMS vs WhatsApp:** Ambos são úteis; escolha por caso de uso e audiência. **SMS:** melhor quando precisa de máximo alcance, sem app, ou fallback quando o WhatsApp não está disponível; ideal para OTP, 2FA e regiões com menor adoção WhatsApp. **WhatsApp:** melhor para conversas ricas e custo mais baixo em escala. Muitas marcas usam os dois: WhatsApp como principal e **SMS** como backup. A Spoki suporta [SMS](https://spoki.com/pt/sms) e WhatsApp numa só plataforma.

**Checklist de conformidade:** Para manter o **SMS** fiável e em conformidade: **Consentimento** para SMS marketing (opt-in); para mensagens transaccionais verificar regras locais. **Opt-out:** oferecer forma simples de sair e processar de imediato. **Sender ID e conteúdo:** usar IDs aprovados; incluir nome da marca. **Regras dos operadores:** trabalhar com uma plataforma que ajude a cumprir (ex. [Spoki](https://spoki.com/pt/sms)). Mais informações: [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support) e [FAQ](https://spoki.com/pt/faq). **Monitorização:** após o go-live, acompanhar taxas de entrega e opt-out; usar a [calculadora ROI](https://spoki.com/pt/roi-calculator) para comparar custos e desempenho.

**Começar com SMS:** (1) Escolher plataforma que suporte SMS e opcionalmente WhatsApp (ex. [Spoki](https://spoki.com/pt/features)); configurar sender IDs e números por país. (2) Definir casos de uso: transaccionais ou fallback primeiro; marketing só com opt-in. (3) Configurar fluxos e ligar ao CRM. (4) Conformidade: opt-in onde aplicável, opt-out (ex. STOP) imediato. Checklist: plataforma e números configurados; opt-in/opt-out e conformidade em vigor. Explore [soluções Spoki](https://spoki.com/pt/solutions), [SMS](https://spoki.com/pt/sms) e [funcionalidades](https://spoki.com/pt/features), [registe-se](https://spoki.com/pt/landing-registration) ou [reserve uma demo](https://spoki.com/pt/book) para usar o SMS como canal relevante. Combinar SMS e WhatsApp dá alcance, fiabilidade e um só sítio para gerir ambos os canais.
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