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title: Como as empresas de viagens usam mensagens para transformar o suporte em lucro
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publishedAt: "2026-02-13T09:45:17"
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# Como as empresas de viagens usam mensagens para transformar o suporte em lucro

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Transforme conversas de suporte em upsell e reservas repetidas. Como travel e hospitality usam WhatsApp e mensagens para reduzir tickets e aumentar receita.*

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Os tickets de **suporte** em **travel** e **hospitality** são muitas vezes vistos como custo. Mas quando são tratados em **apps de mensagens** como **WhatsApp**, a mesma conversa pode **reduzir** o tempo de resolução, **aumentar** a satisfação e **gerar** receita (upsell, extras, reservas repetidas). A chave é tratar o suporte como **ponto de contacto** e usar a **API do WhatsApp Business** e **automação** para os agentes se focarem em interações de alto valor enquanto **templates** e **chatbots** tratam de perguntas de rotina.

Este guia explica como as **empresas de viagens** podem usar **mensagens** para transformar o **suporte** em **lucro**: menos tickets, respostas mais rápidas e mais **receita** no mesmo thread. Ligações para [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features), [soluções](https://spoki.com/pt/solutions) e [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support).

## Por que a mensageria muda o suporte em travel

**WhatsApp** e outros canais de **mensagens** têm taxas de abertura muito altas. Os viajantes já os usam; **suporte** no mesmo canal é natural. Benefícios para **travel** e **hospitality**:

- **Resolução mais rápida:** o cliente recebe respostas num único thread (alterações de reserva, bagagem, atrasos) sem ligar ou repetir-se.

- **Menor custo por contacto:** **automação** e **templates** tratam de FAQs e verificações de estado; os agentes intervêm em casos complexos ou emocionais.

- **Oportunidade de receita:** na mesma conversa pode **oferecer** **add-ons** (ex. transfer para o aeroporto, late checkout), **upgrades** ou uma **próxima reserva**—com **opt-in** e sem ser intrusivo.

- **Melhores dados:** as plataformas de **mensagens** podem registar conversas e ligá-las ao **CRM** ou sistemas de reservas. Usar a **API do WhatsApp Business** mantém **conformidade** (templates para primeiro contacto, **sessão** 24 h) e escalabilidade. [Casos de uso](https://spoki.com/pt/use-cases), [preços](https://spoki.com/pt/pricing).

## Reduzir tickets: automatizar perguntas de rotina

Antes de transformar o suporte em **lucro**, **reduza** o volume de tickets repetitivos. Use **templates** e **chatbot** (ou fluxos simples) para responder a:

- **Estado da reserva:** &#8220;Qual é o meu código de reserva?&#8221; ou &#8220;O meu voo mudou?&#8221;

- **Políticas:** cancelamento, reembolso, taxas de alteração.

- **Informações práticas:** horários de check-in, o que levar, como chegar ao alojamento ou ao aeroporto.

Quando o **bot** ou o **template** respondem, o cliente recebe ajuda imediata e a equipa evita outro ticket. Reserve os agentes **humanos** para escalações, reclamações ou quando o cliente pedir para falar com alguém. [Funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features), [inteligência artificial](https://spoki.com/pt/artificial-intelligence), [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support), [FAQ](https://spoki.com/pt/faq).

## Transformar a conversa em receita (com consentimento)

Quando o **suporte** estiver resolvido (ou em paralelo se fizer sentido), **ofereça** algo mais—sem spam. Exemplos:

- **Add-ons:** &#8220;Quer adicionar transfer para o aeroporto? Responda SIM ou veja opções aqui [link].&#8221;

- **Upgrades:** &#8220;Temos upgrade de quarto disponível para as suas datas. Responda UPGRADE para detalhes.&#8221;

- **Próxima reserva:** &#8220;Obrigado por viajar connosco. Quando quiser planear a próxima viagem, responda RESERVAR ou visite [link].&#8221;

Regras: apenas contactos com **opt-in** a mensagens **marketing** ou **promocionais**; mensagem curta e relevante; **opt-out** claro. A **API do WhatsApp Business** exige **templates** aprovados fora da **sessão** 24 h. Formar a equipa de **suporte** para reconhecer momentos de **upsell** ajuda a transformar contactos únicos em **reservas** repetidas. [Registo](https://spoki.com/pt/landing-registration), [reservar](https://spoki.com/pt/book).

## Um thread para suporte e vendas

Em **travel** e **hospitality** funciona melhor quando **suporte** e **vendas** partilham o mesmo **histórico**: o agente (ou o **bot**) vê que o cliente perguntou sobre um atraso, recebeu ajuda, e pode propor compensação (ex. voucher) ou **próxima reserva** no mesmo thread. As integrações **CRM** e reservas dão contexto. Com a **API do WhatsApp Business** e uma plataforma como a Spoki pode ligar **mensagens** ao seu **CRM** e sistema de reservas. [Soluções](https://spoki.com/pt/solutions), [calculadora ROI](https://spoki.com/pt/roi-calculator).

## Integrar mensagens com reservas e CRM

Para transformar o **suporte** em **lucro**, as **mensagens** devem estar ligadas ao motor de reservas e **CRM**. Quando um hóspede escreve sobre uma reserva, o agente (ou o **bot**) deve ver os detalhes da reserva, estadias anteriores e preferências, para a resposta ser precisa e qualquer **upsell** (ex. upgrade de quarto, transfer) relevante. A **API do WhatsApp Business** não substitui o sistema de reservas ou **CRM**—liga-se via **webhooks** e **integrações**. Plataformas como a Spoki oferecem **funcionalidades** de **automação** e **integrações**. [Soluções](https://spoki.com/pt/solutions), [casos de uso](https://spoki.com/pt/use-cases).

## Medir: tickets, tempo de resolução, receita por thread

Acompanhe:

- **Volume de tickets:** **automação** e **templates** reduziram o número de tickets?

- **Tempo de resolução:** as respostas são mais rápidas por **mensagens** do que por email ou telefone?

- **Receita por thread:** quantos **upsells**, **add-ons** ou **reservas repetidas** vêm de conversas de **suporte**?

Atribua **receita** aos threads de **suporte** com os relatórios da plataforma ou **CRM**. Algumas empresas **travel** acompanham também a taxa de **reservas repetidas** entre hóspedes que tiveram conversa de **suporte**: se for superior à média, as mensagens não só resolvem problemas como reforçam fidelidade e **receita**. [Contacto](https://spoki.com/pt/contact), [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support).

## Conclusão

As empresas de **travel** e **hospitality** podem usar **apps de mensagens** como **WhatsApp** para transformar o **suporte** em **lucro**: **automatizar** perguntas de rotina, resolver num thread e **oferecer** add-ons, upgrades ou reservas repetidas com **consentimento**. [Funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features), [registo](https://spoki.com/pt/landing-registration), [reservar demo](https://spoki.com/pt/book).
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