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title: Como usar a app e a API do WhatsApp Business ao mesmo tempo
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publishedAt: "2026-02-13T09:30:23"
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# Como usar a app e a API do WhatsApp Business ao mesmo tempo

**Author:** Spoki | **Published:** 13/02/2026

*Use a app WhatsApp Business para respostas rápidas e a API para automação. Saiba como usar ambas com um ou dois números e manter a conformidade.*

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Muitas empresas querem a **app WhatsApp Business** para o dia a dia e a **API do WhatsApp Business** para **automação**, **templates** e escala—sem perder nenhuma das duas. Boa notícia: pode usar ambas, com um só número (via um fornecedor **API** oficial que suporte app + API) ou com dois números. O importante é não violar as políticas e manter **conformidade** e **opt-in** claros em cada canal.

Este guia explica como a app e a API diferem, quando usar cada uma e como **combiná-las** para a equipa continuar a responder depressa enquanto **templates** e **automação** tratam do volume. Encontrará opções de configuração e ligações para [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features), [preços](https://spoki.com/pt/pricing) e [suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support).

## App vs API WhatsApp Business: o que muda

A **app WhatsApp Business** é a aplicação no telemóvel (ou desktop). Ideal para **equipas pequenas** e conversas **manuais**: responde em tempo real, usa respostas rápidas e etiquetas. **Não** pode enviar **templates** aprovados para primeiro contacto em escala; a **automação** limita-se a mensagens de ausência.

A **API do WhatsApp Business** é o canal **programático**. Liga-se via **BSP** ou plataforma (ex.: Spoki): envia **templates** para a primeira mensagem ou após a janela de **sessão** de 24 h e pode **automatizar** fluxos (notificações de pedido, **chatbots**, lembretes). A API serve **volume**, **integrações** (CRM, ecommerce) e **conformidade** (opt-in, registo, relatórios).

**Resumo:** **App:** manual, tempo real, poucas pessoas. **API:** templates, automação, integrações, escala. Usar ambas: **app** para respostas rápidas e pessoais, **API** para **broadcasts**, **notificações** e fluxos **bot**. Ver [soluções](https://spoki.com/pt/solutions) e [casos de uso](https://spoki.com/pt/use-cases).

## Mesmo número para app e API?

**Sim, em alguns casos.** A Meta permite um único número para **API** e **app** se o seu **BSP** o suportar e o número for **migrado** corretamente. Nesse caso o mesmo thread pode receber primeiro um **template** enviado pela **API** e depois respostas em tempo real pela **app** da equipa. Se o fornecedor não permitir um só número, usa-se **dois números**: um para a **app** (suporte/vendas), outro para a **API** (marketing, notificações, ecommerce). Comunique aos clientes qual número usar para cada tipo de pedido (por exemplo no site ou na **FAQ**). [Registo](https://spoki.com/pt/landing-registration), [contacto](https://spoki.com/pt/contact).

## Quando usar a app e quando a API

Use a **app WhatsApp Business** quando: uma **equipa pequena** (ou uma pessoa) responde manualmente e não precisa de **templates** nem **automação** em escala; quer respostas **rápidas** e pessoais a partir de um dispositivo real; o volume é baixo e a regra da **sessão** de 24 horas basta, sem fluxos de **templates**. Use a **API do WhatsApp Business** quando: precisa de **templates** para **primeiro contacto** ou re-engagement; quer **automação** (por ex. **chatbot**, **notificações**, **lembretes**) ou **integrações** com **CRM**, ecommerce ou helpdesk; o volume é alto e precisa de relatórios, gestão de **opt-in** e **conformidade** num só sítio. **Combinar ambas:** mantenha a **app** para conversas de **suporte** ou vendas que exijam toque humano; use a **API** para **notificações**, campanhas e primeiro contacto **automatizado**. Assim mantém a conformidade (templates quando a regra o exige) e continua a oferecer respostas humanas rápidas. [Inteligência artificial](https://spoki.com/pt/artificial-intelligence), opções de chatbot.

## Configuração prática: dois números

Uma configuração habitual é **dois números**. **Número A (API):** número principal para **marketing**, atualizações de pedido, **lembretes** e **automação**. Os clientes dão **opt-in** a este número (por ex. no checkout ou no site). Todos os **templates** e fluxos **automatizados** saem daqui. Ligue este número a uma plataforma como a Spoki para **templates**, **webhooks** e **integrações**. **Número B (App):** usado pela equipa de **suporte** ou vendas na **app WhatsApp Business**. Os clientes podem ser encaminhados para aqui para «falar com um agente» ou para pedidos complexos. Pode indicar ambos na **FAQ** ou no site: por ex. «Para estado do pedido e atualizações, escreva ao [Número A]. Para suporte, [Número B].» [Suporte ao cliente](https://spoki.com/pt/customer-support), [FAQ](https://spoki.com/pt/faq). Respeitar em ambos: opt-in, sessão 24 h, templates para a primeira mensagem, opt-out. [Calculadora ROI](https://spoki.com/pt/roi-calculator), [reservar demo](https://spoki.com/pt/book).

## Conformidade e políticas com app e API

As regras de **conformidade** aplicam-se à app e à API: **opt-in** (contactar apenas quem deu **consentimento** e guardar prova), **sessão de 24 horas** (após a resposta do utilizador pode enviar mensagens livres 24 h; depois a próxima mensagem de saída tem de ser um **template** aprovado), **identidade e propósito** claros, e **opt-out** fácil (ex.: &#8220;Responda STOP&#8221;). Se usar **dois números**, mantenha o **opt-in** e as preferências claros por número. Uma plataforma que gere o lado **API** (como a Spoki) pode tratar do **opt-in**, **templates** e relatórios para cumprir a política do **WhatsApp**. [Calculadora ROI](https://spoki.com/pt/roi-calculator), [reservar demo](https://spoki.com/pt/book).

## Conclusão

Pode usar a **app** e a **API** do WhatsApp Business ao mesmo tempo: **app** para respostas **manuais** e rápidas, **API** para **templates**, **automação** e escala. Use um número (se o fornecedor permitir) ou **dois números** e mantenha **conformidade** e **opt-in** claros por canal. Assim tem toque **humano** e **automação** sem violar as regras do **WhatsApp**. Pronto para combinar app e API? Explore as [funcionalidades Spoki](https://spoki.com/pt/features) para a **API do WhatsApp Business**, [registe-se](https://spoki.com/pt/landing-registration) ou [reserve uma demo](https://spoki.com/pt/book) para ver como se integra com a sua configuração atual.
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