{"meta":{"page":"use-cases/coleta-feedback-nps","language":"pt","url":"https://spoki.com/pt/use-cases/coleta-feedback-nps","generated_at":"2026-04-19T01:52:05.791Z","formats":{"html":"https://spoki.com/pt/use-cases/coleta-feedback-nps","markdown":"https://spoki.com/pt/use-cases/coleta-feedback-nps.md","json":"https://spoki.com/pt/use-cases/coleta-feedback-nps.json","xml":"https://spoki.com/pt/use-cases/coleta-feedback-nps.xml"}},"content":{"title":"Coleta de Feedback e NPS","sections":[{"heading":"Coleta de Feedback e NPS","level":1,"text":"**+50% respostas**\n\nColete feedback valioso de clientes com maiores taxas de resposta. Entenda satisfação e melhore com insights acionáveis."},{"heading":"O Desafio","level":2,"text":"Pesquisas por email têm baixas taxas de resposta. Pesquisas por WhatsApp alcançam taxas 3-5x mais altas com formatos conversacionais."},{"heading":"Como Funciona no WhatsApp","level":2,"text":""},{"heading":"Feedback Acionado","level":3,"text":"Após compra ou interação, sistema aciona solicitação de feedback no momento ótimo."},{"heading":"Pesquisa Conversacional","level":3,"text":"Em vez de formulários longos, IA conduz breve conversa natural. Botões de resposta rápida tornam responder fácil."},{"heading":"Acompanhamento Inteligente","level":3,"text":"Baseado em respostas, IA faz perguntas de acompanhamento relevantes. Feedback negativo aciona atenção imediata."},{"heading":"Insights e Ação","level":3,"text":"Respostas são agregadas em insights acionáveis. Alertas notificam equipes sobre problemas."},{"heading":"Impacto no Negócio","level":2,"text":"- **50%** Taxa de resposta maior\n- **Tempo real** Coleta de feedback\n- **3x** Mais insights\n- **Instantânea** Detecção de problemas"},{"heading":"Opções de Personalização","level":2,"text":"Este caso de uso pode ser adaptado:\n\n- Gatilhos de pesquisa\n- Tipos de perguntas\n- Escala NPS\n- Escalação de feedback negativo\n- Automação de relatórios\n- Integração com analytics"},{"heading":"Exemplo de Conversa","level":2,"text":"**🧪 FeedbackBot** (Online)\n\n**🤖 FeedbackBot:** Olá! 👋 Adoraríamos saber sua opinião sobre sua experiência.\n> 📋 **Pesquisa Rápida** - Ajude-nos a melhorar - 30 segundos\n> • [Iniciar pesquisa]\n> • [Agora não]\n\n**👤 Cliente:** 9\n\n**🤖 FeedbackBot:** Maravilhoso! 🎉 Um 9 - isso é ótimo!\n\n📝 Mais uma pergunta:\nO que você mais gostou?\n\n(Seu feedback nos ajuda a melhorar)\n> • [Ótima equipe]\n\n---"},{"heading":"Pronto para Ouvir seus Clientes?","level":2,"text":"Comece a coletar feedback via WhatsApp.\n\n**Action:** Começar com Spoki"}]}}