---
title: Coleta de Feedback e NPS
language: pt
page: use-cases/coleta-feedback-nps
url: https://spoki.com/pt/use-cases/coleta-feedback-nps
generated_at: 2026-03-19T04:01:20.721Z
format: LLM-friendly Markdown
version: 1.0.0
---

# Coleta de Feedback e NPS

**+50% respostas**

Colete feedback valioso de clientes com maiores taxas de resposta. Entenda satisfação e melhore com insights acionáveis.

## O Desafio

Pesquisas por email têm baixas taxas de resposta. Pesquisas por WhatsApp alcançam taxas 3-5x mais altas com formatos conversacionais.

## Como Funciona no WhatsApp

### Feedback Acionado

Após compra ou interação, sistema aciona solicitação de feedback no momento ótimo.

### Pesquisa Conversacional

Em vez de formulários longos, IA conduz breve conversa natural. Botões de resposta rápida tornam responder fácil.

### Acompanhamento Inteligente

Baseado em respostas, IA faz perguntas de acompanhamento relevantes. Feedback negativo aciona atenção imediata.

### Insights e Ação

Respostas são agregadas em insights acionáveis. Alertas notificam equipes sobre problemas.

## Impacto no Negócio

- **50%** Taxa de resposta maior
- **Tempo real** Coleta de feedback
- **3x** Mais insights
- **Instantânea** Detecção de problemas

## Opções de Personalização

Este caso de uso pode ser adaptado:

- Gatilhos de pesquisa
- Tipos de perguntas
- Escala NPS
- Escalação de feedback negativo
- Automação de relatórios
- Integração com analytics

## Exemplo de Conversa

**🧪 FeedbackBot** (Online)

**🤖 FeedbackBot:** Olá! 👋 Adoraríamos saber sua opinião sobre sua experiência.
> 📋 **Pesquisa Rápida** - Ajude-nos a melhorar - 30 segundos
> • [Iniciar pesquisa]
> • [Agora não]

**👤 Cliente:** 9

**🤖 FeedbackBot:** Maravilhoso! 🎉 Um 9 - isso é ótimo!

📝 Mais uma pergunta:
O que você mais gostou?

(Seu feedback nos ajuda a melhorar)
> • [Ótima equipe]

---

## Pronto para Ouvir seus Clientes?

Comece a coletar feedback via WhatsApp.

**Action:** Começar com Spoki

