---
title: E-commerce
language: pt
page: use-cases/e-commerce
url: https://spoki.com/pt/use-cases/e-commerce
generated_at: 2026-03-19T04:00:46.818Z
format: LLM-friendly Markdown
version: 1.0.0
---

# E-commerce

**Impulsione Vendas**

Recupere carrinhos abandonados, automatize atualizações de pedidos e forneça suporte instantâneo via WhatsApp. Aumente as vendas e reduza os custos de suporte.

## O Desafio

Empresas de e-commerce lutam com abandono de carrinho, consultas repetitivas de atendimento e engajamento pós-compra. As taxas de abertura de email estão diminuindo enquanto os clientes esperam comunicação instantânea e personalizada em seus canais preferidos.

## Como Funciona no WhatsApp

### Recuperação de Carrinhos

Detecte automaticamente carrinhos abandonados e envie mensagens de WhatsApp personalizadas com imagens de produtos, descontos e links de checkout em um clique.

### Atualizações de Pedidos

Envie confirmações de pedido, atualizações de envio e notificações de entrega automáticas diretamente no WhatsApp. Mantenha os clientes informados em cada etapa.

### Recomendações de Produtos

Use IA para sugerir produtos relevantes com base no histórico de navegação, compras anteriores e preferências do cliente.

### Suporte ao Cliente

Lide com consultas comuns automaticamente: status do pedido, devoluções, perguntas sobre produtos. Escale problemas complexos para agentes humanos sem interrupções.

## Impacto no Negócio

- **+300** Pedidos mensais recuperados
- **X21** ROAS alcançado
- **93%** Taxa de abertura de mensagens
- **40%** Redução de custos de suporte

## Opções de Personalização

Personalize a automação de e-commerce para sua loja:

- Timing e descontos de recuperação de carrinho
- Templates de mensagens de status de pedido
- Sincronização de catálogo de produtos
- Segmentos de clientes VIP
- Automação de devoluções e reembolsos
- Sequências de cross-sell e upsell

## Exemplo de Conversa

**🛍️ ShopBot** (Online)

**🤖 ShopBot:** Olá! 🛍️ Bem-vindo à nossa loja!
> 📋 **Assistente de Compras** - Produtos, rastreamento, suporte
> • [Ver produtos]
> • [Rastrear pedido]

**👤 Cliente:** Deixei itens no meu carrinho

**🤖 ShopBot:** Encontrei seu carrinho! 🛒

📦 Seus itens:
• Fones Premium - R$749
• Capinha - R$149

💰 Total: R$898

🎁 Complete agora e ganhe 10% OFF!
> • [Finalizar compra]

---

## Pronto para Impulsionar as Vendas do Seu E-commerce?

Comece a recuperar carrinhos e encantar clientes no WhatsApp.

**Action:** Comece com Spoki

