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    <title>Handoff Humano e Roteamento</title>
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    <section level="1" heading="Handoff Humano e Roteamento">
      <text><![CDATA[**Roteamento inteligente**

Transfira conversas da IA para o agente humano certo sem interrupções. Garanta que problemas complexos recebam atenção especializada.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="O Desafio">
      <text><![CDATA[Nem toda consulta pode ser tratada por IA. Quando escalação é necessária, clientes precisam repetir-se. Handoff inteligente garante transições suaves.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Como Funciona no WhatsApp">
    </section>
    <section level="3" heading="IA Trata Contato Inicial">
      <text><![CDATA[Assistente IA trata a conversa, resolvendo consultas comuns e coletando informações.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Escalação Detectada">
      <text><![CDATA[Quando IA reconhece necessidade de intervenção humana, prepara o handoff.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Roteamento Inteligente">
      <text><![CDATA[Conversa é roteada para agente mais apropriado baseado em habilidades e tipo de problema.]]></text>
    </section>
    <section level="3" heading="Handoff Suave">
      <text><![CDATA[Agente humano assume com histórico completo da conversa.]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Impacto no Negócio">
      <text><![CDATA[- **90%** Resolução no primeiro contato
- **40%** Tempo de atendimento reduzido
- **95%** Satisfação do cliente
- **0** Repetição de contexto]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Opções de Personalização">
      <text><![CDATA[Este caso de uso pode ser adaptado:

- Gatilhos de escalação
- Roteamento baseado em habilidades
- Gestão de filas
- Formato de transferência
- Horários de atendimento
- Integração com help desk]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Exemplo de Conversa">
      <text><![CDATA[**👥 RouterBot** (Online)

**🤖 RouterBot:** Olá! 👋 Estou aqui para ajudar. Como posso assistir?
> 📋 **Como Podemos Ajudar?** - Escolha uma opção
> • [Consulta de vendas]
> • [Suporte técnico]

**👤 Cliente:** Preciso falar com uma pessoa

**🤖 RouterBot:** Claro! 🤝 Vou conectá-lo agora.

📍 Conectando você a:
👤 Sara - Suporte Sênior
⏱️ Espera: < 1 minuto

É urgente?
> • [Sim, é urgente]

---]]></text>
    </section>
    <section level="2" heading="Pronto para Otimizar seu Suporte?">
      <text><![CDATA[Comece a entregar handoffs IA-para-humano suaves.

**Action:** Começar com Spoki]]></text>
    </section>
  </sections>
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