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title: Perguntas Frequentes
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description: Perguntas frequentes sobre a plataforma Spoki WhatsApp Marketing, API, preços e recursos
keywords:
  - FAQ WhatsApp Marketing
  - Perguntas WhatsApp Business
  - Ajuda API WhatsApp
  - Suporte Spoki
  - FAQ Automação WhatsApp
category: faq
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# Perguntas Frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre o Spoki

## Geral

**O que é o Spoki?**

O Spoki é uma **plataforma completa de marketing conversacional** que permite às empresas comunicar com clientes através de WhatsApp, SMS e Voz.

**Principais Funcionalidades:**

• **WhatsApp Business API**: Envie mensagens comerciais oficiais e aprovadas

• **Marketing por SMS**: Alcance clientes por mensagem de texto

• **Chamadas de Voz**: Mensagens de voz automatizadas e em direto

• **Automatização de Marketing**: Crie campanhas que disparam automaticamente com base em ações dos clientes

• **Agentes de IA**: Chatbots inteligentes para suporte, vendas e qualificação de leads

• **Integração CRM**: Conecte com HubSpot, Salesforce, Pipedrive e mais

• **Integração E-Commerce**: Integração nativa com Shopify, WooCommerce, Magento

**Casos de Uso:**

• Recuperação de carrinhos abandonados
• Suporte e serviço ao cliente
• Geração e qualificação de leads
• Atualizações de pedidos e notificações
• Lembretes de compromissos
• Campanhas promocionais

O Spoki ajuda empresas de todos os tamanhos a ter conversas personalizadas com clientes em escala, aproveitando a automatização para melhorar a eficiência.

**Para quem é o Spoki?**

O Spoki é projetado para **empresas de todos os tamanhos** que querem comunicar com clientes via WhatsApp, SMS e Voz.

**Clientes Ideais:**

**E-Commerce & Retalho:**
• Recuperação de carrinhos abandonados
• Atualizações de pedidos e notificações de envio
• Recomendações de produtos
• Suporte ao cliente

**Empresas de Serviços:**
• Marcação de compromissos e lembretes
• Comunicação com clientes
• Geração de leads
• Follow-ups

**Agências de Marketing:**
• Campanhas multicanal para clientes
• Geração e nutrição de leads
• Monitorização de desempenho

**Organizações Empresariais:**
• Engagement de clientes em escala
• Integração CRM
• Workflows de automatização personalizados
• Gestão multi-equipa

**Startups & PMEs:**
• Solução acessível para começar
• Configuração fácil sem código
• Escala com o crescimento do negócio

**Indústrias:** Saúde, Imobiliário, Educação, Hotelaria, Finanças, Automóvel e mais.

Se tem clientes que usam WhatsApp (e mais de 2 mil milhões de pessoas usam!), o Spoki pode ajudá-lo a alcançá-los mais eficazmente.

**Como funciona o Spoki?**

O Spoki funciona conectando o seu negócio aos canais de comunicação WhatsApp, SMS e Voz através de APIs oficiais.

**Como Começar:**

**1. Criar Conta:**
• Registe-se no Spoki
• Conecte o seu número de telefone
• Vincule a sua conta Meta Business Manager

**2. Configurar Canais:**
• Ative a WhatsApp Business API
• Configure o remetente SMS (opcional)
• Configure chamadas de voz (opcional)

**3. Importar Contactos:**
• Carregue contactos CSV
• Conecte com o seu CRM
• Vincule a plataforma e-commerce

**4. Criar Campanhas:**
• Crie templates de mensagens
• Configure workflows de automatização
• Agende campanhas

**5. Automatizar & Escalar:**
• Configure triggers para mensagens automáticas
• Implemente agentes IA para suporte
• Monitorize e otimize o desempenho

**Arquitetura Técnica:**

• **Baseado na cloud**: Nenhum telefone precisa ficar ligado
• **APIs Oficiais**: Usa a WhatsApp Business API oficial da Meta
• **Tempo real**: Mensagens entregues instantaneamente
• **Seguro**: Encriptação ponta-a-ponta, conformidade RGPD

O Spoki trata da complexidade técnica para que possa focar-se em criar excelentes experiências para o cliente.

**O Spoki é compatível com RGPD e leis de privacidade?**

**Sim, o Spoki é totalmente compatível com o RGPD** e cumpre as leis internacionais de privacidade de dados.

**Funcionalidades de Conformidade RGPD:**

• **Processamento de Dados**: Processamos dados de acordo com os requisitos do RGPD
• **Residência de Dados**: Servidores hospedados na UE disponíveis para clientes da UE
• **Eliminação de Dados**: Os utilizadores podem solicitar a eliminação dos seus dados
• **Portabilidade de Dados**: Exporte dados em formatos padrão
• **Gestão de Consentimento**: Ferramentas para gerir opt-in de utilizadores

**Conformidade WhatsApp:**

• **Requisito de Opt-in**: O Spoki impõe requisitos de opt-in
• **Gestão de Opt-out**: Processo fácil de cancelamento para utilizadores
• **Templates de Mensagens**: Cumprem as políticas da Meta
• **Monitorização de Qualidade**: Rastreamento para prevenir comportamento de spam

**Medidas de Segurança:**

• **Encriptação**: Todos os dados encriptados em repouso e em trânsito
• **Controlos de Acesso**: Permissões baseadas em funções
• **Registos de Auditoria**: Rastreamento de todas as atividades da conta
• **Auditorias Regulares**: Verificações de conformidade por terceiros

**Certificações:**

• Meta Business Partner
• Conformidade ISO 27001
• Encarregado de Proteção de Dados RGPD

Pode usar o Spoki com confiança, sabendo que os seus dados e os dos seus clientes estão protegidos.


## WhatsApp

**Qual é a diferença entre a App WhatsApp Business e a WhatsApp Business API?**

A **App WhatsApp Business** e a **WhatsApp Business API** (usada pelo Spoki) são dois produtos diferentes projetados para diferentes tamanhos e necessidades de negócios.

**App WhatsApp Business:**

• **Grátis** para usar
• Projetada para **pequenas empresas**
• **1 dispositivo** (ou até 4 com Dispositivos Vinculados)
• Mensagens **manuais**
• Automatização **limitada** (apenas mensagens de ausência)
• **Sem** integrações
• **Telefone** deve permanecer conectado

**WhatsApp Business API (Spoki):**

• **Pago** (taxas de plataforma + taxas Meta por mensagem)
• Projetada para **médias a grandes empresas**
• **Dispositivos ilimitados** e utilizadores
• Mensagens **automatizadas** em escala
• Automatização **avançada** (chatbots, fluxos, IA)
• **Integrações nativas** (CRM, E-Commerce, Zapier)
• **Baseado na cloud** (nenhum telefone necessário)
• **Gestão de equipas** (funções, permissões)
• **Analytics** e relatórios
• **Templates de mensagens** para mensagens proativas

**Quando usar a API (Spoki):**

• Mais de 100 conversas/dia
• Múltiplos membros da equipa
• Precisa de integração com outros sistemas
• Workflows automatizados
• Operações de vendas profissionais
• Recuperação de carrinhos abandonados
• Campanhas de mensagens em massa

**O que posso fazer com a WhatsApp Business API?**

A WhatsApp Business API permite **comunicação profissional e escalável com clientes** muito além do que é possível com a app regular.

**Funcionalidades Principais:**

**Mensagens Automatizadas:**
• Chatbots com lógica complexa
• Fluxos de conversa multi-passo
• Respostas alimentadas por IA
• Suporte automático 24/7

**Campanhas em Massa:**
• Envio para milhares simultaneamente
• Variáveis personalizadas (nome, pedido, etc.)
• Rich media (imagens, vídeos, PDFs)
• Botões e listas interativos

**Integrações:**
• Sincronização CRM (HubSpot, Salesforce)
• E-commerce (Shopify, WooCommerce)
• Zapier/Make (4.000+ apps)
• Integração API personalizada

**Colaboração de Equipa:**
• Múltiplos agentes, um número
• Atribuição e encaminhamento de conversas
• Notas internas e tags
• Analytics de desempenho

**Casos de Uso:**

• **E-commerce**: Carrinho abandonado, atualizações de pedidos, recomendações
• **Suporte**: Serviço automatizado 24/7, criação de tickets, escalações
• **Vendas**: Qualificação de leads, marcação de compromissos, follow-ups
• **Marketing**: Campanhas promocionais, lançamentos de produtos, eventos

**O marketing no WhatsApp é compatível com o RGPD?**

**Sim, o marketing no WhatsApp pode ser compatível com o RGPD** quando segue as práticas corretas.

**Requisitos RGPD para WhatsApp:**

**1. Consentimento (Opt-in):**

✅ **Obrigatório**: Consentimento explícito antes de enviar mensagens
✅ **Claro**: Os utilizadores devem saber o que estão a aceitar
✅ **Documentado**: Mantenha registos de consentimento
✅ **Separado**: Opt-in WhatsApp separado de outros termos

**Como Obter Consentimento:**
• Formulários de opt-in no website
• Checkbox no checkout (não pré-selecionado)
• Formulários em papel na loja
• Double opt-in por SMS

**2. Fácil Opt-out:**

• Instruções claras (\"Responda PARAR para cancelar\")
• Honre os pedidos imediatamente
• Remova da lista dentro de 24 horas

**3. Direitos dos Dados:**

• **Acesso**: Os utilizadores podem solicitar os seus dados
• **Eliminação**: Os utilizadores podem pedir para serem eliminados
• **Portabilidade**: Exporte em formatos padrão

**4. Segurança dos Dados:**

• Encriptação ponta-a-ponta (nativo do WhatsApp)
• Armazenamento seguro (servidores Spoki)
• Controlos de acesso (permissões de equipa)

**O Que Evitar:**

❌ Usar listas de contactos compradas
❌ Enviar mensagens sem opt-in
❌ Armazenar dados além do necessário
❌ Partilhar dados sem consentimento

O Spoki fornece ferramentas integradas para gerir consentimento, opt-outs e pedidos de dados.

**Posso enviar mensagens WhatsApp em massa?**

**Sim!** Com a WhatsApp Business API (via Spoki), pode enviar mensagens em massa para milhares de contactos simultaneamente.

**Como Funciona:**

1. **Crie um template de mensagem** (requer aprovação da Meta)
2. **Selecione os destinatários** (lista ou segmento)
3. **Personalize com variáveis** ({{Nome}}, {{Pedido}}, etc.)
4. **Agende ou envie imediatamente**
5. **Acompanhe resultados** (entrega, aberturas, respostas)

**Regras Importantes:**

• **Opt-in obrigatório**: Envie apenas para contactos que aceitaram
• **Use templates**: Mensagens em massa requerem templates aprovados
• **Qualidade importa**: Taxas de bloqueio altas prejudicam a sua conta
• **Limites de taxa**: Comece com 1.000/dia, cresça até 100.000+

**Melhores Práticas:**

✅ Segmente a sua audiência
✅ Personalize as mensagens
✅ Envie em horários apropriados
✅ Ofereça opt-out claro
✅ Monitorize métricas de engagement

**Resultados:**

• **98% de taxa de abertura** (vs. 20% email)
• **45-60% de taxa de clique**
• **10x melhores** respostas que email

**Como funciona o opt-in/opt-out no WhatsApp?**

**Opt-in** (consentimento) e **opt-out** (cancelamento) são essenciais tanto para conformidade legal como para manter boa Classificação de Qualidade com a Meta.

**Opt-in (Obter Consentimento):**

**O Que é Obrigatório:**
• Consentimento explícito para receber mensagens WhatsApp
• Explicação clara de que mensagens receberão
• Registo do consentimento (data, método, texto)

**Métodos de Opt-in Válidos:**

1. **Formulários do Website**: Checkbox (não pré-selecionado) com linguagem clara
2. **Checkout**: \"Receber atualizações sobre o meu pedido por WhatsApp\"
3. **No Chat**: Utilizador inicia conversa consigo
4. **Na Loja**: Formulários em papel, códigos QR, tablets
5. **Anúncios Click-to-WhatsApp**: Utilizador clica no seu anúncio

**Opt-out (Processar Cancelamentos):**

**Melhores Práticas:**

• Inclua \"Responda PARAR para cancelar\" nas mensagens
• Processe PARAR/STOP/CANCELAR automaticamente
• Remova imediatamente da lista
• Confirme o cancelamento com última mensagem

**Funcionalidades Spoki:**

• **Deteção Automática de Opt-out**: PARAR/STOP/CANCELAR reconhecido
• **Remoção Instantânea**: Contacto automaticamente removido das listas
• **Registos de Consentimento**: Documentação de todos os opt-ins
• **Dashboard de Conformidade**: Monitorize status opt-in/opt-out

**Por Que Importa:**

• Penalidades RGPD: Até 20M€ ou 4% da receita
• Suspensão de conta: Meta suspende contas não conformes
• Classificação de Qualidade: Taxas de bloqueio altas = restrições de conta

**Posso ter múltiplos membros de equipa a trabalhar com um número WhatsApp?**

**Sim!** Esta é uma das principais vantagens da WhatsApp Business API sobre a App WhatsApp Business regular.

**Funcionalidades de Gestão de Equipa:**

**Utilizadores Ilimitados:**
• Adicione tantos membros de equipa quanto precisar
• Todos trabalham no mesmo número
• Conversas simultâneas

**Funções e Permissões:**
• **Admin**: Acesso total a todas as funcionalidades
• **Gestor**: Supervisão de equipa e relatórios
• **Agente**: Apenas conversas
• **Funções Personalizadas**: Crie as suas próprias permissões

**Atribuição de Conversas:**
• Auto-atribuição (round-robin, menos ocupado)
• Atribuição manual
• Encaminhamento baseado em competências
• Filas baseadas em departamento

**Funcionalidades de Colaboração:**
• Notas internas (invisíveis para clientes)
• Transferências de conversas
• @menções para membros da equipa
• Vista partilhada do histórico de conversas

**Monitorização de Desempenho:**
• Métricas individuais de agentes
• Rastreamento de tempo de resposta
• Classificações de satisfação
• Dashboards de equipa

**Casos de Uso:**

• **Suporte ao Cliente**: 10+ agentes a tratar consultas
• **Vendas**: Equipa a fazer follow-up de leads
• **Multi-Localização**: Suporte entre filiais

**O que é um template de mensagem e por que preciso de um?**

Um **template de mensagem** é um formato de mensagem pré-aprovado pela Meta, necessário para enviar mensagens a clientes fora da janela de 24 horas.

**Quando os Templates são Necessários?**

• Conversas **iniciadas pelo negócio**
• **Após 24 horas** desde a última mensagem do cliente
• **Campanhas em massa** e broadcasts
• **Notificações automatizadas** (atualizações de pedidos, lembretes)

**Componentes do Template:**

• **Cabeçalho** (opcional): Imagem, vídeo, documento ou texto
• **Corpo**: Mensagem principal (até 1.024 caracteres)
• **Rodapé** (opcional): Texto pequeno (ex: \"PARAR para cancelar\")
• **Botões** (opcional): Respostas rápidas ou call-to-action

**Processo de Aprovação:**

1. Crie template no Spoki
2. Submeta para revisão da Meta
3. Aprovado (minutos a 24h) ou rejeitado
4. Se aprovado, comece a enviar

**Categorias de Templates:**

• **Marketing**: Promoções, ofertas, anúncios
• **Utilitário**: Confirmações de pedido, atualizações de envio
• **Autenticação**: Códigos OTP, verificação

**Melhores Práticas:**

✅ Mantenha mensagens claras e relevantes
✅ Adicione variáveis de personalização
✅ Inclua opção de opt-out para marketing
✅ Evite linguagem de spam
✅ Teste antes de enviar em massa

**O que é a Classificação de Qualidade do WhatsApp e por que é importante?**

A **Classificação de Qualidade** é a pontuação da Meta para o seu número WhatsApp baseada no feedback dos clientes e comportamento das mensagens.

**Níveis de Classificação:**

🟢 **Alta (Verde)**: Conta saudável, sem restrições
🟡 **Média (Amarela)**: Aviso — melhorar imediatamente
🔴 **Baixa (Vermelha)**: Restrições severas, risco de suspensão

**Como é Calculada:**

A Meta monitoriza (janela móvel de 7 dias):

• **Taxa de Bloqueio**: % de utilizadores que bloqueiam o seu número
• **Taxa de Denúncia**: % de utilizadores que denunciam como spam
• **Feedback do Utilizador**: Reações positivas vs. negativas

**Impacto da Classificação Baixa:**

• **Limites de envio reduzidos** (ex: 1.000 → 100/dia)
• **Atrasos na aprovação de templates**
• **Risco de suspensão de conta**
• **Rebaixamento de nível**

**Como Manter Classificação Alta:**

✅ Envie apenas para contactos com opt-in
✅ Envie conteúdo valioso e relevante
✅ Respeite o timing (horário comercial)
✅ Opt-out fácil (\"Responda PARAR\")
✅ Segmente a audiência adequadamente
✅ Monitorize engagement

**Recuperação:**

• Pause todas as campanhas de marketing
• Envie apenas mensagens utilitárias
• Foque na qualidade por 7-14 dias
• Monitorize classificação no Spoki

A Classificação de Qualidade é a sua métrica mais importante — proteja-a!


## SMS

**O Spoki oferece mensagens SMS?**

**Sim!** O Spoki suporta **mensagens SMS** como parte da sua plataforma de comunicação multicanal.

**Funcionalidades SMS:**

• **SMS em Massa**: Envie para milhares de contactos
• **SMS Automatizado**: Mensagens disparadas por eventos
• **SMS Bidirecional**: Receba e responda a respostas de clientes
• **Templates SMS**: Guarde e reutilize mensagens
• **Personalização**: Variáveis como nome, pedido, etc.
• **Rastreamento de Links**: Monitorize cliques e conversões

**Por Que Usar SMS?**

• **98% de taxa de abertura** (como WhatsApp)
• **Entrega rápida** (segundos)
• **Alcance universal** (não requer smartphone)
• **Sem internet** necessária do lado do destinatário
• **ID de Remetente oficial** (nome da sua empresa)

**Casos de Uso:**

• Códigos OTP/verificação
• Confirmações de compromissos
• Notificações de envio
• Vendas flash
• Alertas de emergência
• Backup do WhatsApp (quando indisponível)

**Estratégia SMS + WhatsApp:**

Muitas empresas usam ambos:
• WhatsApp para rich media, conversas
• SMS para notificações urgentes, alcance universal

**Quanto custa o SMS?**

Os preços SMS variam por **país**, **volume** e **tipo de remetente**.

**Estrutura de Preços:**

• **Custo por mensagem**: Varia por país de destino
• **Custos de ID de Remetente**: Alguns países requerem ID de remetente registado
• **Sem taxa de plataforma**: Custos SMS são pay-per-use

**Faixas de Preço Típicas:**

• **Europa**: €0,03–0,08 por SMS
• **EUA/Canadá**: €0,01–0,03 por SMS
• **América Latina**: €0,02–0,06 por SMS
• **Ásia**: €0,02–0,05 por SMS

**Fatores que Afetam Custos:**

• **País de Destino**: Tarifas internacionais variam significativamente
• **Tipo de Remetente**: Numérico vs. alfanumérico
• **Volume**: Descontos por quantidade disponíveis
• **Comprimento da Mensagem**: 160 caracteres = 1 SMS, mais longo = múltiplos

**Melhores Práticas para Envio Económico:**

✅ Mantenha mensagens abaixo de 160 caracteres
✅ Use encurtadores de URL para links
✅ Segmente audiência para melhor relevância
✅ Agende campanhas (mensagens menos urgentes em lotes)

Contacte a nossa equipa de vendas para preços de volume e tarifas específicas por país.

**Posso personalizar o meu ID de Remetente SMS?**

**Sim!** O Spoki permite personalizar o seu **ID de Remetente SMS** para mostrar o nome da sua empresa em vez de um número aleatório.

**Tipos de ID de Remetente:**

**1. ID de Remetente Alfanumérico:**
• Mostra o nome da sua empresa (ex: \"SPOKI\")
• Até 11 caracteres
• Aparência mais profissional
• Não disponível em todos os países

**2. ID de Remetente Numérico:**
• Mostra um número de telefone
• Suportado universalmente
• Permite SMS bidirecional (respostas)

**Disponibilidade por País:**

• **Portugal**: Alfanumérico suportado
• **Brasil**: Alfanumérico com restrições
• **Espanha**: Alfanumérico suportado
• **EUA**: Apenas numérico (10DLC ou shortcode)
• **França**: Alfanumérico com restrições

**Melhores Práticas:**

✅ Use nome de empresa reconhecível
✅ Mantenha curto (máx 11 caracteres)
✅ Evite caracteres especiais
✅ Seja consistente entre campanhas

**Registo:**

Alguns países requerem registo de ID de Remetente:
• Índia (registo DLT)
• EUA (registo 10DLC)
• Reino Unido (pré-aprovação para certas indústrias)

O Spoki ajuda com todos os registos necessários.


## Voz

**O Spoki suporta comunicação por voz?**

**Sim!** O Spoki oferece **funcionalidades de voz** como parte da sua plataforma de comunicação multicanal.

**Funcionalidades de Voz:**

**Chamadas de Saída:**
• Mensagens de voz automatizadas
• Click-to-call do dashboard
• Campanhas de chamadas agendadas
• IVR (Resposta de Voz Interativa)

**Chamadas de Entrada:**
• Encaminhamento de chamadas para membros da equipa
• Receção de voicemail
• Gravação de chamadas (onde permitido)
• Gestão de ID de chamador

**Text-to-Speech:**
• Mensagens de voz personalizadas em escala
• Múltiplos idiomas e vozes
• Variáveis dinâmicas (nome, compromisso, etc.)

**Casos de Uso:**

• **Lembretes de Compromissos**: Lembretes automatizados por chamada
• **Verificação**: Entrega de OTP baseada em voz
• **Serviço ao Cliente**: Escalação de chat para chamada
• **Alertas de Emergência**: Notificações urgentes
• **Inquéritos**: Recolha de feedback baseada em voz

**Integração Omni-Channel:**

• Mude de chat para chamada num clique
• Histórico de chamadas na timeline do contacto
• Relatórios unificados entre canais

A voz complementa o WhatsApp e SMS para uma plataforma de comunicação verdadeiramente abrangente.


## Automatizações

**Posso configurar respostas automáticas no WhatsApp?**

**Sim!** O Spoki permite configurar **respostas automáticas sofisticadas** muito além de simples mensagens de ausência.

**Tipos de Respostas Automáticas:**

**Mensagens de Boas-vindas:**
• Cumprimente novos contactos automaticamente
• Apresente o seu negócio
• Ofereça opções ou menus

**Mensagens de Ausência:**
• Respostas fora do horário comercial
• Defina expectativas de tempo de resposta
• Ofereça métodos alternativos de contacto

**Triggers de Palavras-chave:**
• \"PREÇO\" → Enviar informação de preços
• \"AJUDA\" → Mostrar menu de suporte
• \"STATUS\" → Enviar link de estado do pedido

**Fluxos de Conversa:**
• Sequências de chatbot multi-passo
• Lógica condicional (se/então)
• Qualificação de leads

**Configuração no Spoki:**

1. Vá ao construtor de automatizações
2. Selecione trigger (nova mensagem, palavra-chave, hora)
3. Desenhe resposta/fluxo
4. Defina condições (horário comercial, tags, etc.)
5. Ative e monitorize

**Melhores Práticas:**

✅ Deixe claro que é um bot
✅ Ofereça caminho para um humano
✅ Mantenha respostas concisas
✅ Use botões para navegação fácil
✅ Teste completamente antes de lançar

**O que é automatização de marketing no Spoki?**

**Automatização de marketing** no Spoki permite disparar mensagens personalizadas automaticamente com base no comportamento e dados dos clientes.

**Como Funciona:**

1. **Defina trigger**: Evento que inicia a automatização
2. **Defina condições**: Quem recebe a automatização
3. **Crie ações**: O que acontece quando disparado
4. **Ative**: Sistema corre automaticamente

**Triggers Disponíveis:**

**Triggers de E-Commerce:**
• Nova compra → Agradecimento + nutrição
• Carrinho abandonado → Sequência de recuperação
• Visualização de produto → Follow-up com oferta
• Comprador recorrente → Tratamento VIP

**Triggers Comportamentais:**
• Visita ao website → Convite de chat
• Submissão de formulário → Sequência de boas-vindas
• Clique em link → Follow-up baseado em interesse
• Inatividade → Campanha de re-engagement

**Triggers Baseados em Tempo:**
• Aniversário → Oferta especial
• Aniversário de cliente → Mensagem de agradecimento
• Expiração → Lembrete de renovação
• Datas personalizadas → Campanhas agendadas

**Exemplos de Automatização:**

**Fluxo de Carrinho Abandonado:**
Cliente abandona carrinho → Esperar 1h → Enviar lembrete → Se sem resposta → Esperar 24h → Enviar oferta de desconto

**Fluxo Pós-Compra:**
Pedido completo → Enviar confirmação → Esperar 3 dias → Pedir avaliação → Esperar 14 dias → Sugerir produtos complementares

**O que posso construir com a ferramenta de automatização?**

A ferramenta de automatização do Spoki é um **construtor visual de workflows** que permite criar jornadas de cliente complexas e multi-passo sem código.

**Funcionalidades do Construtor de Fluxos:**

**Interface Visual:**
• Arrastar e soltar elementos
• Design baseado em canvas
• Visualização clara do workflow
• Pré-visualização em tempo real

**Opções de Trigger:**
• Deteção de palavra-chave
• Nova conversa
• Contacto criado/atualizado
• Tag adicionada/removida
• Webhook personalizado
• Tempo agendado

**Ações:**
• Enviar mensagem WhatsApp
• Enviar SMS
• Adicionar contacto a lista
• Atribuir tag
• Atualizar registo CRM
• Enviar email
• Pedido HTTP (API)
• Atribuir a agente

**Lógica & Condições:**
• Ramificação Se/Então
• Testes A/B
• Atrasos de tempo
• Esperar por resposta
• Condições baseadas em tags
• Verificar campos personalizados

**Templates de Fluxo:**

O Spoki oferece templates pré-construídos:
• Sequência de boas-vindas
• Qualificação de leads
• Carrinho abandonado
• Marcação de compromissos
• Suporte ao cliente
• Nutrição pós-compra

**Posso criar um chatbot sem saber programar?**

**Absolutamente!** O construtor de chatbot do Spoki é projetado para **utilizadores não técnicos**.

**Funcionalidades do Construtor No-Code:**

• **Editor visual de fluxos**: Interface arrastar e soltar
• **Blocos pré-construídos**: Mensagens, perguntas, condições
• **Templates**: Comece com bots prontos a usar
• **Modo de teste**: Experimente antes de publicar
• **Pré-visualização ao vivo**: Veja como os utilizadores experienciam

**Capacidades do Bot:**

• **Respostas FAQ**: Responda perguntas comuns automaticamente
• **Captura de Leads**: Recolha informações de contacto
• **Pesquisa de Produtos**: Ajude clientes a encontrar produtos
• **Marcação de Compromissos**: Conecte com calendário
• **Estado do Pedido**: Obtenha informação de rastreamento
• **Triagem de Suporte**: Categorize e encaminhe conversas

**Elementos do Chatbot:**

• **Mensagens de texto**: Respostas com variáveis
• **Respostas rápidas**: Opções de resposta tocáveis
• **Botões**: Botões de call-to-action
• **Listas**: Opções deslizáveis
• **Imagens/Vídeos**: Respostas rich media
• **Carrosséis**: Cartões de produtos
• **Localização**: Partilha de mapa

**Como Começar:**

1. **Escolha template** ou comece do zero
2. **Personalize fluxo do bot**
3. **Defina trigger de ativação**
4. **Teste numa conversa**
5. **Publique e monitorize**

**O que são fluxos de automatização e como os uso?**

**Fluxos de automatização** são workflows visuais que automatizam jornadas de clientes — desde o primeiro contacto até nutrição de longo prazo.

**Estrutura do Fluxo:**

**1. Trigger** (O que inicia o fluxo)
• Nova mensagem recebida
• Contacto cumpre critérios
• Trigger baseado em tempo
• Chamada webhook/API

**2. Condições** (Quem passa pelo fluxo)
• Propriedades do contacto (nome, tags)
• Estado da conversa
• Ações anteriores
• Campos de dados personalizados

**3. Ações** (O que acontece)
• Enviar mensagens
• Esperar/atrasar
• Atualizar dados
• Disparar intervenção humana

**Fluxo de Exemplo: Qualificação de Lead**

```
Nova mensagem →
  Enviar texto de boas-vindas →
  Perguntar sobre orçamento →
    Se >10k€ → Marcar como \"quente\", atribuir a vendas
    Se <10k€ → Sequência de nutrição
```

**Melhores Práticas:**

✅ Comece simples, depois expanda
✅ Use personalização
✅ Tenha sempre um ponto de saída
✅ Reveja desempenho regularmente
✅ Teste ramificações completamente

**Analytics de Fluxo:**

• Quantos contactos entram no fluxo
• Pontos de abandono
• Conversões por caminho
• Tempo até conclusão
• Resultados de testes A/B

**Posso agendar mensagens para horários específicos?**

**Sim!** O Spoki oferece **agendamento flexível de mensagens** para todos os tipos de canais.

**Opções de Agendamento:**

**Envios Únicos:**
• Data e hora específicas
• Consideração de fuso horário
• Agendamento de campanhas com antecedência

**Mensagens Recorrentes:**
• Diárias, semanais, mensais
• Intervalos personalizados
• Lembretes de compromissos

**Atrasos Baseados em Trigger:**
• \"Enviar 2 horas após abandono de carrinho\"
• \"Lembrete 24h antes do compromisso\"
• \"Follow-up 3 dias após compra\"

**Lógica de Horário Comercial:**

• Envie mensagens apenas durante horário comercial
• Coloque em fila para o próximo dia útil
• Agendamento de feriados

**Tratamento de Fusos Horários:**

• Envie com base no fuso do destinatário
• \"9h hora local\" para todos
• Coordenação de campanhas globais

**Melhores Práticas de Timing:**

✅ Evite noite/manhã cedo
✅ Considere horário comercial local
✅ Teste diferentes horas para melhor engagement
✅ Respeite fins de semana para marketing

**Agendamento de Campanha:**

Planeie toda a sua campanha:
• Carregar destinatários
• Criar/selecionar template
• Definir data/hora
• Rever e confirmar
• Sistema envia automaticamente

**Posso enviar follow-ups automáticos com base no comportamento do utilizador?**

**Sim!** A automatização baseada em comportamento é uma das funcionalidades mais poderosas do Spoki.

**Comportamentos Rastreáveis:**

**Interações de Mensagens:**
• Mensagem aberta (para tipos suportados)
• Link clicado
• Botão tocado
• Respondeu / Não respondeu
• Cancelou subscrição

**Ações de E-Commerce:**
• Produto visualizado
• Adicionado ao carrinho
• Checkout iniciado
• Compra completa
• Compra abandonada

**Comportamento no Website (com rastreamento):**
• Página visitada
• Tempo no site
• Formulário preenchido
• Ficheiro descarregado

**Exemplos de Automatização:**

**Mensagem Não Aberta:**
```
Campanha enviada → Esperar 24h →
Se não aberta → Reenviar com assunto diferente
```

**Link Clicado:**
```
Link clicado (Produto X) →
Enviar detalhes do Produto X →
Esperar 2h → Oferecer desconto
```

**Carrinho com Itens:**
```
Carrinho >€50 → Enviar oferta premium
Carrinho <€50 → Enviar lembrete padrão
```

**Resultados:**

• **3x maior engagement** vs. mensagens genéricas
• **50% melhor conversão** com follow-ups baseados em comportamento
• **Menor taxa de cancelamento** devido a conteúdo relevante

**O que são templates de chatbot e como os uso?**

**Templates de chatbot** são fluxos de conversa pré-construídos que pode copiar e personalizar para o seu caso de uso.

**Templates Disponíveis:**

**Geração de Leads:**
• Recolha informações de contacto
• Qualifique leads por orçamento
• Agende reuniões
• Envie informações para vendas

**E-Commerce:**
• Pesquisa e recomendações de produtos
• Verificação de estado do pedido
• Processamento de pedidos de devolução
• Consultas de tamanho/disponibilidade

**Suporte ao Cliente:**
• Resposta a FAQs
• Criação de tickets
• Escalação para agente humano
• Inquérito de satisfação

**Marcação de Compromissos:**
• Mostrar disponibilidade
• Reservar slot
• Enviar lembrete
• Tratar remarcação/cancelamento

**Utilização de Templates:**

1. **Navegue** na biblioteca de templates
2. **Pré-visualize** o fluxo
3. **Clone** para o seu workspace
4. **Personalize** mensagens, lógica, integrações
5. **Teste** em modo de pré-visualização
6. **Publique** quando pronto

**Personalização de Templates:**

• Altere texto das mensagens
• Adicione/remova perguntas/opções
• Conecte ao seu CRM/e-commerce
• Ajuste lógica de resposta
• Adicione branding (imagens, voz)

**Como crio um bot de qualificação de leads?**

Um **bot de qualificação de leads** ajuda a identificar leads de alto valor automaticamente fazendo perguntas-chave.

**Critérios de Qualificação (BANT):**

• **Budget (Orçamento)**: O lead pode pagar pela sua solução?
• **Authority (Autoridade)**: É o decisor?
• **Need (Necessidade)**: Tem um problema real que você resolve?
• **Timeline (Prazo)**: Quando planeia comprar?

**Estrutura do Fluxo do Bot:**

```
1. Saudação + contexto
2. Pergunta de orçamento → Guardar resposta
3. Pergunta de necessidade → Guardar resposta
4. Pergunta de prazo → Guardar resposta
5. Pontuar lead com base nas respostas
   - Quente (Contacto imediato)
   - Morno (Sequência de nutrição)
   - Frio (Baixa prioridade)
6. Disparar ação apropriada
```

**Perguntas de Exemplo:**

• \"Que orçamento tem para esta solução?\"
• \"Quantos funcionários usarão esta ferramenta?\"
• \"Quão cedo precisa de uma solução?\"
• \"Qual é o seu maior desafio?\"

**Pontuação de Leads:**

Atribua pontos para respostas qualificadoras:
• Orçamento >10k€ → +30 pontos
• Decisor → +20 pontos
• Necessidade corresponde à solução → +25 pontos
• Prazo <3 meses → +25 pontos

**Ações por Pontuação:**
• 80+ pontos → Imediatamente para vendas
• 50-79 pontos → Sequência de nutrição
• <50 pontos → Baixa prioridade/recursos

**O que é encaminhamento inteligente e como funciona?**

**Encaminhamento inteligente** distribui automaticamente conversas para o membro da equipa mais adequado com base em regras definidas.

**Opções de Encaminhamento:**

**Round-Robin:**
• Distribuição igual para agentes disponíveis
• Partilha justa de trabalho
• Simples de configurar

**Menos Ocupado:**
• Encaminha para agente com menos chats ativos
• Carga de trabalho equilibrada
• Previne sobrecarga

**Baseado em Competências:**
• Encaminha com base nas competências do agente
• \"Consultas de faturação\" → Equipa de faturação
• \"Suporte técnico\" → Equipa de IT

**Baseado em Idioma:**
• Deteta preferência de idioma do cliente
• Encaminha para agente que fala o idioma

**Baseado em Disponibilidade:**
• Apenas para agentes online/disponíveis
• Fallback automático para fila/bot

**Baseado em Prioridade:**
• Clientes VIP → Agente sénior
• Alto valor do carrinho → Gestor de vendas

**Configuração:**

1. **Defina regras**: Se [condição], então [encaminhar para]
2. **Crie equipas**: Agrupe agentes por competência
3. **Configure filas**: Gestão da fila de espera
4. **Defina fallbacks**: O que acontece se ninguém disponível

**Benefícios:**

✅ Tempos de resposta mais rápidos
✅ Maior taxa de resolução na primeira interação
✅ Melhor satisfação do cliente
✅ Utilização eficiente de recursos

**Posso categorizar conversas com tags?**

**Sim!** Tags são uma ferramenta poderosa para **organizar conversas e contactos** no Spoki.

**Funcionalidades de Tags:**

**Tags Manuais:**
• Agentes podem adicionar tags durante a conversa
• Categorização rápida
• Múltiplas tags por contacto/conversa

**Tags Automáticas:**
• Baseadas em respostas do chatbot
• Baseadas em compras de produtos
• Baseadas em comportamento
• Baseadas em participação em campanhas

**Casos de Uso de Tags:**

**Classificação de Leads:**
• Quente, Morno, Frio
• Interesse em produto (Produto A, B, C)
• Fonte (Website, Anúncio, Referência)

**Tipo de Cliente:**
• VIP, Regular, Novo
• Indústria
• Tamanho da empresa

**Categorização de Suporte:**
• Técnico, Faturação, Geral
• Urgente, Normal, Baixo
• Resolvido, Aberto

**Ações Baseadas em Tags:**

• **Segmentação**: Crie listas baseadas em tags
• **Automatização**: Dispare fluxos para contactos com tags
• **Relatórios**: Analise métricas por tag
• **Encaminhamento**: Dirija para equipas baseado em tags

**Melhores Práticas:**

✅ Crie convenção de nomenclatura consistente
✅ Documente as tags
✅ Não exagere nas tags
✅ Limpe tags não usadas regularmente
✅ Use tags para segmentação

**Como integro automatizações com o meu CRM?**

O Spoki oferece **integrações profundas com CRM** que permitem às automatizações trabalhar perfeitamente com os seus dados de clientes.

**CRMs Suportados:**

• HubSpot (integração nativa)
• Salesforce (integração nativa)
• Pipedrive (integração nativa)
• Zoho CRM (integração nativa)
• ActiveCampaign (integração nativa)
• Qualquer CRM via Zapier/Make/API

**Capacidades de Integração:**

**Spoki → CRM:**
• Novo contacto → Criar lead CRM
• Tag adicionada → Atualizar campo CRM
• Qualificado → Criar deal/oportunidade
• Mensagem enviada → Registar atividade

**CRM → Spoki:**
• Novo lead → Disparar boas-vindas WhatsApp
• Fase do deal alterada → Enviar follow-up
• Tarefa vencida → Lembrete WhatsApp
• Campo atualizado → Adicionar tag

**Exemplos de Automatização:**

**Captura de Lead:**
```
Chatbot recolhe info do lead →
Criar contacto HubSpot →
Atribuir pontuação de lead →
Notificar representante de vendas
```

**Follow-up de Deal:**
```
Deal criado no Pipedrive →
Disparar mensagem de introdução WhatsApp →
Esperar 3 dias →
Enviar primeiro follow-up
```

**Configuração:**

1. Conecte CRM no Spoki (OAuth)
2. Configure mapeamento de campos
3. Crie regras de automatização
4. Teste sincronização de dados
5. Ative e monitorize


## Agentes de IA

**Posso usar IA no Spoki para chatbots?**

**Sim!** O Spoki oferece **chatbots alimentados por IA** usando modelos de linguagem avançados (LLMs) como GPT.

**Capacidades do Chatbot IA:**

• **Compreensão de Linguagem Natural**: Entende a intenção do cliente, não apenas palavras-chave
• **Respostas Contextuais**: Lembra o histórico da conversa
• **Multilingue**: Responde automaticamente no idioma do cliente
• **Base de Conhecimento**: Treinado nos dados do seu negócio
• **Handoff Sem Falhas**: Escala para humanos quando necessário

**IA vs. Bots Baseados em Regras:**

**Bot Baseado em Regras:**
• Respostas fixas a palavras-chave específicas
• Flexibilidade limitada
• Requer programação manual de todos os cenários
• Pode ser frustrante com \"não entendi\"

**Bot IA (Spoki):**
• Entende intenção e nuances
• Lida com variações e erros de escrita
• Aprende com interações
• Conversas naturais, semelhantes a humanos

**Casos de Uso:**

• **Suporte ao Cliente 24/7**: Responda FAQs instantaneamente
• **Assistente de Vendas**: Qualifique leads, recomende produtos
• **Gestão de Pedidos**: Status, alterações, devoluções
• **Marcação de Compromissos**: Verifique disponibilidade, agende reuniões

**Configuração:**

1. Ative agente IA no Spoki
2. Carregue base de conhecimento (FAQs, info de produtos, políticas)
3. Configure personalidade e limites
4. Defina regras de handoff
5. Publique e monitorize

**O que são Agentes IA no Spoki?**

**Agentes IA** são assistentes inteligentes que podem lidar com interações de clientes autonomamente, mantendo a personalidade e limites da sua marca.

**Tipos de Agentes IA:**

**Agente de Suporte:**
• Responde FAQs e perguntas sobre produtos
• Fornece estado do pedido
• Processa devoluções/trocas
• Resolve problemas

**Agente de Vendas:**
• Recebe e qualifica visitantes
• Recomenda produtos com base em necessidades
• Trata objeções
• Agenda reuniões com vendas

**Agente de Qualificação de Leads:**
• Recolhe orçamento, necessidade, prazo
• Atribui pontuação ao lead
• Encaminha leads quentes para a equipa
• Coloca outros em sequência de nutrição

**Agente de E-Commerce:**
• Pesquisa e recomendações de produtos
• Conselhos de tamanho
• Verificação de disponibilidade
• Upselling/Cross-selling

**Capacidades dos Agentes:**

• **Conversas Multi-Turn**: Lembra contexto
• **Deteção de Sentimento**: Identifica tom/humor
• **Pesquisa de Dados**: Busca informação ao vivo (stock, CRM)
• **Executar Ações**: Criar tickets, atualizar dados
• **Escalação Humana**: Passa quando necessário

**Como é que o chatbot IA aprende sobre o meu negócio?**

Os Agentes IA no Spoki são **treinados no contexto específico do seu negócio** usando múltiplos métodos.

**Treino da Base de Conhecimento:**

**1. Upload de Documentos:**
• PDFs (catálogos de produtos, manuais)
• Documentos Word
• Ficheiros de texto
• Listas de FAQs

**2. Crawling de Website:**
• Introduza o seu URL
• IA extrai e aprende conteúdo
• Atualizações automáticas (opcional)

**3. Entrada Manual:**
• Adicione pares pergunta-resposta
• Introduza detalhes de produtos
• Políticas e procedimentos

**4. Dados de Integração:**
• Catálogo de produtos do e-commerce
• Dados CRM para personalização
• Histórico de pedidos para consultas contextuais

**Melhores Práticas de Treino:**

✅ Comece com as 20 perguntas mais frequentes
✅ Inclua dados de conversas reais
✅ Atualize regularmente com base em lacunas
✅ Defina limites (o que o bot NÃO deve dizer)
✅ Adicione tom de voz e personalidade

**Aprendizagem Contínua:**

• **Revisão de Conversas**: Analise respostas do bot
• **Identificação de Lacunas**: O que o bot não sabia?
• **Refinamento**: Atualize conhecimento e respostas
• **Loop de Feedback**: Melhore ao longo do tempo

**A IA pode criar tickets ou escalações?**

**Sim!** Os Agentes IA podem **criar tickets automaticamente e escalar conversas** quando necessário.

**Criação Automática de Tickets:**

**Triggers para Criação de Ticket:**
• IA não consegue responder à pergunta
• Cliente pede agente humano
• Problema complexo detetado
• Sentimento negativo detetado
• Regras personalizadas (ex: reclamação, reembolso)

**Informação no Ticket:**
• Transcrição da conversa
• Informações do cliente
• Resumo do problema (gerado por IA)
• Prioridade sugerida
• Categoria recomendada

**Regras de Escalação:**

**Escalação Inteligente:**
```
SE Sentimento = Negativo E Tópico = Faturação
ENTÃO Escalar para equipa de faturação, Prioridade Alta
```

**Escalação por Palavra-chave:**
```
SE Mensagem contém \"falar com gerente\"
ENTÃO Handoff humano imediato
```

**Escalação por Complexidade:**
```
SE Confiança do bot <60%
ENTÃO Solicitar revisão humana
```

**Sistemas de Tickets Integrados:**

• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot Tickets
• Salesforce Cases
• Tickets internos Spoki
• Personalizados via API/Zapier

**A IA consegue entender o tom do cliente?**

**Sim!** Os Agentes IA do Spoki incluem **análise de sentimento** e **deteção de tom**.

**Deteção de Sentimento:**

**Categorias:**
• 😊 **Positivo**: Satisfeito, grato, entusiasmado
• 😐 **Neutro**: Informativo, factual, neutro
• 😞 **Negativo**: Frustrado, zangado, insatisfeito

**O Que é Analisado:**
• Escolha de palavras e linguagem
• Pontuação e capitalização
• Emojis e expressões
• Contexto da conversa

**Respostas Adaptativas ao Tom:**

**Cliente Frustrado:**
```
\"Compreendo completamente a sua frustração e peço desculpa pelo inconveniente. Deixe-me resolver isso imediatamente para si...\"
```

**Cliente Satisfeito:**
```
\"Fico feliz por ter ajudado! 😊 Há mais alguma coisa em que possa ajudar?\"
```

**Ações Baseadas em Sentimento:**

• **Sentimento negativo detetado** → Aumentar prioridade
• **Muito negativo** → Escalar imediatamente para humano
• **Positivo após resolução** → Pedir avaliação

**Benefícios:**

• Melhor experiência do cliente
• Resolução mais rápida de problemas
• Redução de escalações
• Respostas mais empáticas

**A IA consegue falar múltiplos idiomas?**

**Sim!** Os Agentes IA do Spoki são **totalmente multilingues** e podem servir clientes em todo o mundo no idioma preferido.

**Idiomas Suportados:**

• Inglês
• Português
• Espanhol
• Italiano
• Francês
• Alemão
• Holandês
• E muitos mais...

**Deteção Automática de Idioma:**

• IA deteta idioma do cliente automaticamente
• Responde no mesmo idioma
• Nenhuma configuração manual necessária
• Pode mudar a meio da conversa

**Tradução da Base de Conhecimento:**

**Opção 1: Base de Conhecimento Unificada**
• Carregue conteúdo num idioma
• IA traduz respostas automaticamente
• Bom para informação geral

**Opção 2: Base de Conhecimento Específica por Idioma**
• Conteúdo separado por idioma
• Melhor qualidade para respostas com nuances
• Recomendado para tópicos complexos

**Qualidade do Idioma:**

• Respostas naturais e fluentes
• Formulações culturalmente apropriadas
• Expressões e idiomáticas locais
• Formal/Informal conforme contexto

**A IA consegue recomendar produtos?**

**Sim!** Os Agentes IA podem agir como **assistentes de vendas inteligentes**, fornecendo recomendações personalizadas de produtos.

**Capacidades de Recomendação:**

**Baseado em Necessidades do Cliente:**
```
Cliente: \"Preciso de um presente para a minha mãe, ela gosta de jardinagem\"
IA: \"Para amantes de jardinagem, recomendo o nosso Kit de Ferramentas Premium ou o Vaso de Plantas elegante. Qual a faixa de preço que tem em mente?\"
```

**Baseado em Histórico de Compras:**
```
Cliente: \"O que combinaria com a minha última compra?\"
IA: [Verifica CRM] \"Como comprou a camisa azul, a nossa gravata azul-marinho combina perfeitamente!\"
```

**Baseado em Preferências:**
```
Cliente: \"Gosto de móveis modernos abaixo de 500€\"
IA: [Filtra catálogo] \"Aqui estão 3 móveis modernos no seu orçamento: [cartões de produto]\"
```

**Integração com E-Commerce:**

• **Sincronização de Catálogo**: Stock e preços em tempo real
• **Cartões de Produto**: Apresentação rich media
• **Checkout Direto**: Do chat para compra

**Lógica de Recomendação:**

• Mais vendidos na categoria
• Produtos similares
• Produtos complementares (cross-sell)
• Alternativas de maior valor (upsell)

**O que é NLU (Natural Language Understanding)?**

**NLU (Natural Language Understanding)** é a tecnologia de IA que permite aos chatbots do Spoki **compreender verdadeiramente a linguagem humana**, não apenas reconhecer palavras-chave.

**Como Funciona o NLU:**

**Bots Tradicionais de Palavras-chave:**
```
Mensagem: \"Quanto custa isto?\"
Bot procura: \"custo\", \"preço\", \"€\"
Resposta: Info de preço predefinida
```

**Bot Alimentado por NLU:**
```
Mensagem: \"Quanto tenho de pagar pelo azul?\"
NLU reconhece: Intenção=Consulta de preço, Produto=Variante azul
Resposta: Preço específico para produto azul
```

**Componentes do NLU:**

• **Reconhecimento de Intenção**: O que o cliente quer?
• **Extração de Entidades**: Que objetos estão envolvidos?
• **Compreensão de Contexto**: O que veio antes?
• **Análise de Sentimento**: Como o cliente se sente?

**Intenções de Exemplo:**

• Consultar preço
• Rastrear pedido
• Fazer reclamação
• Pedir recomendação de produto
• Marcar compromisso

**Benefícios do NLU:**

✅ Entende variações e reformulações
✅ Tolera erros de escrita
✅ Reconhece significado implícito
✅ Conversas mais naturais
✅ Menos \"não entendi isso\"

**A IA consegue conduzir conversas de vendas?**

**Sim!** Os Agentes IA podem conduzir **conversas de vendas completas** — desde o contacto inicial até ao fecho.

**Capacidades de Vendas da IA:**

**Qualificação de Leads:**
• Perguntas de orçamento
• Avaliação de necessidades
• Esclarecimento de prazo
• Identificação do decisor

**Consultoria de Produto:**
• Compreender necessidades
• Recomendar produtos adequados
• Explicar benefícios
• Oferecer comparações

**Tratamento de Objeções:**
```
Cliente: \"É muito caro\"
IA: \"Compreendo que o preço é importante. Deixe-me explicar o retorno: [cálculo de ROI]. Além disso, oferecemos planos de pagamento flexíveis...\"
```

**Fecho:**
```
IA: \"Com base na nossa discussão, o Plano A parece perfeito. Devo iniciar o processo de compra ou tem mais perguntas?\"
```

**Quando Passar para Humanos:**

• Negociações complexas
• Grandes pedidos
• Leads insatisfeitos
• Requisitos específicos

**Resultados:**

• Resposta a leads 24/7
• Qualificação consistente
• Ciclos de vendas mais rápidos
• Maior taxa de conversão

**Como medir o desempenho da IA?**

O Spoki fornece **analytics abrangentes de IA** para monitorizar e melhorar o desempenho dos Agentes IA.

**Métricas de IA:**

**Métricas de Resolução:**
• **Taxa de Auto-Resolução**: % de conversas que a IA resolveu sozinha
• **Taxa de Escalação**: % passado para humanos
• **Taxa de Abandono**: % abandonado sem resolução

**Métricas de Qualidade:**
• **Precisão de Resposta**: As respostas estavam corretas?
• **Relevância**: A IA entendeu a pergunta?
• **Satisfação do Cliente**: Classificações de feedback

**Métricas de Eficiência:**
• **Duração Média da Conversa**
• **Mensagens até Resolução**
• **Tempo de Resposta**

**Ferramentas de Melhoria:**

• **Revisão de Conversas**: Rever respostas do bot
• **Análise de Lacunas**: Identificar áreas de conhecimento em falta
• **Testes A/B**: Testar diferentes respostas
• **Integração de Feedback**: Usar feedback dos clientes

**Melhores Práticas:**

✅ Revisão semanal das escalações
✅ Adicione lacunas frequentes à base de conhecimento
✅ Ajuste limiares de confiança
✅ Testes A/B para fluxos importantes
✅ Recolha e analise feedback de clientes


## Número de Telefone

**Preciso de um número dedicado para o Spoki?**

**Sim, é altamente recomendado usar um número de telefone dedicado** para a WhatsApp Business API para manter profissionalismo, proteger a sua privacidade pessoal e otimizar operações comerciais.

**Por Que um Número Dedicado é Importante:**

**1. Separação Profissional:**
• Mantenha comunicações pessoais e comerciais separadas
• Mantenha limites profissionais
• Evite misturar contactos pessoais e clientes
• Apresente identidade comercial consistente

**2. Gestão de Equipa:**
• Múltiplos membros da equipa podem aceder ao mesmo número comercial
• Sem confusão entre chats pessoais e comerciais
• Histórico de conversas centralizado
• Mais fácil de gerir quando há rotação de pessoal

**3. Conformidade e Qualidade:**
• Um número dedicado reduz o risco de violações de uso pessoal
• Melhor controlo sobre conteúdo de mensagens e conformidade
• Mais fácil rastrear métricas comerciais
• Mantém a Classificação de Qualidade focada em interações comerciais

**4. Escalabilidade:**
• Fácil de transferir propriedade
• Pode migrar para diferentes membros da equipa
• Continuidade do negócio se um funcionário sair
• Branding profissional (ex: +351 21 1234567 para empresa de Lisboa)

**Quais são as opções de número para a WhatsApp Business API?**

Tem várias opções para escolher um número para a WhatsApp Business API. Cada uma tem as suas vantagens dependendo das suas necessidades comerciais.

**Número Móvel (Recomendado):**
• ✅ Fácil de verificar
• ✅ Pode receber códigos de verificação SMS
• ✅ Funciona com todas as funcionalidades WhatsApp
• ✅ Clientes podem ligar se necessário
• ✅ Custo mais baixo (5-15€/mês)

**Número Fixo:**
• ✅ Aparência profissional (indicativo de área)
• ✅ Identidade comercial estabelecida
• ⚠️ Verificação por chamada de voz (ligeiramente mais complexa)
• ⚠️ Não pode receber SMS
• **Custo:** 10-20€/mês

**Número Gratuito:**
• ✅ Profissional e confiável
• ✅ Sem custo para clientes que ligam
• ✅ Presença nacional
• ⚠️ Nem todos os países suportam números gratuitos no WhatsApp
• ⚠️ Custo mais alto (20-50€/mês)

**Número Virtual:**
• ✅ Nenhum cartão SIM físico necessário
• ✅ Pode escolher qualquer indicativo de área
• ✅ Fácil de gerir online
• ⚠️ Verifique compatibilidade com WhatsApp Business API
• **Custo:** 5-15€/mês

**Dica Pro:**
Escolha um número com o indicativo da localização do seu negócio (ex: +351 21 para Lisboa, +351 22 para Porto) para confiança e credibilidade local.

**Quais são os riscos de usar um número pessoal para negócios?**

Usar o seu número de telefone pessoal para a WhatsApp Business API pode criar vários problemas que impactam tanto a sua privacidade como as suas operações comerciais.

**O Que Acontece Se Usar um Número Pessoal:**

❌ **Risco de Privacidade**: Clientes podem ligar/enviar mensagens para o seu número pessoal fora do horário comercial ou por razões não comerciais

❌ **Confusão**: Mistura de chats pessoais e comerciais torna difícil manter limites profissionais

❌ **Problemas de Equipa**: Não é possível partilhar acesso com membros da equipa, limitando colaboração e crescimento

❌ **Portabilidade**: Difícil de transferir se mudar de função ou contratar alguém para gerir comunicações

❌ **Risco de Qualidade**: Uso pessoal pode afetar a Classificação de Qualidade profissional, potencialmente levando a restrições

**Melhores Práticas:**

✅ **Obtenha um Novo Número**: Compre uma linha comercial dedicada
✅ **Escolha Memorável**: Fácil de lembrar para clientes
✅ **Corresponda à Localização**: Use indicativo local para credibilidade
✅ **Documente-o**: Mantenha registos da propriedade do número
✅ **Nunca Partilhe**: Não use para comunicações pessoais

**Exceção:**

Se é um **empreendedor solo** a começar, *pode* usar o seu número pessoal temporariamente, mas planeie migrar para um número comercial dedicado à medida que cresce.

**Como configuro o meu número de telefone com o Spoki?**

Configurar o seu número de telefone com o Spoki é um processo simples que normalmente demora apenas alguns minutos.

**Processo de Configuração Rápida:**

1. **Compre** um número dedicado de um operador de telecomunicações
   • Escolha entre móvel, fixo, gratuito ou virtual
   • Certifique-se de que o número está ativo e pode receber chamadas/SMS

2. **Verifique** que o número está pronto
   • Teste se pode receber SMS ou chamadas de voz
   • Certifique-se de que não está já registado no WhatsApp
   • Formate em estilo internacional (ex: +351 21 123 4567)

3. **Conecte** ao Spoki durante o onboarding
   • Introduza o seu número no assistente de configuração Spoki
   • Escolha método de verificação (SMS ou chamada de voz)

4. **Verifique** via SMS ou chamada de voz
   • Receba o código de verificação de 6 dígitos
   • Introduza o código na plataforma Spoki
   • Confirmação em segundos

5. **Comece** a usar apenas para negócios
   • Complete o seu perfil comercial
   • Adicione membros da equipa
   • Comece a contactar clientes

**Prazo:** Configuração completa em 5-10 minutos

**Lembre-se:** Mantenha este número dedicado apenas para uso comercial para manter qualidade e profissionalismo.

**Posso usar o meu número fixo existente?**

**Sim! Pode absolutamente usar um número fixo** para a WhatsApp Business API. Na verdade, é uma escolha popular para empresas estabelecidas.

**Como Funciona a Verificação de Fixo:**

1. **Introduza o número fixo** no Spoki durante a configuração
2. **Selecione verificação por chamada de voz** (em vez de SMS)
3. **O WhatsApp liga para o seu fixo** (chamada automatizada)
4. **Ouça o código de verificação** (código de 6 dígitos ditado)
5. **Introduza o código** no Spoki
6. **Feito!** Fixo está verificado

**Prazo:** Normalmente demora 2-3 minutos.

**Requisitos:**

✅ **Fixo ativo** que pode receber chamadas
✅ **Acesso ao telefone** durante a verificação
✅ **Ambiente silencioso** para ouvir o código de verificação
✅ **Formato internacional** do número (+ código país + indicativo de área + número)

**Limitações:**

⚠️ **Sem Verificação SMS**: Deve usar método de chamada de voz
⚠️ **Sem Chamadas de Saída**: Clientes podem ligar-lhe, mas mensagens WhatsApp funcionam apenas num sentido para chamadas
⚠️ **Formato Internacional**: Deve ser introduzido em formato internacional (ex: +351 21 123 4567)

**O que acontece se o meu número for denunciado pelos utilizadores?**

**Se os utilizadores denunciarem ou bloquearem o seu número WhatsApp, a sua Classificação de Qualidade desce**, o que pode limitar severamente ou até suspender a sua capacidade de enviar mensagens. Compreender e manter a qualidade é crítico.

**Sistema de Classificação de Qualidade WhatsApp:**

**Níveis de Classificação:**

🟢 **Alta Qualidade (Verde)**
• Conta saudável
• Capacidades de envio completas
• Sem restrições
• Limites de mensagens crescentes

🟡 **Qualidade Média (Amarelo)**
• Estado de aviso
• Algumas restrições podem aplicar-se
• Risco de degradação adicional
• Necessita melhoria imediata

🔴 **Baixa Qualidade (Vermelho)**
• Restrições severas
• Limites de envio drasticamente reduzidos
• Risco de suspensão de conta
• Requer ação urgente

**Como a Qualidade é Calculada:**

A Meta monitoriza estas métricas numa **janela móvel de 7 dias**:

**1. Taxa de Bloqueio:**
• Percentagem de destinatários que bloqueiam o seu número
• **Objetivo**:  2%

**2. Taxa de Denúncia:**
• Percentagem de destinatários que denunciam as suas mensagens como spam
• **Objetivo**:  1%

**3. Pontuação de Qualidade:**
• Métrica combinada de bloqueios, denúncias e feedback de utilizadores
• Calculada automaticamente pela Meta
• Não exibida publicamente (apenas status: Alta/Média/Baixa)

**Como prevenir denúncias e bloqueios no WhatsApp?**

Prevenir denúncias e bloqueios é essencial para manter uma Classificação de Qualidade saudável. Siga estas melhores práticas para manter a sua conta em bom estado.

**Melhores Práticas para Prevenir Denúncias/Bloqueios:**

**1. Obtenha Consentimento Adequado:**
• Obtenha sempre opt-in explícito
• Use double opt-in (recomendado)
• Documente consentimento claramente
• Nunca compre listas de contactos

**2. Forneça Valor:**
• Envie conteúdo relevante e útil
• Personalize mensagens
• Segmente a sua audiência
• Ofertas e informações exclusivas

**3. Respeite o Timing:**
• Envie durante horário comercial (9h - 20h)
• Respeite fusos horários
• Evite fins de semana (exceto se apropriado)
• Nunca tarde da noite ou cedo de manhã

**4. Controle Frequência:**
• Não faça spam (máx 2-3 mensagens marketing/semana)
• Espaçe campanhas
• Monitorize engagement
• Reduza frequência se engagement diminuir

**5. Opt-out Fácil:**
• Inclua \"Responda PARAR para cancelar\" em cada mensagem
• Honre pedidos de cancelamento imediatamente
• Torne simples e claro
• Não esconda ou complique

**6. Conteúdo de Qualidade:**
• Mensagens claras e concisas
• Informação precisa
• Tom profissional
• Gramática e ortografia corretas

**7. Segmentação:**
• Direcione para a audiência certa
• Use dados de clientes
• Não envie tudo para todos
• Personalize por interesses

**Como recuperar de uma Classificação de Qualidade baixa?**

Recuperar de uma Classificação de Qualidade baixa requer ação imediata e uma abordagem estratégica ao longo de várias semanas.

**Ações Imediatas:**

1. **Pare Todas as Campanhas**: Pause mensagens de marketing imediatamente
2. **Analise Denúncias**: Identifique que mensagens causaram os problemas
3. **Reveja Audiência**: Certifique-se de que todos os contactos fizeram opt-in corretamente
4. **Limpe Lista**: Remova contactos inativos ou não engajados
5. **Melhore Conteúdo**: Reescreva mensagens para serem mais úteis

**Estratégia de Recuperação:**

**Semana 1-2: Pausa e Avaliação**
• Pare todas as mensagens proativas
• Responda apenas a consultas recebidas
• Analise o que correu mal
• Planeie melhorias

**Semana 3-4: Reinício Suave**
• Envie apenas para segmentos altamente engajados
• Apenas conteúdo de alto valor
• Baixa frequência (1 mensagem/semana)
• Monitorize métricas de perto

**Semana 5-8: Aumento Gradual**
• Aumente volume lentamente
• Expanda para segmentos mais amplos
• Mantenha conteúdo de qualidade
• Monitorize Classificação de Qualidade

**Longo prazo: Manter Alta Qualidade**
• Monitorização contínua
• Limpeza regular de lista
• Otimização de conteúdo
• Loops de feedback de utilizadores

**Prazo:**
• **Amarelo para Verde**: 7-14 dias de bom comportamento
• **Vermelho para Amarelo**: 14-30 dias de bom comportamento
• **Vermelho para Verde**: 30-60 dias de excelente comportamento

**Posso mudar o número de telefone conectado ao Spoki mais tarde?**

**Sim, pode mudar o seu número de telefone WhatsApp Business API**, mas é um processo complexo que requer planeamento cuidadoso. É muito melhor escolher o número certo desde o início.

**Por Que Mudanças de Número São Complexas:**

**Desafios Técnicos:**
• WhatsApp liga dados da conta ao número de telefone
• Histórico de chats está ligado ao número específico
• Contactos de clientes têm o número antigo guardado
• Templates de mensagem estão aprovados para um número específico
• Classificação de Qualidade está ligada ao número

**Impacto Comercial:**
• Clientes não reconhecerão o novo número
• Risco de perder histórico de conversas
• Potencial interrupção de serviço
• Necessidade de atualizar todos os materiais de marketing
• Pode requerer re-verificação do Business Manager

**Quando Pode Precisar de Mudar de Número:**

**Razões Válidas:**
✅ Rebranding ou aquisição de empresa
✅ Mudança para localização/indicativo diferente
✅ Número exposto ou comprometido
✅ Mudança de número pessoal para comercial
✅ Expansão para múltiplos números (manter antigo, adicionar novo)
✅ Classificação de Qualidade irrecuperavelmente danificada

**Más Razões:**
❌ \"Não gosto do número\" (inconveniência menor)
❌ Problemas de qualidade temporários (podem ser corrigidos)
❌ Tentar evitar restrições (Meta rastreará isso)

**Preciso de manter o telefone ligado e conectado à internet?**

**Não! Esta é uma das maiores vantagens da WhatsApp Business API em relação à app WhatsApp Business regular.** O seu telefone pode estar desligado, sem bateria, em casa, ou até destruído — as suas comunicações comerciais continuam sem interrupção.

**Por Que Nenhum Telefone é Necessário:**

**Arquitetura Cloud:**

A WhatsApp Business API (usada pelo Spoki) é **totalmente baseada na cloud**, o que significa:

• Mensagens são processadas nos servidores da Meta
• Nenhum dispositivo físico necessário
• Nenhum cartão SIM precisa estar inserido em lado nenhum
• Nenhum smartphone precisa ficar ligado
• Nenhuma conexão de internet necessária do seu lado (para o número)

**Como Funciona:**

**App WhatsApp Business Tradicional:**
Cliente → WhatsApp → Seu Telefone (deve estar ligado!) → Você vê a mensagem

**WhatsApp Business API (Spoki):**
Cliente → WhatsApp → Servidores Cloud Meta → Plataforma Spoki → Sua Equipa (qualquer dispositivo)

**O Que Realmente Precisa:**

**Em vez de um telefone, acede ao Spoki via:**

1. **Navegador Web:**
   • Qualquer computador com internet
   • Chrome, Firefox, Safari, Edge
   • Sem instalação necessária
   • Basta fazer login no dashboard Spoki

2. **App Móvel:**
   • iOS ou Android
   • App Spoki (não app WhatsApp)
   • Notificações push
   • Acesso completo a funcionalidades

3. **App Desktop (Opcional):**
   • App nativa para Windows/Mac
   • Melhor performance
   • Modo de rascunho offline

**Posso migrar de outro fornecedor de API para o Spoki?**

**Sim! O Spoki suporta totalmente migração WABA (WhatsApp Business Account)** de outros Fornecedores de Soluções Comerciais (BSPs). Pode mudar para o Spoki mantendo o seu número de telefone, Business Manager e a maioria das configurações intactas.

**O Que é Migração WABA?**

**Migração WABA** é o processo de transferir a sua conta WhatsApp Business API de um fornecedor (BSP) para outro, mantendo:

✅ Mesmo número de telefone
✅ Mesmo Business Manager
✅ Templates de mensagem (após re-aprovação)
✅ Classificação de Qualidade
✅ Nível de limite de mensagens
✅ Status de verificação comercial

**Por Que Migrar para o Spoki?**

**Razões Comuns para Mudar:**

**1. Melhor Preço:**
• Preços mais competitivos
• Estrutura de preços transparente
• Sem taxas ocultas
• Descontos por volume

**2. Funcionalidades Superiores:**
• Construtor de automatização avançado
• Chatbots alimentados por IA
• Melhores integrações CRM
• Analytics mais robustos
• Suporte multi-canal (SMS, Voz, Email)

**3. Melhor Suporte:**
• Account manager dedicado
• Tempos de resposta mais rápidos
• Suporte em português
• Assistência de migração incluída

**Como inicio a minha migração para o Spoki?**

O Spoki torna o processo de migração o mais simples possível com suporte dedicado e serviço premium.

**Suporte de Migração do Spoki:**

O Spoki fornece **serviço de migração premium**:

✅ Especialista de migração dedicado
✅ Acompanhamento passo a passo
✅ Assistência técnica ao longo de todo o processo
✅ Ajuda na recriação de automatizações
✅ Suporte de configuração de integrações
✅ Sessões de formação de equipa
✅ Suporte pós-migração de 30 dias

**Pronto para Migrar?**

**Contacte o Spoki:**
• 📧 Email: [email protected]
• 💬 WhatsApp: [número Spoki]
• 🌐 Website: https://spoki.com/pt/book-ai-call

**Forneça:**
• Nome do BSP atual
• O seu WABA ID
• Número de telefone
• Business Manager ID
• Data de migração desejada

**Tratamos do Resto!**

A migração é **mais fácil do que pensa** com a equipa de suporte do Spoki. A maioria das empresas completa o processo em menos de uma semana com interrupção mínima.

**Benefícios Chave da Migração:**

🎯 Mesmo número de telefone (sem impacto no cliente)
💰 Melhor preço e custos transparentes
🚀 Funcionalidades e automatização superiores
👥 Equipa de suporte dedicada
⚡ Tempo de inatividade mínimo (2-4 horas)
📊 Analytics e insights melhorados


## Conta

**Preciso de uma conta Facebook Business Manager?**

Sim, **Meta Business Manager é obrigatório** para usar a WhatsApp Business API através do Spoki.

**Por Que é Obrigatório:**

• **Política Meta**: A WhatsApp Business API deve estar vinculada a um Business Manager verificado

• **Verificação Comercial**: Confirma que o seu negócio é legítimo

• **Segurança**: Protege a sua conta e garante conformidade

• **Gestão de Conta**: Controlo centralizado de todas as ferramentas comerciais Meta

**Processo de Configuração:**

1. Crie um Business Manager em [business.facebook.com](https://business.facebook.com)
2. Verifique o seu negócio (forneça documentos comerciais)
3. Conecte ao Spoki durante o onboarding
4. Vincule o seu número WhatsApp

**Prazo**: A verificação normalmente demora 1-3 dias. A equipa de onboarding do Spoki guia-o através de todo o processo.

Se ainda não tem Business Manager, não se preocupe — vamos ajudá-lo a criar um durante a configuração!

**Como obtenho o Selo Verde (Conta Verificada)?**

O **Selo Verde** (distintivo de Conta Comercial Oficial) é a verificação da Meta para marcas conhecidas e negócios de alto perfil.

**Requisitos:**

• **Reconhecimento de Marca**: Marca estabelecida com presença pública significativa

• **Autenticidade**: Identidade e documentação comercial verificadas

• **Presença nos Media**: Cobertura em notícias, imprensa ou múltiplas referências

• **Grande Audiência**: Presença substancial nas redes sociais ou base de clientes

**Processo de Candidatura:**

1. Complete a verificação do Business Manager
2. Submeta pedido de verificação através da Meta
3. Forneça documentos de apoio (registo comercial, artigos, cobertura de imprensa)
4. Aguarde revisão da Meta (2-4 semanas)

**Notas Importantes:**

• A Meta tem **única discrição** sobre aprovação
• Nem todos os negócios se qualificam (principalmente para grandes marcas, figuras públicas, entidades)
• O Spoki pode ajudar com a candidatura, mas não pode garantir aprovação
• A sua conta funciona completamente sem o Selo Verde

**Alternativa**: Se não conseguir o Selo Verde, foque-se em construir um **Nome de Exibição** forte e um **Perfil Comercial** para estabelecer confiança com clientes.

**Quanto tempo demora a ativar uma conta?**

**A ativação da conta normalmente demora 1-5 dias**, dependendo do processo de verificação do Business Manager da Meta.

**Detalhe do Cronograma:**

**Imediato (Mesmo Dia):**

• Criar conta Spoki
• Conectar número de telefone
• Configuração básica da plataforma

**1-3 Dias (Verificação Business Manager):**

• Meta revê os seus documentos comerciais
• Verifica legitimidade comercial
• Aprova Business Manager

**1-2 Dias (Ativação API):**

• Vincular número WhatsApp à API
• Configurar perfil comercial
• Submeter primeiros templates de mensagem
• Completar configuração da plataforma

**Fatores Que Afetam a Velocidade:**

✅ **Mais rápido** (1-2 dias): Negócio estabelecido com documentação clara
⚠️ **Mais lento** (3-5 dias): Negócio novo, documentos incompletos, verificação adicional necessária

**Dica Pro**: Prepare os seus documentos comerciais com antecedência (registo comercial, NIF, comprovativo de morada) para acelerar o processo de verificação.

Uma vez ativado, pode começar a enviar mensagens a clientes imediatamente!

**Posso ter múltiplas contas Spoki?**

Sim! Pode gerir **múltiplos números WhatsApp e contas** sob a mesma organização no Spoki.

**Casos de Uso Comuns:**

• **Negócio Multi-Localização**: Número diferente para cada loja/escritório

• **Separação por Departamento**: Números separados para Vendas, Suporte, Faturação

• **Portefólio de Marcas**: Marcas diferentes sob uma empresa

• **Internacional**: Números locais para diferentes países

• **Testes**: Ambientes de produção e teste/staging

**Como Funciona:**

• Uma organização Spoki pode ter múltiplas contas WhatsApp
• Cada conta tem o seu próprio número de telefone
• Faturação e gestão de utilizadores partilhadas
• Fácil alternar entre contas
• Analytics e relatórios centralizados

**Preços:**

Cada conta requer o seu próprio plano de subscrição. Descontos de volume disponíveis para múltiplas contas.

**Configuração:**

Contacte a nossa equipa de suporte para adicionar contas adicionais à sua organização. Vamos guiá-lo através do processo de configuração e ajudá-lo a configurar múltiplos números eficientemente.


## Integrações

**Que plataformas o Spoki suporta para integrações?**

O Spoki integra-se com **milhares de plataformas** através de integrações nativas, Zapier, Make (Integromat) e Webhooks.

**Integrações Nativas:**

• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets

• **Pagamento**: Stripe, PayPal

• **Suporte**: Zendesk

**Via Zapier/Make:**

Conecte-se a **4.000+ plataformas** incluindo:
• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)
• Microsoft Office 365
• Slack, Trello, Asana
• WordPress, Webflow
• Apps personalizadas via API

**Webhooks & API:**

API REST completa para desenvolvedores construírem integrações personalizadas.

**Dica Pro**: Se não vir a sua plataforma listada, provavelmente podemos integrá-la via Zapier/Make ou construir uma conexão personalizada.

**O que posso fazer com a integração Make (ex Integromat) ou Zapier?**

Make e Zapier permitem **workflows de automatização poderosos** entre o Spoki e milhares de apps — sem código necessário.

**Exemplos de Automatização Populares:**

**E-commerce:**

• Novo pedido Shopify → Enviar confirmação WhatsApp
• Carrinho abandonado → Disparar mensagem de recuperação após 1 hora
• Produto enviado → Enviar link de rastreamento via WhatsApp

**CRM:**

• Novo contacto WhatsApp → Adicionar ao HubSpot/Salesforce
• Lead qualificado → Notificar equipa de vendas no WhatsApp
• Negócio fechado → Enviar mensagem de agradecimento

**Produtividade:**

• Mensagem WhatsApp recebida → Criar cartão Trello
• Novo contacto → Adicionar linha ao Google Sheets
• Submissão de formulário → Enviar confirmação WhatsApp

**Marketing:**

• Inscrição em evento → Enviar lembrete WhatsApp 24h antes
• Resposta a inquérito → Disparar sequência de follow-up
• Inscrição em webinar → Enviar link de entrada via WhatsApp

**Como Funciona:**

1. Escolha trigger (ex: \"Novo pedido no Shopify\")
2. Adicione ação (ex: \"Enviar mensagem WhatsApp via Spoki\")
3. Mapeie campos de dados
4. Ative automatização

Sem código necessário — a interface visual torna tudo fácil!

**Existem APIs para desenvolvedores?**

Sim! O Spoki fornece **APIs REST abrangentes** para desenvolvedores que querem construir integrações e funcionalidades personalizadas.

**Capacidades da API:**

• **Enviar Mensagens**: Texto, media, templates, botões

• **Receber Webhooks**: Notificações de mensagens em tempo real

• **Gestão de Contactos**: Criar, atualizar, eliminar, etiquetar contactos

• **Dados de Conversa**: Acesso ao histórico de chat e metadados

• **Triggers de Automatização**: Iniciar fluxos programaticamente

• **Analytics**: Obter estatísticas de campanhas e mensagens

**Recursos para Desenvolvedores:**

• Documentação API completa
• Exemplos de código (Python, PHP, Node.js, Java)
• Coleção Postman
• Ambiente sandbox para testes
• Debugger de webhooks
• Suporte para desenvolvedores

**Autenticação**: Chaves API seguras com limitação de taxa e controlos de acesso.

**Casos de Uso:**

• Integração CRM personalizada
• Notificações em tempo real da sua app
• Sistemas de relatórios automatizados
• Lógica de chatbot avançada
• Hub de comunicação multi-plataforma

[Ver Documentação API](https://documenter.getpostman.com/view/21611004/UzBqnPvF) para começar.


## CRM

**Posso conectar o Spoki a CRMs como HubSpot, Salesforce ou ActiveCampaign?**

Sim! O Spoki tem **integrações nativas** com os principais CRMs e suporta conexões personalizadas.

**CRMs Suportados:**

• **HubSpot**: Sincronização bidirecional nativa

• **Salesforce**: Sincronização de contactos e leads em tempo real

• **Pipedrive**: Gestão de negócios e contactos

• **Zoho CRM**: Sincronização de contactos e atividades

• **ActiveCampaign**: Integração de automatização de marketing

• **CRMs Personalizados**: Via API, Zapier ou Make

**O Que é Sincronizado:**

• Informação de contacto (nome, telefone, email)
• Histórico de conversas WhatsApp
• Tags e campos personalizados
• Status do lead e fase do pipeline
• Timeline de atividades
• Notas e interações

**Benefícios:**

• Fonte única de verdade para dados de clientes
• Histórico completo de conversas no CRM
• Qualificação automatizada de leads
• Melhor coordenação da equipa de vendas
• Relatórios e analytics unificados

A configuração demora **15-30 minutos**. A nossa equipa pode ajudá-lo a configurar a integração.

**Como funciona a sincronização CRM?**

A sincronização CRM do Spoki é **bidirecional e em tempo real**, mantendo os seus dados de clientes perfeitamente sincronizados.

**Como Funciona:**

**WhatsApp → CRM:**

• Novo contacto WhatsApp → Criar contacto CRM
• Cliente responde → Registar atividade no CRM
• Tags adicionadas → Atualizar campos CRM
• Conversa fechada → Atualizar fase do negócio

**CRM → WhatsApp:**

• Novo lead CRM → Adicionar à lista de contactos Spoki
• Campo CRM atualizado → Atualizar contacto WhatsApp
• Fase do negócio alterada → Disparar mensagem WhatsApp
• Tarefa criada → Enviar lembrete WhatsApp

**Opções de Sincronização:**

• **Tempo real**: Atualizações acontecem instantaneamente (recomendado)
• **Agendada**: Sincronização a cada X minutos/horas
• **Manual**: Disparar sincronização a pedido

**Mapeamento de Dados:**

Personalize que campos sincronizam entre o Spoki e o seu CRM:
• Mapeie campos WhatsApp para propriedades CRM
• Escolha que dados fluem em cada direção
• Configure transformações de campos personalizadas

**Resolução de Conflitos**: Defina regras para lidar com contactos duplicados ou dados conflituantes.

Resultado: **A sua equipa tem sempre informação de clientes atualizada** em ambos os sistemas!

**Posso criar contactos no CRM diretamente do WhatsApp?**

Sim! Pode **criar e atualizar automaticamente registos CRM** com base em interações WhatsApp.

**Cenários de Auto-Criação:**

**Novo Contacto:**

• Cliente envia-lhe mensagem pela primeira vez → Cria automaticamente contacto CRM
• Inclui: número de telefone, nome (se fornecido), histórico de conversa

**Captura de Lead:**

• Cliente preenche formulário do chatbot → Cria lead qualificado no CRM
• Inclui: info de contacto, respostas de qualificação, pontuação do lead

**Criação de Negócio:**

• Cliente pede orçamento → Cria negócio/oportunidade no CRM
• Inclui: produtos de interesse, orçamento, prazo

**Regras de Automatização:**

Configure triggers como:
• SE contacto tem tag \"Lead Qualificado\" → Criar lead CRM
• SE cliente menciona \"preço\" → Criar oportunidade de venda
• SE conversa resolvida → Atualizar status do ticket CRM

**Enriquecimento:**

O Spoki pode enriquecer dados CRM com:
• Transcrições de conversas
• Análise de sentimento do cliente
• Nível de engagement
• Horários de comunicação preferidos

**Resultado**: O seu CRM fica atualizado automaticamente — **sem entrada manual de dados necessária**!

**Qual é a diferença entre CRM e CEM (Customer Engagement Management)?**

O Spoki vai **além do CRM tradicional** oferecendo verdadeiro **Customer Engagement Management (CEM)** — uma abordagem mais avançada para relações com clientes.

**CRM Tradicional (Customer Relationship Management):**

• **Dados quantitativos**: Nomes, emails, números de telefone, valores de compra
• **Focado em base de dados**: Armazena registos transacionais
• **Informação estática**: Dados históricos e demográficos
• **Insights manuais**: Requer análise humana
• **Comunicação genérica**: Segmentação básica

**CEM com Spoki (Customer Engagement Management):**

• **Dados qualitativos + quantitativos**: Combina números com contexto de conversa, sentimento, intenção
• **Inteligência comportamental**: Entende *como* os clientes interagem, não apenas *o que* compram
• **Análise semântica**: IA interpreta significado, tom e emoções da conversa
• **Insights em tempo real**: Identifica automaticamente necessidades, preferências, pontos de dor dos clientes
• **Automatização hiper-personalizada**: Mensagens adaptam-se com base no comportamento individual e contexto

**A Vantagem CEM:**

**Inteligência Alimentada por IA:**
• Analisa padrões de conversa e sentimento
• Deteta intenção de compra e urgência
• Identifica humor e nível de satisfação do cliente
• Prevê melhor próxima ação

**Personalização Comportamental:**
• Adapta mensagens com base no histórico de interação
• Envia conteúdo em momentos ótimos para cada cliente
• Ajusta tom com base nas preferências do cliente
• Dispara ações com base em sinais comportamentais

**Verdadeira Automatização de Vendas:**
• Qualifica leads automaticamente a partir de conversas
• Deteta oportunidades de upsell/cross-sell
• Personaliza ofertas com base em necessidades expressas
• Nutre relações com follow-ups contextuais

**Resultado**: **CEM transforma relações de pontos de dados para engagement significativo** — gerando conversões 3-5x melhores através de automatização inteligente e contextual alimentada por IA.


## Comércio

**O Spoki integra-se com o Shopify?**

Sim! A **integração Shopify** do Spoki é uma das nossas funcionalidades de e-commerce mais poderosas.

**O Que Pode Fazer:**

• **Recuperação de Carrinhos Abandonados**: Envie automaticamente mensagens a clientes que deixam artigos no carrinho

• **Confirmações de Pedido**: Envie confirmação instantânea com detalhes do pedido

• **Atualizações de Envio**: Notificações de rastreamento em tempo real

• **Recomendações de Produtos**: Sugira produtos com base no histórico de navegação/compra

• **Pós-Compra**: Peça avaliações, ofereça produtos relacionados, recolha feedback

• **Suporte ao Cliente**: Responda a perguntas sobre produtos via WhatsApp

• **Clientes VIP**: Etiquete clientes de alto valor para tratamento especial

**Resultados:**

• **40-60% taxa de recuperação de carrinho** (vs. 10-15% para email)
• **30-50% aumento** em compras repetidas
• **Maior satisfação do cliente** com atualizações proativas

**Configuração**: Instale a app Spoki da Shopify App Store → Conecte conta → Configure automatizações → Feito! (15 minutos)

Funciona com todos os planos Shopify incluindo Shopify Plus.

**Posso recuperar carrinhos abandonados via WhatsApp?**

Absolutamente! A **recuperação de carrinhos abandonados** no WhatsApp é uma das funcionalidades mais eficazes do Spoki.

**Por Que WhatsApp Supera Email:**

• **98% taxa de abertura** vs. 20% para email

• **40-60% taxa de recuperação** vs. 10-15% para email

• **Resposta mais rápida**: Clientes respondem em minutos

• **Sensação pessoal**: Mais conversacional e envolvente

**Como Funciona:**

1. Cliente adiciona artigos ao carrinho mas não completa a compra
2. **Esperar 1-2 horas** (dar tempo para voltar naturalmente)
3. **Enviar mensagem personalizada**: \"Olá [Nome]! Deixou estes artigos no carrinho: [Produtos]. Complete agora o pedido e obtenha [desconto]!\"
4. **Incluir link direto** para carrinho com checkout de um clique
5. **Follow-up** se sem resposta (opcional 24h depois)

**Melhores Práticas:**

• Ofereça pequeno incentivo (5-10% desconto, envio grátis)
• Personalize com nome do cliente e imagens de produtos
• Crie urgência (\"Stock limitado!\" ou \"Oferta expira em 24h\")
• Torne o checkout sem fricção (link direto para carrinho)

**Resultados Médios**: 20-50€ recuperados por mensagem para lojas e-commerce típicas.

**Funciona com WordPress e WooCommerce?**

Sim! O Spoki suporta totalmente **WooCommerce** (plataforma e-commerce WordPress).

**Funcionalidades de Integração WooCommerce:**

• **Notificações de Pedido**: Confirmação, processamento, enviado, entregue

• **Carrinhos Abandonados**: Sequências de recuperação automáticas

• **Atualizações de Produtos**: Novidades, alertas de retorno de stock

• **Suporte ao Cliente**: Botão WhatsApp nas páginas de produto

• **Mensagens Transacionais**: Status de pedido, rastreamento, entrega

• **Campanhas de Marketing**: Promoções para segmentos de clientes

**Métodos de Configuração:**

**Opção 1: Plugin** (Mais Fácil)
• Instale o plugin Spoki WooCommerce
• Conecte a sua conta Spoki
• Configure templates de notificação

**Opção 2: Zapier/Make**
• Conecte WooCommerce + Spoki via automatização
• Workflows personalizados mais flexíveis

**Opção 3: API**
• Integração personalizada para desenvolvedores
• Controlo total sobre funcionalidade

**Requisitos**: WooCommerce 3.0+ e WordPress 5.0+

**Dica Pro**: Ative primeiro as notificações de status de pedido — os clientes adoram atualizações em tempo real das suas compras!

**Posso enviar notificações de envio automáticas?**

Sim! **Notificações de envio automatizadas** mantêm os clientes informados e reduzem perguntas \"Onde está o meu pedido?\".

**Notificações Automatizadas:**

**Pedido Confirmado:**
\"Obrigado pelo seu pedido #12345! Estamos a prepará-lo agora. Receberá a info de rastreamento em breve.\"

**Pedido Enviado:**
\"O seu pedido #12345 está a caminho! 📦\
Rastreamento: [link]\
Entrega prevista: 25 de março\"

**Em Entrega:**
\"O seu pacote está em entrega hoje! Espere-o até às 18h.\"

**Entregue:**
\"O seu pedido foi entregue! 🎉 Aproveite a sua compra!\"

**Atrasado (se aplicável):**
\"Pequeno atraso com o seu pedido #12345. Nova data de entrega prevista: 27 de março. Desculpe pelo inconveniente!\"

**Como Funciona:**

• Integração com a sua plataforma e-commerce (Shopify, WooCommerce, etc.)
• Deteta automaticamente alterações de status do pedido
• Envia mensagem WhatsApp com info relevante
• Inclui links de rastreamento e estimativas de entrega

**Benefícios:**

• **70% redução** em tickets de suporte \"Onde está o meu pedido?\"
• **Maior satisfação do cliente**
• **Menos problemas de entrega** (clientes estão em casa quando o pacote chega)
• **Oportunidade de upselling** (incluir recomendações de produtos)

**Suporta**: DHL, UPS, FedEx, CTT, e 100+ transportadoras mundiais.

**Posso receber pagamentos diretamente no chat?**

Sim! Pode **cobrar pagamentos via WhatsApp** usando links de pagamento e gateways integrados.

**Métodos de Pagamento:**

• **Links de Pagamento**: Envie links Stripe, PayPal ou específicos de banco diretamente no chat

• **WhatsApp Pay**: Funcionalidade de pagamento nativa da Meta (onde disponível - Índia, Brasil)

• **Links de Fatura**: Gere e envie faturas com opções de pagamento

• **Transferência Bancária**: Forneça dados bancários para transferências diretas

**Como Funciona:**

1. Cliente pede produto/serviço
2. Confirma detalhes do pedido e total
3. Envia link de pagamento: \"Aqui está o seu link de pagamento: [link seguro]. Total: 49,99€\"
4. Cliente clica no link → Paga com segurança
5. Recebe confirmação de pagamento
6. Prossiga com cumprimento do pedido

**Gateways de Pagamento Suportados:**

• Stripe
• PayPal
• Square
• Gateways locais (MB WAY, SumUp, etc.)

**Segurança:**

• Pagamentos processados por fornecedores certificados
• Conformidade PCI-DSS
• Transações encriptadas
• Nenhum detalhe de cartão armazenado no WhatsApp

**Casos de Uso**: Consultas, reservas, compras de produtos, taxas de serviço, subscrições

**Dica Pro**: Combine com confirmações de pedido automatizadas para experiência de compra perfeita!

**Posso criar um catálogo de produtos no WhatsApp?**

Sim! O Spoki suporta **Catálogos de Produtos WhatsApp** e **Comércio Conversacional** — venda diretamente no WhatsApp mesmo sem site de e-commerce existente.

**Opções de Catálogo:**

**1. Sincronização de Catálogo Meta:**

• **Conecte Meta Commerce Manager**: Sincronize o seu catálogo Facebook/Instagram para WhatsApp
• **Atualizações automáticas**: Produtos, preços, stock sincronizam em tempo real
• **Multi-plataforma**: Use o mesmo catálogo no Facebook, Instagram, WhatsApp
• **Cartões de produto ricos**: Imagens, descrições, preços apresentados lindamente

**2. Sincronização de Plataforma E-commerce:**

• **Shopify, WooCommerce, Magento**: Sincronização automática de catálogo da sua loja
• **Inventário em tempo real**: Níveis de stock atualizam automaticamente
• **Sincronização de preços**: Sempre mostrar preços atuais
• **Variantes de produtos**: Tamanhos, cores, opções todos sincronizados

**3. Catálogo WhatsApp Nativo (Sem E-commerce Necessário):**

• **Upload direto**: Adicione produtos ao catálogo WhatsApp sem loja externa
• **Perfeito para pequenos negócios**: Comece a vender sem criar website
• **Até 500 produtos**: Suficiente para a maioria dos pequenos/médios negócios
• **Gestão fácil**: Adicione/edite produtos do dashboard Spoki

**Comércio Conversacional:**

**Navegar & Comprar no Chat:**
• Clientes veem catálogo no WhatsApp
• Navegam produtos com imagens e detalhes
• Adicionam artigos ao carrinho
• Completam compra — tudo no chat

**Assistente de Compras IA:**
• Chatbot ajuda a encontrar produtos: \"Mostre-me vestidos azuis abaixo de 50€\"
• Recomendações de produtos baseadas em preferências
• Responder a perguntas sobre produtos
• Guiar através do processo de checkout

**Perfeito Para**: Retalhistas, moda, beleza, entrega de comida, negócios locais, artesãos, prestadores de serviços.


## Campanhas de Marketing

**O que é um Template de Mensagem?**

Um **Template de Mensagem** é um formato de mensagem pré-aprovado exigido pela Meta para enviar **conversas iniciadas pelo negócio** no WhatsApp.

**Por Que Templates São Obrigatórios:**

• **Política Meta**: Todas as mensagens de marketing, promocionais ou informativas devem usar templates aprovados

• **Anti-Spam**: Garante que os negócios enviam mensagens de qualidade e conformes

• **Proteção do Utilizador**: Templates são revistos para prevenir spam e abuso

**Componentes do Template:**

• **Cabeçalho**: Imagem, vídeo, documento ou texto opcional
• **Corpo**: Conteúdo principal da mensagem (até 1.024 caracteres)
• **Rodapé**: Texto pequeno opcional (ex: \"Responda PARAR para cancelar\")
• **Botões**: Respostas rápidas ou botões de call-to-action opcionais

**Categorias de Templates:**

• **Marketing**: Promoções, ofertas, anúncios
• **Utilitário**: Atualizações de conta, status de pedido, lembretes de compromisso
• **Autenticação**: Códigos OTP, mensagens de verificação

**Tempo de Aprovação**: A maioria dos templates são aprovados em minutos até 24 horas.

**Após 24 Horas**: Pode enviar respostas ilimitadas sem template a clientes que lhe enviaram mensagem primeiro!

**Quem aprova os meus templates?**

**A Meta (Facebook/WhatsApp) revê e aprova todos os templates de mensagem** para garantir conformidade com as suas políticas.

**Processo de Aprovação:**

1. Cria um template no Spoki
2. Submete para revisão da Meta
3. Sistema automatizado da Meta revê (maioria dos templates)
4. Se necessário, revisor humano verifica (casos complexos)
5. Aprovação ou rejeição (com razão)

**Tempo de Aprovação:**

• **90% dos templates**: Aprovados em 15 minutos a 2 horas
• **Templates complexos**: Podem demorar até 24 horas
• **Categorias de alto risco**: Até 48 horas

**Razões de Rejeição:**

• Violações de política (spam, conteúdo proibido)
• Instruções de opt-out em falta
• Informação enganosa
• Má gramática ou mensagem pouco clara
• Categorias proibidas (adulto, jogo, etc.)

**Papel do Spoki:**

O Spoki mostra-lhe o status de aprovação em tempo real e fornece orientação para melhorar templates rejeitados. Também oferecemos **biblioteca de templates pré-aprovados** para acelerar a sua configuração!

**Dica Pro**: Comece com templates utilitários (confirmações de pedido, atualizações de envio) — têm as taxas de aprovação mais altas!

**Posso enviar imagens, PDFs e vídeos em mensagens em massa?**

Sim! Pode incluir **rich media** nos seus templates WhatsApp para tornar as mensagens mais envolventes.

**Tipos de Media Suportados:**

**Imagens:**
• JPEG, PNG
• Tamanho máx: 5 MB
• Recomendado: 800x800px
• Use para: Fotos de produtos, promoções, infográficos

**Vídeos:**
• MP4, 3GPP
• Tamanho máx: 16 MB
• Duração máx: 60 segundos
• Use para: Demos de produtos, anúncios, tutoriais

**Documentos:**
• PDF, DOC, XLS
• Tamanho máx: 100 MB
• Use para: Catálogos, faturas, guias, menus

**Como Adicionar Media:**

1. Crie template no Spoki
2. Selecione \"Cabeçalho\" → Escolha tipo de media
3. Carregue ficheiro ou forneça URL
4. Submeta para aprovação
5. Use em campanhas quando aprovado

**Benefícios:**

• **60% mais engagement** que apenas texto
• **Apelo visual** capta atenção
• **Melhores conversões** para produtos/serviços

**Melhores Práticas:**
• Use imagens de alta qualidade e relevantes
• Mantenha vídeos curtos e impactantes
• Comprima ficheiros para carregamento mais rápido
• Teste em dispositivos móveis

**Nota**: Media deve cumprir políticas da Meta (sem conteúdo proibido).

**O que são botões de Resposta Rápida e CTA?**

**Botões interativos** tornam as suas mensagens acionáveis e melhoram o engagement do cliente.

**Botões de Resposta Rápida:**

Permitem que clientes respondam com um toque:

• **Até 3 botões** por mensagem
• **Baseados em texto** (até 25 caracteres)
• **Envia texto do botão** como resposta do cliente

**Exemplo:**
\"Interessado nas nossas promoções de verão?\"
[Sim, conte-me mais] [Não, obrigado] [Ver catálogo]

**Botões de Call-to-Action (CTA):**

Direcionam clientes para ações específicas:

• **Visitar Website**: Abre URL no navegador
• **Ligar para Número**: Inicia chamada telefónica
• **Até 2 botões CTA** por mensagem

**Exemplo:**
\"Descubra a nossa nova coleção!\"
[Comprar Agora 🛍️] [Ligar-nos ☎️]

**Benefícios:**

• **40-60% mais engagement** vs. apenas texto
• **Mais fácil para clientes** (sem necessidade de escrever)
• **Call-to-action claro** impulsiona conversões
• **Rastreável**: Veja que botões são clicados

**Casos de Uso:**
• Lançamentos de produtos → [Comprar Agora] [Saber Mais]
• Compromissos → [Marcar Agora] [Remarcar]
• Suporte → [Rastrear Pedido] [Contactar Suporte]
• Inquéritos → [Muito Satisfeito] [Satisfeito] [Insatisfeito]

**Configuração**: Adicione botões ao criar o seu template de mensagem no Spoki!

**Posso personalizar mensagens com o nome do cliente?**

Sim! **Variáveis dinâmicas** permitem personalizar cada mensagem com dados específicos do cliente.

**Como Funciona:**

No seu template, use placeholders como `{{1}}`, `{{2}}`, `{{3}}`:

**Template:**
\"Olá {{1}}! O seu pedido #{{2}} chegará a {{3}}. Rastreie aqui: {{4}}\"

**Mensagem Enviada:**
\"Olá Maria! O seu pedido #12345 chegará a 25 de março. Rastreie aqui: [link]\"

**Personalizações Comuns:**

• **{{1}}**: Primeiro nome
• **{{2}}**: Apelido ou número de pedido
• **{{3}}**: Nome da empresa
• **{{4}}**: Campo personalizado (data, valor, produto, etc.)

**Fontes de Dados:**

O Spoki obtém dados de:
• Base de dados de contactos (nome, telefone, campos personalizados)
• Integração CRM (tags, segmentos, propriedades)
• Plataforma e-commerce (detalhes de pedido, produtos)
• Upload CSV (para campanhas únicas)

**Benefícios:**

• **3x mais engagement** que mensagens genéricas
• **Sensação pessoal**, não broadcast em massa
• **Melhores taxas de conversão**
• **Relações com clientes mais fortes**

**Melhores Práticas:**
• Tenha sempre fallback para dados em falta (\"Olá!\" se nome não disponível)
• Teste com dados de amostra antes de enviar
• Não exagere na personalização (fator estranho)

**Resultado**: Cada cliente recebe uma mensagem que parece feita só para si!

**Há um limite diário para o número de mensagens que posso enviar?**

Sim, a Meta implementa **limites de mensagens chamados Níveis** baseados na qualidade e histórico da sua conta.

**Sistema de Níveis de Mensagens:**

**Nível 1** (Início):
• 1.000 conversas iniciadas pelo negócio/dia
• Todas as novas contas começam aqui

**Nível 2** (Crescimento):
• 10.000 conversas/dia
• Upgrade após mensagens de qualidade consistentes

**Nível 3** (Estabelecido):
• 100.000 conversas/dia
• Para remetentes de alto volume e alta qualidade

**Ilimitado**:
• 100.000+ conversas/dia
• Raro, para contas empresariais com excelente Classificação de Qualidade

**Como Aumentar o Seu Nível:**

• **Envie mensagens de qualidade**: Conteúdo relevante e valioso
• **Mantenha alta Classificação de Qualidade**: Baixas taxas de bloqueio/denúncia
• **Envio consistente**: Campanhas regulares (não esporádicas)
• **Engagement do utilizador**: Altas taxas de resposta e interação

**Cronograma**: Níveis tipicamente sobem a cada 7-14 dias se a qualidade for mantida.

**Notas Importantes:**

• Limites aplicam-se apenas a conversas **iniciadas pelo negócio**
• Conversas **iniciadas pelo cliente** (respostas às suas mensagens em 24h) são ilimitadas
• Má Classificação de Qualidade pode **rebaixar** o seu nível

**Dica Pro**: Comece devagar, construa engagement, e os seus limites crescerão naturalmente!

**O que é a Classificação de Qualidade?**

A **Classificação de Qualidade** é a pontuação da Meta para o seu número WhatsApp baseada no feedback e comportamento dos clientes.

**Níveis de Classificação:**

🟢 **Alta (Verde)**: Conta saudável, sem restrições
🟡 **Média (Amarelo)**: Aviso — melhorar imediatamente
🔴 **Baixa (Vermelho)**: Restrições severas, risco de suspensão

**Como é Calculada:**

A Meta monitoriza (janela móvel de 7 dias):

• **Taxa de Bloqueio**: % de utilizadores que bloqueiam o seu número
• **Taxa de Denúncia**: % de utilizadores que denunciam como spam
• **Feedback do Utilizador**: Reações positivas vs. negativas

**Limiares de Qualidade:**

• **Alta**: Taxa de bloqueio 2%, Taxa de denúncia >1%

**Consequências de Classificação Baixa:**

• **Limites de envio reduzidos** (ex: 1.000 → 100/dia)
• **Atrasos de aprovação de templates**
• **Risco de suspensão de conta**
• **Rebaixamento de nível**

**Como Manter Classificação Alta:**

✅ Envie apenas para contactos com opt-in
✅ Envie conteúdo valioso e relevante
✅ Respeite o timing (horário comercial)
✅ Opt-out fácil (\"Responda PARAR\")
✅ Segmente audiência adequadamente
✅ Monitorize engagement

**Recuperação**: Se rebaixado, foque na qualidade por 7-14 dias para melhorar classificação.

**Verificar no Spoki**: Dashboard mostra a sua Classificação de Qualidade atual em tempo real!

**Posso usar listas de contactos compradas para campanhas WhatsApp?**

**Absolutamente NÃO.** Usar listas de contactos compradas é **proibido pela Meta** e resultará em **suspensão imediata da conta** e potencial banimento permanente.

**Por Que Listas Compradas São Perigosas:**

**Problemas Legais:**
• **Violação RGPD**: Até 20M€ de multa ou 4% da receita anual
• **Leis de Privacidade**: Viola requisitos de consentimento na maioria dos países
• **Política WhatsApp**: Proibição explícita, leva a banimento instantâneo
• **Sem Consentimento**: Pessoas nunca concordaram em receber mensagens suas

**Destruição da Classificação de Qualidade:**
• **80-90% taxa de bloqueio**: Pessoas não reconhecem o seu número
• **Denúncias de spam altas**: Destinatários marcam como spam imediatamente
• **Classificação Vermelha Instantânea**: Conta sinalizada em horas
• **Suspensão de conta**: Geralmente permanente, sem recursos

**Dano ao Negócio:**
• Dinheiro desperdiçado (listas + configuração)
• Dano à reputação
• Não é possível recuperar conta banida
• Responsabilidade legal
• Confiança do cliente perdida

**O Que Usar em Vez:**

✅ **Os Seus Próprios Clientes:**
• Pessoas que compraram de si
• Base de dados de clientes existente (com consentimento)
• Interações e relações passadas

✅ **Visitantes do Website:**
• Formulários de opt-in no seu site
• Subscritores de newsletter (que aceitaram WhatsApp)
• Conversas de widget de chat

✅ **Seguidores de Redes Sociais:**
• Anúncios Click-to-WhatsApp Facebook/Instagram
• Códigos QR em posts
• Mensagens diretas com consentimento

✅ **Recolha na Loja:**
• Opt-in no checkout
• Inscrições em programas de fidelidade
• Registos em eventos

**Resultado**: Uma lista mais pequena e engajada de 500 clientes reais supera 10.000 contactos comprados **sempre** — com 50x melhor engagement, zero risco de banimento, e crescimento sustentável.

**Posso agendar uma campanha para uma data futura?**

Sim! O Spoki permite **agendar campanhas** com antecedência para timing ótimo.

**Opções de Agendamento:**

**Data & Hora Específicas:**
• Escolha data exata: \"25 de março de 2024\"
• Escolha hora exata: \"10:00\"
• Respeita fusos horários dos destinatários (opcional)

**Campanhas Recorrentes:**
• Diária (ex: oferta diária às 9h)
• Semanal (ex: newsletter de segunda)
• Mensal (ex: lembrete do primeiro do mês)
• Intervalos personalizados

**Timing Inteligente:**
• Envie nos momentos de engagement ótimo (Spoki sugere com base nos seus dados)
• Evite noites/manhãs cedo
• Respeite feriados e fins de semana

**Como Agendar:**

1. Crie a sua campanha no Spoki
2. Selecione destinatários e template
3. Escolha \"Agendar\" em vez de \"Enviar Agora\"
4. Escolha data e hora
5. Confirme → Campanha em fila

**Benefícios:**

• **Planear com antecedência**: Prepare campanhas antecipadamente
• **Timing ótimo**: Envie quando os clientes estão mais ativos
• **Respeita fusos horários**: Alcance audiências globais em horas locais
• **Equilíbrio vida-trabalho**: Agende durante horas de trabalho, envie a qualquer hora

**Dica Pro**: Agende campanhas para terça-quinta, 10h - 14h para maior engagement!

**Cancelar a Qualquer Momento**: Campanhas agendadas podem ser editadas ou canceladas antes da hora de envio.

**O que são mensagens interativas (Mensagens de Lista)?**

**Mensagens de Lista** são menus interativos que permitem aos clientes escolher entre múltiplas opções num formato organizado.

**Como Parecem:**

Cliente vê botão \"Ver Opções\" → Toca → Menu de ecrã cheio aparece com até 10 escolhas → Seleciona uma → Resposta enviada

**Funcionalidades:**

• **Até 10 opções** (vs. 3 para botões de Resposta Rápida)
• **Secções organizadas**: Agrupe opções relacionadas
• **Descrições**: Cada opção pode ter subtítulo
• **Interface limpa**: Melhor UX que longas listas de texto

**Exemplos de Casos de Uso:**

**Seleção de Produto:**

Escolha o seu tamanho:
▫️ Pequeno
▫️ Médio
▫️ Grande
▫️ Extra Grande

**Menu de Serviço:**

Como posso ajudar?
Secção: Suporte
▫️ Rastrear Pedido
▫️ Devolver Artigo
Secção: Vendas
▫️ Novo Pedido
▫️ Verificar Disponibilidade

**Marcação de Compromisso:**

Selecione horário:
▫️ 9:00
▫️ 10:30
▫️ 14:00
▫️ 16:30

**Benefícios:**

• **Melhor UX**: Limpo, organizado, amigável para mobile
• **Maior taxa de conclusão**: Mais fácil que escrever
• **Menos erros**: Sem erros de escrita ou mal-entendidos
• **Flexível**: Até 10 opções vs. 3 para botões

**Configuração**: Disponível no construtor de chatbot e fluxos de automatização do Spoki. Perfeito para menus, catálogos e processos multi-passo!

**O que é a Meta Marketing API e como melhora a Classificação de Qualidade?**

A **Meta Marketing API** (também chamada Conversions API) permite ao Spoki enviar **eventos de conversão** de volta à Meta, provando que as suas mensagens geram valor comercial real — o que melhora significativamente a sua Classificação de Qualidade.

**Como Funciona:**

1. Envia mensagem de marketing WhatsApp via Spoki
2. Cliente clica no link e toma ação (compra, inscrição, reserva)
3. Spoki reporta automaticamente conversão à Meta via Marketing API
4. Meta vê: \"Esta mensagem gerou valor real\"
5. A sua Classificação de Qualidade melhora

**Por Que Isto Previne Spam:**

**Sem Marketing API:**
• Meta vê apenas: \"Negócio enviou mensagem\"
• Sem prova de que a mensagem foi valiosa
• Maior risco de ser sinalizado como spam
• Classificação de Qualidade baseada apenas em bloqueios/denúncias

**Com Marketing API:**
• Meta vê: \"Mensagem → Compra de 50€\"
• Prova que mensagens geram conversões
• Demonstra valor para o cliente
• Meta recompensa campanhas de qualidade com melhor classificação

**Eventos de Conversão Rastreados:**

• **Compra**: Cliente completou pedido
• **Adicionar ao Carrinho**: Produto adicionado
• **Lead**: Submissão de formulário, inscrição
• **Reserva**: Compromisso agendado
• **Eventos Personalizados**: Qualquer ação valiosa

**Benefícios:**

• **Classificação de Qualidade mais alta**: Meta reconhece que as suas mensagens criam valor
• **Prevenção de Spam**: Distingue marketing legítimo de spam
• **Melhores Limites de Envio**: Upgrades de nível mais rápidos
• **Otimização de Campanhas**: Veja que mensagens geram conversões
• **Rastreamento de ROI**: Meça receita real do WhatsApp

**Integração Spoki**: Automaticamente configurado com plataformas e-commerce (Shopify, WooCommerce) e rastreamento personalizado para outros casos de uso.


## Custos e Faturação

**Quanto custa uma subscrição Spoki?**

Temos diferentes planos adequados a várias necessidades. Visite a página de Preços para detalhes atualizados.

**O que é uma conversa?**

Uma **conversa** no Spoki é uma interação entre uma empresa e um cliente, medida em **janelas de 24 horas** a partir da primeira mensagem enviada pela empresa. A partir do momento em que uma conversa é aberta, todas as mensagens trocadas dentro dela são gratuitas. Apenas uma conversa, a primeira aberta, será contada.

No final das 24h, não poderá contactar o cliente com uma mensagem gratuita, mas terá de reabrir a conversa com uma mensagem template.

As conversas na WhatsApp API dividem-se em:

- **Marketing**: conversas de tipo marketing incluem elementos como promoções, ofertas, atualizações informativas, ou convites aos clientes para responder ou tomar ação.
- **Utilitários**: conversas de tipo utilitário facilitam pedidos ou transações específicas e acordadas, ou fornecem atualizações ao cliente sobre uma transação em curso. Estas podem incluir confirmações de transação, atualizações sobre transações e/ou notificações pós-compra.
- **Autenticação**: conversas de autenticação permitem às empresas autenticar utilizadores com passwords únicas, potencialmente em múltiplas etapas do processo de login (ex: verificação de conta, recuperação de conta, desafios de integridade).
- **Serviço**: conversas de serviço são abertas por utilizadores que enviam mensagem à empresa. As empresas podem responder gratuitamente dentro de uma janela de 24 horas.

**O que é recarga?**

No Spoki, uma recarga é um crédito pré-pago que usa para cobrir os custos de canais de comunicação, como WhatsApp, sem taxas adicionais. As recargas estão disponíveis em diferentes montantes. O crédito não expira, então pode usá-lo quando precisar. Se pagar numa moeda diferente do euro, o montante é convertido à taxa de câmbio atual para euros antes de ser adicionado ao seu saldo. A recarga automática garante que mantém o seu saldo sempre positivo e evita interrupções de serviço.

**Preciso de um número dedicado?**

Para ativar o Spoki, precisará de um número de telefone, fixo ou móvel, capaz de receber SMS ou mensagens de texto para validação e ativação do número.

O número selecionado não deve ter desvio de chamadas e, mais importante, deve ter eliminado previamente quaisquer contas WhatsApp do número que pretende ativar no Spoki!

**Posso usar o mesmo número no WhatsApp Business?**

Sim. É possível ter uma conta WhatsApp Business e uma conta WhatsApp Cloud API ao mesmo tempo e gerir as funcionalidades de ambas as contas simultaneamente sem perder o histórico de chat da sua conta.

**O que acontece se exceder o número de conversas?**

Se exceder o número de conversas no seu plano, pode ultrapassar o limite mensal até **3 vezes**, pagando **25% mais** por cada conversa extra. Se exceder **300% do limite**, terá de mudar obrigatoriamente de plano ou não poderá enviar mensagens novamente até ao mês seguinte.

Será cobrado por taxas extras no final do ciclo mensal.

**Exemplo:**

Se tem o plano Marketing com **1.500 conversas por mês**, pode ir até **4.500 conversas** sem mudar de plano. Conversas extras além de **1.500** custar-lhe-ão **25% mais**, então:

📌 **189€ / 1.500 * 1,25 = 0,1575€ por conversa extra**

O sistema irá alertá-lo quando se aproximar do limite e, se atingir **4.500 conversas**, bloqueará o envio de novas mensagens até fazer upgrade do plano.

**O pagamento pelo canal WhatsApp está incluído no plano?**

Não, o plano inclui um número definido de conversas para usar durante o período de subscrição. O custo do consumo real de conversas é separado e é pago diretamente à **Meta**, sem taxas adicionais.

**Posso mudar o plano que escolhi?**

Pode mudar de plano a qualquer momento, seja mudando o tipo de plano ou o **tamanho** (número de conversas incluídas).

• Se mudar de **tamanho**, pode escolher aplicar a mudança imediatamente ou no final do ciclo mensal (trimestral/anual). Se escolher começar imediatamente, paga imediatamente e o ciclo recomeça a partir desse momento.

• Se mudar de **plano**, a mudança começa imediatamente e só paga a diferença pelos dias não utilizados.

• **Downgrade de tamanho** ocorre sempre a partir do ciclo seguinte. Se o novo plano custar menos, a diferença pelos dias não utilizados é descontada no ciclo seguinte (atualmente tratado apenas no final do ciclo).

Pode pagar pelo plano **anualmente ou trimestralmente** com desconto. Se **fizer upgrade durante o ano**, paga apenas a diferença pelos meses restantes. Novamente, pode escolher aplicar agora (antecipando o custo dos dias restantes) ou esperar até ao final do ciclo mensal.

**Quais são os requisitos para ativar o Spoki?**

Para usar a WhatsApp Cloud API através do Spoki, a primeira coisa a fazer é pedir aprovação ao WhatsApp.

A aprovação do WhatsApp é um processo que pode demorar até 10 dias, embora em média tenha ativação imediata se todos os requisitos forem cumpridos.

Pré-requisitos da WhatsApp Cloud API:

• Ser uma empresa e portanto ter um NIF válido.

• Cumprir os regulamentos sobre vendas no WhatsApp. Algumas categorias de produtos não podem usar este canal WhatsApp. Em geral, as empresas que vendem não podem ativar o Spoki:

  ◦ Suplementos alimentares inseguros,
  ◦ tabaco,
  ◦ órgãos e animais vivos,
  ◦ produtos e serviços para adultos,
  ◦ marketing multinível,
  ◦ apostas
  ◦ ...

• Recomendamos que consulte a [Política de Comércio do WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/).

• **Ter um website**

• Ter **Meta Business Manager e ser administrador**. Ao candidatar-se, a Meta/Facebook verificará a sua conta. (Contas não verificadas não podem usar a WhatsApp API).

• O número de telefone que quer usar **deve poder receber SMS ou chamadas telefónicas** para verificação inicial.

**Há penalidades por cancelamento?**

Não. Só terá de esperar até a subscrição expirar para descontinuá-la.

**Por que é que o WhatsApp tem um custo?**

A WhatsApp API tem um custo porque é projetada para empresas e oferece funcionalidades avançadas como automatizações, integração CRM, análise de dados e gestão em grande escala. Os custos variam de acordo com a categoria do template de mensagem (ex: marketing, utilitário, autenticação) e o país do destinatário.

**Tenho de pagar à Meta por cada mensagem enviada?**

Sim, todas as mensagens são cobradas.

A partir de **1 de julho de 2025**, os custos são cobrados por mensagem:

• O custo é cobrado apenas quando uma mensagem template é entregue (\"type\":\"template\").

• As tarifas variam com base na categoria do template e no prefixo internacional do número de telefone WhatsApp do destinatário.

**A Meta oferece valor às empresas de várias formas:**

• Todas as **mensagens de forma livre são gratuitas** (\"type\":\"text\", \"type\":\"image\", etc.). Só podem ser enviadas dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta. Veja [Envio de mensagens](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#free-entry-point-conversations) para uma lista de tipos de mensagem.

• **Templates utilitários entregues dentro de uma janela de serviço ao cliente aberta são gratuitos**.

• Pode desbloquear **tarifas mais baixas** para templates de mensagens utilitárias e de autenticação, com base no volume de mensagens.

• Todas as mensagens são gratuitas por **72 horas**, incluindo mensagens template, se enviadas dentro de uma janela de ponto de entrada gratuito aberta.

**O que são Conversas de Marketing, Utilitárias e de Serviço?**

Estas são as categorias definidas pela Meta. Marketing: promoções. Utilitário: pós-compra/transacional. Serviço: suporte (iniciado pelo utilizador).

**Há um período de teste gratuito?**

Sim, o Spoki geralmente oferece um período de teste ou um plano gratuito para testar a plataforma.

**Como funciona o sistema de créditos do Spoki?**

Alguns serviços ou custos de conversa Meta podem ser geridos através de uma carteira recarregável (créditos) na plataforma.

**Posso cancelar a minha subscrição quando quiser?**

Sim, pode gerir a sua subscrição diretamente nas definições da plataforma.


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Use a plataforma simples, rápida e intuitiva do Spoki para gerar conversões, automatizar tarefas e fazer crescer o seu negócio.

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