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title: Integre WhatsApp com Zendesk para automações e comunicações com clientes
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# Integre WhatsApp com Zendesk para automações e comunicações com clientes

Integre WhatsApp com Zendesk para automações e comunicações com clientes. Experiência aprimorada com mensagens personalizadas e suporte ao cliente.

## Introduction

A integração entre **Zendesk** e **WhatsApp** via Spoki transforma suas operações de suporte ao cliente. Gerencie conversas do WhatsApp como tickets, automatize respostas e forneça à sua equipe de suporte uma visão unificada de todas as interações com clientes.

A plataforma de suporte empresarial do Zendesk combinada com a automação de WhatsApp do Spoki permite que as equipes de suporte entreguem um serviço excepcional em escala, mantendo conexões pessoais com os clientes.

## 1. Sistema de Tickets Unificado

Cada conversa no WhatsApp automaticamente cria ou atualiza tickets no Zendesk. Os agentes de suporte podem gerenciar consultas do WhatsApp junto com tickets de email, chat e telefone em uma única interface.

- **Criação automática de tickets**: Mensagens do WhatsApp se tornam tickets instantaneamente
- **Threading de tickets**: Todas as mensagens em uma conversa ficam juntas
- **Roteamento por prioridade**: Direcione tickets do WhatsApp baseado em conteúdo e cliente
- **Rastreamento de SLA**: Aplique políticas de SLA às conversas do WhatsApp

## 2. Experiência do Agente Otimizada

Os agentes de suporte podem responder a mensagens do WhatsApp diretamente do workspace de agentes do Zendesk. Formatação rica, compartilhamento de mídia e respostas rápidas tornam as conversas eficientes e eficazes.

- Resposta nativa do WhatsApp no workspace Zendesk
- Suporte a anexos de mídia (imagens, documentos, voz)
- Macros de resposta pré-construídas para consultas comuns
- Notas internas e ferramentas de colaboração
- Visão 360 do cliente durante conversas

## 3. Automação de Workflows

Aproveite os triggers e automações do Zendesk para conversas do WhatsApp. Direcione tickets, envie respostas automatizadas e escale problemas baseado em regras de negócio personalizadas.

## 4. Integração de Autoatendimento

Conecte sua base de conhecimento do Zendesk com o WhatsApp. Sugira automaticamente artigos de ajuda, habilite interações com chatbot e desvie perguntas comuns antes que cheguem aos agentes.

- Integração do Answer Bot para respostas instantâneas
- Sugestões de artigos da base de conhecimento
- Automação de FAQ para perguntas comuns
- Transferência fluida para agentes humanos
- Pesquisas de satisfação do cliente

## 5. Analytics e Insights

Acompanhe o desempenho do suporte WhatsApp com as poderosas ferramentas de relatório do Zendesk. Meça métricas-chave, identifique tendências e otimize suas operações de suporte.

- Tempo de primeira resposta por canal
- Tempo de resolução para tickets do WhatsApp
- Pontuações de satisfação do cliente (CSAT)
- Métricas de produtividade dos agentes
- Análise de volume e tendências

## Configuração | Conecte Zendesk com Spoki

Configurar a integração entre Zendesk e Spoki permite suporte WhatsApp de nível empresarial. Siga estes passos para começar.

### Steps

1. Conecte sua conta Zendesk ao Spoki via API
2. Configure o WhatsApp como um canal de suporte no Zendesk
3. Configure regras de criação de tickets para conversas do WhatsApp
4. Configure regras de roteamento e atribuição
5. Crie macros e triggers para respostas do WhatsApp
6. Treine os agentes e teste a integração

### Melhores Práticas

- Crie macros dedicadas do WhatsApp para respostas eficientes
- Configure roteamento baseado em habilidades para consultas especializadas
- Configure políticas de SLA apropriadas para WhatsApp
- Monitore o desempenho dos agentes em todos os canais

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## Eleve seu suporte com WhatsApp e Zendesk

Entregue suporte ao cliente de nível empresarial no WhatsApp com integração completa do Zendesk.

**Action:** Comece Grátis

Precisa de ajuda para configurar sua integração com Zendesk? Nossa equipe está aqui para ajudar.

**Alternative:** Contate o Suporte

