Häufig gestellte Fragen

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundensupport zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Senden Sie automatisierte Nachrichten, erstellen Sie Chatbots und richten Sie intelligente Workflows ein

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Team-Management mit Ticketsystem und Gesprächsrouting

• Verkäufe steigern: Stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her, senden Sie Zahlungsanfragen und verwalten Sie Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp

• Marketingkampagnen: Senden Sie Massennachrichten an tausende Kontakte mit personalisierten Vorlagen

• KI-gestützte Funktionen: Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Antworten zu automatisieren und Leads 24/7 zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbinden Sie sich mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Ja, Spoki ist ein offizieller Meta Business Partner (Tech Partner), was bedeutet:

• Direkte Partnerschaft mit Meta: Wir sind offiziell von Meta (Facebook/WhatsApp) anerkannt und autorisiert

• Garantierte Zuverlässigkeit: Unsere Plattform erfüllt Metas höchste Standards für Qualität und Sicherheit

• Prioritäts-Support: Direkter Zugang zu Metas technischem Support für schnellere Problemlösung

• Vollständiger Feature-Zugang: Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen sobald sie verfügbar sind

• Compliance-Garantie: Unsere Plattform ist immer auf dem neuesten Stand mit WhatsApps aktuellen Richtlinien und Vorschriften

• Sicherheitszertifiziert: Ihre Daten und Kommunikation sind nach internationalen Standards geschützt

Spoki ist eine webbasierte Plattform, die von jedem Gerät mit Internetverbindung aus zugänglich ist:

Desktop-Zugang: • Voll ausgestattetes Dashboard von jedem Webbrowser aus zugänglich • Keine Softwareinstallation erforderlich • Vollständiger Zugang zu allen Funktionen: Kampagnen, Automatisierungen, Analysen, Integrationen

Mobiler Zugang: • Responsives Design optimiert für Smartphones und Tablets • Verwalten Sie Gespräche unterwegs • Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen

Wir bieten Support per Chat, E-Mail und detaillierter Dokumentation, um Ihnen in jeder Phase zu helfen.

WhatsApp Business App ist die kostenlose App für kleine Unternehmen mit grundlegenden Funktionen. WhatsApp Business API (von Spoki verwendet) ist die Enterprise-Lösung, die Automatisierung, Integration und Multi-Operator-Management ermöglicht.

Ja, Sie können Ihre bestehende WhatsApp Business-Nummer zu Spoki migrieren. Der Prozess ist einfach und wir führen Sie durch jeden Schritt. Sie behalten Ihre bestehenden Gespräche.

Templates sind von Meta vorab genehmigte Nachrichten, die Sie verwenden können, um Gespräche mit Ihren Kunden zu initiieren. Sie sind erforderlich, um Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters zu senden.

Ja, Spoki ermöglicht den Versand von SMS zusätzlich zu WhatsApp. Nutzen Sie SMS als Backup-Kanal oder um Kunden zu erreichen, die kein WhatsApp haben.

Ja, mit bidirektionalen SMS können Sie Kunden-SMS direkt in Spoki empfangen und beantworten.

SMS-Kosten variieren je nach Zielland. Schauen Sie in unsere Preisliste für die spezifischen Details Ihres Marktes.

Ja, Spoki ermöglicht automatisierte Sprachanrufe zu tätigen und zu empfangen. Perfekt für Terminerinnerungen, Bestätigungen oder Follow-ups.

Ja, unser KI-Sprachagent kann ein- und ausgehende Anrufe autonom führen, Anfragen verstehen und Aktionen wie Terminbuchungen durchführen.

Sprachanrufe werden minutenweise abgerechnet. Die Tarife variieren je nach Zielland. Schauen Sie auf unsere Preisseite für Details.

Mit Spoki können Sie automatisieren: Willkommensnachrichten, FAQ-Antworten, Warenkorb-Wiederherstellung, Bestellbenachrichtigungen, Terminerinnerungen, Lead-Qualifizierung und vieles mehr.

Nutzen Sie unseren visuellen Drag-and-Drop-Workflow-Builder. Definieren Sie Auslöser (neue Nachricht, Webhook-Event, etc.) und erstellen Sie Aktionssequenzen. Keine Programmierkenntnisse erforderlich.

Ja, Spoki enthält einen leistungsstarken Chatbot-Builder. Erstellen Sie konversationelle Bots, die Fragen beantworten, Leads qualifizieren und bei Bedarf an menschliche Operatoren übergeben können.

Die KI-Agenten von Spoki sind virtuelle Assistenten, die von künstlicher Intelligenz angetrieben werden und Gespräche autonom führen können. Sie verstehen Kontext, beantworten Fragen und können Aktionen wie Terminbuchungen durchführen.

Laden Sie Ihre Wissensbasis hoch (FAQ, Dokumente, Website) und die KI lernt automatisch. Sie können Antworten auch im Laufe der Zeit basierend auf echten Gesprächen verfeinern.

Ja, der KI-Agent kann erkennen, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist und das Gespräch automatisch mit dem gesamten Kontext an einen verfügbaren Operator übergeben.

Nein, Sie können Ihre bestehende Nummer verwenden oder eine neue über Spoki erhalten. Wir führen Sie durch den Einrichtungsprozess.

Ja, Sie können Ihre bestehende WhatsApp Business-Nummer zu Spoki migrieren. Der Prozess dauert nur wenige Minuten und behält Ihren Verlauf.

Ja, das ist einer der Hauptvorteile der WhatsApp Business API. Ihr gesamtes Team kann Gespräche von einer einzigen Nummer aus verwalten.

Um ein Spoki-Konto zu erstellen, besuchen Sie spoki.it und klicken Sie auf 'Kostenlos testen'. Füllen Sie das Registrierungsformular mit Ihren Geschäftsdaten aus und Sie können die Plattform sofort nutzen.

Ja, Spoki ermöglicht es, unbegrenzt Operatoren zu Ihrem Konto hinzuzufügen. Jedes Teammitglied kann seinen eigenen Zugang haben und Sie können spezifische Berechtigungen für jede Rolle festlegen.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf 'Passwort vergessen' auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.

Spoki integriert sich mit über 4.000 Apps über unsere native Integration und Zapier/Make. Beliebte Integrationen umfassen Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Google Sheets und viele mehr.

Ja, Spoki bietet eine vollständige REST-API für benutzerdefinierte Integrationen. Schauen Sie in unsere API-Dokumentation, um zu beginnen.

Die meisten CRMs können mit wenigen Klicks über unsere nativen Integrationen oder Zapier verbunden werden. Daten synchronisieren sich automatisch zwischen beiden Plattformen.

Ja, Spoki enthält ein Mini-CRM zur Verwaltung Ihrer Kontakte. Sie können Informationen speichern, Tags hinzufügen, benutzerdefinierte Felder erstellen und die vollständige Gesprächshistorie sehen.

Ja, importieren Sie Ihre Kontakte per CSV- oder Excel-Datei. Ordnen Sie Spalten Ihren Feldern zu und fügen Sie beim Import Tags hinzu.

Über unsere Integrationen synchronisieren sich Kontakte und ihre Daten bidirektional. Neue Gespräche und Updates erscheinen automatisch in Ihrem CRM.

Verbinden Sie Ihre E-Commerce-Plattform mit Spoki. Wenn ein Kunde seinen Warenkorb verlässt, wird automatisch eine WhatsApp-Nachricht mit personalisierter Erinnerung und direktem Zahlungslink gesendet.

Ja, senden Sie automatisch Bestellbestätigungen, Versandupdates, Lieferbenachrichtigungen und Bewertungsanfragen über WhatsApp.

Ja, Sie können Ihren WhatsApp-Produktkatalog einrichten und Kunden ermöglichen, direkt im Gespräch zu stöbern und zu kaufen.

Nutzen Sie unser Kampagnen-Tool, um Ihre Kontakte auszuwählen, ein genehmigtes Template zu wählen, Variablen anzupassen und den Versand zu planen. Sie können mit wenigen Klicks an tausende Kontakte senden.

Erstellen Sie Segmente basierend auf Tags, benutzerdefinierten Attributen, Kaufverhalten oder beliebigen importierten Daten. Segmente aktualisieren sich automatisch.

Ja, verfolgen Sie Zustellungs-, Öffnungs-, Klick- und Konversionsraten. Vergleichen Sie die Leistung verschiedener Kampagnen und optimieren Sie Ihre Nachrichten entsprechend.

Spoki bietet verschiedene Pläne, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Besuchen Sie unsere Preisseite für Details. Wir bieten auch eine kostenlose Testversion an, um die Plattform zu testen.

WhatsApp berechnet Gebühren pro Gespräch. Die Kosten variieren je nach Land des Empfängers und Art des Gesprächs (Marketing, Utility, Kundenservice). Diese Gebühren sind unabhängig vom Spoki-Abonnement.

Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Banküberweisung und PayPal für Jahrespläne.