Perguntas Frequentes

Spoki é uma plataforma completa de WhatsApp Business API que permite às empresas transformar o WhatsApp em um canal poderoso para marketing, vendas e suporte ao cliente.

Com o Spoki, você pode:

• Automatizar comunicações: Envie mensagens automatizadas, crie chatbots e configure workflows inteligentes

• Gerenciar suporte ao cliente: Gestão de equipe multi-operador com sistema de tickets e roteamento de conversas

• Aumentar vendas: Recupere carrinhos abandonados, envie solicitações de pagamento e gerencie seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp

• Campanhas de marketing: Envie mensagens em massa para milhares de contatos com templates personalizados

• Recursos de IA: Aproveite a inteligência artificial para automatizar respostas e qualificar leads 24/7

• Integre suas ferramentas: Conecte-se com mais de 4.000 plataformas incluindo CRM, e-commerce e ferramentas de marketing

Spoki é um Parceiro Tech oficial da Meta, garantindo confiabilidade, segurança e acesso a todos os recursos oficiais da API WhatsApp Business.

Sim, Spoki é um Parceiro de Negócios oficial da Meta (Tech Partner), o que significa:

• Parceria direta com a Meta: Somos oficialmente reconhecidos e autorizados pela Meta (Facebook/WhatsApp)

• Confiabilidade garantida: Nossa plataforma atende aos mais altos padrões de qualidade e segurança da Meta

• Suporte prioritário: Acesso direto ao suporte técnico da Meta para resolução mais rápida de problemas

• Acesso completo a recursos: Acesso a todos os recursos oficiais da API WhatsApp Business assim que são lançados

• Garantia de conformidade: Nossa plataforma está sempre atualizada com as políticas e regulamentos mais recentes do WhatsApp

• Certificação de segurança: Seus dados e comunicações são protegidos de acordo com padrões internacionais

Spoki é uma plataforma baseada na web acessível de qualquer dispositivo com conexão à internet:

Acesso Desktop: • Dashboard completo acessível de qualquer navegador web • Nenhuma instalação de software necessária • Acesso completo a todos os recursos: campanhas, automações, análises, integrações

Acesso Mobile: • Design responsivo otimizado para smartphones e tablets • Gerencie conversas em movimento • Receba notificações em tempo real

Oferecemos suporte via chat, email e documentação detalhada para ajudá-lo em cada etapa.

WhatsApp Business App é o aplicativo gratuito para pequenas empresas com recursos básicos. WhatsApp Business API (usado pelo Spoki) é a solução empresarial que permite automação, integração e gestão multi-operador.

Sim, você pode migrar seu número WhatsApp Business existente para o Spoki. O processo é simples e nós o guiamos em cada etapa. Você manterá suas conversas existentes.

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta que você pode usar para iniciar conversas com seus clientes. Eles são necessários para enviar mensagens fora da janela de 24 horas.

Sim, o Spoki permite enviar SMS além do WhatsApp. Use SMS como canal de backup ou para alcançar clientes que não têm WhatsApp.

Sim, com SMS bidirecional, você pode receber e responder SMS de clientes diretamente no Spoki.

Os custos de SMS variam de acordo com o país de destino. Consulte nossa tabela de preços para os detalhes específicos do seu mercado.

Sim, o Spoki permite fazer e receber chamadas de voz automatizadas. Perfeito para lembretes de compromissos, confirmações ou follow-ups.

Sim, nosso agente de voz IA pode gerenciar chamadas de entrada e saída de forma autônoma, entender solicitações e realizar ações como agendamento de compromissos.

Chamadas de voz são cobradas por minuto. As tarifas variam de acordo com o país de destino. Consulte nossa página de preços para detalhes.

Com o Spoki, você pode automatizar: mensagens de boas-vindas, respostas a FAQ, recuperação de carrinhos abandonados, notificações de pedido, lembretes de compromissos, qualificação de leads e muito mais.

Use nosso construtor visual de workflows com arrastar e soltar. Defina gatilhos (nova mensagem, evento webhook, etc.) e crie sequências de ações. Nenhuma habilidade de programação necessária.

Sim, o Spoki inclui um poderoso construtor de chatbot. Crie bots conversacionais que podem responder perguntas, qualificar leads e transferir para operadores humanos quando necessário.

Os agentes IA do Spoki são assistentes virtuais alimentados por inteligência artificial que podem gerenciar conversas de forma autônoma. Eles entendem contexto, respondem perguntas e podem realizar ações como agendamento de compromissos.

Faça upload da sua base de conhecimento (FAQ, documentos, site) e a IA aprenderá automaticamente. Você também pode refinar as respostas ao longo do tempo com base em conversas reais.

Sim, o agente IA pode detectar quando a intervenção humana é necessária e transferir automaticamente a conversa para um operador disponível, com todo o contexto.

Não, você pode usar seu número existente ou obter um novo através do Spoki. Nós o guiamos pelo processo de configuração.

Sim, você pode migrar seu número WhatsApp Business existente para o Spoki. O processo leva poucos minutos e mantém seu histórico.

Sim, essa é uma das principais vantagens da API WhatsApp Business. Toda sua equipe pode gerenciar conversas de um único número.

Para criar uma conta Spoki, visite spoki.it e clique em 'Testar gratuitamente'. Preencha o formulário de cadastro com seus dados comerciais e você poderá começar a usar a plataforma imediatamente.

Sim, o Spoki permite adicionar operadores ilimitados à sua conta. Cada membro da equipe pode ter seu próprio acesso e você pode definir permissões específicas para cada função.

Para redefinir sua senha, clique em 'Esqueceu a senha' na página de login. Digite seu endereço de email e você receberá um link de redefinição.

O Spoki se integra com mais de 4.000 apps através de nossa integração nativa e Zapier/Make. Integrações populares incluem Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Google Sheets e muito mais.

Sim, o Spoki oferece uma API REST completa para criar integrações personalizadas. Consulte nossa documentação de API para começar.

A maioria dos CRMs pode ser conectada em poucos cliques através de nossas integrações nativas ou Zapier. Os dados se sincronizam automaticamente entre as duas plataformas.

Sim, o Spoki inclui um mini-CRM para gerenciar seus contatos. Você pode armazenar informações, adicionar tags, criar campos personalizados e ver o histórico completo de conversas.

Sim, importe seus contatos via arquivo CSV ou Excel. Mapeie as colunas para seus campos e adicione tags durante a importação.

Através de nossas integrações, contatos e seus dados se sincronizam bidirecionalmente. Novas conversas e atualizações aparecem automaticamente no seu CRM.

Conecte sua plataforma de e-commerce ao Spoki. Quando um cliente abandona o carrinho, uma mensagem WhatsApp automática é enviada com um lembrete personalizado e link direto para pagamento.

Sim, envie automaticamente confirmações de pedido, atualizações de envio, notificações de entrega e solicitações de avaliação via WhatsApp.

Sim, você pode configurar seu catálogo de produtos WhatsApp e permitir que os clientes naveguem e comprem diretamente na conversa.

Use nossa ferramenta de campanha para selecionar seus contatos, escolher um template aprovado, personalizar variáveis e agendar o envio. Você pode enviar para milhares de contatos em poucos cliques.

Crie segmentos baseados em tags, atributos personalizados, comportamento de compra ou qualquer dado que você importou. Os segmentos se atualizam automaticamente.

Sim, acompanhe taxas de entrega, abertura, cliques e conversão. Compare o desempenho de diferentes campanhas e otimize suas mensagens de acordo.

O Spoki oferece diferentes planos adaptados às suas necessidades. Visite nossa página de preços para ver os detalhes. Também oferecemos um teste gratuito para testar a plataforma.

O WhatsApp cobra taxas por conversa. O custo varia de acordo com o país do destinatário e o tipo de conversa (marketing, utilidade, atendimento ao cliente). Essas taxas são separadas da assinatura do Spoki.

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferência bancária e PayPal para planos anuais.