Questions Fréquemment Posées
Questions Générales
Qu'est-ce que Spoki ?
Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.
Avec Spoki, vous pouvez :
• Automatiser les communications : Envoyez des messages automatisés, créez des chatbots et configurez des workflows intelligents
• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de tickets et routage des conversations
• Augmenter les ventes : Récupérez les paniers abandonnés, envoyez des demandes de paiement et gérez votre catalogue produits directement sur WhatsApp
• Campagnes marketing : Envoyez des messages en masse à des milliers de contacts avec des templates personnalisés
• Fonctionnalités IA : Exploitez l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24
• Intégrez vos outils : Connectez-vous avec plus de 4 000 plateformes incluant CRM, e-commerce et outils marketing
Spoki est un Partenaire Tech officiel de Meta, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de l'API WhatsApp Business.
Spoki est-il un partenaire Tech officiel ?
Oui, Spoki est un Partenaire Business officiel de Meta (Tech Partner), ce qui signifie :
• Partenariat direct avec Meta : Nous sommes officiellement reconnus et autorisés par Meta (Facebook/WhatsApp)
• Fiabilité garantie : Notre plateforme répond aux plus hautes normes de qualité et de sécurité de Meta
• Support prioritaire : Accès direct au support technique de Meta pour une résolution plus rapide des problèmes
• Accès complet aux fonctionnalités : Accès à toutes les fonctionnalités officielles de l'API WhatsApp Business dès leur sortie
• Garantie de conformité : Notre plateforme est toujours à jour avec les dernières politiques et réglementations de WhatsApp
• Certifié sécurisé : Vos données et communications sont protégées selon les normes internationales
Spoki fonctionne-t-il sur ordinateur ou mobile ?
Spoki est une plateforme web accessible depuis n'importe quel appareil avec une connexion internet :
Accès Desktop : • Tableau de bord complet accessible depuis n'importe quel navigateur web • Aucune installation logicielle requise • Accès complet à toutes les fonctionnalités : campagnes, automatisations, analyses, intégrations
Accès Mobile : • Design responsive optimisé pour smartphones et tablettes • Gérez vos conversations en déplacement • Recevez des notifications en temps réel
Comment fonctionne le support client ?
Nous offrons un support via chat, email et documentation détaillée pour vous aider à chaque étape.
Quelle est la différence entre WhatsApp Business App et API ?
WhatsApp Business App est l'application gratuite pour les petites entreprises avec des fonctionnalités de base. WhatsApp Business API (utilisée par Spoki) est la solution entreprise qui permet l'automatisation, l'intégration et la gestion multi-opérateurs.
Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp existant ?
Oui, vous pouvez migrer votre numéro WhatsApp Business existant vers Spoki. Le processus est simple et nous vous guidons à chaque étape. Vous conserverez vos conversations existantes.
Qu'est-ce qu'un template WhatsApp ?
Les templates sont des messages pré-approuvés par Meta que vous pouvez utiliser pour initier des conversations avec vos clients. Ils sont nécessaires pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24h.
SMS
Spoki supporte-t-il les SMS ?
Oui, Spoki permet d'envoyer des SMS en plus de WhatsApp. Utilisez les SMS comme canal de secours ou pour atteindre les clients qui n'ont pas WhatsApp.
Puis-je recevoir des réponses SMS ?
Oui, avec les SMS bidirectionnels, vous pouvez recevoir et répondre aux SMS des clients directement dans Spoki.
Combien coûtent les SMS ?
Les coûts SMS varient selon le pays de destination. Consultez notre grille tarifaire pour les détails spécifiques à votre marché.
Voix
Spoki supporte-t-il les appels vocaux ?
Oui, Spoki permet d'effectuer et de recevoir des appels vocaux automatisés. Parfait pour les rappels de rendez-vous, les confirmations ou les suivis.
Puis-je utiliser un agent vocal IA ?
Oui, notre agent vocal IA peut gérer des appels entrants et sortants de manière autonome, comprendre les demandes et effectuer des actions comme la prise de rendez-vous.
Comment fonctionne la facturation vocale ?
Les appels vocaux sont facturés à la minute. Les tarifs varient selon le pays de destination. Consultez notre page de tarification pour les détails.
Automatisations
Qu'est-ce que je peux automatiser avec Spoki ?
Avec Spoki, vous pouvez automatiser : messages de bienvenue, réponses aux FAQ, récupération de paniers abandonnés, notifications de commande, rappels de rendez-vous, qualification de leads, et bien plus.
Comment créer une automatisation ?
Utilisez notre constructeur visuel de workflows par glisser-déposer. Définissez des déclencheurs (nouveau message, événement webhook, etc.) et créez des séquences d'actions. Aucune compétence en codage requise.
Puis-je créer des chatbots ?
Oui, Spoki inclut un constructeur de chatbot puissant. Créez des bots conversationnels qui peuvent répondre aux questions, qualifier les leads et transférer à des opérateurs humains quand nécessaire.
Agents IA
Qu'est-ce qu'un agent IA Spoki ?
Les agents IA de Spoki sont des assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle qui peuvent gérer les conversations de manière autonome. Ils comprennent le contexte, répondent aux questions et peuvent effectuer des actions comme la prise de rendez-vous.
Comment entraîner mon agent IA ?
Téléchargez votre base de connaissances (FAQ, documents, site web) et l'IA apprendra automatiquement. Vous pouvez également affiner les réponses au fil du temps en fonction des conversations réelles.
L'agent IA peut-il transférer à un humain ?
Oui, l'agent IA peut détecter quand une intervention humaine est nécessaire et transférer automatiquement la conversation à un opérateur disponible, avec tout le contexte.
Numéro de Téléphone
Ai-je besoin d'un nouveau numéro de téléphone ?
Non, vous pouvez utiliser votre numéro existant ou en obtenir un nouveau via Spoki. Nous vous guidons dans le processus de configuration.
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp Business actuel ?
Oui, vous pouvez migrer votre numéro WhatsApp Business existant vers Spoki. Le processus prend quelques minutes et conserve votre historique.
Plusieurs opérateurs peuvent-ils utiliser le même numéro ?
Oui, c'est l'un des principaux avantages de l'API WhatsApp Business. Toute votre équipe peut gérer les conversations depuis un seul numéro.
Compte
Comment créer un compte Spoki ?
Pour créer un compte Spoki, visitez spoki.it et cliquez sur 'Essayer gratuitement'. Remplissez le formulaire d'inscription avec vos coordonnées professionnelles et vous pourrez commencer à utiliser la plateforme immédiatement.
Puis-je utiliser Spoki avec plusieurs membres d'équipe ?
Oui, Spoki permet d'ajouter des opérateurs illimités à votre compte. Chaque membre de l'équipe peut avoir son propre accès et vous pouvez définir des permissions spécifiques pour chaque rôle.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation.
Intégrations
Avec quels outils Spoki s'intègre-t-il ?
Spoki s'intègre avec plus de 4 000 applications via notre intégration native et Zapier/Make. Les intégrations populaires incluent Shopify, WooCommerce, HubSpot, Salesforce, Google Sheets, et bien d'autres.
Avez-vous une API ?
Oui, Spoki offre une API REST complète pour créer des intégrations personnalisées. Consultez notre documentation API pour commencer.
Comment connecter mon CRM ?
La plupart des CRM peuvent être connectés en quelques clics via nos intégrations natives ou Zapier. Les données se synchronisent automatiquement entre les deux plateformes.
CRM
Spoki a-t-il un CRM intégré ?
Oui, Spoki inclut un mini-CRM pour gérer vos contacts. Vous pouvez stocker des informations, ajouter des tags, créer des champs personnalisés et voir l'historique complet des conversations.
Puis-je importer mes contacts ?
Oui, importez vos contacts via fichier CSV ou Excel. Mappez les colonnes à vos champs et ajoutez des tags pendant l'importation.
Comment les contacts sont-ils synchronisés avec mon CRM externe ?
Via nos intégrations, les contacts et leurs données se synchronisent bidirectionnellement. Les nouvelles conversations et mises à jour apparaissent automatiquement dans votre CRM.
Commerce
Comment récupérer les paniers abandonnés ?
Connectez votre plateforme e-commerce à Spoki. Quand un client abandonne son panier, un message WhatsApp automatique est envoyé avec un rappel personnalisé et un lien direct vers le paiement.
Puis-je envoyer des notifications de commande ?
Oui, envoyez automatiquement des confirmations de commande, mises à jour d'expédition, notifications de livraison et demandes d'avis via WhatsApp.
Le catalogue produits est-il supporté ?
Oui, vous pouvez configurer votre catalogue produits WhatsApp et permettre aux clients de parcourir et acheter directement dans la conversation.
Campagnes Marketing
Comment envoyer des campagnes en masse ?
Utilisez notre outil de campagne pour sélectionner vos contacts, choisir un template approuvé, personnaliser les variables et planifier l'envoi. Vous pouvez envoyer à des milliers de contacts en quelques clics.
Comment segmenter mes contacts ?
Créez des segments basés sur les tags, attributs personnalisés, comportement d'achat, ou toute donnée que vous avez importée. Les segments se mettent à jour automatiquement.
Puis-je voir les analyses de mes campagnes ?
Oui, suivez les taux de livraison, d'ouverture, de clics et de conversion. Comparez les performances des différentes campagnes et optimisez vos messages en conséquence.
Coûts & Facturation
Combien coûte Spoki ?
Spoki propose différents plans adaptés à vos besoins. Visitez notre page de tarification pour voir les détails. Nous offrons également un essai gratuit pour tester la plateforme.
Y a-t-il des frais pour les messages WhatsApp ?
WhatsApp facture des frais par conversation. Le coût varie selon le pays du destinataire et le type de conversation (marketing, utilité, service client). Ces frais sont distincts de l'abonnement Spoki.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), le virement bancaire et PayPal pour les plans annuels.