CXO 26 – Das Event für Customer Experience Leader
Spoki wird an CXO teilnehmen, dem High-Level-Event für Chief Experience Officers und Führungskräfte, deren Ziel es ist, den Nutzer in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen. In einem Markt, in dem das Produkt oft eine Commodity ist, bleibt die Customer Experience (CX) der einzige echte Wettbewerbsdifferenzierungsfaktor. CXO analysiert die gesamte Customer Journey, vom ersten Kontakt bis zum After-Sales, und verbindet Verbraucherpsychologie, Prozessdesign und ermöglichende Technologien wie künstliche Intelligenz und Instant Messaging.
Warum CXO ein Muss-Termin für das Management ist
Führungskräfte, die an diesem Event teilnehmen, versuchen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren:
Schlüsselthemen
- •Experience Design: Interaktionen gestalten, die Hindernisse beseitigen und die Zufriedenheit erhöhen
- •KI und Human Touch: Die perfekte Balance zwischen Bot-Effizienz und Empathie des menschlichen Supports finden
- •Erfolgsmetriken: Die Auswirkung von CX auf Parameter wie NPS (Net Promoter Score) und CSAT (Customer Satisfaction) messen
Spoki bei CXO: die Customer Experience Revolution auf WhatsApp
Spoki bringt Lösungen an den Tisch der Entscheidungsträger, die CX fließend, unmittelbar und persönlich machen:
Was wir bieten
- •Reibungsloser Omnichannel-Support: Wir ermöglichen Kunden, Unterstützung auf dem Kanal zu erhalten, den sie täglich nutzen, und eliminieren Telefonwartezeiten und komplizierte Formulare
- •Empathische Automatisierung: Wir nutzen KI, um sofortige Antworten zu liefern, die menschlich wirken, und verbessern drastisch die Markenwahrnehmung der Nähe
- •Service-Proaktivität: Wir zeigen, wie man Probleme antizipiert, indem man präventive Benachrichtigungen sendet und eine potenzielle Beschwerde in einen Loyalitätsmoment verwandelt
Ist Ihre Customer Experience bereit für das nächste Level? Treffen Sie Spoki bei CXO!