Fallstudie Etna Digital Academy: +300% Umsatz und ROAS von X2.600 mit Spoki und WhatsApp in der Schönheitsbranche
| Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorquartal | Konversionsrate bei WhatsApp-Kampagnen, mit einem | Mit einem Werbebudget von |
|---|---|---|
| 300% | 35% | 2.600% |
Inhalt
Kontext
Etna Digital Academy ist eine Akademie, die von Davide Faranda (Mitbegründer) gegründet wurde, einem Experten für digitale Werbung, der sich auf Schulungen im digitalen Marketing spezialisiert hat und sich umfassend mit E-Commerce befasst. Neben der Ausbildung von Fachleuten betreibt die Akademie auch einen eigenen E-Commerce für Schönheitsprodukte, was sie zu einem interessanten Fallstudie für die Implementierung neuer Marketingtechnologien macht, mit dem Fokus auf Verkaufsoptimierung und Kundenbindung durch digitale Strategien.
Ausgangsproblem: Die Etna Digital Academy nutzte hauptsächlich E-Mail-Marketing, um ihre Kunden zu erreichen, stellte jedoch sehr niedrige Öffnungsraten von etwa 16 Prozent fest und einen hohen Prozentsatz an Nachrichten, die im Spam landeten, obwohl Schritte wie die Domain-Verifizierung unternommen wurden. Dies führte zu einer geringen Effektivität der Werbekampagnen, was zu niedrigen Konversionsraten führte. Die Akademie benötigte einen direkteren und effektiveren Ansatz, um ihre Kunden zu erreichen, den Umsatz zu steigern und bestehende Kunden zu binden.
Projektziele
Die Etna Digital Academy hat drei Hauptziele identifiziert, um ihre Leistung zu verbessern:
- Erhöhung der Öffnungsrate von Mitteilungen durch Erreichen der Kunden über einen unmittelbareren Kanal als E-Mail.
- Automatisierung der Kommunikationsabläufe, um den Zeit- und Ressourcenaufwand für direkte Kontaktaktivitäten zu reduzieren.
- Erhöhung der Konversionsraten der Kampagnen durch Verbesserung der Kundenerfahrung und Anreize für den Verkauf durch personalisierte Nachrichten.
Davide Faranda, als Mitbegründer und Leiter der Werbekampagnen, entschied sich dann für eine Partnerschaft mit Spoki, der ersten Conversational-Marketing-Plattform, die die Integration von WhatsApp-APIs ermöglicht, um Verkaufsprozesse zu optimieren und die Beziehung zu Kunden persönlicher, direkter und profitabler zu gestalten.
Umsetzung der Strategie
Die Entscheidung, Spoki zu übernehmen, wurde durch die Notwendigkeit eines effektiveren Kanals als E-Mail, um Kunden zu erreichen, angetrieben. WhatsApp, mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98 Prozent, erwies sich als die ideale Wahl für unmittelbare und direkte Kommunikation.
Umgesetzte Maßnahmen:
- Segmentierte Messaging-Kampagnen: Die Etna Digital Academy nutzte Spoki, um personalisierte Nachrichten an spezifische Kundengruppen basierend auf ihren Kaufpräferenzen und früherem Verhalten zu senden. Kunden wurden in vier Hauptkategorien unterteilt:
- Nicht geantwortet: Kunden, die nie auf vorherige Kontaktversuche reagiert hatten. Ihnen wurden generische Nachrichten gesendet, um das Interesse an den Produkten neu zu entfachen.
- Negative: Kunden, die zuvor Desinteresse gezeigt hatten. Sie wurden mit informativen Nachrichten angesprochen, um sie über Produktvorteile aufzuklären und Neugier zu wecken.
- Unverkauft: Kontakte, die einen Termin gebucht oder Interesse gezeigt, aber den Kauf nicht abgeschlossen hatten. Sie wurden mit Rabattcodes und exklusiven Aktionen incentiviert.
- Verkauft: Kunden, die bereits Produkte gekauft hatten. Ihnen wurden Dankesnachrichten, Anfragen für positive Bewertungen und Cross-Selling-Vorschläge für andere Produkte, wie Kits und Zubehör, gesendet.
- Einführung neuer Kollektionen:
- VIP-Listenmitglieder erhielten vorab Informationen über die Einführung neuer Kollektionen, mit Aktionen, die nur für WhatsApp-Nutzer bestimmt waren.
- Wiederherstellung verlassener Warenkörbe:
- Kunden, die Produkte in ihren Warenkorb gelegt hatten, ohne den Kauf abzuschließen, erhielten automatisierte Nachfassnachrichten mit personalisierten Angeboten, um die Konversion zu fördern.
- Schnelle Umfragen auf WhatsApp:
- Die Akademie nutzte kurze Fragebögen, um Feedback zu Kundenpräferenzen zu sammeln, und verwendete die gesammelten Daten, um zukünftige Kampagnen weiter zu personalisieren.
Verwendete Tools und Integration
Um ihre Ziele zu erreichen, hat die Etna Digital Academy Spoki mit den folgenden Tools integriert:
- Shopify: E-Commerce-Plattform für Produkt- und Transaktionsmanagement.
- Brevo (ehemals SendinBlue): für die Automatisierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen.
- Meta Ads: zur Förderung von Werbekampagnen in sozialen Medien.
Die Integration wurde schnell und effizient umgesetzt, sodass die Akademie in wenigen Tagen etwa 8.000 WhatsApp-Nachrichten senden konnte. Spoki automatisierte den Versand personalisierter Nachrichten, verbesserte die Öffnungsraten und verkürzte die Antwortzeiten.
Erzielte Ergebnisse
Die Einführung von Spoki führte zu außergewöhnlichen Ergebnissen:
- 300% Umsatzsteigerung im Vergleich zum Vorquartal.
- Umsatz von 25.000 € in nur zwei Tagen, davon 6.000 € aus der Wiederherstellung verlassener Warenkörbe.
- ROAS von 2.600% mit einem Werbebudget von 750 €.
- Sechzig Prozent der verlassenen Warenkörbe wurden durch automatisierte Nachrichten über Spoki wiederhergestellt.
- 35% Konversionsrate bei WhatsApp-Kampagnen, mit einem Anstieg der Reaktionsbereitschaft während saisonaler Aktionen.
- Während der Halloween-Kampagne generierte eine 30-prozentige Rabattaktion 176 Bestellungen in 24 Stunden und insgesamt 303 Bestellungen über die zwei Tage der Kampagne.
- Öffnungsrate von 98 Prozent für WhatsApp-Nachrichten, eine deutliche Verbesserung gegenüber 16 Prozent bei E-Mails.
- Verwaltung von etwa 4.000 Kontakten, mit gezielter Aufschlüsselung zur Maximierung der Kampagneneffektivität.
Vorteile und Nutzen
Die Implementierung von Spoki hat die Art und Weise, wie die Etna Digital Academy die Kommunikation mit Kunden handhabt, radikal verändert, was zu:
- Automatisierung der Kommunikationsabläufe: reduzierte Betriebskosten und erhöhte Effizienz in Marketingkampagnen.
- Verbesserte Kundenbeziehungsmanagement, mit erhöhter Kundenbindung durch personalisierte Nachrichten.
- Erhöhte Kundenbindung bestehender Kunden, mit Fokus auf Cross-Selling und Upselling über WhatsApp.
- Reduzierte Antwortzeiten durch Automatisierung, was die Kundenerfahrung verbessert.
Fazit
Die Fallstudie der Etna Digital Academy zeigt, wie die Einführung fortschrittlicher digitaler Tools wie Spoki das traditionelle Marketing transformieren kann, indem sie greifbare Ergebnisse in Bezug auf Konversionen und Verkäufe liefert. Durch den strategischen Einsatz von WhatsApp und die Integration mit fortschrittlichen CRMs wie ActiveCampaign erreichte die Akademie ein Effizienzniveau, das die anfänglichen Erwartungen übertraf.
CREDITS
Agentur: Etna Digital Academy
CEO & Digital Marketing Specialist: Davide Faranda (Mitbegründer)
