Analytik

Ticket-Analyse

Analysieren Sie die Support-Leistung mit detaillierten Ticket-Metriken

Erhalten Sie tiefe Einblicke in Ihre Support-Operationen. Verfolgen Sie Lösungszeiten, Ticket-Volumen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit, um die Qualität Ihres Supports kontinuierlich zu verbessern.

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Ticket-Analyse

Offen

Gelöst

Durchschn. Zeit

2.4h

Tickets pro Tag

MTWTFSS

Letzte 7 Tage

SLA-Einhaltung: 97%

Bericht bereit ✓

Hauptvorteile

Lösungsmetriken

Verfolgen Sie die durchschnittliche Erstantwort- und Lösungszeit

Agentenleistung

Vergleichen Sie die Leistung der Teammitglieder

Trendanalyse

Erkennen Sie Muster bei Ticket-Volumen und -Typen

So funktioniert es

Daten Erfassen

Ticket-Daten werden automatisch erfasst und organisiert

Berichte Generieren

Sehen Sie Dashboards oder exportieren Sie detaillierte Berichte

Maßnahmen Ergreifen

Nutzen Sie Erkenntnisse zur Verbesserung der Support-Prozesse

Bereit loszulegen?

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Häufig gestellte Fragen

Wie viele Funktionen bietet Spoki?

Spoki umfasst über 50 Funktionen für Marketing-Automatisierung, Kundensupport, Vertrieb und KI. Zu den Hauptfunktionen gehören Massenversand, Chatbot-Builder, visueller Flow-Builder, Team-Posteingang und KI-Agenten.

Brauche ich technische Kenntnisse, um Spoki zu nutzen?

Nein. Spoki ist für Marketing- und Support-Teams ohne Programmierkenntnisse konzipiert. Der visuelle Flow-Builder verwendet Drag-and-Drop-Logik und Integrationen verbinden sich in wenigen Klicks.

Welche KI-Funktionen sind enthalten?

Spoki bietet KI-gestützte Chatbots für 24/7-Kundensupport, automatische Lead-Qualifizierung, intelligente Antwortvorschläge und KI-Agenten für komplexe Konversationen.

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