Beginnen Sie zu wachsenmit Gesprächen

Wir haben verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse. Besuchen Sie die Preisseite für aktuelle Details.

Ein Gespräch auf Spoki ist eine Interaktion zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, gemessen in 24-Stunden-Fenstern ab der ersten vom Unternehmen gesendeten Nachricht. Ab dem Moment, in dem ein Gespräch eröffnet wird, sind alle darin ausgetauschten Nachrichten kostenlos. Nur ein Gespräch, das erste eröffnete, wird gezählt.

Am Ende der 24 Stunden können Sie den Kunden nicht mit einer kostenlosen Nachricht kontaktieren, sondern müssen das Gespräch mit einer Vorlagennachricht wieder eröffnen.

Gespräche auf der WhatsApp API teilen sich in:

• •Marketing: Marketing-Gespräche umfassen Elemente wie Werbeaktionen, Angebote, informative Updates oder Einladungen an Kunden zu antworten oder zu handeln.
• •Utility: Utility-Gespräche erleichtern spezifische, vereinbarte Anfragen oder Transaktionen oder bieten dem Kunden Updates zu einer laufenden Transaktion. Dies kann Transaktionsbestätigungen, Transaktions-Updates und/oder Nachkauf-Benachrichtigungen umfassen.
• •Authentifizierung: Authentifizierungs-Gespräche ermöglichen es Unternehmen, Benutzer mit Einmal-Passwörtern zu authentifizieren, möglicherweise in mehreren Schritten des Anmeldeprozesses (z.B. Kontobestätigung, Kontowiederherstellung, Integritätsprüfungen).
• •Service: Service-Gespräche werden von Benutzern eröffnet, die dem Unternehmen schreiben. Unternehmen können innerhalb eines 24-Stunden-Fensters kostenlos antworten.

Bei Spoki ist eine Aufladung ein Prepaid-Guthaben, das Sie zur Deckung der Kosten von Kommunikationskanälen wie WhatsApp ohne zusätzliche Gebühren verwenden. Aufladungen sind in verschiedenen Beträgen erhältlich. Das Guthaben verfällt nicht, Sie können es also verwenden, wann Sie es brauchen. Wenn Sie in einer anderen Währung als Euro bezahlen, wird der Betrag zum aktuellen Wechselkurs in Euro umgerechnet, bevor er Ihrem Guthaben hinzugefügt wird. Automatische Aufladung stellt sicher, dass Ihr Guthaben immer positiv bleibt und Serviceunterbrechungen vermieden werden.

Um Spoki zu aktivieren, benötigen Sie eine Telefonnummer, Festnetz oder Mobil, die eingehende SMS oder Textnachrichten für die Validierung und Aktivierung der Nummer empfangen kann.

Die gewählte Nummer darf keine Anrufweiterleitung haben und am wichtigsten: Sie müssen zuvor alle WhatsApp-Konten von der Nummer gelöscht haben, die Sie bei Spoki aktivieren möchten!

Ja. Es ist möglich, ein WhatsApp Business-Konto und ein WhatsApp Cloud API-Konto gleichzeitig zu haben und die Funktionen beider Konten simultan zu verwalten, ohne den Chat-Verlauf Ihres Kontos zu verlieren.

Wenn Sie die Anzahl der Gespräche in Ihrem Plan überschreiten, können Sie das monatliche Limit bis zu 3 mal überschreiten und zahlen 25% mehr für jedes zusätzliche Gespräch. Wenn Sie 300% des Limits überschreiten, müssen Sie zwingend Ihren Plan wechseln oder können keine Nachrichten mehr senden bis zum nächsten Monat.

Zusätzliche Gebühren werden Ihnen am Ende des monatlichen Zyklus berechnet.

Beispiel:

Wenn Sie den Marketing-Plan mit 1.500 Gesprächen pro Monat haben, können Sie bis zu 4.500 Gespräche führen, ohne den Plan zu wechseln. Zusätzliche Gespräche über 1.500 kosten Sie 25% mehr, also:

📌 189€ / 1.500 * 1,25 = 0,1575€ pro zusätzliches Gespräch

Das System warnt Sie, wenn Sie sich dem Limit nähern und blockiert bei 4.500 Gesprächen das Senden neuer Nachrichten, bis Sie den Plan upgraden.

Nein, der Plan enthält eine definierte Anzahl von Gesprächen zur Nutzung während der Abonnementperiode. Die Kosten für den tatsächlichen Verbrauch von Gesprächen sind separat und werden direkt an Meta gezahlt, ohne zusätzliche Gebühren.

Sie können Pläne jederzeit ändern, entweder durch Änderung des Plantyps oder der Größe (Anzahl der enthaltenen Gespräche).

• Wenn Sie die Größe ändern, können Sie wählen, die Änderung sofort oder am Ende des monatlichen (vierteljährlichen/jährlichen) Zyklus anzuwenden. Wenn Sie sofort starten, zahlen Sie sofort und der Zyklus beginnt ab diesem Zeitpunkt neu.

• Wenn Sie den Plan wechseln, beginnt die Änderung sofort und Sie zahlen nur die Differenz für die ungenutzten Tage.

• Größen-Downgrade erfolgt immer ab dem nächsten Zyklus. Wenn der neue Plan weniger kostet, wird die Differenz für ungenutzte Tage im nächsten Zyklus rabattiert (aktuell nur am Zyklusende bearbeitet).

Sie können den Plan jährlich oder vierteljährlich mit Rabatt bezahlen. Wenn Sie während des Jahres upgraden, zahlen Sie nur die Differenz für die verbleibenden Monate. Auch hier können Sie wählen, jetzt anzuwenden (die Kosten der verbleibenden Tage vorziehen) oder bis zum Ende des monatlichen Zyklus zu warten.

Um die WhatsApp Cloud API über Spoki zu nutzen, müssen Sie zunächst die Genehmigung von WhatsApp beantragen.

Die Genehmigung von WhatsApp ist ein Prozess, der bis zu 10 Tage dauern kann, obwohl Sie im Durchschnitt eine sofortige Aktivierung haben, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzungen für WhatsApp Cloud API:

• Ein Unternehmen sein und daher eine gültige Umsatzsteuer-ID haben.

• Die Vorschriften für WhatsApp-Verkäufe einhalten. Einige Produktkategorien können diesen WhatsApp-Kanal nicht nutzen. Generell können Unternehmen, die folgendes verkaufen, Spoki nicht aktivieren:

◦ Unsichere Nahrungsergänzungsmittel, ◦ Tabak, ◦ Organe und lebende Tiere, ◦ Erwachsenenprodukte und -dienstleistungen, ◦ Multi-Level-Marketing, ◦ Glücksspiel ◦ ...

• Wir empfehlen, die WhatsApp-Handelsrichtlinien zu konsultieren.

• Eine Website haben

• Meta Business Manager haben und Administrator sein. Bei der Bewerbung wird Meta/Facebook Ihr Konto verifizieren. (Nicht verifizierte Konten können die WhatsApp API nicht nutzen).

• Die Telefonnummer, die Sie verwenden möchten, muss SMS oder Telefonanrufe empfangen können für die initiale Verifizierung.

Nein. Sie müssen nur warten, bis das Abonnement ausläuft, um es zu beenden.

Die WhatsApp API hat Kosten, da sie für Unternehmen konzipiert ist und erweiterte Funktionen wie Automatisierungen, CRM-Integration, Datenanalyse und großangelegte Verwaltung bietet. Die Kosten variieren je nach Kategorie der Nachrichtenvorlage (z.B. Marketing, Utility, Authentifizierung) und dem Land des Empfängers.

Ja, alle Nachrichten werden berechnet.

Ab dem 1. Juli 2025 werden Kosten pro Nachricht berechnet:

• Die Kosten werden nur berechnet, wenn eine Vorlagennachricht zugestellt wird ("type":"template").

• Die Tarife variieren je nach Vorlagenkategorie und internationaler Vorwahl der WhatsApp-Telefonnummer des Empfängers.

Meta bietet Unternehmen auf verschiedene Weisen Wert:

• Alle Freitext-Nachrichten sind kostenlos ("type":"text", "type":"image", etc.). Sie können nur innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters gesendet werden. Siehe Nachrichten senden für eine Liste der Nachrichtentypen.

• Utility-Vorlagen, die innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters zugestellt werden, sind kostenlos.

• Sie können niedrigere Tarife für Utility- und Authentifizierungs-Nachrichtenvorlagen freischalten, basierend auf dem Nachrichtenvolumen.

• Alle Nachrichten sind 72 Stunden kostenlos, einschließlich Vorlagennachrichten, wenn sie innerhalb eines offenen kostenlosen Einstiegspunkt-Fensters gesendet werden.

Dies sind die von Meta definierten Kategorien. Marketing: Werbeaktionen. Utility: Nachkauf/transaktionell. Service: Support (vom Benutzer initiiert).

Ja, Spoki bietet normalerweise eine Testphase oder einen kostenlosen Plan zum Testen der Plattform an.

Einige Dienste oder Meta-Gesprächskosten können über ein aufladbares Wallet (Guthaben) in der Plattform verwaltet werden.

Ja, Sie können Ihr Abonnement direkt in den Plattform-Einstellungen verwalten.