Cómo Promotora Novacasa revolucionó el sector inmobiliario con Spoki, WhatsApp y ActiveCampaign

Contexto

Promotora Novacasa es una empresa inmobiliaria con más de 50 años de experiencia y más de 4.000 viviendas construidas entre Panamá y España. La empresa se dedica a la promoción inmobiliaria residencial y es reconocida por la calidad y fiabilidad de sus realizaciones.

Sin embargo, en los últimos años ha tenido dificultades para mantener altas tasas de apertura y respuesta en sus comunicaciones por correo electrónico, que resultaban menos eficaces a la hora de captar clientes potenciales. Para solucionar estos problemas, Promotora Novacasa decidió recurrir a Spoki, gracias en parte a su integración nativa con ActiveCampaign, el CRM utilizado por Promotora Novacasa. Esta elección permitió mejorar la comunicación y optimizar la gestión del recorrido del cliente, con resultados tangibles.

Averigüemos cuáles.

Estudio de caso

Antes de adoptar Spoki, Promotora Novacasa sufría tasas muy bajas de apertura y respuesta de los correos electrónicos enviados a clientes potenciales. A pesar de los esfuerzos del equipo de marketing, sólo se abría el 20% de los correos electrónicos, mientras que la tasa de respuesta era tan baja como el 0,2%. Además, el proceso de gestión de la comunicación requería mucho tiempo, con varias tareas repetitivas realizadas manualmente.

La integración de Spoki les permitió resolver estos problemas e ir más allá. Gracias al uso de mensajes automatizados en WhatsApp, Promotora Novacasa pudo mejorar considerablemente el rendimiento de sus campañas. WhatsApp, en comparación con el correo electrónico, fue un canal de comunicación más directo y atractivo, lo que hizo que la tasa de apertura de mensajes alcanzara el 85% y la tasa de respuesta, el 12%.

Otro beneficio significativo ha sido la automatización de muchas tareas que antes eran manualescomo el envío de boletines por WhatsApp y las respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes. Esto ha supuesto un ahorro considerable de horas de trabajopermitiendo al equipo de marketing dedicar más tiempo a tareas estratégicas y menos a operaciones repetitivas.

Aplicación e integración

Para Promotora Novacasa, uno de los aspectos más importantes de la integración entre Spoki y ActiveCampaign fue el uso eficaz del CRM para automatizar y personalizar las comunicaciones con los clientes. Gracias a esta integración, el equipo de ventas pudo ver todas las conversaciones que tuvieron lugar en WhatsApp directamente en el perfil del cliente, haciendo que la interacción fuera más fluida y coherente. Además, ActiveCampaign permitió crear automatizaciones para enviar mensajes específicos a aquellos que mostraron interés por las viviendas, integrando a la perfección el proceso de gestión de clientes potenciales.

La alta interacción demostró la superioridad de WhatsApp sobre el correo electrónico tradicional, confirmando a Spoki como una herramienta clave para mejorar el compromiso con el cliente.

Chat Embedding: una función exclusiva de Spoki y ActiveCampaign

La integración entre Spoki y ActiveCampaign ofrece una característica distintiva: la posibilidad de integrar el chat de WhatsApp directamente en la plataforma. Esto significa que los visitantes ahora pueden comunicarse con las empresas en tiempo real sin salir del sitio webconvirtiendo la comunicación en una potente herramienta de conversión inmediata. Esta funcionalidad representa una importante ventaja competitiva en el campo del WhatsApp Web Marketing, ya que mejora significativamente la experiencia del usuario y acorta los tiempos de respuesta, que son cruciales para aumentar las ventas en WhatsApp.

Logros

El uso de Spoki tuvo un impacto inmediato y tangible en las actividades de Promotora Novacasa. A continuación se exponen los principales resultados obtenidos:

• Tasa de apertura de mensajes en WhatsApp: 85%, frente al 20% conseguido con el correo electrónico.
• Tasa de respuesta en WhatsApp: 12%, frente al 0,2% del correo electrónico.
• Ahorro de tiempo: Gracias a la automatización de las comunicaciones, Promotora Novacasa redujo considerablemente las horas dedicadas al envío manual de mensajes y respuestas frecuentes. Los vendedores también se beneficiaron de la integración con CRM, que les hizo más eficientes.
• Mensajes enviados: En abril de 2024, Promotora Novacasa envió 6.300 mensajes a través de Spoki, con una tasa de apertura del 95,5% y una tasa de respuesta del 15%.
• Satisfacción de los clientes: Los clientes valoraron positivamente la experiencia de comunicación a través de WhatsApp, otorgando una puntuación de 9 sobre 10 a la satisfacción general.
• ROI: la inversión en Spoki contribuyó significativamente a la eficiencia del proceso de ventas, mejorando el recorrido del cliente y facilitando la gestión de leads.
• Presupuesto invertido:En 2024, Promotora Novacasa invirtió 2.200 euros en Spoki con la intención de seguir incrementándolo.

Una solución bidireccional y transversal

Uno de los aspectos más apreciados de Spoki es su capacidad para integrarse a la perfección con ActiveCampaign, lo que permite a Promotora Novacasa gestionar las interacciones con los clientes de forma bidireccional. Gracias a esta integración, las conversaciones de WhatsApp se rastrean automáticamente y se vinculan a los perfiles de los clientes en el CRM. Esto permite una personalización aún más eficaz de las interacciones y ofertas, mejorando tanto la experiencia del cliente como los resultados de ventas.

Además, la automatización de las respuestas y las comunicaciones redujo significativamente el tiempo de gestión de clientes potenciales, lo que aumentó la productividad del equipo de ventas e incrementó las conversiones. La sinergia entre Spoki, WhatsApp y ActiveCampaign simplificó el flujo de trabajo y mejoró la capacidad de la empresa para recuperar leads inactivos o perdidos.

Comentarios de los clientes y evaluación de la integración

Los clientes de Promotora Novacasa han acogido con satisfacción la adopción de Spoki, especialmente por la rapidez y precisión de las respuestas recibidas vía WhatsApp. La empresa ha obtenido una puntuación de satisfacción de 9 sobre 10, destacando con un 9 la facilidad de uso y la eficacia de la herramienta. Además, el equipo de marketing valoró positivamente la integración directa con ActiveCampaign, que facilitó la organización de la base de datos y el envío de mensajes personalizados sin necesidad de manipulación manual.

Conclusión

Promotora Novacasa logró resultados notables con la integración de Spoki, WhatsApp y ActiveCampaign. El uso estratégico de WhatsApp permitió mejorar notablemente la tasa de apertura y respuesta de los mensajes, al tiempo que aumentó la eficiencia operativa del equipo comercial. Este caso de éxito demuestra cómo las empresas inmobiliarias pueden beneficiarse de la adopción de soluciones digitales avanzadas para gestionar mejor los clientes potenciales, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el proceso de ventas..

En resumen, la adopción de Spoki ha transformado la forma en que Promotora Novacasa interactúa con sus clientes, demostrando ser una herramienta esencial para seguir siendo competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.

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