Cómo Spoki y WhatsApp hicieron súper eficiente la atención al cliente de Caraci Sicily Food

Contexto

Caraci Sicily Food, el comercio electrónico reservado a los verdaderos amantes del pistacho, es una empresa siciliana fundada en Bronte, Italia, activa desde 2017. Comercializa productos locales de la máxima calidad en todo el mundo.

La empresa necesitaba mejorar su atención al cliente ofreciéndole una asistencia más precisa, especialmente durante la temporada alta, cuando las llamadas entrantes alcanzan cifras muy elevadas, la mayoría de ellas para consultas relacionadas con pedidos.

Estudio de caso

Caraci Sicily Food ha instalado el plugin Spoki de WooCommerce en su comercio electrónico, habilitando los mensajes transaccionales sobre los pedidos realizados. Así, cada compra se traduce en un mensaje automático en WhatsApp con todos los detalles del pedido y el número de seguimiento.

Objetivos iniciales

El objetivo de Caraci Sicily Food era hacer de su Servicio de Atención al Cliente un departamento estratégico y central en su empresa, con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible a sus clientes, aumentando su satisfacción y fidelidad a la marca. 

Aplicación e integración

La mensajería automatizada transaccional redujo significativamente el número de llamadas entrantes, que ya contenían la información más solicitada por los clientes.

Logros

• Reducción de las llamadas entrantes en más de un 60%;
• El botón de chat fijo de WhatsApp registró más de 500 interacciones a la semana y redujo la tasa de abandono de páginas vistas en un 20%;
• Mayor satisfacción del cliente mediante el uso del canal más intuitivo y directo: WhatsApp.

Conclusión

La empresa tiene previsto seguir integrando otras funciones de Spoki, como la automatización del marketing y la personalización basada en la experiencia de marca. Además, informamos del testimonio directo de Manuel Bua, Caraci Sicily Food:

“¡Simplemente excepcional! El plugin es realmente único lo instalamos en nuestro sitio tan pronto como salió porque sabemos lo importante que es comunicarnos con nuestros clientes y Spoki era la solución ideal para nuestra empresa. Te permite gestionar mejor el proceso posterior a la compra a través de WhatsApp enviando el resumen del pedido y otros mensajes automáticamente, también tiene muchas otras funciones como la gestión de carritos abandonados (muy importante), notificaciones al vendedor, la posibilidad de insertar chat en vivo y mucho más. Si de verdad quieres sacarle el máximo partido, también puedes pasarte a la versión pro y personalizarlo todo. Realmente excepcional. Para colmo, el servicio de atención al cliente y todo el personal están siempre presentes, son corteses y muy inteligentes, dispuestos a resolver cualquier problema. Muy recomendable”.

CRÉDITOS
Empresa: Caraci Sicily Food

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