Fallstudie | Wie man den Automobilsektor durch eine Umsatzsteigerung von 30% mit einer Investition von nur 150 € in Spoki innoviert

Kontext

In einem dynamischen Sektor wie dem Automobilbereich möchte das Stellantis Pulzoni – Antonelli Autohaus das Kontaktmanagement verbessern, die Flexibilität bei Kundenanfragen erhöhen und die Ausfallzeiten der Mitarbeiter reduzieren. Gemeinsam mit DNA Creative, einer offiziellen Spoki-Partneragentur, suchten sie nach einer innovativen Lösung, um diese Herausforderungen zu meistern. Ihr Name? WhatsApp mit Spoki, durch das eine Revolution in ihrer Kundenkommunikation beginnt.

Fallstudie

DNA Creative, die offizielle Partneragentur von Spoki, hat maßgeschneiderte Lösungen über Spoki implementiert, die die Kommunikation mit den Kunden des Pulzoni – Antonelli Autohauses erheblich verbessert haben.

Der Einsatz automatisierter Nachrichten, einschließlich der Willkommensnachricht auf WhatsApp, der Benachrichtigung über die jährliche Wartung und der Lieferung neuer Fahrzeuge, hat effektivere und zeitgerechtere Kommunikation ermöglicht, mit drastisch reduzierten Wartezeiten und einer stark gestiegenen Kundenzufriedenheitsrate. Im Zeitraum Januar und Februar wurden 3.300 Nachrichten über Spoki gesendet, mit einer beeindruckenden Öffnungsrate von 93% und einer Interaktionsrate von 56%.

Ursprüngliche Ziele

Die Concessionaria Pulzoni – Antonelli zielte darauf ab, den Verkauf von Neu- und Gebrauchtwagen, Elektromotorrädern, Langzeitmieten und Werkstattdiensten zu optimieren sowie die Flexibilität bei der Verwaltung von Kundenanfragen zu verbessern und die Ausfallzeiten des Personals zu reduzieren. Darüber hinaus wurde der WhatsApp-Kanal genutzt, um Kunden über staatliche Anreize für den Kauf von Autos der neuesten Generation zu informieren, was zu einem signifikanten Anstieg der Terminanfragen für die Unterzeichnung von Vorverträgen führte. Vor der Einführung von Spoki konzentrierten sich die Strategien auf traditionelle Werbung und E-Mail-Marketing, mit gemischten Ergebnissen.

Implementierung und Integration

Spoki wurde erfolgreich in das digitale Ökosystem der Concessionaria Pulzoni – Antonelli integriert, einschließlich des CRM und anderer Tools wie Google Calendar und ActiveCampaign. Diese Integration hat die Verkaufs- und Kommunikationsprozesse erheblich vereinfacht und den Kundenservice effektiver und personalisierter gemacht.

Verkaufs- und Kommunikationsflüsse

Dank Spoki und der offiziellen Partneragentur DNA Creative haben die angenommenen Strategien die Verkaufs- und Kommunikationsflüsse transformiert, den Kaufprozess effizienter gestaltet und die Kundenerfahrung verbessert, von der ersten Anfrage bis zum Kauf, durch automatisierte und personalisierte Kommunikation. Dies hat es ermöglicht, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Gesamteffizienz zu steigern.

Erzielte Ergebnisse

Die Arbeit von DNA Creative mit Spoki hat zu greifbaren Ergebnissen geführt:

• 60% Reduzierung der Lead-Management-Zeit;
• Wirtschaftliche Einsparungen beim Personal von 14.000 Euro, wobei die gleichen Personen auf Aufgaben mit höherem Mehrwert umgeleitet wurden;
• 30% Steigerung der Gutscheine;
• Ein signifikanter Anstieg des Kundenengagements, wie durch ein Investitionsbudget in Spoki von nur 150 € gezeigt;
• Große Zufriedenheit mit der Geschwindigkeit und Effektivität der Kommunikation, wobei Kunden eine durchschnittliche Bewertung von 8 von 10 für die Zufriedenheit geben.

Fazit

Diese Ergebnisse unterstreichen den Mehrwert von Spoki als replizierbares Modell auch im Automobilsektor, das Verkaufs- und Unterstützungsprozesse verbessert und zu größerer Effizienz und Kundenzufriedenheit für das Pulzoni – Antonelli Autohaus führt.

CREDITS
Unternehmen: Concessionaria Pulzoni – Antonelli
Agentur:DNA Creative

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