Bauzaar Fallstudie: +15% Konversionen mit Spoki und gesteigerte Kundenbindung
| Konversionen dank des menschlichen Ansatzes und der | Klickrate auf WhatsApp dank Segmentierung und Abkühlregel | Wiederkaufsrate von der ersten bis zur vierten |
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| +15% | +16% | +2% |
Inhalt
Auf dem italienischen Heimtiermarkt ist Bauzaar nicht nur ein E-Commerce-Shop: Es ist eine Gemeinschaft von Tierliebhabern, die Menschen (und ihre Haustiere) in den Mittelpunkt stellt. Um nachhaltig zu wachsen, hat die Marke Connectif (Daten- und Flussorchestrierung) und Spoki (Messaging über WhatsApp) kombiniert und personalisierte Erlebnisse entlang der gesamten Reise geschaffen, mit relevanten Nachrichten, die zur richtigen Zeit gesendet werden.
Ziele
- Führen Sie den Benutzer durch die wichtigsten Phasen der Kaufreise mit nützlichen und kontextbezogenen Mitteilungen.
- Koordinieren Sie die Kanäle konsistent (E-Mail, Web, WhatsApp) und aktivieren Sie sie basierend auf Signalen und Zustimmung.
- Steigern Sie die Loyalität über die erste Bestellung hinaus, indem Sie sie zur 2., 3. und 4. Bestellung führen.
Strategie
- Dynamische First-Party-Segmentierung: Zielgruppen basierend auf Verhalten und Interessen (z. B. gekaufte Kategorien, Nachbestellfenster) für wirklich relevante Kommunikation.
- Omnichannel-Orchestrierung: Regeln, die E-Mail oder WhatsApp basierend auf Newsletter-Abonnement, Nummernverfügbarkeit und Öffnungs-/Klickhistorie auswählen.
- Automatisierungen nach dem Kauf: Flows, die mit der ersten Bestellung beginnen und mit Follow-ups und gezielten Anreizen auf WhatsApp zu weiteren Bestellungen führen.
- Reibungsloser Willkommensgruß auf WhatsApp: Bei der Erstellung des Kontakts in Connectif synchronisiert ein Webhook zu Spoki und sendet die Willkommensnachricht.
- Anti-Sättigungsregel: Nach einer Einsendung auf WhatsApp tritt der Benutzer in eine 30-tägige Abkühlphase ein (mit Ausnahmen für Angebote mit hohem Wert).
- Bedeutende Momente: „Geburtstag des Haustiers“-Reise mit empfohlenen Produkten 7 Tage vorher und Wünschen/Coupons am Tag; Rückgriff auf WhatsApp, wenn die E-Mail nicht geöffnet wird.
Anwendungsfälle
1) Personalisierte und wirklich omnichannel Erlebnisse
Bauzaar hat die Kommunikation neu gestaltet, indem es sich auf Empathie und Relevanz konzentriert: Connectif steuert die Flows und entscheidet über den Kanal, Spoki übernimmt das Gespräch auf WhatsApp, wenn nötig. Das Ergebnis? Mehr Relevanz, mehr Engagement und eine „menschlichere“ Beziehung zum Kunden.
Wie der Workflow funktioniert: Das System überprüft automatisch das Newsletter-Abonnement und die Nummernverfügbarkeit und sendet je nach Bedarf E-Mails und/oder WhatsApp-Nachrichten mit relevantem Inhalt.
Sobald ein Kontakt in Connectif eintritt, gibt es einen Webhook-Schritt zu Spoki, der das Profil erstellt/aktualisiert und einen Willkommensgruß auf WhatsApp sendet. Auf diese Weise beginnt das Engagement sofort, mit konsistentem Ton und Inhalt.
2) Treue von der ersten bis zur vierten Bestellung
Die Nurturing-Logik treibt inkrementelle Nachkäufe an: Wer sich in der zweiten Bestellung befindet, aber nicht in der dritten, erhält E-Mails mit Code und, wenn relevant, eine Erinnerung auf WhatsApp, um den nächsten Schritt abzuschließen.
Flow-Detail:
Um die Qualität des WhatsApp-Kanals zu schützen, tritt der Benutzer nach jedem Versand in ein Segment ein, das weitere Nachrichten für 30 Tage aussetzt; Ausnahmen sind für Angebote mit hohem Wert möglich (z. B. Anreize zur 2./3./4. Bestellung).
Spoki-Flow
3) Verantwortungsvolle Touchpoint-Verwaltung (Abkühlphase 30 Tage)
Periodische Follow-up-Automatisierung: Ein Workflow überprüft, wer bereits WhatsApp erhalten hat, und schließt den Kontakt für die nächsten 30 Tage aus.
4) Geburtstag des Haustiers (emotionaler Moment, der konvertiert)
Jeden Tag überprüft das System die Wiederholungen der folgenden Woche; eine E-Mail wird mit Coupon 7 Tage vorher gesendet, dann am Geburtstag, wenn die E-Mail nicht geöffnet wurde, wird eine WhatsApp-Nachricht mit dem gleichen Vorteil gesendet.
Das Datum des Haustiers wird in Connectif gespeichert und Spoki sendet automatisch Grüße mit individuellem Code.
Ergebnisse im Überblick
- +15% Konversionen dank des menschlichen Ansatzes und der Wahl des geeignetsten Kanals.
- +16% Klickrate auf WhatsApp dank Segmentierung und Abkühlregel.
- +2% Wiederkaufsrate von der ersten bis zur vierten Bestellung mit Nurturing-Flows.
- +9% Nutzung von Geburtstags-Coupons mit der „bedeutende Momente“-Reise.
„Die Integration zwischen Connectif und Spoki hat unsere Marketingstrategie verbessert… personalisierte, zeitgerechte Kommunikation auf dem geeignetsten Kanal.“ – Benedetto Ranieri, eCommerce Manager.
Fazit
Dank der Synergie von Connectif + Spoki hat Bauzaar seine Daten in konversationelle Erlebnisse verwandelt, die den Kunden führen, die Qualität des Kanals bewahren und Konversionen und Wiederkäufe steigern.
Starten Sie mit einem kostenlosen Konto auf Spoki und beginnen Sie Ihre ersten Kampagnen mit 5 € Startguthaben.
Oder vereinbaren Sie einen Anruf, um gemeinsam Ihre erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Wir freuen uns auf Sie!
