Aventura del Noroeste

Q: Was ist Spoki?

**Spoki** ist eine umfassende **WhatsApp Business API-Plattform**, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.\n\nMit Spoki können Sie:\n\n• **Kommunikation automatisieren**: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten\n\n• **Kundensupport verwalten**: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung\n\n• **Umsätze steigern**: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten\n\n• **Marketing-Kampagnen**: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden\n\n• **KI-gestützte Funktionen**: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren\n\n• **Mit Ihren Tools integrieren**: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools\n\nSpoki ist ein **offizieller Meta Tech Partner**, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Q: Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die **WhatsApp Business App** und die **WhatsApp Business API** (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:\n\n**WhatsApp Business App:**\n• Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert\n• Manuelle Nachrichtenverwaltung\n• Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt\n• Maximal 256 Kontakte pro Broadcast\n• Keine Automatisierungsmöglichkeiten\n• Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen\n• Keine CRM- oder Integrationsunterstützung\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert\n• **Unbegrenzte Operatoren**: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten\n• **Unbegrenzte Broadcasts**: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden\n• **Erweiterte Automatisierung**: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows\n• **CRM-Integration**: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.)\n• **Analytics & Reporting**: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation\n• **Kein Sperrrisiko**: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt\n• **Cloud-basiert**: Kein verbundenes Telefon erforderlich\n• **Multi-Channel**: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Q: Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit **Tausenden von Plattformen** durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.\n\n**Native Integrationen:**\n\n• **E-Commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Zahlung**: Stripe, PayPal\n\n• **Support**: Zendesk\n\n**Über Zapier/Make:**\n\nVerbinden Sie sich mit **4.000+ Plattformen** einschließlich:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Benutzerdefinierte Apps über API\n\n**Webhooks & API:**\n\nVollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

Von Spoki30 October 2026

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Cover image for: Aventura del Noreste boosts engagement with 6.67x ROAS on Spoki

Aventura del Noroeste gewinnt 25.672 € zurück und spart 349 Stunden mit KI-Agenten

25.672 €

Aus Warenkorbabbrüchen zurückgewonnen

349 h

Durch KI-Agenten eingespart

6,58x

ROAS

EINLEITUNG

Über Aventura del Noroeste

Aventura del Noroeste ist ein spanisches Fachgeschäft für Bekleidung, Schuhe und Ausrüstung für Bergsport, Wandern, Trekking, Klettern und Trailrunning. Es verkauft über seinen Onlineshop und sein Ladengeschäft in Murcia und arbeitet mit PrestaShop, Connectif, Meta und Revi.

Der Onlineshop von Aventura del Noroeste, spezialisiert auf Berg- und Outdoorsport.

DAS PROBLEM

Alle WhatsApp-Anfragen landeten in einem einzigen Ablauf

Der Shop erhielt über WhatsApp sehr unterschiedliche Anfragen: Käufe, Probleme, Informationsanfragen und After-Sales-Service. Alle über einen einzigen Ablauf zu bearbeiten, bedeutete eine hohe operative Belastung für das Team. Gebraucht wurde eine Lösung, die jede Art von Gespräch erkennt und automatisch an den richtigen Bereich weiterleitet, für einen schnelleren und effizienteren Service. Außerdem hatte der Shop keine Kundenbewertungen.

Vorher

Alle Anfragen in einem einzigen Ablauf
Hohe operative Belastung für das Team
Abgebrochene Warenkörbe blieben verloren
Keine Kundenbewertungen

Nachher

Jedes Gespräch an den richtigen Agenten
349 Stunden durch KI eingespart
208 Bestellungen zurückgewonnen
Durchschnittliche Bewertung von 4,7

DIE LÖSUNG

Spezialisierte KI-Agenten, verbunden mit dem Onlineshop

Aventura del Noroeste setzte in Spoki spezialisierte KI-Agenten ein, verbunden mit PrestaShop und Connectif, um Kundenservice, Vertrieb und After-Sales zu automatisieren.

Die Agenten sind nach Bereichen organisiert (allgemein, Vertrieb und After-Sales), sodass jedes Gespräch an den richtigen Agenten geht und ohne manuelles Eingreifen im zuständigen Bereich ankommt.

Der Shop automatisierte außerdem sein WhatsApp-Marketing: Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, Remarketing, Kampagnen und Sendungsverfolgung, alles verbunden mit PrestaShop.

Im Vergleich zu Superchat, dem zuvor genutzten Tool, hebt das Team hervor, dass Spoki deutlich besser integriert und wesentlich intuitiver ist.

KI-Agenten in Spoki: allgemein, Vertrieb, Kundenservice und After-Sales.

Automatisierung in Spoki, die jedes Gespräch einordnet und an den richtigen Agenten weiterleitet.

“Mit einem Klick ist dein Onlineshop mit deinem WhatsApp verbunden.”
— Luis Yrissarri, Marketing & E-commerce Manager, Aventura del Noroeste

DIE ERGEBNISSE

208 zurückgewonnene Warenkörbe und von null Bewertungen auf 4,7

Spoki gewann 208 Bestellungen aus abgebrochenen Warenkörben im Wert von 25.672 € zurück, bei einer Investition von 3.900 €: ein ROAS von 6,58x und ein ROI von 558,3 %. Die KI-Agenten sparten mit sofortigen Antworten rund um die Uhr 349 Arbeitsstunden, und der Shop hat über WhatsApp mehr als 68.000 Nachrichten ausgetauscht. Neben mehr zurückgewonnenen Warenkörben stieg vor allem die Wiederkaufrate, dank einer direkteren und persönlicheren Kommunikation. Der Shop, der zuvor keine Bewertungen hatte, kommt heute auf eine Durchschnittsbewertung von 4,7, und sein Kundenservice wird mit 5 Sternen bewertet.

Spoki-Dashboard: mehr als 68.000 ausgetauschte Nachrichten und 349 durch KI eingesparte Stunden.

208

Zurückgewonnene Bestellungen

5,6x

ROI von 558,3 %

68k

WhatsApp-Nachrichten

4,7

Durchschnittliche Kundenbewertung

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Häufig gestellte Fragen

Was ist Spoki?

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.

Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:

WhatsApp Business App: • Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert • Manuelle Nachrichtenverwaltung • Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt • Maximal 256 Kontakte pro Broadcast • Keine Automatisierungsmöglichkeiten • Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen • Keine CRM- oder Integrationsunterstützung

WhatsApp Business API (Spoki): • Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert • Unbegrenzte Operatoren: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten • Unbegrenzte Broadcasts: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden • Erweiterte Automatisierung: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows • CRM-Integration: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.) • Analytics & Reporting: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation • Kein Sperrrisiko: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt • Cloud-basiert: Kein verbundenes Telefon erforderlich • Multi-Channel: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Spoki bietet drei Preispläne: einen Free-Plan für €0/Monat mit grundlegendem WhatsApp-Support und Live-Chat, einen Service-Plan ab €19/Monat mit KI-gestütztem Kundensupport und unbegrenzten Automatisierungen, sowie einen Marketing-Plan ab €49/Monat mit Massenkampagnen und erweiterten Analysen. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Operatoren ohne Zusatzkosten. WhatsApp-Gesprächsgebühren werden separat von Meta basierend auf dem Nutzungsvolumen berechnet.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet einen dauerhaften Free-Plan für €0/Monat an, der Live-Chat mit unbegrenzten Operatoren, grundlegende Automatisierungen und ein Ticketing-System umfasst. So können Unternehmen die Kernfunktionen der WhatsApp Business API testen, bevor sie ein Upgrade durchführen. Bezahlpläne beginnen bei €19/Monat für den Service-Plan und €49/Monat für den Marketing-Plan, ohne langfristige Verträge.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit Tausenden von Plattformen durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.

Native Integrationen:

• E-Commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign

• Marketing: Mailchimp, Google Sheets

• Zahlung: Stripe, PayPal

• Support: Zendesk

Über Zapier/Make:

Verbinden Sie sich mit 4.000+ Plattformen einschließlich: • Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive) • Microsoft Office 365 • Slack, Trello, Asana • WordPress, Webflow • Benutzerdefinierte Apps über API

Webhooks & API:

Vollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

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