Fallstudie | Investition von 14.000 € für 300.000 € Umsatz mit Spoki: Der Fall des Oltresole Lebensmittel-E-Commerce

Ist es möglich, einen Jahresumsatz von 300.000 € mit über 3.600 aktiven Bestellungen zu erreichen? Absolut ja, selbst in gesättigten und hyperkompetitiven Märkten wie dem der Bio-Lebensmittel, in dem Oltresole.com tätig ist, ein E-Commerce, das sich auf den Verkauf von Bio-Lebensmitteln spezialisiert hat und 2017 gegründet wurde. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Verteilung von Produkten, die ideal für vegane, Rohkost- und glutenfreie Diäten sind. Besonderes Augenmerk wird auf die Verwendung von biologischen und lokalen Rohstoffen gelegt, mit einem ständigen Engagement für Umweltverträglichkeit, einschließlich der Verwendung von recycelten Verpackungsmaterialien.

Das Unternehmen aus der Romagna verbindet die Tradition und Qualität der Rohstoffe mit der Innovation, die nur die besten Experten der Produktionskette bieten können. Eine Echtheit, die Bindungen schafft, die zu integralen Bestandteilen einer Geschichte werden. Ein außergewöhnliches Ergebnis, über das wir Ihnen berichten möchten.

In dieser Fallstudie werden wir alle Schritte nachzeichnen, die zu hervorragenden Leistungen in einer zentralen Geschäftskennzahl wie ROAS geführt haben: Für jeden auf der Spoki-Plattform investierten Euro verdiente Oltresole.com 21.

Und vor allem, wie dies dank der signifikanten Verbesserung der Beziehung zu bereits dem Unternehmen nahestehenden Kunden erreicht wurde, und nicht nur durch das Erreichen neuer Kontakte. Die hervorragende Kundenbindung mit regelmäßigen Wiederkäufen ist in der Tat einer der Hauptindikatoren dieser Erfolgsgeschichte und der positive Effekt der Einführung von WhatsApp in die Kommunikationsflüsse.

In Zahlen ausgedrückt führte im Jahr 2023 ein Aufwand von 14.400 € auf Spoki zu Bestellungen mit einem Gesamtwert von 300.000 € Umsatz dank WhatsApp-Automatisierung, was einem ROAS von X21 entspricht.

Ziele von Oltresole

Aus einer CRO-Perspektive ist es entscheidend, alle Reibungspunkte zu reduzieren, die Nutzer auf ihren Kaufwegen innerhalb der E-Commerce-Website erleben könnten. Warum also nicht den weltweit meistgenutzten Online-Messaging-Kanal nutzen? Hier liegt der Grund für die Einführung von WhatsApp.

Aktionen, Fragen, Bestellverfolgung und Kundensupport: Jeder Aspekt der Geschäftskommunikation muss sorgfältig und prompt gehandhabt werden, damit er für alle auf strategischer Ebene identifizierten Kundentypen personalisiert ist. Deshalb schien Spoki die richtige Lösung zu sein.

Bereits ab den ersten Gesprächen ist der Unterschied deutlich, da Oltresole.com eine WhatsApp-Nachrichten-Lesebestätigungsrate verzeichnet, die für andere zuvor genutzte Kanäle beispiellos ist: 82 % der Nachrichten wurden gelesen im Vergleich zu 26 % im Durchschnitt bei E-Mail-Marketing.

Deshalb entschied sich Oltresole.com, den WhatsApp-Kanal gegenüber der traditionelleren E-Mail zu unterstützen und zu priorisieren.

Stärken

Eine der Stärken von Oltresole.com liegt in seiner Nähe zum Endkunden. Von Anfang an haben sie WhatsApp als Kommunikationskanal übernommen, da es im Gegensatz zu E-Mails und SMS deutlich bessere Leistungen bietet.

Das Ziel ist es, Kundenbindung aufzubauen, sie zu regelmäßigen Käufen durch monatliche Aktionen zu ermutigen und die Effektivität des Kundenservices durch schnelle und personalisierte Antworten auf alle Arten von Problemen und Informationsanfragen zu verbessern.

Probleme mit WhatsApp Business

Die Aktionen von Oltresole.com begannen ab Ende 2020 besser strukturiert zu werden, nach mehreren Versuchen.

Basierend auf den auf ihrem E-Commerce getätigten Käufen begannen sie, alle Kunden und Kontakte mit verschiedenen Labels auf WhatsApp zu klassifizieren, die das gekaufte oder gewünschte Produkt oder die Kategorie der Produkte repräsentieren. Diese Methode wurde auch verwendet, um Aktionen für bestimmte Produkte anzubieten. Die monatliche Routine umfasste das manuelle Hochladen aller Nummern in das Adressbuch, das manuelle Hinzufügen von Labels auf WhatsApp, das Erstellen der zu sendenden Nachrichten und schließlich das manuelle Versenden derselben.

Ab Dezember 2022 umfasste dieser Prozess:

• Ungefähr 7.000 (6.879) aktive Kontakte, an die Aktionen gesendet werden können
• Mindestens 300 neue Kontakte, die manuell jeden Monat hinzugefügt werden, einschließlich Kunden und neuer Kontakte
• Erstellung der Aktionsnachricht
• Versand an Gruppen von jeweils 250 Personen (da WhatsApp Business begrenzt ist und das Weiterleiten der Nachricht nur an 250 Kontakte gleichzeitig erlaubt).

Die Arbeitszeit, die erforderlich war, hatte 3 bis 4 Wochen pro Monat erreicht, was für ein kleines Unternehmen, in dem ein Mitarbeiter ausschließlich dieser Aufgabe gewidmet war, untragbar wurde. Die Notwendigkeit, in Automatisierung zu investieren, war offensichtlich.

Die Implementierung von Spoki

Oltresole.com hat sich entschieden, den Weg der Automatisierung zu gehen, indem sie Spoki nutzen, um Zeit zu optimieren und sowohl die Ästhetik als auch die Funktionalität ihrer Nachrichten zu verbessern, einschließlich Fotos, Handlungsaufforderungen und Personalisierung mit dem Namen des Kunden im Nachrichtentext.

Im März 2023 verzeichnete ihre E-Commerce-Plattform, dass 39 % der Käufe mit über Spoki verteilten Gutscheinen getätigt wurden, ein Anstieg von 30 % im Jahr 2022. Bis März 2024 war dieser Prozentsatz weiter auf 47 % gestiegen.

Die aktuelle Situation zeigt einen erheblichen Anstieg der monatlichen Kontakte, mit etwa 600 neuen Kontakten pro Monat, doppelt so viel wie 202, und einem aktiven Portfolio von 17.519 Kontakten, mehr als doppelt so viel wie zuvor. Die erforderliche Zeit für das Kontaktmanagement wurde drastisch reduziert, von 3-4 Wochen auf nur 2-3 Tage.

Der Prozess bleibt ähnlich, aber die Art hat sich geändert:

• Jeden Monat werden Kunden und Kontakte dem Spoki-Adressbuch hinzugefügt, mit Daten, die aus dem Verwaltungssystem exportiert und über Excel in vordefinierte Listen hochgeladen werden, nachdem sie mit dem Anfangsbuchstaben formatiert und der Name korrekt positioniert wurden, um die Kommunikation weiter zu personalisieren.
• Das grafische Template wird vorbereitet und die Automatisierung für den Versand erstellt, einschließlich Bilder, die zuvor nicht eingefügt werden konnten.
• Nachrichten werden sofort und massenhaft an die ausgewählte Liste basierend auf den Automatisierungs- und Kampagneneinstellungen gesendet.

Diese Innovationen haben es Oltresole.com ermöglicht, die Verwaltungszeit und die Personalkosten erheblich zu reduzieren und somit die Effektivität ihrer Marketing-Kommunikation zu steigern.

Die Integration zwischen Spoki und der Prestashop E-Commerce-Plattform

Die Integration von Spoki in den Marketingplan von Oltresole.com war ein Erfolg und führte dank ihrer unglaublichen Flexibilität dazu, dass die Marke aus der Romagna schnell Akquisitionsflüsse und Hauptkonversionen auf Prestashop einrichten konnte.

Spoki bietet eine vollständige Integration mit Prestashop und stellt mehrere fertige Automatisierungen wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe bereit.

Verkaufs- und Kommunikationsflüsse

Um die bestmögliche Kundenerfahrung für alle Nutzer zu schaffen, hat Spoki es ermöglicht, mehrere automatisierte Flüsse auf WhatsApp zu erstellen.

Hier sind die wichtigsten:

– die Präsentation von monatlichen Aktionen, auch unter Nutzung der mit Spoki erstellten QR-Codes, die private Kunden einbeziehen könnten;

– die Integration von Qaplà, Spokis Partner für das Versandmanagement, um die Bestellung für den Nutzer immer nachvollziehbar zu machen;

– Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, eine voreingestellte Spoki-Automatisierung mit Prestashop.

Ergebnisse durch Spokis WhatsApp-Marketing

Eine kurze Zusammenfassung dessen, was Oltresole durch die Nutzung der Spoki-Plattform im Jahr 2023 erreicht hat:

• hat neue Gespräche für über 16.000 Nachrichten begonnen, mit einer Leserate von 82 %, was dazu beitrug, Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen und bestehende zu stärken;
• hat einen Anstieg von über 300 neuen monatlichen Bestellungen erhalten;
• hat 300.000 € Jahresumsatz generiert mit einem Durchschnitt von über 25.000 € pro Monat und knapp unter 1.200 € Budget, das in Spoki investiert wurde;
• hat einen X21 ROAS erzielt, der die Ergebnisse anderer Traffic- und Kundenakquisitionskanäle weit übertrifft;
• hat die Rücklaufquote reduziert, dank einer direkteren Beziehung über WhatsApp mit Spoki;
• hat die Personalkosten für das Kommunikationsmanagement dank Spokis Automatisierungen reduziert.
• hat schließlich einen leistungsstarken Kanal für Kundenakquise, Konversion und Kundenbindung entdeckt und integriert, auf dem zukünftige Marketingstrategien basieren können: WhatsApp mit Spoki.

Angesichts der hervorragenden erzielten Ergebnisse und der wirtschaftlichen Auswirkungen des WhatsApp-Kanals sind die Teams von Oltresole und das Customer Success Team von Spoki bestrebt, weitere Verkaufs- und Kundensupportflüsse mit Spoki zu implementieren, um die Vor- und Nachkaufserfahrung noch effektiver zu gestalten.

Nächste Schritte

Das Ziel ist es, weiter zu automatisieren.

Oltresole.co integriert alle Kontakte direkt in Prestashop und weist sie automatisch den entsprechenden Listen zu, um einen Kommunikationspfad zu starten, der ihre Effektivität maximiert.

Dies wird die Kommunikationsmanagementzeit auf nahezu null reduzieren, mit dem Versand von Vorlagen, die programmiert und durch Spokis KI erstellt werden können.

Qaplà wurde ebenfalls für die Paketverfolgung integriert, und ein Kommunikationsfluss wurde eingerichtet, um den Prozentsatz der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu erhöhen. Darüber hinaus hat Oltresole.com dank der Flexibilität von Spoki Prestashop, Klaviyo und Spoki integriert, um Kontakte besser zu segmentieren und die Kommunikation basierend auf Interessen zu personalisieren.

Kürzlich wurde ein Geschäftsbereich für B2B-Käufe auf ihrer E-Commerce-Plattform aktiviert. Sie entwickeln einen spezifischen Aktions-Trichter für diese Kundschaft und diejenigen, die sie über ihre Landingpages kontaktieren, die nach Produktkategorie segmentiert sind.

Dieses automatisierte System wird Geschäftskunden einen Katalog und eine spezielle Preisliste zur Verfügung stellen, schnelle Käufe erleichtern und Kommunikationszeiten und veraltete Bestellmanagementmethoden reduzieren. Sobald der erste Kauf abgeschlossen ist, werden Geschäftskunden in einen Aktions-Trichter aufgenommen, der erstellt wurde, um Wiederholungskäufe zu fördern.

CREDITS
Unternehmen: Oltresole
Administrator: Luca Giunchi

—

Möchten Sie WhatsApp-Marketing in Ihr Unternehmen integrieren?

Starten Sie mit einem kostenlosen Konto auf Spoki und beginnen Sie Ihre ersten Kampagnen mit 5 Euro Startguthaben.

Oder kontaktieren Sie uns, um gemeinsam Ihre erfolgreiche Strategie zu entwickeln. Wir freuen uns auf Sie!