Wie Agentur Horizon den Drive-to-Store für eine bekannte Optikmarke mit WhatsApp und Spoki steigerte

Kontext

Die Agentur Horizon Comunicazione hatte das Ziel, die Kommunikation mit ihren Kunden zu verbessern und die Präsenz in physischen Geschäften einer bekannten Optikmarke zu optimieren. Die Zusammenarbeit mit Spoki und die Einführung von WhatsApp als Hauptkommunikationskanal stellten einen bedeutenden Wendepunkt dar, um die Unternehmensziele zu erreichen. Diese Veränderung ermöglichte es dem Unternehmen, die Beziehung zu den Kunden zu stärken und dank einer einfachen und intuitiven Softwareplattform eine größere Beteiligung und Interaktion zu gewährleisten.

Die Herausforderung

Horizon musste seinem Kunden eine effektive und funktionale Conversational Marketing-Plattform bieten. Andere Kommunikationskanäle wie SMS, E-Mails und sogar Flyer reichten nicht aus, um die gesetzten Geschäftsziele zu erreichen.

Eines dieser Ziele war es, den Verkehr in die physischen Geschäfte zu erhöhen und inaktive Kunden zurückzugewinnen. Zudem war es wichtig, die Interaktion und Kommunikation mit dem Kunden zu verbessern, indem ein Kommunikationskanal genutzt wurde, der unter Unternehmen wie WhatsApp nicht weit verbreitet ist. Die Herausforderung bestand darin, einen Weg zu finden, um Kunden auf eine persönlichere und direktere Weise anzusprechen, indem Technologien genutzt werden, die eine bidirektionale und sofortige Kommunikation ermöglichen.

Die Lösung

Mit Spoki implementierte Horizon den Versand automatisierter Nachrichten über WhatsApp, um Kunden über Aktionen und Veranstaltungen in den Verkaufsstellen zu informieren. Die WhatsApp-Kampagnen ermöglichten es, die Öffnungsrate der Kommunikation zu verstehen, definierten und messbaren Call-to-Actions einzuschließen, mit der Möglichkeit, Medien zu versenden und Interaktionsmetriken zu verfolgen. Diese Lösung ermöglichte es, einen direkten Kontakt mit dem Kunden herzustellen und die Antwortquote und das Engagement erheblich zu steigern.

Spoki war die erste Wahl für Direktmarketing mit WhatsApp und ist derzeit die einzige.

Drive to Store: Physische Geschäfte im Mittelpunkt

Spoki hat sich als grundlegend für die „Drive to Store“-Strategie erwiesen, indem es Kunden direkt in die physischen Geschäfte brachte. WhatsApp-Nachrichtenkampagnen haben exklusive Angebote und Einladungen zu besonderen Veranstaltungen beworben, um Kunden zu ermutigen, die Einzelhandelsgeschäfte zu besuchen. Dies ermöglichte es Horizon, das physische Geschäft wieder in den Mittelpunkt der Marketingstrategien zu stellen und die Kundenfrequenz in den Geschäften der Marke erheblich zu steigern. Die Möglichkeit, personalisierte und zeitnahe Nachrichten zu senden, half, ein ansprechenderes und zufriedenstellenderes Einkaufserlebnis zu schaffen.

Implementierung und Integration

Horizon nutzte auch das CRM für den Datenexport und die Integration mit Spoki zur Verwaltung von Kommunikationskampagnen. Die Strategie umfasste den Versand von etwa 70.000 Nachrichten pro Kampagne, die Überwachung von Metriken wie Öffnungsraten, Nachrichten-Engagement-Raten und die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp. Dies ermöglichte die Automatisierung vieler Prozesse, sparte Zeit und Ressourcen und verbesserte die gesamte betriebliche Effizienz.

Verwendete Tools

• Unternehmens-CRM: für den Datenexport.
• Spoki: für den Versand und die Verwaltung von Kampagnen auf WhatsApp.
• Google Ads: zur Bewerbung von Kampagnen und zur Erhöhung der Sichtbarkeit.

Eine bidirektionale und transversale Lösung

Die Integration zwischen Spoki, WhatsApp und dem CRM hat es Horizon ermöglicht, die Ergebnisse zu skalieren und zu beschleunigen. Die Bidirektionalität der Kommunikation hat die Interaktion mit den Kunden verbessert und eine weitere Verfeinerung der Segmentierung und Personalisierung von Inhalten ermöglicht. Dieser dynamische Ansatz hat die Konversionsrate erhöht und die Wiedergewinnung inaktiver Kunden verbessert. Die Fähigkeit, gezielte und personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Kunden zu senden, hat es ermöglicht, einen kontinuierlichen und bedeutungsvollen Dialog mit der Zielgruppe zu schaffen.

Erzielte Ergebnisse

• Der Einsatz von Spoki wurde von einem Geschäft auf 12 Geschäfte innerhalb von 4 Monaten ausgeweitet.
• Umsatzsteigerung in physischen Geschäften: Ein Geschäft verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 28% im Februar, 10% im März und 15% im Mai während der Kampagnen.
• Hoher ROI und ROAS: Mit einem Budget von 25.000€ erzielte das Unternehmen einen signifikanten ROAS, was Spoki als Investition mit sofortigem und direktem ROI bestätigt.
• Lead-Steigerung: Lead-Generierungskampagnen wurden gestartet und erzielten bemerkenswerte Ergebnisse.
• Erhöhung des Website-Traffics: dank Werbekampagnen auf WhatsApp, die Kunden dazu ermutigten, die Website für weitere Details zu Angeboten zu besuchen.
• Betriebliche Effizienz: verkürzte Reaktionszeiten und verbesserte Lead-Verwaltung durch Prozessautomatisierung.

Die Zukunft

Die Zukunftspläne von Horizon beinhalten eine Erhöhung des Budgets für Spoki und eine Vervielfachung der Nutzung in allen ihren Geschäften. Die „Drive to Store“-Strategie wird weiterhin im Mittelpunkt stehen, mit dem Ziel, den Verkehr in die physischen Geschäfte weiter zu erhöhen und die Interaktion mit den Kunden zu verbessern. Spoki wird als Schlüsselelement für den Erfolg der Marketingkampagnen von Horizon bestätigt, dank seiner Fähigkeit, einen direkten und personalisierten Dialog mit dem Kunden zu schaffen, auch unter Nutzung der neuen verfügbaren Funktionen.

Fazit

Die Synergie zwischen Horizon und Spoki, mit dem strategischen Einsatz von WhatsApp, hat zu bemerkenswerten Ergebnissen in Bezug auf die Kundenfrequenz in physischen Geschäften, die Kommunikationseffizienz und die verbesserte Kundeninteraktion geführt. Diese Erfolgsgeschichte zeigt die Effektivität der Einführung fortschrittlicher Technologien und eines kundenorientierten Ansatzes, um den Anforderungen eines wettbewerbsintensiven Marktes gerecht zu werden. Die Fähigkeit von Horizon, sich kontinuierlich anzupassen und zu innovieren, hat es dem Unternehmen ermöglicht, mit der Zeit Schritt zu halten und ein beispielloses Kundenerlebnis zu bieten.

Credits
Agentur: Horizon Comunicazione

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