Fallstudie | Spoki und WhatsApp glänzen auch im Gesundheitswesen mit der Maria Rosaria Fachklinik
Inhalt
Kontext
In einem so sensiblen und komplexen Bereich wie dem Gesundheitswesen ist die Optimierung von Prozessen und die Verbesserung der Kommunikation mit Patienten eine ständige Herausforderung. Das Maria Rosaria Pflegeheim, unter der Leitung von Generaldirektor Luca Empireo, hat einen Weg der digitalen Transformation eingeschlagen, um diese Herausforderungen zu bewältigen, mit einem Fokus auf die Integration von WhatsApp durch Spoki. Diese Veränderung hat zu greifbaren Ergebnissen in Bezug auf operative Effizienz und Patientenzufriedenheit geführt, indem die Wartezeiten für Überweisungen erheblich verkürzt und das Buchungsmanagement verbessert wurden.
Fallstudie
Das Hauptproblem, mit dem das Behandlungszentrum konfrontiert war, war die hohe Rate von “No-Shows” bei Terminen, was die Effizienz und Rentabilität der Sitzungen stark beeinträchtigte. Folglich erwies sich die traditionelle Kommunikation als kostspielig und ineffektiv, was Raum für erhebliche Verbesserungen ließ. Die Lösung? Automatisierung der Kommunikation mit Patienten über WhatsApp, den Kanal mit Öffnungsraten von bis zu 98 Prozent.
Die gewählte Strategie ermöglichte es, die Anwesenheit der Patienten bei Terminen automatisch zu bestätigen und sie über die Verfügbarkeit von Überweisungen zu informieren. So stellte sich das Maria Rosaria Pflegeheim, geleitet von Luca Empireo, diesen Herausforderungen mit Entschlossenheit und investierte 10.000 € in Spoki, um seine Abläufe zu optimieren. Das Ergebnis? Ein qualitativer Sprung in den Patientenbeziehungen, beispiellose operative Effizienz und eine reduzierte administrative Arbeitsbelastung mit einer insgesamt verbesserten Erfahrung.
Vergleich mit anderen Tools
Vor der Einführung von Spoki setzte das Behandlungszentrum hauptsächlich auf E-Mail für externe Kommunikation. Der Wechsel zu WhatsApp führte zu einer höheren Öffnungs- und Leserrate der Nachrichten, einer besseren Integration mit dem Verwaltungssystem und bot den Patienten die Möglichkeit, sofortige Aktionen aus den erhaltenen Nachrichten durchzuführen.
Implementierung und Integration
Die Integration von Spoki, die durch die Zusammenarbeit mit dem internen Entwicklungsteam und die Nutzung der benutzerdefinierten API von WhatsApp erreicht wurde, ermöglichte ein optimales Kommunikationsmanagement. Diese Entscheidung führte zu einer signifikanten Reduzierung der No-Shows und einer Verbesserung der Servicebereitstellung, wodurch der Bedarf an telefonischem Kontakt zur Bestätigung von Terminen und zur Benachrichtigung über die Verfügbarkeit von Überweisungen nahezu vollständig entfiel.
Erzielte Ergebnisse
- Die Sitzplatzauslastung stieg von 60 % auf 90 %;
- Die Öffnungsraten der Nachrichten mit Spoki übertrafen die anderer Kanäle erheblich und verbesserten das Patientenengagement signifikant;
- Die durchschnittliche Wartezeit für die Abholung von Überweisungen wurde um 2 Tage verkürzt, was den Patientenservice verbesserte und die administrative Arbeitsbelastung reduzierte;
- Die Patienten äußerten eine hohe Zufriedenheit, die im Durchschnitt mit 8 von 10 bewertet wurde, insbesondere hinsichtlich der Pünktlichkeit und Effektivität der Kommunikation über medizinische Berichte;
- Humanressourcen, die zuvor in telefonischen Kontaktaktivitäten eingesetzt wurden, wurden auf Aufgaben mit höherem Mehrwert umgeleitet;
- Mit einer Investition von 10.000 € im Jahr 2023 in Spoki hat das Behandlungszentrum relevante Ziele erreicht, indem es eine deutliche Verbesserung im Reservierungsmanagement und in der Kommunikation mit Patienten zeigte.
Fazit
Das Maria Rosaria Pflegeheim hat gezeigt, dass es mit gezielten Investitionen und der Einführung innovativer Lösungen wie Spoki und WhatsApp möglich ist, die Abläufe einer Gesundheitseinrichtung erheblich zu transformieren. Die Ergebnisse sprechen für sich: verbesserte Effizienz, verkürzte Wartezeiten und eine signifikante Steigerung der Patientenzufriedenheit. Diese Fallstudie ist ein konkretes Beispiel dafür, wie Technologie auch im Gesundheitssektor ein wichtiger Verbündeter sein kann und andere Einrichtungen dazu inspiriert, Wege der Digitalisierung und Innovation einzuschlagen.
CREDITS
Unternehmen: Maria Rosaria Pflegeheim
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