Mine Perfume Lab revolutioniert Parfümverkauf dank Spoki: +730 Bestellungen und 43.000 € mit ROAS x11 während Singles Day und Black Week

Düfte, Handwerkskunst und Made in Italy: Das Unternehmen Mine Perfume Lab ist bekannt für die Herstellung von handgefertigten, kunstvollen Parfums, die einzeln und auf Bestellung mit natürlichen Düften und Inhaltsstoffen produziert werden, die höchste Beständigkeit garantieren.

Die Ecommerce Consulting Group, eine offizielle Partneragentur von Spoki, arbeitete mit Mine Perfume Lab zusammen, um einen alternativen Touchpoint zum E-Mail-Marketing zu schaffen, um die Kaufkonversionen während Tagesangeboten wie Singles Day und Black Week im November 2023 zu steigern.

Dank der Flexibilität von Spoki konnte die Agentur die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp testen, mit dem Ziel, die Menge zu erhöhen.

Ein weiteres Ziel war intelligenterer Kundensupport: Es war notwendig, den Kundenservice zu optimieren, da zahlreiche Anfragen nach Parfümproben aus der Mine Perfume Lab Community eingingen.

Der erste Schritt bestand darin, Spoki zu nutzen, um Vorlagen für automatisch versendete WhatsApp-Nachrichten zu erstellen, die auf Kundenanfragen reagieren und die Wartezeiten erheblich verkürzen, was die Zufriedenheitsraten stark erhöhte.

Im November 2023 wurden 82.000 neue Gespräche gestartet, mit einem Umsatz von über 350.000 €, dreimal so hoch wie im Vorjahr, und es wurden +730 Bestellungen verzeichnet.

Am Singles Day betrug der Umsatz 2022 29.000 €, während das Ergebnis 2023 mit der Einführung von Spoki durch die Strategien der Ecommerce Consulting Group 80.000 € betrug, bei einer Spoki-Investition von 4.000 €.

Während der Black Week 2023 betrug das Ergebnis 100.000 €, doppelt so viel wie 2022.

Der Anstieg, der allein dem WhatsApp-Kanal zugeschrieben wird, beträgt 43.000 € mit einem ROAS von x11, der im gesamten Kaufprozess umgesetzt wurde. WhatsApp hat jedoch indirekt dazu beigetragen, das Bewusstsein, die Interaktionen und die Kaufkonversionen zu steigern.

Eine weitere sehr positive Zahl ist die 30%ige Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, die Spoki zugeschrieben wird, mit einem insgesamt erhöhten Open Rate und Konversionsraten.

Ziele von Mine Perfume Lab

Mine Perfume Lab, bereits präsent und gut positioniert auf verschiedenen Marketingkanälen, nutzt Werbung und E-Mail-Marketing als Kanäle, um Kunden zu gewinnen und zu konvertieren.

In der Vergangenheit wurde auch der Versand von Nachrichten per SMS getestet, jedoch mit mäßigen Ergebnissen in Bezug auf Öffnungs- und Kaufkonversionsraten. Aus diesem Grund entschieden sich die Agentur- und Unternehmens-Teams, WhatsApp im operativen Marketingplan von Mine Perfume Lab zu testen: Das Ergebnis übertraf alle Erwartungen, mit einer Leserate von 97% und einem x11 auf den gesamten ROAS über alle aktivierten Kampagnen hinweg.

Die Integration zwischen Spoki und der Shopify-Plattform

Die WhatsApp-Marketingplattform Spoki wurde erfolgreich mit Shopify integriert, eine perfekte Lösung für alle, die einen Online-E-Commerce-Shop eröffnen möchten. Die Verbindung zwischen den Plattformen ist von Spoki bereits umfassend entwickelt, was vorgefertigte automatische WhatsApp-Nachrichtenvorlagen bietet, von der Bestellbestätigung bis zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.

Dies hat es ermöglicht, den Checkout-Prozess extrem zu vereinfachen, wobei dank einer unmittelbareren, einfacheren und intuitiveren Unterstützung eine höhere Kundenzufriedenheit registriert wurde.

Diese Ergebnisse, erzielt durch die hervorragende Beratung der Ecommerce Consulting Group, haben Mine Perfume Lab dazu veranlasst, alle zuvor getesteten Automatisierungen dauerhaft zu machen.

Ein weiterer bemerkenswerter Fakt ist die sehr geringe Spam-Wahrnehmung, die von den Nutzern gemeldet wurde, dank personalisierter, rechtzeitiger und nie übermäßiger Gespräche.

Dies hat es ermöglicht, den Checkout-Prozess extrem zu vereinfachen, wobei dank einer unmittelbareren, einfacheren und intuitiveren Unterstützung eine höhere Kundenzufriedenheit registriert wurde.

Diese Ergebnisse, erzielt durch die hervorragende Beratung der Ecommerce Consulting Group, haben Mine Perfume Lab dazu veranlasst, alle zuvor getesteten Automatisierungen dauerhaft zu machen.

Ein weiterer bemerkenswerter Fakt ist die sehr geringe Spam-Wahrnehmung, die von den Nutzern gemeldet wurde, dank personalisierter, rechtzeitiger und nie übermäßiger Gespräche.

Unter den vorgefertigten automatischen WhatsApp-Nachrichtenvorlagen mit der Integration zwischen Spoki und Shopify entschied sich Mine Perfume Lab, die Nachricht zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu verwenden und anzupassen. Das Ergebnis? Die wiederhergestellten Warenkörbe haben sich verdoppelt, mit einer Wiederherstellungsrate, die dank Spoki und WhatsApp auf 30% gestiegen ist im Vergleich zu 15% bei E-Mails.

Verkaufs- und Kommunikationsflüsse

Mit nur wenigen Klicks haben Automatisierungen die Kunden dazu gebracht, den Kauf der gewünschten Produkte schneller zu erreichen, um reagierenderen und umfassenderen Support zu erhalten, mit minimaler oder keiner Wartezeit.

Der WhatsApp-Kanal, der in Europa weit verbreitet ist, stellt einen strategischen Kanal dar, um jedes Mitglied der großen Mine Perfume Lab Community zu erreichen.

In Zukunft wird dies ermöglichen, das kommerzielle Angebot weiter zu personalisieren, es interaktiv, maßgeschneidert und basierend auf den Bedürfnissen jedes Kunden zu gestalten.

Ergebnisse mit Spokis WhatsApp-Marketing

Hier ist eine Zusammenfassung dessen, was Mine Perfume Lab zusammen mit der Ecommerce Consulting Group durch die Nutzung der Spoki-Plattform im Jahr 2023 erreicht hat:

• Im Monat November wurden 82.000 neue Gespräche gestartet, mit einem YoY von 100.000 € im Vergleich zu 50.000 € im Vorjahr. Am Singles Day betrug der YoY 2022 29.000 €, während der YoY 2023 80.000 € erreichte.
• Der Umsatz, der der Integration von WhatsApp mit Spoki zugeschrieben wird, betrug 43.000 €, mit einem ROAS x11 und einer Gesamtinvestition von knapp unter 4.200 € im Jahr 2023;
• hat einen Anstieg von +730 neuen monatlichen Bestellungen erhalten.
• erzielte weit bessere Ergebnisse als SMS und E-Mail in Bezug auf Öffnungs- und Kaufkonversionsraten;
• hat die Wiederherstellungsrate abgebrochener Warenkörbe auf 30% gebracht, das Ergebnis von E-Mails verdoppelt.
• hat die Rücklaufquote gesenkt, indem Käuferbedenken direkt auf WhatsApp angesprochen wurden.
• hat die Kundenbeziehungen verbessert, das Kundenmanagement und die Supportprozesse gestrafft.
• hat einen neuen Akquisitions- und Konversionskanal in seine Marketingstrategie integriert und die in dieser Fallstudie getesteten und beschriebenen Automatisierungen dauerhaft gemacht.
• hat die Kundenbeziehungen verbessert und das Kundenmanagement optimiert.

Angesichts der hervorragenden erzielten Ergebnisse und der wirtschaftlichen Auswirkungen des WhatsApp-Kanals setzen sich die Teams der Ecommerce Consulting Group und Mine Perfume Lab, begleitet vom Customer Success Team bei Spoki, dafür ein, weitere Verkaufs- und Kundensupportflüsse mit Spoki zu implementieren, um den Verkauf bei anderen Gelegenheiten zu steigern und die Vor- und Nachkaufserfahrung noch effektiver zu gestalten.

CREDITS
Unternehmen: Mine Perfume Lab
Agentur: Ecommerce Consulting Group
Agenturinhaber: Pasquale Corvino

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