Wie funktioniert die WhatsApp Business API?

Die **WhatsApp Business App** und die **WhatsApp Business API** (verwendet von Spoki) sind zwei völlig unterschiedliche Lösungen für verschiedene Geschäftsanforderungen:\n\n**WhatsApp Business App:**\n• Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer konzipiert\n• Manuelle Nachrichtenverwaltung\n• Auf 5 Geräte gleichzeitig begrenzt\n• Maximal 256 Kontakte pro Broadcast\n• Keine Automatisierungsmöglichkeiten\n• Kostenlos, aber mit erheblichen Einschränkungen\n• Keine CRM- oder Integrationsunterstützung\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Für mittlere bis große Unternehmen konzipiert\n• **Unbegrenzte Operatoren**: Ihr gesamtes Team kann Gespräche gleichzeitig verwalten\n• **Unbegrenzte Broadcasts**: Nachrichten an Tausende von Kontakten senden\n• **Erweiterte Automatisierung**: Chatbots, automatische Antworten, intelligente Workflows\n• **CRM-Integration**: Verbindung mit Ihren bestehenden Tools (HubSpot, Salesforce usw.)\n• **Analytics & Reporting**: Detaillierte Statistiken zu Ihrer Kommunikation\n• **Kein Sperrrisiko**: Offizielle API von Meta für Massenversand genehmigt\n• **Cloud-basiert**: Kein verbundenes Telefon erforderlich\n• **Multi-Channel**: WhatsApp mit SMS, Voice und anderen Kanälen integrieren

Was kostet ein Spoki-Abonnement?

Wir haben verschiedene Pläne für unterschiedliche Bedürfnisse. Besuchen Sie die Preisseite für aktuelle Details.

Gibt es eine kostenlose Testversion?

Ja, Spoki bietet in der Regel eine Testphase oder einen kostenlosen Plan an, um die Plattform zu testen.

Kann ich Spoki mit anderen Tools integrieren?

Spoki integriert sich mit **Tausenden von Plattformen** durch native Integrationen, Zapier, Make (Integromat) und Webhooks.\n\n**Native Integrationen:**\n\n• **E-Commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Zahlung**: Stripe, PayPal\n\n• **Support**: Zendesk\n\n**Über Zapier/Make:**\n\nVerbinden Sie sich mit **4.000+ Plattformen** einschließlich:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Benutzerdefinierte Apps über API\n\n**Webhooks & API:**\n\nVollständige REST-API für Entwickler, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen.

Integrieren Sie WhatsApp mit Zendesk für Automatisierungen und Kundenkommunikation

Name: Spoki
Brand: Spoki
Price: 19 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.8 (250 reviews)

Die Integration zwischen Zendesk und WhatsApp über Spoki transformiert Ihre Kundensupport-Operationen. Verwalten Sie WhatsApp-Konversationen als Tickets, automatisieren Sie Antworten und bieten Sie Ihrem Support-Team eine einheitliche Ansicht aller Kundeninteraktionen.

Zendesks Enterprise-Support-Plattform kombiniert mit Spokis WhatsApp-Automatisierung ermöglicht es Support-Teams, außergewöhnlichen Service im großen Maßstab zu liefern und gleichzeitig persönliche Verbindungen zu Kunden zu pflegen.

1. Einheitliches Ticketing-System

Jede WhatsApp-Konversation erstellt oder aktualisiert automatisch Tickets in Zendesk. Support-Mitarbeiter können WhatsApp-Anfragen neben E-Mail-, Chat- und Telefon-Tickets in einer einzigen Oberfläche verwalten.

Automatische Ticket-Erstellung: WhatsApp-Nachrichten werden sofort zu Tickets
Ticket-Threading: Alle Nachrichten einer Konversation bleiben zusammen
Prioritäts-Routing: Leiten Sie WhatsApp-Tickets basierend auf Inhalt und Kunde weiter
SLA-Tracking: Wenden Sie SLA-Richtlinien auf WhatsApp-Konversationen an

2. Optimiertes Agenten-Erlebnis

Support-Mitarbeiter können WhatsApp-Nachrichten direkt aus Zendesks Agenten-Workspace beantworten. Rich-Formatierung, Medienfreigabe und Schnellantworten machen Konversationen effizient und effektiv.

Native WhatsApp-Antwort im Zendesk-Workspace
Unterstützung für Medienanhänge (Bilder, Dokumente, Sprache)
Vorgefertigte Antwortmakros für häufige Anfragen
Interne Notizen und Kollaborationstools
Kunden-360-Ansicht während der Konversationen

3. Workflow-Automatisierung

Nutzen Sie Zendesks Trigger und Automatisierungen für WhatsApp-Konversationen. Leiten Sie Tickets weiter, senden Sie automatisierte Antworten und eskalieren Sie Probleme basierend auf benutzerdefinierten Geschäftsregeln.

4. Self-Service-Integration

Verbinden Sie Ihre Zendesk-Wissensdatenbank mit WhatsApp. Schlagen Sie automatisch Hilfeartikel vor, aktivieren Sie Chatbot-Interaktionen und leiten Sie häufige Fragen ab, bevor sie die Agenten erreichen.

Answer Bot-Integration für sofortige Antworten
Wissensdatenbank-Artikelvorschläge
FAQ-Automatisierung für häufige Fragen
Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten
Kundenzufriedenheitsumfragen

5. Analytik und Erkenntnisse

Verfolgen Sie die WhatsApp-Support-Leistung mit Zendesks leistungsstarken Reporting-Tools. Messen Sie wichtige Metriken, identifizieren Sie Trends und optimieren Sie Ihre Support-Operationen.

Erste Reaktionszeit nach Kanal
Lösungszeit für WhatsApp-Tickets
Kundenzufriedenheitswerte (CSAT)
Agentenproduktivitätsmetriken
Volumen- und Trendanalyse

Konfiguration | Zendesk mit Spoki verbinden

Die Einrichtung der Integration zwischen Zendesk und Spoki ermöglicht Enterprise-WhatsApp-Support. Folgen Sie diesen Schritten, um zu beginnen.

Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto über API mit Spoki
Konfigurieren Sie WhatsApp als Support-Kanal in Zendesk
Richten Sie Ticket-Erstellungsregeln für WhatsApp-Konversationen ein
Konfigurieren Sie Routing- und Zuweisungsregeln
Erstellen Sie Makros und Trigger für WhatsApp-Antworten
Schulen Sie Agenten und testen Sie die Integration

Beste Praktiken

Erstellen Sie dedizierte WhatsApp-Makros für effiziente Antworten
Richten Sie fähigkeitsbasiertes Routing für spezialisierte Anfragen ein
Konfigurieren Sie angemessene SLA-Richtlinien für WhatsApp
Überwachen Sie die Agentenleistung über alle Kanäle hinweg

Verbessern Sie Ihren Support mit WhatsApp und Zendesk

Liefern Sie Enterprise-Kundensupport auf WhatsApp mit voller Zendesk-Integration.

Kostenlos starten

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihrer Zendesk-Integration? Unser Team hilft Ihnen gerne.

Support kontaktieren

Spoki ist eine umfassende WhatsApp Business API-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, WhatsApp in einen leistungsstarken Kanal für Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verwandeln.

Mit Spoki können Sie:

• Kommunikation automatisieren: Automatische Nachrichten senden, Chatbots erstellen und intelligente Workflows einrichten

• Kundensupport verwalten: Multi-Operator-Teammanagement mit Ticketing-System und Gesprächsweiterleitung

• Umsätze steigern: Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Zahlungsanfragen senden und Ihren Produktkatalog direkt auf WhatsApp verwalten

• Marketing-Kampagnen: Massennachrichten an Tausende von Kontakten mit personalisierten Vorlagen senden

• KI-gestützte Funktionen: Künstliche Intelligenz nutzen, um Antworten zu automatisieren und Leads rund um die Uhr zu qualifizieren

• Mit Ihren Tools integrieren: Verbindung mit über 4.000 Plattformen einschließlich CRM, E-Commerce und Marketing-Tools

Spoki ist ein offizieller Meta Tech Partner, der Zuverlässigkeit, Sicherheit und Zugang zu allen offiziellen WhatsApp Business API-Funktionen garantiert.