Comment fonctionne l'API WhatsApp Business ?

L'**application WhatsApp Business** et l'**API WhatsApp Business** (utilisée par Spoki) sont deux solutions complètement différentes conçues pour des besoins commerciaux différents :\n\n**Application WhatsApp Business :**\n• Conçue pour les petites entreprises et les auto-entrepreneurs\n• Gestion manuelle des messages\n• Limitée à 5 appareils simultanément\n• Maximum 256 contacts par diffusion\n• Pas de capacités d'automatisation\n• Gratuite mais avec des limitations significatives\n• Pas de support CRM ou d'intégration\n\n**API WhatsApp Business (Spoki) :**\n• Conçue pour les moyennes et grandes entreprises\n• **Opérateurs illimités** : Toute votre équipe peut gérer les conversations simultanément\n• **Diffusions illimitées** : Envoyez des messages à des milliers de contacts\n• **Automatisation avancée** : Chatbots, réponses automatiques, workflows intelligents\n• **Intégration CRM** : Connectez-vous à vos outils existants (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytique et rapports** : Statistiques détaillées sur vos communications\n• **Pas de risque de bannissement** : API officielle approuvée par Meta pour l'envoi en masse\n• **Basé sur le cloud** : Pas besoin de garder un téléphone connecté\n• **Multicanal** : Intégrez WhatsApp avec SMS, Voix et autres canaux

Combien coûte un abonnement Spoki ?

Nous avons différents forfaits adaptés à divers besoins. Visitez la page Tarifs pour plus de détails.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, Spoki propose généralement une période d'essai ou un forfait gratuit pour tester la plateforme.

Puis-je intégrer Spoki avec d'autres outils ?

Spoki s'intègre avec **des milliers de plateformes** via des intégrations natives, Zapier, Make (Integromat) et Webhooks.\n\n**Intégrations natives :**\n\n• **E-commerce** : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM** : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing** : Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Paiement** : Stripe, PayPal\n\n• **Support** : Zendesk\n\n**Via Zapier/Make :**\n\nConnectez-vous à **plus de 4 000 plateformes** incluant :\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Applications personnalisées via API\n\n**Webhooks & API :**\n\nAPI REST complète pour les développeurs afin de créer des intégrations personnalisées.

Intégrez WhatsApp avec Zendesk pour un Support Client Amélioré

Name: Spoki
Brand: Spoki
Price: 19 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.8 (250 reviews)

L'intégration entre Zendesk et WhatsApp via Spoki transforme vos opérations de support client. Gérez les conversations WhatsApp comme des tickets, automatisez les réponses et offrez à votre équipe support une vue unifiée de toutes les interactions client.

La plateforme de support de niveau entreprise de Zendesk combinée à l'automatisation WhatsApp de Spoki permet aux équipes support de fournir un service exceptionnel à grande échelle tout en maintenant des connexions personnelles avec les clients.

1. Système de Ticketing Unifié

Chaque conversation WhatsApp crée ou met à jour automatiquement des tickets dans Zendesk. Les agents support peuvent gérer les demandes WhatsApp aux côtés des tickets email, chat et téléphone dans une interface unique.

Création automatique de tickets : Les messages WhatsApp deviennent des tickets instantanément
Threading des tickets : Tous les messages d'une conversation restent ensemble
Routage prioritaire : Routez les tickets WhatsApp selon le contenu et le client
Suivi des SLA : Appliquez des politiques SLA aux conversations WhatsApp

2. Expérience Agent Optimisée

Les agents support peuvent répondre aux messages WhatsApp directement depuis l'espace de travail agent Zendesk. Le formatage riche, le partage de médias et les réponses rapides rendent les conversations efficaces et efficientes.

Réponse WhatsApp native dans l'espace de travail Zendesk
Support des pièces jointes médias (images, documents, voix)
Macros de réponse pré-construites pour les demandes courantes
Notes internes et outils de collaboration
Vue client 360 pendant les conversations

3. Automatisation des Workflows

Exploitez les déclencheurs et automatisations de Zendesk pour les conversations WhatsApp. Routez les tickets, envoyez des réponses automatisées et escaladez les problèmes selon des règles métier personnalisées.

4. Intégration Self-Service

Connectez votre base de connaissances Zendesk avec WhatsApp. Suggérez automatiquement des articles d'aide, activez les interactions chatbot et déviez les questions courantes avant qu'elles n'atteignent les agents.

Intégration Answer Bot pour réponses instantanées
Suggestions d'articles de la base de connaissances
Automatisation FAQ pour les questions courantes
Transfert fluide vers les agents humains
Enquêtes de satisfaction client

5. Analytique et Insights

Suivez les performances du support WhatsApp avec les puissants outils de reporting de Zendesk. Mesurez les métriques clés, identifiez les tendances et optimisez vos opérations de support.

Temps de première réponse par canal
Temps de résolution pour les tickets WhatsApp
Scores de satisfaction client (CSAT)
Métriques de productivité des agents
Analyse des volumes et tendances

Configuration | Connecter Zendesk avec Spoki

La configuration de l'intégration entre Zendesk et Spoki permet un support WhatsApp de niveau entreprise. Suivez ces étapes pour commencer.

Connectez votre compte Zendesk à Spoki via API
Configurez WhatsApp comme canal de support dans Zendesk
Configurez les règles de création de tickets pour les conversations WhatsApp
Configurez les règles de routage et d'assignation
Créez des macros et déclencheurs pour les réponses WhatsApp
Formez les agents et testez l'intégration

Bonnes Pratiques

Créez des macros WhatsApp dédiées pour des réponses efficaces
Configurez un routage basé sur les compétences pour les demandes spécialisées
Configurez des politiques SLA appropriées pour WhatsApp
Surveillez les performances des agents entre canaux

Élevez votre support avec WhatsApp et Zendesk

Offrez un support client de niveau entreprise sur WhatsApp avec une intégration Zendesk complète.

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Contacter le Support

Spoki est une plateforme complète WhatsApp Business API qui permet aux entreprises de transformer WhatsApp en un canal puissant pour le marketing, les ventes et le support client.

Avec Spoki, vous pouvez :

• Automatiser les communications : Envoyer des messages automatisés, créer des chatbots et configurer des workflows intelligents

• Gérer le support client : Gestion d'équipe multi-opérateurs avec système de ticketing et routage des conversations

• Augmenter les ventes : Récupérer les paniers abandonnés, envoyer des demandes de paiement et gérer votre catalogue produits directement sur WhatsApp

• Campagnes marketing : Envoyer des messages en masse à des milliers de contacts avec des modèles personnalisés

• Fonctionnalités IA : Utiliser l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et qualifier les leads 24h/24

• Intégrer vos outils : Connectez-vous à plus de 4 000 plateformes dont CRM, e-commerce et outils marketing

Spoki est un partenaire officiel Meta Tech, garantissant fiabilité, sécurité et accès à toutes les fonctionnalités officielles de WhatsApp Business API.