Integre WhatsApp com Zendesk para automações e comunicações com clientes
A integração entre Zendesk e WhatsApp via Spoki transforma suas operações de suporte ao cliente. Gerencie conversas do WhatsApp como tickets, automatize respostas e forneça à sua equipe de suporte uma visão unificada de todas as interações com clientes.
A plataforma de suporte empresarial do Zendesk combinada com a automação de WhatsApp do Spoki permite que as equipes de suporte entreguem um serviço excepcional em escala, mantendo conexões pessoais com os clientes.
1. Sistema de Tickets Unificado
Cada conversa no WhatsApp automaticamente cria ou atualiza tickets no Zendesk. Os agentes de suporte podem gerenciar consultas do WhatsApp junto com tickets de email, chat e telefone em uma única interface.
- Criação automática de tickets: Mensagens do WhatsApp se tornam tickets instantaneamente
- Threading de tickets: Todas as mensagens em uma conversa ficam juntas
- Roteamento por prioridade: Direcione tickets do WhatsApp baseado em conteúdo e cliente
- Rastreamento de SLA: Aplique políticas de SLA às conversas do WhatsApp
2. Experiência do Agente Otimizada
Os agentes de suporte podem responder a mensagens do WhatsApp diretamente do workspace de agentes do Zendesk. Formatação rica, compartilhamento de mídia e respostas rápidas tornam as conversas eficientes e eficazes.
- Resposta nativa do WhatsApp no workspace Zendesk
- Suporte a anexos de mídia (imagens, documentos, voz)
- Macros de resposta pré-construídas para consultas comuns
- Notas internas e ferramentas de colaboração
- Visão 360 do cliente durante conversas
3. Automação de Workflows
Aproveite os triggers e automações do Zendesk para conversas do WhatsApp. Direcione tickets, envie respostas automatizadas e escale problemas baseado em regras de negócio personalizadas.
4. Integração de Autoatendimento
Conecte sua base de conhecimento do Zendesk com o WhatsApp. Sugira automaticamente artigos de ajuda, habilite interações com chatbot e desvie perguntas comuns antes que cheguem aos agentes.
- Integração do Answer Bot para respostas instantâneas
- Sugestões de artigos da base de conhecimento
- Automação de FAQ para perguntas comuns
- Transferência fluida para agentes humanos
- Pesquisas de satisfação do cliente
5. Analytics e Insights
Acompanhe o desempenho do suporte WhatsApp com as poderosas ferramentas de relatório do Zendesk. Meça métricas-chave, identifique tendências e otimize suas operações de suporte.
- Tempo de primeira resposta por canal
- Tempo de resolução para tickets do WhatsApp
- Pontuações de satisfação do cliente (CSAT)
- Métricas de produtividade dos agentes
- Análise de volume e tendências
Configuração | Conecte Zendesk com Spoki
Configurar a integração entre Zendesk e Spoki permite suporte WhatsApp de nível empresarial. Siga estes passos para começar.
- Conecte sua conta Zendesk ao Spoki via API
- Configure o WhatsApp como um canal de suporte no Zendesk
- Configure regras de criação de tickets para conversas do WhatsApp
- Configure regras de roteamento e atribuição
- Crie macros e triggers para respostas do WhatsApp
- Treine os agentes e teste a integração
Melhores Práticas
- Crie macros dedicadas do WhatsApp para respostas eficientes
- Configure roteamento baseado em habilidades para consultas especializadas
- Configure políticas de SLA apropriadas para WhatsApp
- Monitore o desempenho dos agentes em todos os canais
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