Integra WhatsApp con Zendesk per un Supporto Clienti Migliorato
L'integrazione tra Zendesk e WhatsApp tramite Spoki trasforma le tue operazioni di supporto clienti. Gestisci le conversazioni WhatsApp come ticket, automatizza le risposte e fornisci al tuo team di supporto una vista unificata di tutte le interazioni con i clienti.
La piattaforma di supporto enterprise-grade di Zendesk combinata con l'automazione WhatsApp di Spoki permette ai team di supporto di offrire un servizio eccezionale su scala mantenendo connessioni personali con i clienti.
1. Sistema Ticketing Unificato
Ogni conversazione WhatsApp crea o aggiorna automaticamente ticket in Zendesk. Gli agenti di supporto possono gestire le richieste WhatsApp insieme a email, chat e ticket telefonici in un'unica interfaccia.
- Creazione ticket automatica: I messaggi WhatsApp diventano ticket istantaneamente
- Threading ticket: Tutti i messaggi in una conversazione rimangono insieme
- Routing prioritario: Indirizza ticket WhatsApp in base a contenuto e cliente
- Tracciamento SLA: Applica policy SLA alle conversazioni WhatsApp
2. Esperienza Agente Semplificata
Gli agenti di supporto possono rispondere ai messaggi WhatsApp direttamente dal workspace agente di Zendesk. Formattazione ricca, condivisione media e risposte rapide rendono le conversazioni efficienti ed efficaci.
- Risposta WhatsApp nativa nel workspace Zendesk
- Supporto allegati media (immagini, documenti, voce)
- Macro risposte pre-costruite per query comuni
- Note interne e strumenti di collaborazione
- Vista cliente 360 durante le conversazioni
3. Automazione Workflow
Sfrutta i trigger e le automazioni di Zendesk per le conversazioni WhatsApp. Indirizza ticket, invia risposte automatiche ed escala problemi basandoti su regole business personalizzate.
4. Integrazione Self-Service
Connetti la tua knowledge base Zendesk con WhatsApp. Suggerisci automaticamente articoli di aiuto, abilita interazioni chatbot e defletti domande comuni prima che raggiungano gli agenti.
- Integrazione Answer Bot per risposte istantanee
- Suggerimenti articoli knowledge base
- Automazione FAQ per domande comuni
- Passaggio fluido ad agenti umani
- Sondaggi soddisfazione cliente
5. Analytics e Insights
Traccia le performance del supporto WhatsApp con i potenti strumenti di reportistica di Zendesk. Misura metriche chiave, identifica trend e ottimizza le tue operazioni di supporto.
- Tempo prima risposta per canale
- Tempo di risoluzione per ticket WhatsApp
- Punteggi soddisfazione cliente (CSAT)
- Metriche produttività agente
- Analisi volume e trend
Configurazione | Connetti Zendesk con Spoki
Configurare l'integrazione tra Zendesk e Spoki abilita supporto WhatsApp enterprise-grade. Segui questi passaggi per iniziare.
- Connetti il tuo account Zendesk a Spoki tramite API
- Configura WhatsApp come canale di supporto in Zendesk
- Imposta regole creazione ticket per conversazioni WhatsApp
- Configura regole di routing e assegnazione
- Crea macro e trigger per risposte WhatsApp
- Forma gli agenti e testa l'integrazione
Best Practice
- Crea macro WhatsApp dedicate per risposte efficienti
- Imposta routing basato su skill per query specializzate
- Configura policy SLA appropriate per WhatsApp
- Monitora le performance degli agenti su tutti i canali
Eleva il tuo supporto con WhatsApp e Zendesk
Offri supporto clienti enterprise-grade su WhatsApp con integrazione Zendesk completa.
Inizia Gratis
Hai bisogno di aiuto per configurare l'integrazione Zendesk? Il nostro team è qui per aiutarti.
Contatta il Supporto