¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La **App WhatsApp Business** y las **WhatsApp Business API** (utilizadas por Spoki) son dos soluciones completamente diferentes diseñadas para necesidades empresariales distintas:\n\n**App WhatsApp Business:**\n• Diseñada para pequeñas empresas y autónomos\n• Gestión manual de mensajes\n• Limitada a 5 dispositivos simultáneos\n• Máximo 256 contactos por broadcast\n• Sin capacidad de automatización\n• Gratuita pero con limitaciones significativas\n• Sin soporte para CRM o integraciones\n\n**WhatsApp Business API (Spoki):**\n• Diseñada para empresas medianas y grandes\n• **Operadores ilimitados**: Todo el equipo puede gestionar conversaciones simultáneamente\n• **Broadcasts ilimitados**: Envía mensajes a miles de contactos\n• **Automatización avanzada**: Chatbots, respuestas automáticas, flujos de trabajo inteligentes\n• **Integración CRM**: Conéctate con tus herramientas existentes (HubSpot, Salesforce, etc.)\n• **Analytics y reporting**: Estadísticas detalladas sobre tus comunicaciones\n• **Sin riesgo de ban**: API oficial aprobada por Meta para mensajería masiva\n• **Cloud-based**: No necesitas tener el teléfono conectado\n• **Multicanal**: Integra WhatsApp con SMS, Voice y otros canales

¿Cuánto cuesta la suscripción a Spoki?

Tenemos diferentes planes adecuados para diversas necesidades. Visita la página de Precios para detalles actualizados.

¿Existe una prueba gratuita?

Sí, Spoki generalmente ofrece un período de prueba o un plan gratuito para probar la plataforma.

¿Puedo integrar Spoki con otras herramientas?

Spoki se integra con **miles de plataformas** a través de integraciones nativas, Zapier, Make (Integromat) y Webhooks.\n\n**Integraciones Nativas:**\n\n• **E-commerce**: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento\n\n• **CRM**: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, ActiveCampaign\n\n• **Marketing**: Mailchimp, Google Sheets\n\n• **Pagos**: Stripe, PayPal\n\n• **Soporte**: Zendesk\n\n**A Través de Zapier/Make:**\n\nConecta con **4.000+ plataformas** incluyendo:\n• Google Workspace (Sheets, Calendar, Drive)\n• Microsoft Office 365\n• Slack, Trello, Asana\n• WordPress, Webflow\n• Apps personalizadas vía API\n\n**Webhooks y API:**\n\nAPI REST completa para desarrolladores para construir integraciones personalizadas.

Integra WhatsApp con Zendesk para Soporte al Cliente Mejorado

La integración entre Zendesk y WhatsApp a través de Spoki transforma tus operaciones de soporte al cliente. Gestiona conversaciones de WhatsApp como tickets, automatiza respuestas y proporciona a tu equipo de soporte una vista unificada de todas las interacciones con los clientes.

La plataforma de soporte de nivel empresarial de Zendesk combinada con la automatización de WhatsApp de Spoki permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio excepcional a escala mientras mantienen conexiones personales con los clientes.

1. Sistema de Tickets Unificado

Cada conversación de WhatsApp crea o actualiza automáticamente tickets en Zendesk. Los agentes de soporte pueden gestionar consultas de WhatsApp junto con tickets de email, chat y teléfono en una sola interfaz.

Creación automática de tickets: Los mensajes de WhatsApp se convierten en tickets instantáneamente
Agrupación de tickets: Todos los mensajes en una conversación permanecen juntos
Enrutamiento prioritario: Dirige tickets de WhatsApp según contenido y cliente
Seguimiento de SLA: Aplica políticas de SLA a conversaciones de WhatsApp

2. Experiencia de Agente Optimizada

Los agentes de soporte pueden responder a mensajes de WhatsApp directamente desde el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Formato enriquecido, compartir medios y respuestas rápidas hacen las conversaciones eficientes y efectivas.

Respuesta nativa de WhatsApp en el espacio de trabajo de Zendesk
Soporte de archivos adjuntos (imágenes, documentos, voz)
Macros de respuesta pre-construidas para consultas comunes
Notas internas y herramientas de colaboración
Vista 360 del cliente durante conversaciones

3. Automatización de Flujos de Trabajo

Aprovecha los disparadores y automatizaciones de Zendesk para conversaciones de WhatsApp. Dirige tickets, envía respuestas automáticas y escala problemas basándote en reglas de negocio personalizadas.

4. Integración de Autoservicio

Conecta tu base de conocimientos de Zendesk con WhatsApp. Sugiere automáticamente artículos de ayuda, habilita interacciones de chatbot y desvía preguntas comunes antes de que lleguen a los agentes.

Integración de Answer Bot para respuestas instantáneas
Sugerencias de artículos de la base de conocimientos
Automatización de FAQ para preguntas comunes
Transferencia fluida a agentes humanos
Encuestas de satisfacción del cliente

5. Analíticas e Insights

Rastrea el rendimiento del soporte de WhatsApp con las poderosas herramientas de reportes de Zendesk. Mide métricas clave, identifica tendencias y optimiza tus operaciones de soporte.

Tiempo de primera respuesta por canal
Tiempo de resolución para tickets de WhatsApp
Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)
Métricas de productividad del agente
Análisis de volumen y tendencias

Configuración | Conecta Zendesk con Spoki

Configurar la integración entre Zendesk y Spoki habilita soporte de WhatsApp de nivel empresarial. Sigue estos pasos para comenzar.

Conecta tu cuenta de Zendesk a Spoki vía API
Configura WhatsApp como un canal de soporte en Zendesk
Configura reglas de creación de tickets para conversaciones de WhatsApp
Configura reglas de enrutamiento y asignación
Crea macros y disparadores para respuestas de WhatsApp
Entrena a los agentes y prueba la integración

Mejores Prácticas

Crea macros de WhatsApp dedicadas para respuestas eficientes
Configura enrutamiento basado en habilidades para consultas especializadas
Configura políticas de SLA apropiadas para WhatsApp
Monitorea el rendimiento de los agentes en todos los canales

Eleva tu soporte con WhatsApp y Zendesk

Ofrece soporte al cliente de nivel empresarial en WhatsApp con integración completa de Zendesk.

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Contactar Soporte

Spoki es una plataforma completa de WhatsApp Business API que permite a las empresas transformar WhatsApp en un canal poderoso para marketing, ventas y atención al cliente.

Con Spoki puedes:

• Automatizar comunicaciones: Envía mensajes automáticos, crea chatbots y configura flujos de trabajo inteligentes

• Gestionar atención al cliente: Gestión de equipo multi-operador con sistema de tickets y enrutamiento de conversaciones

• Aumentar ventas: Recupera carritos abandonados, envía solicitudes de pago y gestiona tu catálogo de productos directamente en WhatsApp

• Campañas de marketing: Envía mensajes masivos a miles de contactos con plantillas personalizadas

• Funcionalidades impulsadas por IA: Aprovecha la inteligencia artificial para automatizar respuestas y calificar leads 24/7

• Integra con tus herramientas: Conéctate con más de 4.000 plataformas incluyendo CRM, e-commerce y herramientas de marketing

Spoki es un Tech Partner oficial de Meta, garantizando confiabilidad, seguridad y acceso a todas las funcionalidades oficiales de WhatsApp Business API.