Integra WhatsApp con Zendesk para Soporte al Cliente Mejorado
La integración entre Zendesk y WhatsApp a través de Spoki transforma tus operaciones de soporte al cliente. Gestiona conversaciones de WhatsApp como tickets, automatiza respuestas y proporciona a tu equipo de soporte una vista unificada de todas las interacciones con los clientes.
La plataforma de soporte de nivel empresarial de Zendesk combinada con la automatización de WhatsApp de Spoki permite a los equipos de soporte ofrecer un servicio excepcional a escala mientras mantienen conexiones personales con los clientes.
1. Sistema de Tickets Unificado
Cada conversación de WhatsApp crea o actualiza automáticamente tickets en Zendesk. Los agentes de soporte pueden gestionar consultas de WhatsApp junto con tickets de email, chat y teléfono en una sola interfaz.
- Creación automática de tickets: Los mensajes de WhatsApp se convierten en tickets instantáneamente
- Agrupación de tickets: Todos los mensajes en una conversación permanecen juntos
- Enrutamiento prioritario: Dirige tickets de WhatsApp según contenido y cliente
- Seguimiento de SLA: Aplica políticas de SLA a conversaciones de WhatsApp
2. Experiencia de Agente Optimizada
Los agentes de soporte pueden responder a mensajes de WhatsApp directamente desde el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Formato enriquecido, compartir medios y respuestas rápidas hacen las conversaciones eficientes y efectivas.
- Respuesta nativa de WhatsApp en el espacio de trabajo de Zendesk
- Soporte de archivos adjuntos (imágenes, documentos, voz)
- Macros de respuesta pre-construidas para consultas comunes
- Notas internas y herramientas de colaboración
- Vista 360 del cliente durante conversaciones
3. Automatización de Flujos de Trabajo
Aprovecha los disparadores y automatizaciones de Zendesk para conversaciones de WhatsApp. Dirige tickets, envía respuestas automáticas y escala problemas basándote en reglas de negocio personalizadas.
4. Integración de Autoservicio
Conecta tu base de conocimientos de Zendesk con WhatsApp. Sugiere automáticamente artículos de ayuda, habilita interacciones de chatbot y desvía preguntas comunes antes de que lleguen a los agentes.
- Integración de Answer Bot para respuestas instantáneas
- Sugerencias de artículos de la base de conocimientos
- Automatización de FAQ para preguntas comunes
- Transferencia fluida a agentes humanos
- Encuestas de satisfacción del cliente
5. Analíticas e Insights
Rastrea el rendimiento del soporte de WhatsApp con las poderosas herramientas de reportes de Zendesk. Mide métricas clave, identifica tendencias y optimiza tus operaciones de soporte.
- Tiempo de primera respuesta por canal
- Tiempo de resolución para tickets de WhatsApp
- Puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT)
- Métricas de productividad del agente
- Análisis de volumen y tendencias
Configuración | Conecta Zendesk con Spoki
Configurar la integración entre Zendesk y Spoki habilita soporte de WhatsApp de nivel empresarial. Sigue estos pasos para comenzar.
- Conecta tu cuenta de Zendesk a Spoki vía API
- Configura WhatsApp como un canal de soporte en Zendesk
- Configura reglas de creación de tickets para conversaciones de WhatsApp
- Configura reglas de enrutamiento y asignación
- Crea macros y disparadores para respuestas de WhatsApp
- Entrena a los agentes y prueba la integración
Mejores Prácticas
- Crea macros de WhatsApp dedicadas para respuestas eficientes
- Configura enrutamiento basado en habilidades para consultas especializadas
- Configura políticas de SLA apropiadas para WhatsApp
- Monitorea el rendimiento de los agentes en todos los canales
Eleva tu soporte con WhatsApp y Zendesk
Ofrece soporte al cliente de nivel empresarial en WhatsApp con integración completa de Zendesk.
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