Kommerzielle Nachrichten auf WhatsApp sind Spam, wenn sie schlecht gemacht sind… und ohne Spoki
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Geschäftskommunikation auf WhatsApp im Zeitalter unerwünschter Nachrichten
Wie ärgerlich ist es, unerwünschte, kommerzielle oder nicht informative Nachrichten auf WhatsApp von Kontakten zu erhalten, an die man sich nicht einmal erinnert, seine Nummer gegeben zu haben? Bei Spoki helfen wir Unternehmen, WhatsApp und Conversational Marketing in ihre Strategien zu integrieren, und wir wissen, wie einige Arten von Kommunikation wie Spam wirken können. Deshalb erklären wir in den nächsten Absätzen, warum dies passiert und wie WhatsApp stattdessen zu einem mächtigen Werkzeug zur Kundenbindung und -konvertierung werden kann, wenn es richtig eingesetzt wird.
Warum kann der Empfang von Nachrichten auf WhatsApp störend sein?
Wir leben in einer Welt, die von endlosen Reizen dominiert wird, die durch Algorithmen erzeugt werden. Instagram, Facebook und TikTok funktionieren genau so: Wir beginnen, mit Inhalten zu interagieren, die uns gefallen, und sie schlagen ähnliche Inhalte vor, wobei sie sich die Themen merken, die uns am meisten interessieren. Im Wesentlichen können wir nicht 100%ig kontrollieren, was wir sehen.
Im Gegensatz zu sozialen Netzwerken sind WhatsApp und E-Mail Räume, die der Nutzer als „unter Kontrolle“ wahrnimmt. Tatsächlich ist es notwendig, seine Kontaktdaten zu hinterlassen und sich bewusst zu sein, dass man seine Zustimmung gibt, um kommerzielle Marketingkommunikation zu erhalten.
Diese Option, bei der um Zustimmung gebeten wird, nennt sich Opt-In, und wenn Sie kommerzielle Kommunikation senden, ohne dass dies vorher geschehen ist, gibt es ein Problem.
Also: Die Antwort auf die Frage „Warum kann der Empfang von Nachrichten auf WhatsApp so störend sein?“ ist einfach: Nutzer möchten die Kontrolle über die Informationen haben, die sie über Messaging-Plattformen wie WhatsApp erhalten und zudem, wenn die Nachrichten schlecht strukturiert, zu aufdringlich sind, keine Beschreibung haben etc., können sie noch störender sein und als Spam wahrgenommen werden.
„Definition von Spam: Versand unerwünschter oder nicht angeforderter kommerzieller Nachrichten, hauptsächlich kommerzieller Natur“.
Hier sind die wichtigsten Punkte, um eine Strategie, die funktioniert, zu haben:
• Nachrichten können nur an Personen gesendet werden, die ihre Kontaktdaten hinterlassen haben;
• achten Sie auf den Tonfall, das Visuelle, den Call-to-Action etc.: sie müssen konsistent und einfühlsam sein;
• Inhalt ist König, wirklich! Es ist notwendig, sorgfältig darüber nachzudenken, was gesendet wird, und Wert zu schaffen (ja, auch wenn es sich um eine kommerzielle Kommunikation handelt);
• es ist wichtig, Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden: segmentieren Sie Ihr Publikum (gern geschehen);
• Kundensupport: Zuhören ist ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufsprozesses, auch wenn sie Sie bitten, ihre Nummer oder E-Mail aus der Kontaktliste zu entfernen (es ist ihr Recht).
Warum WhatsApp als Conversational Marketing-Tool nutzen
Nachdem wir die Notwendigkeit verstanden haben, die Zustimmung der Nutzer zum Versenden von Nachrichten einzuholen, und ein allgemeines Verständnis der Nutzerpsychologie erlangt haben, wollen wir untersuchen, warum WhatsApp ein äußerst effektives Conversational Marketing-Tool ist.
Beginnen wir mit einigen Daten:
• WhatsApp ist die am meisten genutzte Messaging-Plattform mit etwa 2 Milliarden monatlichen Nutzern weltweit;
• es hat eine Öffnungsrate von 98% (bedenken Sie, dass die Öffnungsrate von Newslettern etwa 35% beträgt).
Wenn Ihre kommerziellen Mitteilungen also zielgerichtet, einfühlsam und gut geplant sind, dann ja: WhatsApp ist das perfekte Werkzeug, um den Umsatz in Ihrem Handel zu steigern und Kundenloyalität aufzubauen. Schauen wir uns an, wie.
Die Vorteile von WhatsApp für den Verkauf
Dank der WhatsApp Business und Spoki APIs ist es möglich:
• Ihr CRM und Ihre Kontaktdatenbank zu integrieren;
• Ihren Handel zu integrieren, mit der Möglichkeit, direkt auf WhatsApp Einkäufe zu tätigen, dank PayPal;
• Daten zu sammeln und personalisierte Erlebnisse für jeden Nutzer oder Nutzergruppen zu schaffen;
• Kommunikation zu automatisieren, um die Benutzererfahrung zu verbessern, auch dank künstlicher Intelligenz;
• Ihre Marketingoperationen zu skalieren, mit einer entsprechenden Zeitersparnis (sowohl für das Unternehmen als auch für den Nutzer).
Wie man WhatsApp für den Versand kommerzieller Mitteilungen dank Spoki nutzt
Wir haben einen Tonfall, wir haben ein spezifisches Ziel und eine mit Spoki integrierte Kontaktdatenbank definiert, daher können wir sehen, wie man WhatsApp als Conversational Marketing-Tool nutzt:
• Definieren Sie Ihr Ziel (NPS, Konversion, Bewusstsein etc.);
• Erstellen Sie spezifische Vorlagen für jede Kontaktliste (Personalisierung ist der Schlüssel);
• Erstellen Sie Ihre Kampagne, indem Sie das Versenden von Nachrichten an Ihre Listen planen;
• Integrieren Sie Meta- und Google-Kampagnen mit direktem CTA zu WhatsApp;
• Analysieren Sie Kampagnendaten, um Ihre Strategie weiter zu optimieren.
Zusammenfassend: wenn die Nachricht auf die richtige Weise und zur richtigen Zeit ankommt, haben Sie es geschafft!
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