So bauen Sie einen WhatsApp-Chatbot: Best Practice und Schritt-für-Schritt-Anleitung
Inhalt
Einen WhatsApp- Chatbot zu bauen bedeutet, genehmigte Templates, die 24-Stunden- Sitzung und Opt-in so zu kombinieren, dass Ihr Bot Konversationen starten und innerhalb der WhatsApp- Business- API-Regeln antworten kann. Mit Spoki senden Sie Templates, erhalten eingehende Nachrichten per Webhook und halten die Automatisierung konform.
Diese Anleitung führt Sie durch Best Practice und Schritt für Schritt beim Bau eines WhatsApp- Chatbots: von Template-Design und Opt-in bis zur Webhook-Einrichtung und Sitzungs-Handhabung. Links: Registrierung, Preise, Support, Buch, ROI-Rechner.
Schritt 1: WhatsApp Business API-Regeln verstehen
Die WhatsApp Business API erlaubt keinen Freitext für die erste Nachricht an einen Nutzer oder nach Ende der 24-Stunden- Sitzung. Ihr Chatbot muss:
- Genehmigte Templates zum Start nutzen: Die erste ausgehende Nachricht (oder jede Nachricht nach 24 h ohne Antwort) muss ein genehmigtes Template sein. Spoki hilft beim Erstellen und Versenden von Templates. Siehe Registrierung und Support.
- Sitzungsnachrichten für Antworten nutzen: Sobald der Nutzer antwortet, haben Sie 24 Stunden für Sitzungs-Nachrichten. Spoki leitet eingehende Nachrichten an Ihren Webhook weiter, damit Ihre Chatbot-Logik über Spoki antworten kann. Nutzen Sie Preise und ROI-Rechner.
Schritt 2: Opt-in erfassen und speichern
WhatsApp verlangt, dass Nutzer zugestimmt haben, bevor Sie Nachrichten senden. Schritt für Schritt für Opt-in:
- Einwilligung klar erfassen: Bei Registrierung, Klick auf einen WhatsApp-Link oder Formularausfüllung explizit fragen, ob Nachrichten via WhatsApp gewünscht sind. Opt-in (und Umfang) in CRM oder Spoki speichern. Spoki hilft, Opt-out (z. B. STOP) zu beachten. Siehe Registrierung und Support.
- Opt-out beachten: Bei STOP muss Ihr Chatbot oder App dies verarbeiten. Spoki kann Opt-out-Ereignisse an den Webhook weiterleiten. Nutzen Sie Buch für Webhook-Design.
Schritt 3: Templates gestalten, die Konversationen starten
Templates sind die einzige Möglichkeit zu starten (oder nach 24 h wieder zu öffnen). Schritt für Schritt:
- Anwendungsfall wählen: Support, Lead-Qualifizierung, Erinnerung. Spoki unterstützt Template-Variablen und Genehmigungsablauf. Siehe Support und Preise.
- Klaren, umsetzbaren Text: Templates sollen dem Nutzer die nächste Aktion vorgeben (mit Nummer antworten, bestätigen usw.). Nutzen Sie Registrierung und ROI-Rechner.
- Zur Genehmigung einreichen: WhatsApp muss Templates genehmigen. Spoki hilft beim Einreichen und Verfolgen des Status. Links: Buch, Support.
Schritt 4: Webhook und Chatbot-Logik einrichten
Spoki sendet eingehende WhatsApp-Nachrichten an eine von Ihnen konfigurierte Webhook-URL. Schritt für Schritt:
- Webhook in Spoki konfigurieren: Webhook-URL in Spoki setzen. Bei einer WhatsApp-Nachricht eines Nutzers sendet Spoki das Ereignis an diese URL. Ihr Chatbot (Server, CRM oder No-Code-Tool) empfängt und führt die Logik aus. Siehe Registrierung und Support.
- Parsen und antworten: Ihr Chatbot parst die eingehende Nachricht und ruft Spoki auf, um eine Sitzungs-Nachricht zu senden. Spoki liefert die Antwort innerhalb der 24-Stunden- Sitzung. Nutzen Sie Preise und Buch.
- Opt-out verarbeiten: Bei STOP muss der Chatbot die Datenbank aktualisieren und den Versand einstellen. Siehe ROI-Rechner.
Schritt 5: Testen und Live gehen
Vor dem Go-Live: Templates und Webhook testen; Opt-in und Opt-out prüfen. Spoki zur Überwachung der Zustellung nutzen. Links: Support, Registrierung, Preise, ROI-Rechner.
Wo die Chatbot-Logik laufen kann
Die Chatbot-Logik kann auf Ihrem Server, in einem CRM (mit Spoki-Integration) oder in einem No-Code-Tool laufen, das die Spoki- API aufruft. Wichtig ist, dass eingehende WhatsApp-Nachrichten Ihren Webhook erreichen (via Spoki) und der Chatbot innerhalb der 24-Stunden- Sitzung antwortet, indem er Spoki für Sitzungs-Nachrichten nutzt. Wenn Sie wieder ein Template senden müssen (z. B. nach 24 h ohne Antwort), erlaubt Spoki das. Opt-in und Opt-out müssen geprüft und gespeichert werden; Spoki hilft, Compliance zu wahren, damit der Chatbot keine Nachrichten an Opt-out-Nutzer sendet. Nutzen Sie Registrierung, Support, Preise für Webhook- und Chatbot-Fluss. Schnelles Antworten hält die Konversation im 24-Stunden-Fenster; Spoki übernimmt Zustellung und Sitzungs-Regeln, während der Chatbot sich auf Logik und Inhalt konzentriert.
Fazit
Um einen WhatsApp- Chatbot zu bauen: (1) genehmigte Templates zum Start und nach 24 h nutzen, (2) Opt-in erfassen und speichern, (3) Templates gestalten, die Konversationen starten, (4) Webhook und Chatbot-Logik einrichten, um mit Sitzungs-Nachrichten zu antworten, (5) testen und live gehen. Spoki arbeitet mit der WhatsApp Business API, damit Sie Templates, Webhooks und Einwilligung an einem Ort verwalten.
Bereit, Ihren WhatsApp- Chatbot zu bauen? Besuchen Sie Spoki für die WhatsApp Business API, Registrierung und Preise. Nutzen Sie Support oder Buch für Webhook- und Template-Design sowie den ROI-Rechner für die Volumenplanung.
