Wie Caleffi eCommerce mit Conversational Marketing die Conversions um 65 % steigerte

Über

Caleffi eCommerce ist ein italienischer Marktführer im Bereich Home Fashion. Das Unternehmen verzeichnete im Jahr 2024 einen Umsatz von 57 Millionen Euro. Es ist ausschließlich auf dem italienischen Markt tätig.

Geringe Conversions trotz hohem Traffic

Caleffi eCommerce stand trotz hohem Website-Traffic vor einer großen Herausforderung. Das Besuchervolumen führte nicht zu ausreichend Conversions. Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit, die Kundenbindung zu verbessern. Bisherige Strategien entbehrten der Personalisierung, die erforderlich ist, um Kunden effektiv anzusprechen. Das Team wollte reaktivere und maßgeschneiderte Ansätze implementieren. Dies war besonders in wichtigen Verkaufszeiten wichtig.

Personalisiertes Conversational Marketing steigert die Conversion von Caleffi

Caleffi eCommerce wollte hohen Website-Traffic in höhere Umsätze und eine stärkere Kundenbindung umwandeln. Das Team wollte hochgradig personalisierte und reaktive Kommunikationsmethoden implementieren, insbesondere in kritischen Verkaufszeiten. Die Kernstrategie umfasste die Integration von Connectif, ihrer Customer Data Platform, mit den WhatsApp Marketing Automation-Funktionen von Spoki. Dieses Setup wurde entwickelt, um Benutzer effizient auf den WhatsApp-Kanal für eine direkte, zielgerichtete Ansprache zu bringen. Das Unternehmen führte einen Fidelity Strategy Flow durch. Dieser segmentierte automatisch 24.336 Fidelity-Kunden. Das System verteilte diese Kontakte auf 21 verschiedene Standorte. Es verarbeitete sofort 25.738 Kontakte. Der Prozess identifizierte 25.735 Kontakte als aktivierbar für weiteres Engagement. Eine spezielle Winter Sales-Kampagne zielte auf 5.466 nicht-loyale Kunden ab. Diese Personen hatten Interesse an Verkäufen gezeigt, aber nach den Feiertagen keinen Kauf getätigt. Die Kampagne versandte 5.900 WhatsApp-Nachrichten. Diese Nachrichten erzielten eine Öffnungsrate von 93 %. Für den Black Friday konzentrierte sich eine Kampagne auf die Konvertierung von Fidelity-Kunden. Diese Kunden hatten Interesse gezeigt, aber noch nicht gekauft. Die Kampagne erreichte 4.500 spezifische Kontakte. Sie segmentierte effektiv 23,7 % der gesamten Kontaktbasis. Diese Strategie führte zur Aktivierung von 43 % der Zielgruppe. WhatsApp wurde zu einem primären Kommunikationskanal für die Marke. Dies ermöglichte die Erstellung einer qualifizierten Datenbank und eine präzise Zielgruppensegmentierung. Die Plattform unterstützte skalierbare Kommunikation. Sie gewährleistete hohe Abdeckungs- und Aktivierungsraten über alle Zielsegmente hinweg.

“Dank des Projekts haben wir unsere Datenbank strukturiert. Wir haben die richtigen Kunden mit gezielten Nachrichten aktiviert und ein sehr hohes Engagement erzielt.”

— Carlo Amadori, E-Commerce Manager, Caleffi eCommerce

Conversational Marketing steigert das Engagement um 270 % und den Umsatz um 32 %

Die Implementierung von Conversational Marketing hat das Kunden-Engagement erheblich gesteigert. Über alle Kanäle hinweg wuchs das Engagement um 270 %. Dies markierte einen großen Anstieg in der Art und Weise, wie Kunden mit der Marke interagierten. Das Unternehmen erzielte eine Steigerung der Conversions um 65 %. Dieses Ergebnis spiegelte direkt die Effektivität der personalisierten Strategien wider. Spoki trug auch zu einem Umsatzanstieg von 32 % bei. Diese Zahlen zeigen eine deutliche positive Auswirkung auf den Umsatz des Unternehmens. Die Kampagnen lieferten eine starke Nachrichten-Performance. Die gesamte Interaktionsrate erreichte 60 %. Dies zeigt eine hohe Nachrichtenzustellbarkeit und eine starke Benutzerakzeptanz der Kommunikation. Die Black Friday-Kampagne aktivierte erfolgreich 43 % ihrer Zielgruppe. Dieser Ansatz generierte mehr qualifizierten Traffic auf die E-Commerce-Plattform. Er ermöglichte auch eine erweiterte Zielgruppen- und Kampagnensegmentierung. Durch die Integration von Verhaltensdaten mit Conversational-Kanälen verbesserte Caleffi eCommerce die Kundenbindung. Die Marke liefert nun hochgradig personalisierte und reaktive Strategien innerhalb des wettbewerbsintensiven Home Fashion-Sektors.

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