Fallstudie | Quiz Patente & Guida e Vai: Wie man dank Spoki, ActiveCampaign und WhatsApp einen ROAS von X25 erreicht
| Der über Spoki reaktivierten Kontakte haben ihren | Reduzierung der Speicherkosten durch den | MoM (monatliches Wachstum) der Margen, mit einem |
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Inhalt
Kontext
Guida e Vai, der italienische Marktführer im Bereich Fahrschuldienstleistungen mit einem Netzwerk von über 500 Partnern, wollte die Kommunikation mit einer jungen Zielgruppe verbessern und die Rückgewinnung verlorener Nutzer optimieren. Die Zusammenarbeit mit Spoki und die Einführung von WhatsApp als primärem Kommunikationskanal stellten einen bedeutenden Schritt zur Erreichung der Geschäftsziele dar.
Fallstudie
Die größte Herausforderung bestand darin, eine hohe Anzahl verlorener Nutzer zurückzugewinnen, die während Lead-Generierungskampagnen verloren gingen, ein Problem, das durch das junge Alter der Zielgruppe verstärkt wurde. Durch die Nutzung von WhatsApp über Spoki implementierte Guida e Vai den Versand von automatisierten Nachrichten, um den Nutzer über den bevorstehenden Kontakt durch einen Mitarbeiter zu informieren und einen Link zu senden, um einen neuen Termin zu vereinbaren, falls keine Antwort erfolgt. Die Lösung beinhaltete die Automatisierung von Nachrichten, um die Nutzer an die Lieferung des interaktiven Handbuchs zu erinnern und so Speicherkosten zu reduzieren.
Das zinslose Finanzierungsprojekt für junge angehende Fahrer profitierte erheblich von personalisierten Vorlagen-Nachrichten, die das Interesse steigerten und die Abwicklung der Finanzierung erleichterten.
Implementierung und Integration
Guida e Vai nutzte Tools wie Active Campaign, Zapier und Spoki selbst, um die Interaktion nach dem Verkauf zu personalisieren, die Markenwahrnehmung zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Die Effektivität der Kommunikation über WhatsApp hat die Speicherkosten gesenkt und das Engagement mit der jungen Zielgruppe verbessert.
Der kombinierte Einsatz von ActiveCampaign und Spoki
Guida e Vai hat eine Strategie mit Active Campaign implementiert, um Kontakte zu erreichen und zu segmentieren, wobei der Fokus auf der Personalisierung des Ansatzes basierend auf ihrem Verhalten und ihren Reaktionen liegt.
- Erste Segmentierung: Kontakte werden zunächst basierend auf bestimmten Bedingungen segmentiert, wie z.B. der Art des interessierenden Führerscheins (B-Führerschein oder A-Motorradführerschein) oder ob sie bereits in einer Fahrschule eingeschrieben sind. Diese Segmentierung ermöglicht es, Kontakte basierend auf ihrem potenziellen Interesse und ihrem aktuellen Status in ihrer „Customer Journey“ zu unterscheiden.
- Personalisierung der Kommunikation: Sobald segmentiert, werden den Kontakten verschiedene „Deals“ oder Tags zugewiesen, die sie weiter qualifizieren. Dies ermöglicht es Guida e Vai, Nachrichten und Angebote basierend auf der spezifischen Situation und den Vorlieben jedes Kontakts zu personalisieren, z.B. durch gezielte Angebote für diejenigen, die einen bestimmten Führerschein suchen oder noch nicht registriert sind.
- Individuelle Automatisierungen: Abhängig von den gegebenen Antworten werden verschiedene Automatisierungen aktiviert. Zum Beispiel, wenn ein Nutzer an einem B-Führerschein interessiert ist und noch nicht registriert ist, fügt das System einen spezifischen „Deal“ für diesen Kontakt hinzu und veröffentlicht die Informationen auf einer bestimmten Plattform.
- Erwartung und Aktion: Nach einer Wartezeit von 6 Minuten überprüft das System, ob der Kontakt bestimmte Bedingungen erfüllt. Dies ist ein Wartezeitpunkt, nach dem überprüft wird, ob der Kontakt eine gewünschte Aktion wie das Antworten auf eine Nachricht oder das Klicken auf einen Link durchgeführt hat.
- Tagging und weitere Segmentierung: Nutzer, die antworten, werden weiter getaggt, um die Segmentierung zu verfeinern. Zum Beispiel, wenn ein Kontakt bestimmte Bedingungen erfüllt, wird ein weiterer spezifischer „Deal“ oder Tag für diesen Kontakt hinzugefügt.
- Feedback-Schleife: An einigen Stellen gibt es Feedback-Schleifen, bei denen, wenn eine Bedingung nicht erfüllt ist, der Nutzer zu einem vorherigen Schritt im Ablauf zurückkehrt, um die Bedingung mit aktualisierten Informationen erneut zu adressieren.
- Abschluss der Automatisierung: Sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die notwendigen Aktionen durchgeführt wurden, endet die Automatisierung, was möglicherweise zu einem direkten Kontakt mit einem Vertriebsmitarbeiter oder dem Abschluss eines Geschäfts führt.
- Überwachung und Anpassung: Jeder Schritt des Workflows wird überwacht, um sicherzustellen, dass es keine Engpässe oder besonderen Hindernisse in den Automatisierungen gibt.
Zusammenfassend war die Strategie von Guida e Vai mit Active Campaign stark darauf ausgerichtet, eine personalisierte und reaktionsfähige Customer Journey dank Active Campaign zu bieten, mit Automatisierungen und Segmentierungen, die sich basierend auf den Antworten und Aktionen des Kontakts anpassen. Dies ermöglicht eine gezieltere Interaktion und eine höhere Konversionsrate.
Eine bidirektionale und transversale Lösung
Die Bidirektionalität zwischen Spoki, WhatsApp und ActiveCampaign hat es Guida e Vai ermöglicht, die Erreichung von Ergebnissen zu skalieren und zu beschleunigen.
Dank fortschrittlicher Automatisierungen hat die Integration zwischen diesen Plattformen die Schaffung eines Kommunikationszyklus ermöglicht, bei dem über WhatsApp gesendete Nachrichten von Active Campaign und Spoki erfasst und interpretiert werden, um die Segmentierung und Personalisierung von Inhalten weiter zu verfeinern.
Dieser kontinuierliche dynamische Dialog hat nicht nur die Konversionsrate während Werbekampagnen erhöht, sondern auch die Rückgewinnung verlorener oder inaktiver Nutzer verbessert.
Insbesondere:
- Automatisierungen haben die Antwortzeiten reduziert und die Effizienz bei der Kontaktaufnahme mit Nutzern erhöht
- Automatisierungen und die Integration zwischen ActiveCampaign und Spoki ermöglichen es, das CRM während aller Kundenphasen stets aktuell zu halten
- Die Kundenerfahrung wurde mit einer erhöhten Bindungsrate verbessert
- Fähigkeit, eine direkte und unmittelbare Interaktion mit der jungen Zielgruppe zu nutzen, wobei der Wert eines kundenorientierten Ansatzes im Bereich der automobilen Ausbildung hervorgehoben wird.
Darüber hinaus überwacht das Verkaufspersonal, das die Integration zwischen Spoki und ActiveCampaign nutzt, in Echtzeit und den ganzen Tag über den Fortschritt und das Verhalten von Leads. Die ständige Überwachung führt zu einer signifikanten Reduzierung der Antwortzeiten, wobei Leads sowohl telefonisch als auch über WhatsApp vom selben Mitarbeiter kontaktiert werden, was eine kohärente und direkte Kundenerfahrung schafft.
Die Fähigkeit, gezielte Werbekampagnen zu starten, führt zu einer hohen Konversionsrate, während dedizierter Support nach dem Kauf eine Kundenbetreuung sicherstellt, die auch nach dem Verkauf fortgesetzt wird.
All dies trägt zu enormen Ergebnissen bei, dank der schnellen Interaktion und der Liebe zum Detail.
ActiveCampaign spielte eine grundlegende Rolle, um den Vertriebsmitarbeitern von Guida e Vai zu helfen, indem es fortschrittliche Werkzeuge für Marketing-Automatisierung, Kundenverhaltensverfolgung und intelligente Segmentierung bereitstellte.
Seine Funktionen ermöglichten es den Verkäufern, die Kommunikation basierend auf den spezifischen Aktionen der Leads zu personalisieren, wobei jede Interaktion aufgezeichnet und genutzt wurde, um die Follow-up-Strategie weiter zu verfeinern.
Ein Maß an Personalisierung, das die Kraft eines datengetriebenen Ansatzes mit Spoki und ActiveCampaign hervorhebt.
Spoki und Verkaufstrends
Die Grafiken zeigen eine starke Korrelation zwischen dem in Spoki investierten Werbebudget und dem Anstieg der Verkäufe, was Spoki als Investition mit sofortigem und direktem ROI bestätigt.
Der Einfluss der Investition in Spoki auf die Verkäufe ist viel relevanter und offensichtlicher im Vergleich zu sogar bekannten Tools wie TikTok Ads, Google Ads und anderen.
Erzielte Ergebnisse
- Rückgewinnung von über 30 % der verlorenen Nutzer durch den Einsatz von Chat-Automatisierungen.
- 20 % der über Spoki reaktivierten Kontakte haben ihren Finanzierungsantrag abgeschlossen.
- 40 % Reduzierung der Speicherkosten durch den automatisierten Versand von Erinnerungen zur Lieferung von Lehrmaterialien.
- 15 % MoM (monatliches Wachstum) der Margen, mit einem X5-Jahresumsatz dank Spoki und ActiveCampaign.
- Erhebliche Mengen an Werbekampagnen haben die Interaktion und den Verkauf gesteigert.
- Aktivitätsrückgewinnung von alten Leads durch den Einsatz von Active Campaign.
Guida e Vai investiert insgesamt 20.000 – 25.000€ pro Monat in Spoki und startet verschiedene Strategien, jede mit definierten und programmierten Zielen.
In einer Werbekampagne zur Steigerung der Verkäufe generierte eine Investition von 1.800 € einen Umsatz von 45.000 €, was einen ROAS von 25-fach der Anfangsinvestition erreichte.
Die betriebliche Effizienz wurde durch die effektivere Zuweisung von Mitarbeitern zu Leads und die Bereinigung von Kontaktlisten für reibungslosere Abläufe verbessert.
Fazit
Die innovative Synergie zwischen Guida e Vai und Spoki, mit dem strategischen Einsatz von WhatsApp, hat zu bemerkenswerten Ergebnissen in Bezug auf Nutzerrückgewinnung, Kommunikationseffizienz und Senkung der Betriebskosten geführt. Diese Erfolgsgeschichte zeigt die Effektivität der Einführung fortschrittlicher Technologien und eines kundenorientierten Ansatzes, um den Anforderungen eines sich ständig weiterentwickelnden Marktes wie der automobilen Ausbildung gerecht zu werden.
CREDITS
Unternehmen: Guida e Vai & Quiz Patente
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