Gotagota

Wie Gotagota den WhatsApp-Kundenservice automatisierte und die operative Belastung reduzierte

Über

Gotagota liefert abgefülltes Wasser und Karaffenwasser unverbindlich nach Hause. Das Unternehmen agiert in einem stetig wachsenden Markt mit hohem täglichen Kundenservice-Aufkommen. Spoki hilft Gotagota, seine WhatsApp-Marketingprozesse für die Wasserlieferung zu automatisieren. Dies ermöglicht der Marke, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und gleichzeitig ein professionelles Image zu vermitteln.

Hohes Kundenservice-Aufkommen und repetitive Aufgaben bewältigen

Gotagota stand vor Herausforderungen bei der Verwaltung seiner täglichen Kundeninteraktionen. Viele Bestellungen gingen über WhatsApp ein und erforderten manuellen Aufwand. Das Team musste die Kundenservice-Prozesse automatisieren, um das hohe Volumen zu bewältigen. Repetitive Aufgaben verbrauchten wertvolle Zeit. Durch manuelle Bearbeitung konnten Fehler auftreten. Das Unternehmen suchte nach einer Möglichkeit, den Betrieb zu optimieren und die Kundennähe zu erhalten, während es skalierte.

Automatisierung des WhatsApp-Kundenservice für mehr Effizienz

Das Hauptziel von Gotagota war es, seinen WhatsApp-Kundenservice zu automatisieren, um das hohe tägliche Volumen zu bewältigen. Das Unternehmen wollte manuelle Aufgaben reduzieren und die interne Organisation verbessern. Spokis Plattform bot eine praktische, schnelle und einfach zu implementierende Lösung für diese Anforderungen. Das Team nutzte Spoki, um WhatsApp-Interaktionen zu automatisieren. Dies ermöglichte schnellere, besser organisierte Antworten auf häufige Kundenanfragen. Die Integration half, repetitive Aufgaben zu reduzieren und Fehler in der Kundenkommunikation zu minimieren. Spokis Funktionen wurden genutzt, um ein professionelleres Image zu vermitteln. Dies wurde erreicht, ohne die persönliche Note zu verlieren, die für die Kundenbeziehungen von Gotagota wichtig ist. Die Plattform unterstützte das Unternehmen bei der Optimierung der Personalressourcen, ohne das Kundenservice-Team erweitern zu müssen. Insgesamt konzentrierte sich die Lösung auf die Verbesserung der operativen Effizienz. Sie ermöglichte es Gotagota, den Kundenservice effektiver zu verwalten. Die Nutzung der WhatsApp-Automatisierung war zentral für diese Verbesserungen.

“Wir haben gutes Feedback erhalten, und mehrere Geschäftskunden haben Interesse an der Automatisierung gezeigt.”

— Mayte Lorenzo Calvo, Gerente, Gotagota

Operative Effizienz und hohe Kundenzufriedenheit erzielt

Die Implementierung von Spoki verbesserte die operative Effizienz von Gotagota erheblich. Die Kosten pro Konversation sanken auf etwa 0.03€. Die Kosten pro Nachricht waren mit unter 0.003€ sogar noch niedriger. Das Unternehmen verarbeitete zwischen 1500 und 2000 Nachrichten. Dies führte zu 500 Interaktionen und 100 Bestellungen, die dem System zugeschrieben wurden. Diese Metriken spiegeln die Fähigkeit des Systems wider, hohe Volumina effektiv zu bewältigen. Spoki half, die operative Arbeitslast für das Kundenservice-Team zu reduzieren. Diese Optimierung bedeutete, dass das Unternehmen sein Personal nicht aufstocken musste. Die interne Organisation verbesserte sich ebenfalls, zusammen mit einer Reduzierung von Fehlern. Die Kundenzufriedenheit erreichte einen Score von 10, was auf eine sehr positive Resonanz hindeutet. Die Benutzerfreundlichkeit von Spoki wurde mit 9 bewertet, und die Effektivität mit 10. Diese Ergebnisse unterstreichen den Erfolg der Plattform bei der Automatisierung der WhatsApp-Marketingprozesse für die Wasserlieferung und der Verbesserung des Kundenerlebnisses.

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